連鎖企業(yè)核心競爭力在于低成本業(yè)務流程

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   零售連鎖企業(yè)核心競爭力是什么，目前存在一定的爭論。沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ鞘裁?？有人說是天天低價，有人說是獨特的文化。沃爾瑪總裁曾對外宣稱沃爾瑪成功的三個關鍵因素：第一是高效率的物流系統(tǒng)，第二是高效率的信息系統(tǒng)，第三是獨特的企業(yè)文化。我們認為，沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜碓从谒统杀镜臉I(yè)務流程，而這種低成本的業(yè)務流程靠企業(yè)的物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和企業(yè)文化來支撐，由此，我們得出結論，零售企業(yè)核心競爭力包括競爭優(yōu)勢，競爭流程，競爭資源三個層次。 

     競爭優(yōu)勢需要合理定位

     這幾年零售業(yè)降價非常多，由于瘋狂的降價打折，顧客對零售商失去了信任。競爭優(yōu)勢是指不容易被對手模仿，還一定要給顧客帶來產(chǎn)品、服務、價格、店址、溝通和商業(yè)環(huán)境上的滿意。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)的競爭流程，來源于企業(yè)的競爭資源。

      我們首先研究的目標是顧客關注的利益點是什么，哪些方面具有我們的優(yōu)勢，根據(jù)我們確定的競爭優(yōu)勢，構建我們的關鍵流程。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢關鍵在于零售，必須實現(xiàn)低成本的采購，關鍵的流程取決于企業(yè)的人力資源、組織資源，還有優(yōu)勢資源，要圍繞關鍵流程打造來組合。比如說沃爾瑪天天低價的競爭優(yōu)勢，來源于低成本運營的關鍵流程，取決于關鍵系統(tǒng)，所以還是整個系統(tǒng)的統(tǒng)一。

      有些專家學者提出來，打造競爭優(yōu)勢首先應考慮有什么樣的競爭資源，根據(jù)資源構建這個關鍵流程。我們概括一個綜合性的定位，鉆石模型，上面的鉆石就是我們要確定目標顧客，根據(jù)你的目標顧客進行相應的定位，根據(jù)你確定的定位來進行零售營銷六個要素的組合，這是競爭優(yōu)勢要實現(xiàn)的內(nèi)容。

      提升中國家電連鎖企業(yè)核心競爭力途徑：第一要選擇家電行業(yè)自身獨有的競爭優(yōu)勢，第二要善于發(fā)現(xiàn)價格優(yōu)勢，這也是消費者最關注的一個利益點，第三服務也是我們選擇的一個競爭優(yōu)勢點。

      我們對中國五大家電零售企業(yè)顧客滿意度進行了調(diào)查，每家企業(yè)發(fā)放了250份問卷，從問卷中我們可以看出消費者選擇家電零售企業(yè)的時候，最關注的就是零售家電企業(yè)的形象，其次才是價格。

      我們歸納一下家電零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或者價格非常低廉，或者提供高質(zhì)量的服務，但既要低價，又要提供高質(zhì)量的服務，很難做到。企業(yè)的資源是有限的，但只要你把某一項資源作為主要的競爭優(yōu)勢，其他的可以達到行業(yè)水平就可以了。例如，把價格作為競爭優(yōu)勢，那么就采取天天低價，利益定位就是省錢。因此，人力信息和組織結構，應該圍繞采購的關鍵流程進行相應的構造和整合。

      第二個選擇可能我實現(xiàn)不了低價，低成本優(yōu)勢也很難實現(xiàn)，或者在一定限度上可以實現(xiàn)，但無法和競爭對手形成差異化。那么，我們可以把服務優(yōu)勢作為我們的一個競爭優(yōu)勢，立意定位在放心地購買和使用上，屬性定位在為你的顧客提供相應的解決方案上。那么，產(chǎn)品擺設、價格等都應該圍繞服務來進行，將服務優(yōu)于競爭對手，價格可以達到行業(yè)的平均水平。這樣，構建的關鍵流程是服務加上你的規(guī)模，而且人力資源、信息資源、組織資源圍繞你的服務來進行構造。

      規(guī)模是核心競爭力的基礎

      規(guī)模是核心競爭力的基礎，核心競爭力需要建立在有效規(guī)模的前提。比如說有了一定的規(guī)?？梢员ＷC采購和管理成本的降低，并占領這方面的優(yōu)勢，要持續(xù)核心競爭力，需要規(guī)模經(jīng)營來保證。

      舉個例子，我們對全國5家家電連鎖國美、蘇寧、永樂、五星、三聯(lián)的調(diào)查顯示，五星和三聯(lián)這兩家的顧客滿意度非常好，這是他們的競爭優(yōu)勢，但不快速發(fā)展和擴展，這種優(yōu)勢就不能放大，最終的結果還是被別人購并或者參股。所以，有了競爭優(yōu)勢，還要扶持你的競爭優(yōu)勢。規(guī)模的擴大將帶來低成本循環(huán)的一個鏈條，無論是低價格銷售，優(yōu)質(zhì)服務，對于家電零售企業(yè)來說，競爭流程的低成本的配送和采購，都是非常重要的。

因此，無論是低價格銷售還是優(yōu)質(zhì)服務，可以為企業(yè)帶來大進大出的結果，使得規(guī)模不斷擴大，而規(guī)模不斷擴大，又可以得到一個低成本競爭的運營流程，一個方面可以使你實施低價格的銷售，另外一個方面可以給顧客提供更為優(yōu)質(zhì)和更好的服務。

      因此，家電連鎖要打造自己的核心競爭力，關鍵在表現(xiàn)層上樹立我們的競爭優(yōu)勢，針對我們的目標顧客確定我們要滿足它的最佳利益點，要跟競爭對手相比具有優(yōu)勢的，根據(jù)顧客要求滿足顧客的價值和利益點，構建我們的關鍵流程或者采購，或者配送，但是無論怎么構建你的關鍵流程，最終一定要加上一個規(guī)模。

      另外，為了保證關鍵流程的實現(xiàn)，我們必須把企業(yè)的有限人力、信息和組織資源，圍繞著我們關鍵流程來構造。這樣的話才能成為一個真正的優(yōu)秀的零售企業(yè)，才能在市場上立于不敗之地。