萬文拓：“支持性批評”是對甲方最真誠的服務(wù)

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萬文拓

設(shè)計(jì)師檔案：萬文拓，深圳市品源裝飾工程有限公司總經(jīng)理，海外裝飾工程公司首席設(shè)計(jì)師。高級設(shè)計(jì)師、SZAID深圳市室內(nèi)設(shè)計(jì)師協(xié)會理事。畢業(yè)于湖北美術(shù)學(xué)院，致力于酒店、會所、酒樓餐廳等空間的室內(nèi)設(shè)計(jì)。2010年曾獲得"青年設(shè)計(jì)師十杰"稱號。主持設(shè)計(jì)的項(xiàng)目有：華盛大酒店、三清山度假酒店、上海長寧商務(wù)酒店、廬山銷售中心會所、深圳地王大廈Aceona Polo Club馬球會所等。

2013年上半年可謂是風(fēng)起云涌，銀行業(yè)的錢荒，房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)低迷，金融投資競爭加劇……這些都和室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)密切相關(guān)。您個人感覺今年的酒店設(shè)計(jì)市場如何?您如何看待該設(shè)計(jì)領(lǐng)域未來的發(fā)展走勢?

【萬文拓】所謂的錢荒其實(shí)早就開始了，其實(shí)只是資金換個方式運(yùn)營而已，我們已經(jīng)把它看成一種正?，F(xiàn)象，今年，我們公司接到的地產(chǎn)項(xiàng)目相比去年有所增多，只是我們推掉很多，只留下酒店項(xiàng)目和部分大型品牌地產(chǎn)項(xiàng)目，因?yàn)槲覀兿腧v出更多的時(shí)間來專注品牌酒店項(xiàng)目設(shè)計(jì)。品源的設(shè)計(jì)市場比之前大了很多，這和我們的核心競爭力有關(guān)。

中國設(shè)計(jì)慢慢走向成熟，設(shè)計(jì)越來越細(xì)節(jié)化，未來設(shè)計(jì)會向品牌化、高端化的趨勢發(fā)展，尤其是酒店設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的設(shè)計(jì)，并且使之系統(tǒng)規(guī)范化，形成自己的品牌，才會走得更加長遠(yuǎn)。

近年來，室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的“洗牌”和“整合”被反復(fù)提及，隨著當(dāng)前市場大環(huán)境沖擊的加劇，您覺得洗牌已經(jīng)開始了嗎?

【萬文拓】對于“洗牌”這個話題，我只能憑自己的經(jīng)驗(yàn)簡單聊聊對這個行業(yè)的了解。

所謂“洗牌”一直在進(jìn)行，就像自然規(guī)律一樣。通過洗牌，設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)公司重新確立各自在市場上的地位，這是一種良性競爭。而“洗牌”不僅體現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的重新排位，還表現(xiàn)在甲方更注重專業(yè)化，他們的意識和經(jīng)驗(yàn)增強(qiáng)，設(shè)計(jì)公司必須得越來越專業(yè)，找到自己的定位，把握正確的方向。

“整合”表現(xiàn)在設(shè)計(jì)行業(yè)整個大市場的整合與各個公司內(nèi)部的整合，這也是設(shè)計(jì)行業(yè)越來越規(guī)范化的一個表現(xiàn)。整合出引領(lǐng)整個市場的品牌，而品牌本身也通過整合，更加適應(yīng)市場的發(fā)展，品源由最初的單線作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變成各個專業(yè)小組分工合作再由統(tǒng)籌小組整體規(guī)劃;另外我們將項(xiàng)目精簡化，主攻酒店設(shè)計(jì)，這些都屬于品牌公司內(nèi)部整合，我們的品牌會越來越專業(yè)化。

室內(nèi)設(shè)計(jì)作為空間環(huán)境的二次創(chuàng)造，始終圍繞著空間環(huán)境的主體——人而進(jìn)行。作為設(shè)計(jì)企業(yè)，您認(rèn)為該如何在設(shè)計(jì)本身上進(jìn)行自我突破?

