項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能、硬技能

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　　1、什么硬技能，什么是軟技能？

　　硬技能就像計(jì)算機(jī)硬件，是外在的，大家都能看的見，或者容易感覺到的東西。主要包括：（1）智力水平，是否聰明；（2）專業(yè)知識(shí)，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等；（3）邏輯分析能力，思維是否周密，推理是否嚴(yán)謹(jǐn)；（4）解決復(fù)雜問(wèn)題能力，是否有大局觀，是否能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)等；（5）計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)等管理技術(shù)?？偟膩?lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的硬技能主要包括兩個(gè)方面：智力水平，專業(yè)技能，也就是通常所謂的“做事”方面。

　　軟技能就像軟件，是內(nèi)在的，看不見、也把握不準(zhǔn)。主要包括：（1）情緒情感控制能力，不光是自己，也包括控制別人的情緒情感；（2）和諧的人際關(guān)系，與大家友好相處；（3）沉著冷靜，自信，勇氣；（4）為人正直，得到別人的信任；（5）談判與沖突處理。軟技能基本沒(méi)有技術(shù)成分，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)方法，每個(gè)人有自己的套路，也就是通常所謂的“做人”方面。

　　按照講師的說(shuō)法，微軟面試很重視硬技能，經(jīng)常會(huì)讓應(yīng)聘者做很難的算法題目，以及一些復(fù)雜的問(wèn)題（網(wǎng)上有很多素材）。他們認(rèn)為硬技能是根本，比較容易衡量，容易判斷是否能夠帶來(lái)價(jià)值。但是，微軟更重視軟技能，應(yīng)為硬技能容易提升，軟技能提升卻很難。硬技能的高低決定一個(gè)人是否能夠完成某項(xiàng)任務(wù)，軟技能的高低決定了一個(gè)人成就某項(xiàng)事業(yè)的潛力。如果一個(gè)人軟技能很高，但是專業(yè)知識(shí)不懂、大腦條理不清，也不可能有太大發(fā)展，頂多是個(gè)大混混。所以，要想變成一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，兩者缺一不可，都得優(yōu)異一些。

　　2、怎么提高硬技能，怎么提高軟技能？

　　提高硬技能比較容易，大多數(shù)人的智力水平還可以，專業(yè)知識(shí)可以靠學(xué)習(xí)和積累，邏輯分析能力可以自學(xué)和自我鍛煉。要提高解決問(wèn)題能力，首先還是要一定的專業(yè)背景、邏輯分析能力，其次善于追問(wèn)、細(xì)化問(wèn)題，找出真正原因。舉個(gè)例了，技術(shù)人員告訴你“系統(tǒng)壓力很大”。你首先得了解一下具體癥狀是什么，這個(gè)問(wèn)題的依據(jù)是什么，也許是CPU占用率達(dá)到警戒值。你就可以問(wèn)一下什么時(shí)候發(fā)生的？是否以前發(fā)生過(guò)？發(fā)生時(shí)有沒(méi)有異常操作？占用資源較大的程序進(jìn)程是什么？相同環(huán)境下，其他服務(wù)器有沒(méi)有發(fā)生，是不是隱患？這樣，技術(shù)人員也會(huì)在你的帶領(lǐng)下一步一步發(fā)現(xiàn)真實(shí)的問(wèn)題所在。有一項(xiàng)調(diào)查顯示，90%決策失敗不是因?yàn)閭溥x答案不成熟，而是“沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析”。項(xiàng)目經(jīng)理每天要面對(duì)很多問(wèn)題，除了技術(shù)問(wèn)題還有業(yè)務(wù)問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題等等，絕對(duì)不能簡(jiǎn)單的從問(wèn)題表面下手，或者直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)他人處理。另一個(gè)項(xiàng)目組想用我們的設(shè)備，他給他的老板發(fā)了一個(gè)郵件說(shuō)需要一臺(tái)服務(wù)器。他的老板也沒(méi)有了解問(wèn)題，直接發(fā)給更大的老板。經(jīng)過(guò)8次轉(zhuǎn)發(fā)，這封郵件到了我的手里，問(wèn)我能不能共用一下。我說(shuō)，可以。只要那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和我談?wù)?，缺服?wù)器就不是問(wèn)題了。如果，老板也多了解一下情況，效率就會(huì)提高很多倍。

