綜合管理之關(guān)于項目質(zhì)量評價的探討

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一、項目質(zhì)量
　　質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
　　從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。
　　項目活動是應業(yè)主的要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。
　　項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機構(gòu)、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項目的質(zhì)量體系。
　　由于項目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。項目中評價機構(gòu)應代表業(yè)主利益，在簽訂合同前對承包商的質(zhì)量體系作出評價，并組織協(xié)調(diào)好項目建設各階段各承包方的質(zhì)量保證體系，組織項目整體的質(zhì)量保證活動；而且要在實施過程中對項目質(zhì)量給予連續(xù)的評價，從而確保項目質(zhì)量目標的全面實現(xiàn)。
　　二、項目質(zhì)量評價
　　所謂項目質(zhì)量評價，就是為了實現(xiàn)項目質(zhì)量目標，由業(yè)主委托項目中評價機構(gòu)來實施的質(zhì)量監(jiān)測活動。它可為分為針對于項目工作質(zhì)量的過程評價和針對于項目產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果評價。
　　項目質(zhì)量的形成是一個有序的系統(tǒng)過程。項目質(zhì)量水平是項目各階段各環(huán)節(jié)各部分質(zhì)量的綜合反映。項目的質(zhì)量目標從根本上說是由項目決策階段所決定，項目合同則將其具體化，體現(xiàn)了業(yè)主的質(zhì)量意圖和追求，成為進行項目質(zhì)量評價的主要依據(jù)之一。
　　隨著項目管理成功地應用于軟件開發(fā)項目以及軟件開發(fā)項目現(xiàn)階段在世界范圍內(nèi)高速膨脹發(fā)展，針對于軟件開發(fā)項目的質(zhì)量評價技術(shù)日益成熱，并逐漸向項目管理的其他領(lǐng)域滲透。軟件質(zhì)量度量SQM(SoftwareQualityMetrics)就是這樣一種技術(shù)。
　　從整體上來度量項目質(zhì)量，最初是由Rubey和Hartwick于1968年提出的。他們就軟件開發(fā)項目的一些屬性提出了度量方法，但是還沒有建立質(zhì)量度量的模型，而且提出的度量方法也不完全。
　　以后，Boehm等人于1979年提出了定量評價軟件質(zhì)量的概念，并給出了60個質(zhì)量公式，表明怎樣用于評價軟件質(zhì)量。并且首次提出了質(zhì)量度量的層次模型。
　　1981年Walters和McCall提出了從質(zhì)量要素(factor)、準則(criteria)到度量(metric)的三層次式的軟件項目質(zhì)量度量模型，他們將軟件質(zhì)量要素降為11個，且給出了各要素的關(guān)系。
　　G.Murine基于上述的工作提出了SQM技術(shù)，用于定量評價軟件項目質(zhì)量，且已付諸實用。波音公司在型號研制的軟件開發(fā)過程中采用了SQM技術(shù)，NEC公司的SQMAT工具也是其中之一。
　　三、項目質(zhì)量評價的三層次式模型
　　我們在此主要根據(jù)McCall等人提出的軟件質(zhì)量度量模型來構(gòu)建項目質(zhì)量評價的三層次式模型。模型框架如下圖1所示。　　

