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工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)

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項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理:ERP實(shí)施過程中的溝通管理研究

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關(guān)于溝通管理,內(nèi)容很多,也聽了大師級老師的培訓(xùn),自己略微總結(jié)一下,并結(jié)合ERP項(xiàng)目實(shí)施的具體特點(diǎn)來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念,后期在深入體會ERP實(shí)施過程中如何與客戶進(jìn)行溝通,希望更多的朋友參與討論。 

  一、為什么需要溝通?溝通的目的是什么?

  一般來說,溝通的目的主要3類:

  1、傳遞信息。向相關(guān)人員傳遞某些特定信息,讓對方明白、了解一些事情或者情況。

  2、討論。相關(guān)人員就某件事情的認(rèn)識、處理方法、方案、策略、計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行討論,以使事情能夠做的更好,能夠做得更完美。

  3、談判。對有不同意見或存在分歧的地方,相關(guān)方面展開談判,擺事實(shí)、講道理,試圖說服對方接受自己的條件,通過說服、妥協(xié)、讓步、理解、包容,最終就某件事情達(dá)成一致意見。

  二、溝通的方式

  一般來說,溝通也有3鐘方式。

  1、單項(xiàng)溝通。把某些事項(xiàng)以通知的方式告知相關(guān)人員,不需要反饋,至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報(bào)、散布傳單等情況。

  2、雙向溝通。溝通由一方與另一方進(jìn)行互動式信息傳達(dá),并就溝通結(jié)果達(dá)成一致(也可能不一致),但至少雙方都有發(fā)表意見的機(jī)會和權(quán)利,可以充分表達(dá)自己的意見和建議。比如:談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。

  3、網(wǎng)狀溝通。這是一個多方參與的溝通方式,參與各方代表不同利益主體,他們就相關(guān)事情進(jìn)行充分表達(dá)意見,達(dá)成妥協(xié)和一致。比如:ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中,甲方、乙方、監(jiān)理方就項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論等。

  三、溝通的渠道(手段)

  1、電話   2、郵件   3、會議    4、報(bào)告    5、報(bào)表、   6、口頭  7、通知   8、傳單  9、看板  10、短信   11、留言 等。

  四、溝通的原則

  記得有位大師給我們培訓(xùn)時強(qiáng)調(diào)了3個原則

  1、不要先入為主。這個容易理解,就是不要先把對方“定性”。這往往是由于我們的立場不同,收集的信息不夠全面等原因造成的。

  2、先處理情緒,再進(jìn)行溝通。帶有情緒的溝通,至少來說是不理智的,也可能會引起對方的情緒變化,結(jié)果肯定不會很理想。

  3、溝通是雙向的。一般情況下,應(yīng)該多聽,少說。對對方的觀點(diǎn)最好進(jìn)行重復(fù)和確認(rèn),以獲取正確的信息。對于自己表達(dá)的不確定或者理解有難度的觀點(diǎn),應(yīng)該讓對方充分理解,并得到對方確認(rèn)。

  另外,我還想再補(bǔ)充幾點(diǎn):

  1、態(tài)度要端正,心態(tài)要擺平。如果你是從“雙贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去開展溝通,多半溝通會進(jìn)展的比較順利。

  2、要有明確的目標(biāo)。而且目標(biāo)還要聚焦。沒有目標(biāo)的溝通就是在浪費(fèi)時間,是毫無意義的,肯定難以達(dá)到理想的結(jié)果。

  3、做好充分的準(zhǔn)備。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。

  4、溝通要注意天時、地利、人和。在恰當(dāng)?shù)臅r間,恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),和恰當(dāng)?shù)娜?,講恰當(dāng)?shù)脑?,才能提高溝通效率,達(dá)成溝通目標(biāo)。否則,眉毛胡子一把抓,不管三七二十一,那結(jié)果是可以想像的。
  5、溝通的結(jié)果要確認(rèn)。需要落實(shí)到紙面的,一定要落實(shí)到紙面,需要簽字確認(rèn)的,一定要簽字確認(rèn)。比如,我們與客戶開的重要會議,要有會議紀(jì)要。

  6、溝通的結(jié)果要有跟蹤和反饋。需要持續(xù)反饋結(jié)果的,要對溝通達(dá)成的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、反饋、落實(shí)。
發(fā)布:2007-03-04 10:08    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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