企業(yè)流程優(yōu)化的原則

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　　企業(yè)發(fā)展速度加快和規(guī)模的增長、外部競爭環(huán)境的急劇變化、客戶的要求不斷提高，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提出了越來越大的挑戰(zhàn)。如何快速響應(yīng)來自內(nèi)外部的需求、加速、改善不同部門、崗位之間的協(xié)同，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，成為越來越突出的問題。于是流程的優(yōu)化就成為許多管理人員面臨的重要問題。

　　首先，要從工作目標(biāo)而非工作過程出發(fā)梳理流程。任何流程都是有其目標(biāo)的，都是為了滿足相關(guān)的客戶（包括內(nèi)部、外部客戶）要求而開展的一系列活動(dòng)。從目標(biāo)出發(fā)，基于實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)的工作目標(biāo)而開展的活動(dòng)才是合理的，同時(shí)也是可衡量的?；诖诉M(jìn)行的流程優(yōu)化，才是最合理的，如果只考慮工作過程中的活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，最多只能簡化現(xiàn)有的過程，不能從根本上改善流程。

　　第二，剔除對(duì)客戶（內(nèi)部客戶和外部客戶）都不增值的活動(dòng)，使企業(yè)對(duì)客戶（內(nèi)部客戶和外部客戶）反應(yīng)速度加快。比如說減少一些多余的審批、檢查環(huán)節(jié)，使流程中的決策點(diǎn)盡可能靠近決策者的工作地點(diǎn)、減少文件的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，剔除一些不必要的手續(xù)等。同時(shí)，盡可能減少流程中的交接次數(shù)，因?yàn)楣ぷ鬟^程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值，大多數(shù)工作過程中的問題、扯皮現(xiàn)象是由交接引起的，導(dǎo)致時(shí)間延遲。

　　第三，流程中適當(dāng)設(shè)置檢查控制機(jī)制。合理的檢查控制環(huán)節(jié)，使流程整體可控，并保證流程的輸出結(jié)果是符合既定要求和標(biāo)準(zhǔn)的，同時(shí)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程過程中的問題，做到事中的控制，降低風(fēng)險(xiǎn)和事后在處理問題造成的成本。

　　第四，減少流程中的上下匯報(bào)、審批環(huán)節(jié)，讓溝通、決策和問題的解決盡可能在直接參與作業(yè)層面進(jìn)行。因?yàn)椴块T領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體問題的了解比一線人員少，凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本的增加，并會(huì)增加流程中的等待時(shí)間，增加時(shí)間成本，造成浪費(fèi)，減少等待時(shí)間是流程優(yōu)化的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。

　　部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，并對(duì)下進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，由一線人員根據(jù)授權(quán)進(jìn)行操作，而不是替一線人員做出決定。同時(shí)，反復(fù)的上下溝通可能會(huì)帶來信息的失真。

　　第五，建立工作過程的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工的責(zé)任感、用于接受挑戰(zhàn)等精神。內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對(duì)工作過程的監(jiān)控，得當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓員工自動(dòng)自發(fā)。

　　最后，好的流程不是越復(fù)雜越好，而是在合理的控制范圍內(nèi)，越簡捷越好，最好滿足KISS原則-“Keep It Simple And Stupid”，即“讓它簡單些，連笨蛋都看得懂”。