 
　　質(zhì)量要素是項目質(zhì)量的反映，而項目工作(或產(chǎn)品)屬性可用作評價準則，定量化地度量項目工作(或產(chǎn)品)屬性從而反映出項目質(zhì)量水平。McCall等人針對軟件開發(fā)項目定義的軟件質(zhì)量要素包括：正確性、可靠性、效率、完整性、可使用性、可維護性、可測試性、靈活性、可移植性、重復使用性、連接性；評價準則定義為：可跟蹤性、完備性、一致性、準確性、容錯性、簡單性、模塊性、通用性等。
　　項目質(zhì)量要素之間會存在有利影響(正相關(guān))和不利影響(逆相關(guān))，由于逆相關(guān)的存在，所以沒有一種方案可以使得所有質(zhì)量要素都達到最佳。在項目建設過程中，應確定各質(zhì)量要素的權(quán)衡。例如，航空型號研制項目其可靠性是一個至關(guān)重要的問題?？荚?大然而對于商用軟件項目，可維護性則是關(guān)鍵。
　　根據(jù)上面三層次式模型，我們可以得到項目質(zhì)量評價的三個步驟：
　　1.決定質(zhì)量要素
　　在綜合考慮了項目的內(nèi)外部環(huán)境(尤其是項目合同)及應用的特性后，可以確定原始的項目質(zhì)量指標，質(zhì)量指標反映了各要素對項目的相對重要性。為了定量化地表示要素與項目質(zhì)量的關(guān)系，指標應該用一個數(shù)值范圍來表示。在為要素分配最終的質(zhì)量指標時，要考慮到要素間的有利的和不利的關(guān)系，以決定為要素所定的指標是否可以達到。
　　要素和要素間的關(guān)系是通過要素和準則間的關(guān)系反映出來的，要素和準則的關(guān)系有以下三種情況：
　　(1)準則是要素的基本屬性；
　　(2)準則對要素有有利的影響；
　　(3)準則對要素有不利的影響；
　　通過要素與準則的關(guān)系推出要素與要素的關(guān)系也有三種情況：
　　(1)幾個要素共享同一準則；
　　(2)某個要素的準則對其它要素有有利的影響；
　　(3)某個要素的準則對其它要素有不利的影響。
　　把要素對要素有利的影響和不利的影響的程度加起來，即可得到定量表示的要素間的有利影響和不利影響，二者合并便得到定量表示的要素間的相互關(guān)系。有可能存在某些要素與其它要素的嚴重沖突，要使所有的要素指標都達到原始的質(zhì)量指標，顯然有困難，考試/大因此可以適當降低某些指標，而通過其他途徑來實現(xiàn)預期的目的。例如在軟件開發(fā)項目中，效率與可靠性、可維護性及可移植性都有較嚴重的沖突，要使這4個要素的指標都達到最優(yōu)，顯然有困難，因此可以適當降低效率的指標，而通過改進硬件性能等方法來提高效率，使整個系統(tǒng)達到預期目的。
　　為要素規(guī)定質(zhì)量指標即規(guī)定了項目所應達到的質(zhì)量水平。對于項目的工作質(zhì)量來說，在項目建設的每一個階段完成以后，為每個要素打分，并與所定的質(zhì)量指標進行對照，就可以知道這個階段的工作的質(zhì)量是否達到了要求。對于項目的產(chǎn)品質(zhì)量來說，也可按照上述方法規(guī)定質(zhì)量需求，為項目產(chǎn)品打分，考試/大并與規(guī)定的指標對照，就知道項目產(chǎn)品的質(zhì)量是否達到了要求。
　　2.決定屬于每個質(zhì)量要素的準則及其權(quán)值
　　對每個建立了質(zhì)量指標的要素，找出屬于該要素的所有準則。準則的權(quán)說明了準則和要素的特殊關(guān)系，即準則在要素中所占的比重。加權(quán)的結(jié)果形式如矩陣M：

　　
　　其中m_ij代表第i個打分員為第j個準則加的權(quán)。
　　對矩陣M作適當變換，可以得到權(quán)重向量W，W=(W₁,W₂,……W_z)，其中W_j是第j個準則的權(quán)，W_j的計算方法如下：

　　這里得到的準則的權(quán)值沒有考慮到準則和其它要素可能發(fā)生的沖突。在準則的權(quán)值初步確定以后，可以考察要素與準則的關(guān)系，適當調(diào)整準則的權(quán)，提高對其它要素起有利影響的準則的權(quán)，降低對其它要素有不利影響的準則的權(quán)，使總的質(zhì)量指標滿足系統(tǒng)要求。
　　在考慮了準則與要素的關(guān)系后得到的權(quán)值為W，如果某個要素有L個準則，這L個準則對某個子系統(tǒng)來說得分分別是，則這個要素對該子系統(tǒng)來說得分為，這就是準則的加權(quán)公式。
　　3.決定度量和度量問題
　　每一度量由若干度量問題(又稱度量元)組成，根據(jù)度量問題的回答與計分可反映度量的得分，從而反映出評價準則與質(zhì)量要素的得分。可以有兩套度量工作表，一套是面向過程性的，即針對于項目工作質(zhì)量，對項目建設的每一階段設計相應的度量問題；一套是面向項目產(chǎn)品的，即對已完成的項目產(chǎn)品質(zhì)量進行度量。
　　對每個權(quán)值不為0的準則，根據(jù)設計好的度量工作表，在考慮了項目環(huán)境及應用的特性后，為每個準則選取合適的度量，然后，再為每個度量選取合適的度量元。接下來，根據(jù)這一部分選出的度量問題采用合適的評價方法打分，并通過度量問題和度量、準則、要素的層次關(guān)系計算出要素的得分。對照起初為要素規(guī)定的指標，就可知道在建設過程中，項目質(zhì)量是否達到了要求。
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