項目的溝通管理

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　項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項目團(tuán)隊內(nèi)部的信息暢通。團(tuán)隊內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到團(tuán)隊的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對于項目的成功有著重要的意義。

　　在我們實施的黑龍江省XXX灌區(qū)系統(tǒng)集成項目中客戶在檢查項目階 段成果時，指出曾經(jīng)要求的某個產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的是作為項目經(jīng)理卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了。上面的問題到底出在哪兒呢?其實很簡單，就兩個字——溝通。溝通途徑不對導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地?！靶挠徐`犀一點通”可能只是一種文學(xué)描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。

　　在項目中，溝通是不可忽視。項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應(yīng)該占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。

　　一、 項目溝通管理的定義及特征

　　項目溝通管理，就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。

　　項目溝通管理具有以下特征：

　　l、復(fù)雜：每一個項目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)構(gòu)等密切相關(guān)。另外，大部分項目都是由特意為其建立的項目團(tuán)隊進(jìn)行實施的，具有臨時性。因此，項目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系，以確保項目順利實施。

　　2、系統(tǒng)：項目是開放的復(fù)雜系統(tǒng)。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了項目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進(jìn)行有效的管理。

　　二、 項目溝通管理的重要性

　　對于項目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通，對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會存在著制約作用。具體來說，主要有以下幾方面的作用：

　　l、決策和計劃的基礎(chǔ)。項目班子要想做出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。

　　2、組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通，掌握項目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項目班子的組織效能。

　　3、建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通，意見交流，將許多獨立的個人、團(tuán)體、組織貫通起來，成為一個整體。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突;改善人與人，人與班子之間的關(guān)系。

　　4、項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行，最終導(dǎo)致項目混亂甚至項目失敗。

　　三、 兩條關(guān)鍵原則

　　在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達(dá)到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關(guān)鍵。

　　在山東臨沂XXX灌區(qū)系統(tǒng)集成項目中，由于我做項目經(jīng)理在溝通方面掌握得不好，檢查團(tuán)隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進(jìn)度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。

　　盡早溝通要求項目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來