溝通創(chuàng)造和諧-有效的內(nèi)部溝通

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摘要：溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。本文從內(nèi)部溝通的類型介紹出發(fā)，詳細(xì)的分析了企業(yè)內(nèi)部溝通，特別是對上行和下行溝通技巧的深入分析，更有利于企業(yè)管理者在工作中靈活運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：溝通 表揚(yáng) 批評

溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅(jiān)和脊梁。有了這樣的中堅(jiān)和脊梁，必定人心所向，又何愁企業(yè)不發(fā)展呢?

一、內(nèi)部溝通類型

在企業(yè)內(nèi)部存在各種形形色色的溝通形式，本文在這里根據(jù)上下級以及平級的關(guān)系將企業(yè)內(nèi)部溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通。

1.上行溝通：上行溝通就是指自下而上的溝通，通過上行溝通，既可以使上司了解下情，也可以讓下級和職工得到反映自己意見、表達(dá)自己愿望的機(jī)會(huì)，獲得心理上的滿足。

2.下行溝通：下行溝通就是指自上而下的溝通，這種溝通方式的目的和作用體現(xiàn)為：讓員工明確企業(yè)的目標(biāo);為有關(guān)工作下指示;使下屬了解工作任務(wù)與其他任務(wù)的關(guān)系;對下屬提供關(guān)于工作程序和實(shí)務(wù)的資料;對下屬反饋其工作績效。只有下行溝通暢通，才能使下級和職工了解上級的意圖和思路，明確奮斗目標(biāo)和行動(dòng)步驟，上司也才能又可能與職工取得共識，從而使職工以積極的態(tài)度去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。但是，由于這種溝通方式較容易形成一種權(quán)力氣氛，而一旦有了這種權(quán)力氣氛，會(huì)使下級產(chǎn)生被驅(qū)使的感受，極易產(chǎn)生逐級失真的現(xiàn)象，信息容易被誤解、曲解、擱置、漏失。

3。平行溝通：平行溝通就是指企業(yè)機(jī)構(gòu)中處于同一層級上的群體或個(gè)人之間的信息溝通，平行溝通通常具有業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性質(zhì)。它能夠加強(qiáng)各部門之間的了解，協(xié)調(diào)工作，互通信息，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，克服本位主義，減少扯皮現(xiàn)象等。

4。斜向溝通： 斜向溝通就是指同一企業(yè)中非同一企業(yè)層級上的單位或個(gè)人之間的溝通。上行、下行溝通，屬于縱向的溝通，平行溝通則屬于橫向溝通。有時(shí)參謀部門與直線部門之間也需要進(jìn)行溝通，這就是斜向溝通。這種溝通類型在企業(yè)變革出現(xiàn)扁平化和團(tuán)隊(duì)管理的趨勢時(shí)，尤顯重要。

解決好上傳、下達(dá)以及平行溝通的問題，保證信息的暢通，就能為公司的進(jìn)一步壯大提供保障。

二、內(nèi)部溝通原則

1.等距離溝通：高質(zhì)量的內(nèi)部溝通應(yīng)建立在平等的基礎(chǔ)上。如果溝通者之間無法做到等距離，期間所進(jìn)行的溝通就將難以產(chǎn)生理想的效果。得到上司青睞的員工心花怒放，怨言漸少，但與此同時(shí)，其他的員工便會(huì)產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作將會(huì)遭遇很大阻力。因此，保持同等的距離，將是溝通平等化、公開化的重點(diǎn)所在。

2.雙向溝通：企業(yè)與員工的立場難免會(huì)有差異，只有善于運(yùn)用溝通技巧，及時(shí)調(diào)整雙方的利益目標(biāo)，才能使雙方步調(diào)一致，互為推動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部缺乏雙向溝通氛圍，其上司人是有很大責(zé)任的。溝通是上司的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。

3.規(guī)范化溝通：企業(yè)內(nèi)部溝通要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說什么樣的事情用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個(gè)規(guī)范，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。通?？梢砸?guī)范通過正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。或通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等來溝通不同的事情。如：合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來，從而具有保險(xiǎn)閥的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。

三、內(nèi)部溝通障礙

在我們許多企業(yè)內(nèi)部，特別是國有企業(yè)里，存在著一種非常不好的現(xiàn)象，那就是：