如何做好需求分析及變更管理（一）

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        業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行的溝通，撰寫需求分析報(bào)告是項(xiàng)目展開的基礎(chǔ)。項(xiàng)目是以客戶的需求為中心，而不是為技術(shù)而遷就需求。

　　一：讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求

　　讓用戶將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來，不要遺漏。這時(shí)候不應(yīng)該害怕“勾引”起客戶的潛在需求而增加設(shè)計(jì)開發(fā)的工作量，從而被今后客戶無止境的變更拖入泥潭，直接明白地跟客戶把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，將用戶最原始、最完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來就完成了第一步的工作。

　　很明顯，假如客戶的需求做的都不完整，隨時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生意想之外的變更，甚至這個(gè)變更會(huì)破壞已經(jīng)做的模型及結(jié)構(gòu)，那么這個(gè)項(xiàng)目從開始就注定了會(huì)失敗;比如站點(diǎn)所有的功能都實(shí)現(xiàn)了，本地測(cè)試起來也沒有什么問題了，但是你卻不知道客戶的系統(tǒng)是要承受每天100萬獨(dú)立IP的訪問，而你原來想當(dāng)然的以為了不起就是1萬獨(dú)立IP訪問的訪問流量，稍微有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員都會(huì)明白這樣的設(shè)計(jì)是個(gè)災(zāi)難，無論是應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫還是程序全部要重新開發(fā)!

　　二：透過現(xiàn)象分析潛在的需求

　　很多情況下客戶并非專業(yè)人士，在他們滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點(diǎn)和技術(shù)難關(guān)，這需要我們?nèi)榭蛻暨M(jìn)行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)難度和強(qiáng)度很高的地方特別值得注意。

　　客戶往往對(duì)需求的概念是非常模糊的，大多時(shí)候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務(wù)人員在傾聽了客戶的詳細(xì)說明以后，幫助客戶進(jìn)行整理和分析，同時(shí)預(yù)測(cè)客戶在開發(fā)過程中變更及今后應(yīng)用中可能進(jìn)行修改升級(jí)的潛在需求。

　　比如在為客戶設(shè)計(jì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的時(shí)候，也許就要為客戶預(yù)留將來與他們的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行交互的通道;在設(shè)計(jì)郵件系統(tǒng)的時(shí)候要考慮可能會(huì)需要廣告管理服務(wù)器;設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)電子商店時(shí)今后增加庫存產(chǎn)品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)分析等等;限于時(shí)間財(cái)力的考慮，客戶通常能夠接受分階段實(shí)施的開發(fā)過程，在需求分析時(shí)，提早為客戶設(shè)想到今后的需求變更除了使項(xiàng)目開發(fā)更加順利以外，也為今后業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深入打下了更好的基礎(chǔ)。

　　筆者曾負(fù)責(zé)一個(gè)大型新聞網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，當(dāng)客戶拿著將近五十頁厚的一本設(shè)計(jì)要求報(bào)告時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有四十頁的內(nèi)容對(duì)程序開發(fā)來說都是重復(fù)的，而在其中一頁的角落卻畫了個(gè)“搜索其他網(wǎng)站相關(guān)新聞”的按鈕，并且沒有做任何說明，僅僅這10個(gè)字所完成的工作量完全頂?shù)纳掀渌氖撝貜?fù)贅述所做的工作，客戶完全不知道這個(gè)要求引發(fā)的問題實(shí)際就是一個(gè)搜索引擎的開發(fā)，通過協(xié)商，客人同意了修改成站內(nèi)搜索的引擎。

　　三：利用自然的語言描述項(xiàng)目模型

　　在業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)查時(shí)撰寫的需求分析，盡可能用自然的語言進(jìn)行描述，雖然客戶的水平和資歷有所不同，但是最自然的描述能夠使項(xiàng)目開發(fā)的各個(gè)成員都能清楚地理解需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對(duì)客戶而言，這樣的模型描述最接近真實(shí)，容易參與修訂，并能以此為測(cè)試和驗(yàn)收的依據(jù)。

　　請(qǐng)比較以下兩份關(guān)于需求的描述，

　　“ 用戶在訪問首頁的時(shí)候可以在點(diǎn)擊'客戶通道'按鈕，彈出填寫'用戶名'和'密碼'的窗口，輸入正確后在新窗口打開客戶通道的首頁，在該頁顯示所有可操作的功能的導(dǎo)航條和最新的導(dǎo)讀新聞鏈接列表”

　　“ 站點(diǎn)分為公開和加密兩種狀態(tài)，通過身份驗(yàn)證機(jī)制使特有的用戶可以訪問到加密信息，并提供不同于普通用戶的功能。”

　　前段描述我們就很容易想象的出來設(shè)計(jì)完成的網(wǎng)站是什么樣子，而后一段的描述可能會(huì)做出無數(shù)不同的版本，造成對(duì)需求理解的歧意。

        四：利用示意圖和圖表將用戶的需求表現(xiàn)出來。

　　需求分析無論文字上怎么樣表述都還是抽象的，對(duì)客戶而言理解畢竟是困難的，將基本確定的需求制作出示意圖是最直觀有效的。

　　制作示意圖可以有很多種方式，用PowerPoint或Visio制作流程示意，用Html文檔制作界面示意都是可行的，最簡(jiǎn)單利用畫圖和Word表格方式也完全可以，關(guān)鍵是利用示意圖將客戶的需求和即將開始設(shè)計(jì)的系統(tǒng)體現(xiàn)起來，在進(jìn)行系統(tǒng)分析和程序開發(fā)之前，雙方對(duì)今后要完成的產(chǎn)品就能夠有直觀的認(rèn)識(shí)，換言之，就是在產(chǎn)品還沒有真正進(jìn)入開發(fā)階段的時(shí)候，雙方就對(duì)工作的結(jié)果達(dá)成統(tǒng)一的意見，這將大大地減輕需求變更所帶來的困擾，同時(shí)客戶更容易地參與到項(xiàng)目的開發(fā)過程，保證項(xiàng)目往正確的方向進(jìn)行。