綜合管理：項目管理之計劃管理

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　　項目管理之計劃管理

　　談到項目管理中計劃管理這一老話題，往往浮現(xiàn)在面前的是培訓(xùn)過程中，很多學(xué)員面面相覷一臉茫然的情景，他們對于生活和工作缺乏計劃，不斷遭受盲目、混亂、失控、無效、焦慮等帶給生活的困窘，對于項目管理也是同樣，在沒有或缺乏計劃的項目中，同樣也會遭受這樣的困惑。

　　本文接下來就缺乏計劃管理的危害、包含的因素以及計劃管理應(yīng)具備的一些特性，作為參考與大家進(jìn)行交流。

　　1、項目管理“缺乏計劃”的危害

　　項目管理這里提到的缺乏計劃，并非指項目沒有計劃。簡單的甘特圖或者是文字性的計劃想必每個項目都不缺乏。

　　但，仍然有很多項目敗走滑鐵盧之源頭在于計劃，從這方面說，對于一些初步接觸咨詢的客戶也同樣具有一定的借鑒。

　　1.1 工作無預(yù)測處于盲目狀態(tài)

　　現(xiàn)象：此類計劃管理，往往有預(yù)測沒有量化到人頭上，沒有量化到具體事務(wù)中，計劃預(yù)測模糊，給人的感覺可以用一個字概況“累”。項目進(jìn)行到需要修改的時候，執(zhí)行人將接到另一個指令，或者在沒有完成新指令時，任務(wù)再次修改，如此往復(fù)，人員工作積極性受到嚴(yán)重打擊。

　　點(diǎn)評：凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，每個咨詢公司在進(jìn)行作業(yè)過程中，都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），一般不會出現(xiàn)此類問題。往往在于客戶對接工作時，因為客戶人員理解能力參差不齊，計劃管理走到執(zhí)行層面時卻走了樣，就是對于計劃管理中預(yù)測的不重視。

　　建議：在計劃管理中一開始即向所有參與人員申明項目每個階段的預(yù)期結(jié)果，以及根據(jù)項目的發(fā)展進(jìn)行適度的動態(tài)管理，在每次調(diào)整前向所有參與人員解讀調(diào)整的方向和動因，打消因為調(diào)整而帶來的各種情緒問題。

　　所以，無論是在這個還是接下來的幾個現(xiàn)象中，團(tuán)隊之間的有效溝通非常重要，一旦出現(xiàn)變動，即刻與所有關(guān)系成員進(jìn)行有效溝通，溝通不僅是指導(dǎo)、通告，也是對人員心理的疏通和溝通。

　　1.2 工作無目標(biāo)處于混亂狀態(tài)

　　現(xiàn)象：執(zhí)行人在機(jī)械地操作計劃，計劃不需要執(zhí)行人發(fā)揮自己的想象空間，無論是管理人員還是執(zhí)行人都把計劃作為任務(wù)處理，完成為止，一般表現(xiàn)在數(shù)量上，即使有可能進(jìn)行質(zhì)量的超越也不會出現(xiàn)此類的特例。

　　點(diǎn)評：項目管理往往需要所有人員參與共同完成，在中間不斷修正以接近或超越目標(biāo)，一旦陷入沒有目標(biāo)的機(jī)械作業(yè)，扼殺的不僅是項目質(zhì)量還有對項目提升的想象空間。

　　建議：計劃管理中以結(jié)果導(dǎo)向為前提進(jìn)行告知，并給出參考的作業(yè)流程，在作業(yè)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)注，使之所有數(shù)據(jù)量化。變被動操作計劃為積極主動的參與計劃，盡量保質(zhì)保量完成計劃乃至超額完成計劃。

　　1.3 工作無控制處于失控狀態(tài)

　　現(xiàn)象：工作交代下去后，出于彼此的信任不加監(jiān)督和控制，在任務(wù)限定時間進(jìn)行交接，但結(jié)果大打折扣。

　　點(diǎn)評：在咨詢界有些公司是直接給出詳細(xì)量化的方案，但沒有動作的指導(dǎo)和管理，或者在給出明確目標(biāo)和量化的預(yù)測后，作業(yè)一直任由其發(fā)展，給予執(zhí)行人充分的信任，有時結(jié)果卻往往不盡如人意，這里夸大了“信任”二字。

　　建議：計劃不加控制的情景，只對少數(shù)自覺并能力出眾的人適合。在沒有數(shù)次類似不加控制仍能完成計劃的經(jīng)驗時，隨時的控制和監(jiān)督是必要的，任何人都必須對結(jié)果負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時間內(nèi)沒有完成任務(wù)，任何人都無法對這段時間的工作結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)。

　　1.4 工作無檢驗處于無效狀態(tài)

　　現(xiàn)象：計劃進(jìn)行了控制，執(zhí)行人作業(yè)完畢后，直接將成果交出，并著急做下一環(huán)節(jié)，因缺乏檢驗，計劃交付率沒有受到有效監(jiān)控和檢驗，因此與預(yù)期結(jié)果出現(xiàn)差異。

　　點(diǎn)評：凡事以結(jié)果為導(dǎo)向，一切從實際和實效出發(fā)，只有經(jīng)過認(rèn)證合格的計劃完成才是工作需要的。在這一環(huán)節(jié)，很多成員以為交出成果即萬事大吉，而不在乎成果本身是否合格，本身就是對計劃完成的誤解和忽視。

　　建議：計劃完成不僅僅是交出一份完備而專業(yè)的報告或成果，而是要經(jīng)過檢驗，看其是否對現(xiàn)實的工作湊效。

　　項目管理中，計劃管理不是單獨(dú)存在的，往往需要和其他環(huán)節(jié)共同起作用才能湊效，它涉及了從方案的預(yù)測、目標(biāo)設(shè)定、過程控制和結(jié)果的檢驗四個環(huán)節(jié)。

