精神領(lǐng)袖與團(tuán)隊(duì)管理：管理溝通的思考

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　早在20世紀(jì)二、三十年代，著名的英國(guó)管理學(xué)先驅(qū)瑪麗帕克芙麗特女士就創(chuàng)造性地提出了應(yīng)當(dāng)把沖突看作是意見與立場(chǎng)分歧，進(jìn)而通過創(chuàng)造性的溝通處理，將企業(yè)內(nèi)外的沖突引向融合統(tǒng)一的卓越管理思想。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)溝通而言，這種“分歧思維”比時(shí)下依然主流的“矛盾思維”有著更為積極的意義。

　　所謂矛盾，是指雙方的立場(chǎng)或利益尖銳對(duì)立，難以在同時(shí)保證或維護(hù)雙方利益的前提下實(shí)現(xiàn)調(diào)和的一種立場(chǎng)或利益格局。其思維方式是非此即彼的斗爭(zhēng)式的二元思維方式，即如一方獲益則另一方必受損的思想。解決矛盾的方法往往是矛盾的一方消滅另一方，或者矛盾的雙方均消亡，不復(fù)存在。矛盾的思維方式，是對(duì)事物發(fā)展變化的一種不太客觀與全面的反映，從社會(huì)學(xué)意義上講，矛盾是個(gè)帶有強(qiáng)烈感情色彩與社會(huì)政治、意識(shí)形態(tài)色彩的詞語。

　　而分歧指的是兩件事物之間在客觀上存在著程度不等的不同，存在著差異。相對(duì)于矛盾的極端的兩極化的提法，分歧的提法要客觀、平和得多。分歧承認(rèn)事物并非只有你死我活的兩極、兩面，而是存在著多極與多面性。矛盾強(qiáng)調(diào)的是雙方立場(chǎng)、利益的不可調(diào)合性，而分歧則只陳述客觀存在的差異的現(xiàn)象與事實(shí)，強(qiáng)調(diào)的是雙方立場(chǎng)、利益的可調(diào)合性，即分歧可以縮小或消除干凈。矛盾的定位摻雜著人為的激烈的情感或思想色彩，它試圖進(jìn)行簡(jiǎn)單的價(jià)值判斷，意欲表明我對(duì)你錯(cuò)，具有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)傾向性。而分歧則不帶任何感情色彩與意識(shí)色彩，也不簡(jiǎn)單地進(jìn)行價(jià)值判斷，也不表明誰對(duì)誰錯(cuò)，而是冷靜地揭示差異存在的客觀實(shí)在性。矛盾強(qiáng)調(diào)的是雙方利益不可調(diào)和，而分歧則強(qiáng)調(diào)雙方的利益可以同時(shí)得到保證，分歧的消除并不總是減損雙方的利益，而是分歧的雙方在利益上獲得了統(tǒng)一。

　　現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)有兩大關(guān)鍵問題：一是在企業(yè)內(nèi)部各層次、各局部、各成員如何形成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，促使企業(yè)各項(xiàng)工作有效運(yùn)行；二是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的關(guān)系，化解沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外融洽的關(guān)系環(huán)境。無論在哪一個(gè)問題上，“分歧思維”顯然都比“矛盾思維”更具科學(xué)性和實(shí)用性。

　　例如，當(dāng)被管理者對(duì)于管理者下達(dá)的某個(gè)正確業(yè)務(wù)指令有不同看法時(shí)，不能認(rèn)為這是一個(gè)業(yè)務(wù)矛盾問題，而應(yīng)該把它只看成是一個(gè)業(yè)務(wù)分歧。解決該問題的方法并不是消滅被管理者的個(gè)人意志，強(qiáng)行命令被管理者接受管理者的看法，而是通過良好有效的管理溝通，幫助被管理者形成正確的理解，達(dá)成業(yè)務(wù)共識(shí)，從而興致勃發(fā)地開展工作，完成管理下達(dá)的工作指令。而當(dāng)這種情形產(chǎn)生時(shí)，被管理者也不應(yīng)該采取矛盾思維、斗爭(zhēng)或強(qiáng)硬抵制的做法，而應(yīng)及時(shí)與管理者進(jìn)行管理溝通，聽取管理者解釋，理解其解釋的合理性與意義，進(jìn)而改變自己的看法，與管理者形成業(yè)務(wù)共識(shí)。

　　又如，當(dāng)我們?cè)谏唐凡少?gòu)價(jià)格或采購(gòu)質(zhì)量上與供應(yīng)商發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？如果我們采用“矛盾思維”來思考問題，解決辦法就只有兩個(gè)：要么是供應(yīng)商必須完全接受我們提出的要求；如果供應(yīng)商不接受我們的要求，我們則與其斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系，另找新供應(yīng)商。這勢(shì)必使企業(yè)經(jīng)常要花費(fèi)相當(dāng)多的力氣去尋找新的供應(yīng)商，加大了企業(yè)的成本。但如果我們采用的是“分歧思維”而不是“矛盾思維”，則問題的解決就有新的契機(jī)：首先，我們認(rèn)為，我們和供應(yīng)商之間只是在商品采購(gòu)價(jià)格或質(zhì)量出現(xiàn)了分歧，然后，我們將與供應(yīng)商進(jìn)行管理溝通，幫助供應(yīng)商檢查該商品所有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，研究分歧產(chǎn)生的原因何在，尋找在降低商品采購(gòu)價(jià)格或提高質(zhì)量的同時(shí)保證供應(yīng)商利益的各種可能性，協(xié)助供應(yīng)商一起解決存在的問題，盡量縮小雙方要求的差距，最終達(dá)成共識(shí)，繼續(xù)合作，以保持我方供應(yīng)鏈的成本、質(zhì)量與渠道穩(wěn)定。如各種努力之后，雙方還是沒法達(dá)成共識(shí)，亦即分歧太大，我們也沒有必要從此成為仇敵，而是友好地分手，相約等待下一次合作——“再回首”的機(jī)會(huì)。