戴明的14點質(zhì)量管理法（2）

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　　戴明博土最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：

　　① P（Plan）——計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；

　?、?D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；

　?、?C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

　?、蹵（Action）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

　　PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點：

　　1．周而復始

　　PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。

　　2．大環(huán)帶小環(huán)

　　類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合體。

　　3．階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。

　　4．統(tǒng)計的工具

　　PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“人個步驟”和“七種工具”。四個階段就是P、 D、C、A八個步驟是：

　?、俜治霈F(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

　?、诜治鲑|(zhì)量問題中各種影響因素；

　?、鄯治鲇绊戀|(zhì)量問題的主要原因；

　?、茚槍χ饕颍扇〗鉀Q的措施；

　　　————為什么要制定這個措施？

　　　————達到什么目標？

　　　————在何處執(zhí)行？

　　　————由誰負責完成？

　　　————什么時間完成？

　　　————怎樣執(zhí)行？

　?、輬?zhí)行，按措施計劃的要求去做；

　　⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比；

　?、邩藴驶殉晒Φ慕?jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準；

　?、喟褯]有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

　　通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。

　　戴明學說反映了全面質(zhì)量管理的全面性，說明了質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要由最高管理層領(lǐng)導和推動才可奏效。戴明學說的核心可以概括為：

　　1．高層管理的決心及參與；

　　2．群策群力的團隊精神；

　　3.通過教育來提高質(zhì)量意識；

　　4.質(zhì)量改良的技術(shù)訓練;

　　5.制定衡量質(zhì)量的尺度標準;

　　6.對質(zhì)量成本的分析及認識;

　　7.不斷改進活動;

　　8.各級員工的參與。

　　戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質(zhì)量無須驚人之舉?！彼綄嵉囊娊夂万溔说某删椭允艿狡髽I(yè)界的重視和尊重，是因為若能有系統(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎查以肯定在全面質(zhì)量管理上就能夠取得突破。