　　為了有效的掌握計劃管理的精髓，這里也試圖提煉了一些要點(diǎn)。

　　2、項目管理中計劃管理包含哪些因素？

　　計劃管理，是整個方案實施的藍(lán)圖。因此，涉及的范圍之廣、層次之深在項目管理中是最具分量的一個環(huán)節(jié)，經(jīng)過綜合處理后，本文將所有要素歸納為兩類，一為“事”，一為“人”。

　　2.1 對“事”的計劃-時間、地點(diǎn)、發(fā)展階段等；

　　對“事”的計劃，又可以分為對時間、地點(diǎn)、事務(wù)發(fā)展階段等要素。

　　從時間維度上，計劃中最為顯眼的是根據(jù)項目階段進(jìn)行的時間分配以及在不同階段上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度標(biāo)注。

　　有咨詢公司將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)描述為“里程碑”，往往一到里程碑，項目將輸出一些關(guān)鍵的報告，以通告項目的進(jìn)度和發(fā)展。

　　在地點(diǎn)維度上，具體的關(guān)鍵戰(zhàn)略城市和地區(qū)將進(jìn)行特別的標(biāo)注，如果范圍較大，選定一些樣板進(jìn)行突破。其中存在的一個誤區(qū)是，范圍較小的，沒有必要圈定樣板的地方仍進(jìn)行樣板的圈定，就是對實際情況的錯誤判斷。因為范圍小，仍然設(shè)定樣板會大大拖延項目的總體進(jìn)度。

　　事務(wù)發(fā)展階段中，根據(jù)項目的啟動、開始、發(fā)展、高潮、收尾、固化六個階段不同的特點(diǎn)進(jìn)行有針對的計劃和資源的投放，是保證項目有序進(jìn)行和穩(wěn)定發(fā)展的保障，其中也可以避免因為階段不同而帶來的盲目選擇。

　　2.2 對“人”的計劃-負(fù)責(zé)、執(zhí)行、監(jiān)督考核、溝通、會議等

　　對“人”的計劃，往往緊跟對“事”的計劃，此處須注意的不多，但重要性非同一般，凡事計劃務(wù)必量化到人。根據(jù)項目大小和參與人員的多少，量化到可考核、可檢驗、可追溯的程度。

　　3、項目管理中計劃管理需要具備哪些特性？

　　計劃管理中，注意其中一定的特性有助于對項目進(jìn)行有效設(shè)計和推進(jìn)。接下來，將對計劃管理中的四個特性進(jìn)行一一解讀和分析。

　　3.1 明晰方向路線-方向明晰結(jié)果導(dǎo)向

　　無論是階段性的計劃還是項目的總體計劃，務(wù)必在每個環(huán)節(jié)都有自己的主題方向，在咨詢行業(yè)流行的“金字塔”結(jié)構(gòu)就是一個可參考的樣式?？傮w目標(biāo)下，分成若干階段目標(biāo)，在階段目標(biāo)下再次分解，直到分解到每天、每個地方、每種產(chǎn)品和每個人等等，至于細(xì)化程度可根據(jù)實際情況進(jìn)行把握。

　　在結(jié)構(gòu)清晰的計劃中，務(wù)必使計劃能為執(zhí)行者看懂，并理解整個計劃的結(jié)果。保持所有人能在明確有序中推進(jìn)項目。

　　3.2 細(xì)化量化具體-數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)化可追溯

　　所有計劃成功的關(guān)鍵一點(diǎn)在于對計劃細(xì)節(jié)的量化，不僅是計劃設(shè)計者對于整體方案把握之后對于各個環(huán)節(jié)的量化，還有執(zhí)行者對于方案執(zhí)行后結(jié)果的量化和可追溯性（此處的量化和具體都將以實際情況而定，并非嚴(yán)格意義上對所有細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，以實際要求的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)）。

　　因此，方案往往是由總體方案和各種分解方案共同-全球品牌網(wǎng)-組成的。

　　3.3 全面性周密性-備用方案時間排序

　　一個合格的方案是不允許出現(xiàn)漏洞的，它要求方案的內(nèi)容必須是全面周密的，為了保證在預(yù)期的時間內(nèi)出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，在某些情況下，還將配備備用方案和備用時間，以確保項目如期保質(zhì)保量的完成。

　　在這種情況下，計劃有了全面和周密仍是欠妥的，為了能有效快速的推進(jìn)，在所有計劃后，還會對計劃進(jìn)行重要性的排序，將關(guān)鍵和核心版塊放在核心的時間位置上優(yōu)先處理。

　　3.4 實效性階段性-根據(jù)具體時間地點(diǎn)

　　在體現(xiàn)方案專業(yè)性的同時，方案的實效性給方案的推出提出了更加苛刻的要求，咨詢公司積累的大量案例都將作為參考，而不能作為模板進(jìn)行復(fù)制和粘貼。因此，在項目管理中，雷諾瓦的咨詢顧問們更加注重實際的情況變化，根據(jù)現(xiàn)實的發(fā)展變化量身制定出適合當(dāng)時當(dāng)?shù)氐姆桨负陀媱?，也因此雷諾瓦的顧問們都在客戶那里受到了更多的尊敬和禮遇。

　　關(guān)于計劃管理，越是經(jīng)驗豐富越要求我們每次都以第一次的態(tài)度進(jìn)行對待，正如一句話所說：

　　“認(rèn)真可以把事做對，只有用心才能把事做好?！?

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