【萬文拓】設(shè)計(jì)在我的心里是一種“信仰”，“突破”是一個沒有標(biāo)準(zhǔn)的詞，我只能說每次設(shè)計(jì)都做到最好，每天一個變化，包括公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和規(guī)模。我們的辦公面積在兩年內(nèi)從幾十平方增加到現(xiàn)在的六百平方，這就是突破的結(jié)果。

“突破”是一種進(jìn)步，我們團(tuán)隊(duì)的每一個人都在不斷突破，在這個過程中，我們有三個原則：第一,橫向?qū)Ρ?，不斷的在同行里面尋找差異性，也就是找到同行沒有走過的地方，沒有創(chuàng)造過的東西;第二，自身特色塑造，在尋找與同行差異性的過程中確立自身的特色，不能走著走著迷失了方向，一定要走出品源的特色設(shè)計(jì)之路;第三，適應(yīng)，這是結(jié)合前面兩個原則作的一個總結(jié)，突破的同時(shí)還要適應(yīng)整個行業(yè)的動向。

所謂設(shè)計(jì)本身的“突破”，我覺得沒有一個很明顯的定義，比如酒店設(shè)的突破，必須得遵循在很多因素之上，比如品牌本身的管理模式、經(jīng)營模式、服務(wù)模式等。因?yàn)樗且粋€整體，我們要做出高檔品牌的專業(yè)性和完整性。酒店設(shè)計(jì)不僅僅只關(guān)心表面的風(fēng)格，設(shè)計(jì)手法。更多的是客人住過后的體驗(yàn)感，而要讓客人達(dá)到完美的體驗(yàn)感，我們要做很多幕后工作。對于專業(yè)設(shè)計(jì)品牌酒店的設(shè)計(jì)師來說，客人超越品牌、超越星級標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)感，就是我們完成突破的最好表現(xiàn)。

服務(wù)一直被譽(yù)為企業(yè)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，在當(dāng)前激烈的市場競爭中，您認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)通過怎樣創(chuàng)新的服務(wù)方式來維護(hù)客戶利益，提升客戶滿意度?

【萬文拓】品源的服務(wù)講究“實(shí)在”，講究的是“支持性批評”，說具體一點(diǎn)就是：“批評”與“支持”。 “批評”是指從幫助甲方改進(jìn)和提高的角度出發(fā)，與他公開真誠地交流，讓他發(fā)現(xiàn)問題所在、找到解決問題的方法。

“支持”就是務(wù)必幫助客戶解決“批評”點(diǎn)出來的東西，這些都是很實(shí)在的服務(wù)，真真正正為客戶解決問題。我覺得這樣的方式即簡單明了，又能讓服務(wù)更快更好的落實(shí)。

品源已經(jīng)正式向高端酒店品牌和星級酒店設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型，服務(wù)也隨之升級，為此我們做了很多準(zhǔn)備：所有的東西都規(guī)范化，系統(tǒng)化，而且完全按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)行。每一個環(huán)節(jié)我們都作了節(jié)點(diǎn)分析并且規(guī)范化，一環(huán)扣一環(huán)，在與甲方對接合作的時(shí)候就會很方便，有條理，并且保證品質(zhì)。很多品牌與大項(xiàng)目都很樂意與我們合作，就是因?yàn)樗麄儾粌H欣賞我們的設(shè)計(jì)，而且能感覺到我們專業(yè)且實(shí)在的服務(wù)。

在品牌制勝的當(dāng)下，您會通過哪些方式加強(qiáng)貴司的品牌影響力?

