連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于低成本業(yè)務(wù)流程

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   零售連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，目前存在一定的爭(zhēng)論。沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力是什么？有人說(shuō)是天天低價(jià)，有人說(shuō)是獨(dú)特的文化。沃爾瑪總裁曾對(duì)外宣稱沃爾瑪成功的三個(gè)關(guān)鍵因素：第一是高效率的物流系統(tǒng)，第二是高效率的信息系統(tǒng)，第三是獨(dú)特的企業(yè)文化。我們認(rèn)為，沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于它低成本的業(yè)務(wù)流程，而這種低成本的業(yè)務(wù)流程靠企業(yè)的物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和企業(yè)文化來(lái)支撐，由此，我們得出結(jié)論，零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)流程，競(jìng)爭(zhēng)資源三個(gè)層次。 

     競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要合理定位

     這幾年零售業(yè)降價(jià)非常多，由于瘋狂的降價(jià)打折，顧客對(duì)零售商失去了信任。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指不容易被對(duì)手模仿，還一定要給顧客帶來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、溝通和商業(yè)環(huán)境上的滿意。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)流程，來(lái)源于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)資源。

      我們首先研究的目標(biāo)是顧客關(guān)注的利益點(diǎn)是什么，哪些方面具有我們的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)我們確定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建我們的關(guān)鍵流程。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)關(guān)鍵在于零售，必須實(shí)現(xiàn)低成本的采購(gòu)，關(guān)鍵的流程取決于企業(yè)的人力資源、組織資源，還有優(yōu)勢(shì)資源，要圍繞關(guān)鍵流程打造來(lái)組合。比如說(shuō)沃爾瑪天天低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)源于低成本運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵流程，取決于關(guān)鍵系統(tǒng)，所以還是整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一。

      有些專家學(xué)者提出來(lái)，打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先應(yīng)考慮有什么樣的競(jìng)爭(zhēng)資源，根據(jù)資源構(gòu)建這個(gè)關(guān)鍵流程。我們概括一個(gè)綜合性的定位，鉆石模型，上面的鉆石就是我們要確定目標(biāo)顧客，根據(jù)你的目標(biāo)顧客進(jìn)行相應(yīng)的定位，根據(jù)你確定的定位來(lái)進(jìn)行零售營(yíng)銷六個(gè)要素的組合，這是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。

      提升中國(guó)家電連鎖企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力途徑：第一要選擇家電行業(yè)自身獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，第二要善于發(fā)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這也是消費(fèi)者最關(guān)注的一個(gè)利益點(diǎn)，第三服務(wù)也是我們選擇的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。

      我們對(duì)中國(guó)五大家電零售企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，每家企業(yè)發(fā)放了250份問(wèn)卷，從問(wèn)卷中我們可以看出消費(fèi)者選擇家電零售企業(yè)的時(shí)候，最關(guān)注的就是零售家電企業(yè)的形象，其次才是價(jià)格。

      我們歸納一下家電零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者價(jià)格非常低廉，或者提供高質(zhì)量的服務(wù)，但既要低價(jià)，又要提供高質(zhì)量的服務(wù)，很難做到。企業(yè)的資源是有限的，但只要你把某一項(xiàng)資源作為主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其他的可以達(dá)到行業(yè)水平就可以了。例如，把價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么就采取天天低價(jià)，利益定位就是省錢。因此，人力信息和組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)該圍繞采購(gòu)的關(guān)鍵流程進(jìn)行相應(yīng)的構(gòu)造和整合。

      第二個(gè)選擇可能我實(shí)現(xiàn)不了低價(jià)，低成本優(yōu)勢(shì)也很難實(shí)現(xiàn)，或者在一定限度上可以實(shí)現(xiàn)，但無(wú)法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化。那么，我們可以把服務(wù)優(yōu)勢(shì)作為我們的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立意定位在放心地購(gòu)買和使用上，屬性定位在為你的顧客提供相應(yīng)的解決方案上。那么，產(chǎn)品擺設(shè)、價(jià)格等都應(yīng)該圍繞服務(wù)來(lái)進(jìn)行，將服務(wù)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，價(jià)格可以達(dá)到行業(yè)的平均水平。這樣，構(gòu)建的關(guān)鍵流程是服務(wù)加上你的規(guī)模，而且人力資源、信息資源、組織資源圍繞你的服務(wù)來(lái)進(jìn)行構(gòu)造。

      規(guī)模是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

      規(guī)模是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，核心競(jìng)爭(zhēng)力需要建立在有效規(guī)模的前提。比如說(shuō)有了一定的規(guī)模可以保證采購(gòu)和管理成本的降低，并占領(lǐng)這方面的優(yōu)勢(shì)，要持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)保證。

      舉個(gè)例子，我們對(duì)全國(guó)5家家電連鎖國(guó)美、蘇寧、永樂、五星、三聯(lián)的調(diào)查顯示，五星和三聯(lián)這兩家的顧客滿意度非常好，這是他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但不快速發(fā)展和擴(kuò)展，這種優(yōu)勢(shì)就不能放大，最終的結(jié)果還是被別人購(gòu)并或者參股。所以，有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還要扶持你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。規(guī)模的擴(kuò)大將帶來(lái)低成本循環(huán)的一個(gè)鏈條，無(wú)論是低價(jià)格銷售，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于家電零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)流程的低成本的配送和采購(gòu)，都是非常重要的。

因此，無(wú)論是低價(jià)格銷售還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以為企業(yè)帶來(lái)大進(jìn)大出的結(jié)果，使得規(guī)模不斷擴(kuò)大，而規(guī)模不斷擴(kuò)大，又可以得到一個(gè)低成本競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)流程，一個(gè)方面可以使你實(shí)施低價(jià)格的銷售，另外一個(gè)方面可以給顧客提供更為優(yōu)質(zhì)和更好的服務(wù)。

      因此，家電連鎖要打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在表現(xiàn)層上樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)我們的目標(biāo)顧客確定我們要滿足它的最佳利益點(diǎn)，要跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有優(yōu)勢(shì)的，根據(jù)顧客要求滿足顧客的價(jià)值和利益點(diǎn)，構(gòu)建我們的關(guān)鍵流程或者采購(gòu)，或者配送，但是無(wú)論怎么構(gòu)建你的關(guān)鍵流程，最終一定要加上一個(gè)規(guī)模。

      另外，為了保證關(guān)鍵流程的實(shí)現(xiàn)，我們必須把企業(yè)的有限人力、信息和組織資源，圍繞著我們關(guān)鍵流程來(lái)構(gòu)造。這樣的話才能成為一個(gè)真正的優(yōu)秀的零售企業(yè)，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。