　　提高軟技能就很復(fù)雜，不容易解釋，需要我們不斷體會(huì)、領(lǐng)悟。首先，關(guān)于人際管理處理。要樹立良好的心態(tài)，少一些防御意識(shí)，要盡量把別人都設(shè)想成你的朋友而不是敵人。多關(guān)心他人，通過(guò)各種渠道多交流，包括私下聚會(huì)、發(fā)現(xiàn)共同愛好等。建立良好的關(guān)系很難，但是要?dú)У魠s很容易，所以不要和別人發(fā)生翻臉之類的事情。要接受別人的缺點(diǎn)，也要承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，不要回避自己的缺點(diǎn)（有時(shí)別人看到你的缺點(diǎn)，反而更容易和你相處）。人際關(guān)系其實(shí)也不難，只要你與人為善，背后多說(shuō)別人好話就可以了。

　　其次，自信、勇氣的培養(yǎng)。之所以不自信、沒(méi)有勇氣主要還是擔(dān)心后果，不妨在做事之前把最壞的結(jié)果想好。另外，把內(nèi)心的自卑拿出來(lái)，其實(shí)你所自卑的東西不一定值得自卑，只是自己心中的一個(gè)死結(jié)。我剛上大學(xué)時(shí)，就是不想讓別人說(shuō)自己是農(nóng)村來(lái)的，其實(shí)根本就沒(méi)必要。項(xiàng)目經(jīng)理首先要開朗、自信，也要培養(yǎng)開放、合作、暢所欲言的環(huán)境，讓大家都能自信、富有激情。另外，組織中經(jīng)常有人覺得懷才不遇，其實(shí)就像懷孕，時(shí)間長(zhǎng)了自然就看出來(lái)，所以積極向上的心態(tài)很重要。

　　第三，談判和沖突處理。沖突可以分為兩類，一類是技術(shù)類、工作層面的沖突，這是很正常的，也是群策群力的體現(xiàn)，必須鼓勵(lì)大家在工作上表達(dá)自己的不同想法。第二類是人際關(guān)系方面的沖突，這也是我們應(yīng)該重點(diǎn)面對(duì)的問(wèn)題。我們經(jīng)常說(shuō)“對(duì)事不對(duì)人”，但是往往會(huì)因?yàn)椤白鍪隆狈矫娴臎_突引起人際關(guān)系緊張，甚至大打出手。為什么會(huì)這樣？一方面，每個(gè)人都有自尊心，希望自己的想法能被別人所接受。一旦他的想法遇到挑戰(zhàn)，很自然進(jìn)入一種防御狀態(tài)，反而更加堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，如果雙方都這樣，就出現(xiàn)問(wèn)題了。另外，大家在強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)用一些傷害別人的語(yǔ)言，比如“你那樣根本就不行”“你上一次就那樣”“你總是如何如何”“你的想法太幼稚了”“你愛咋說(shuō)就咋說(shuō)，我不管”“我不想和你說(shuō)了”，再激烈一點(diǎn)就變成“你說(shuō)誰(shuí)呢”“你再說(shuō)一遍”。有句話叫“話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”，討論事情一定要講究說(shuō)話技巧，否則很容易引發(fā)人際沖突。項(xiàng)目經(jīng)理一定要掌握這一點(diǎn)，必須以積極心態(tài)和最佳方式去解決沖突，所謂“說(shuō)軟話，干硬事”。另外，項(xiàng)目經(jīng)理要多詢問(wèn)沖突的原因、背景，了解別人為什么要這么做、這么想。在解決成員之間的沖突時(shí)，盡量教給他們處理沖突的方法（心態(tài)），不要急于參與其中（勸架）。談判是一種最常見的沖突，而且有一定的利益關(guān)系，所以更要講究方法技巧了。關(guān)于沖突處理，也有一些硬技能類的內(nèi)容，比如妥協(xié)、回避、競(jìng)爭(zhēng)、雙贏等等，不想再說(shuō)了。

　　總結(jié)一下，項(xiàng)目經(jīng)理的硬技能大家比較重視，但是軟技能方面是容易忽略的，有些職位很高的領(lǐng)導(dǎo)在軟技能方面還不如普通員工。