【萬文拓】影響力是一種神奇而又需要實(shí)力催化的正能量，我們的品牌只有更強(qiáng)大才會煥發(fā)出更深遠(yuǎn)的影響力，并且通過傳遞、宣傳來讓它延續(xù)到更遠(yuǎn)。品牌主要還是靠優(yōu)質(zhì)的作品，非凡的實(shí)力說話，歸根結(jié)底還是作品與實(shí)力，那才是真正的品牌魅力。我們將在不斷提高品源品牌魅力的基礎(chǔ)上，實(shí)實(shí)在在地、全面立體展現(xiàn)品源酒店設(shè)計(jì)的專業(yè)與力量。

許多企業(yè)已經(jīng)意識到自媒體時(shí)代的到來，并通過微博、微信等自媒體來傳播和擴(kuò)大自身企業(yè)的影響力，您如何看待自媒體對設(shè)計(jì)師的影響?自媒體時(shí)代，設(shè)計(jì)師該如何經(jīng)營自媒體?

【萬文拓】微博，微信已經(jīng)成了我們生活的一部分，二維碼已經(jīng)用很久了。這是一種很自然的溝通方式，是我們現(xiàn)代人的一種交流趨勢，適應(yīng)就好。但是要適度，有些人是被微信?？赡芡ㄟ^這種方式是會讓更多的人認(rèn)識你，但它絕不是主要的認(rèn)知渠道。

我們公司有專門的品牌推廣，定期的去維護(hù)更新。如果真正要去經(jīng)營自媒體平臺的話，我希望同仁多發(fā)一些對設(shè)計(jì)有益的東西。

作為企業(yè)運(yùn)作的核心，員工的精神狀態(tài)直接關(guān)系到企業(yè)的未來。面對行業(yè)內(nèi)外的種種競爭壓力，您采取何種減壓方式?您是如何平衡設(shè)計(jì)與生活的關(guān)系?

【萬文拓】設(shè)計(jì)，是一個不斷追求的過程，是愛好，也是動力，所以不認(rèn)為是一種壓力。目前，我用在設(shè)計(jì)上的時(shí)間比較多，偶爾要從中抽離出來才會有新的動力。所有“忘我”的方式都是我喜歡的，比如看電影，完全拋開設(shè)計(jì)，進(jìn)入電影，讓大腦處于放空狀態(tài)，什么都不想，這是一種很好的放松方式。另外就是健身運(yùn)動，對緩解腦神經(jīng)很有好處。

我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在會著重挑選一些好的項(xiàng)目來做，不用太趕進(jìn)程，基本在可控制范圍之內(nèi)。平時(shí)我們也會組織一些集體活動，讓大家放松身心，我也希望大家都在工作與生活平衡的基礎(chǔ)上做出更好的設(shè)計(jì)。

快樂設(shè)計(jì)、快樂生活是每個設(shè)計(jì)師的夢想，您對快樂設(shè)計(jì)的定義是什么?您理想中的工作(設(shè)計(jì))狀態(tài)是什么樣子的?

【萬文拓】快樂來源于內(nèi)心的“幸福感”，當(dāng)接到一個自己喜歡的項(xiàng)目或者完成一項(xiàng)滿意的作品，設(shè)計(jì)師是快樂的。想要獲得這種快樂，就要不斷提升影響力，形成品牌。

當(dāng)品源已經(jīng)達(dá)到一定高度，成為一個眾所周知的酒店設(shè)計(jì)品牌，并走上正軌，這是我的理想和目標(biāo)。

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為設(shè)計(jì)企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，還應(yīng)該在哪些方面主動出擊?對自己和公司的下一步規(guī)劃是什么?

【萬文拓】品源在酒店設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)有了一席之地，為了更上一層樓，我們正努力做出更大規(guī)模的調(diào)整和優(yōu)化。從公司內(nèi)部機(jī)制管理到工作環(huán)境，從對外交涉到宣傳，我們都本著高端品牌酒店設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行。

同時(shí)，公司從去年就開始精減案子，專注高端品牌酒店設(shè)計(jì)，為的是可以集中精力做好每一項(xiàng)設(shè)計(jì)。不為了做項(xiàng)目而做項(xiàng)目，而是為品源酒店設(shè)計(jì)品牌的加分而做。今年我們還接了一些酒店改造的項(xiàng)目，酒店有十幾年歷史，改造起來有一定的難度，但我相信品源能夠做得很好，讓更多人認(rèn)識我們的品牌實(shí)力。