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項目總監(jiān)如何做好人際溝通?
一、項目總監(jiān)的人際關系和溝通
1、項目總監(jiān)受監(jiān)理公司委派,履行監(jiān)理合同所賦予的職責,相對獨立地完成項目監(jiān)理任務,其責任不可謂不大,其地位不可謂不高。他在項目監(jiān)理部內(nèi)部居于主導地位,對項目監(jiān)理工作負總責;其工作的成敗優(yōu)劣,不僅關系個人的榮辱得失,還關系到監(jiān)理公司的信譽發(fā)展。由此觀之,總監(jiān)責任重大,當常懷臨淵履水之悚懼,居安而思危,未雨而綢繆,以清醒的頭腦和積極的態(tài)度應對項目實施中可能出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。
2、由于項目總監(jiān)在項目中所處的地位和作用,他必然面臨著對內(nèi)對外各種錯綜復雜的人際關系。對內(nèi),他必須與項目監(jiān)理部所有成員建立起和諧的人際關系,凝聚人心,形成合力,發(fā)揮團隊優(yōu)勢。對外,他必須面對顧客的需求和期待,與甲方相關人員建立起互信合作關系;他與眾多的承包商、材料供應商的關系更顯得有些微妙,既是監(jiān)督與被監(jiān)督的關系,這種關系不言而喻隱含著一定的對立因素,但這種關系更重要的又是一種平等共事關系。項目監(jiān)理部目標任務的完成,極大地依賴于總監(jiān)巧妙地處理好這種錯綜復雜的人際關系。無數(shù)工程實踐都證明了,總監(jiān)處理人際關系的能力與技巧,常常決定著項目監(jiān)理的成敗。因而,可否這樣表述:一個優(yōu)秀的總監(jiān),不僅應該是專業(yè)技術和工程管理方面的強者,還應該是人際關系的良好調(diào)控者。
3、人際生態(tài)系統(tǒng)的建立、調(diào)整、變化以及效果取決于人際溝通。所謂人際溝通,是指人與人之間傳遞和交換信息、意見、觀點、思想、感情和愿望的過程;以達到相互交流和了解的目的。溝通從方向上可分為單向溝通和雙向溝通,在監(jiān)理工作中應以雙向溝通為主,如各種例會、專題會及大量的面對面的口頭協(xié)商和探討問題等。從形式上可分為口頭溝通、書面溝通以及電話、網(wǎng)絡溝通等,在監(jiān)理工作中大量的是口頭溝通,但對重要的事項必須進行書面溝通。口頭溝通對一般事項的協(xié)商交流和情感、愿望的傳遞了解具有不可替代的作用,它是監(jiān)理工作中溝通的基礎;但口頭溝通難以事后采信,一般不具有法律效力,因而對重要事項(特別對涉及法律責任的事項)應以正式的書面形式進行溝通。
4、項目總監(jiān)在項目監(jiān)理部所具有的中心地位(這種地位以法規(guī)和合同的形式作出明確規(guī)定),決定了他在工程建設各相關單位進行溝通的中心地位。他與業(yè)主之間具有監(jiān)理合同確定的委托關系,根據(jù)業(yè)主授權和國家有關法律法規(guī),對項目實施進行監(jiān)督管理。他的工作理應在法規(guī)和合同的框架內(nèi)實現(xiàn)業(yè)主利益最大化。這種關系是整體利益一致的關系,但也因為雙方認識的差距或與實際情況的出入,也常常出現(xiàn)意見分歧,因而需要進行溝通。
5、項目總監(jiān)與承包商、材料供應商的關系是根據(jù)業(yè)主與承包商、材料供應商簽訂的工程承包合同、材料供應合同,受業(yè)主委托和授權并根據(jù)國家有關法規(guī)、技術標準、設計文件及相關合同對工程項目和材料供應進行監(jiān)督管理。這種關系貫穿于工程建設的全過程,反映在工程建設每日每時的瑣碎細致的工作中,因而這是一種緊密的關系。項目總監(jiān)與承包商、材料供應商應該建立一種積極的合作共事關系,他們之間的共同目標是優(yōu)質(zhì)、高效完成項目建設,實現(xiàn)合理的利潤。但在項目實施過程中,由于工程建設的復雜性和多因素影響,無論在工程質(zhì)量、工期和投資控制上
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