質(zhì)量管理：軟件質(zhì)量問題出在哪里？

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在信息化建設(shè)當(dāng)中，軟件功能薄弱、漏洞眾多等問題頻頻出現(xiàn)，軟件質(zhì)量理所當(dāng)然地成為了關(guān)注焦點(diǎn)。業(yè)界專家認(rèn)為，不成熟的軟件產(chǎn)品是國內(nèi)信息化項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問題也將成為軟件企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在?？v觀國內(nèi)和國外的軟件產(chǎn)業(yè)，技術(shù)上的差距當(dāng)然是存在的，但更為明顯的也是致命的差距就在于產(chǎn)品質(zhì)量和過程當(dāng)中的質(zhì)量控制。
　　“什么叫成熟產(chǎn)品？只要有一個(gè)成功案例的產(chǎn)品就是成熟產(chǎn)品！”某國內(nèi)大型軟件公司CEO的這個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)廣為流傳，但其中的邏輯錯(cuò)誤將風(fēng)險(xiǎn)帶給了客戶也帶給了軟件企業(yè)本身。國內(nèi)一些軟件企業(yè)居然一夜間成了萬能公司，ERP？CRM？OA？WorkFlow？我們都行！然而這些企業(yè)對軟件測試的重要性大多認(rèn)識(shí)不足，重開發(fā)輕測試的現(xiàn)象過于嚴(yán)重，很多公司沒有專門的測試部門，測試工程師太少，開發(fā)人員兼作測試工作的現(xiàn)象十分普遍，在這種狀況下推出的缺少嚴(yán)格測試等環(huán)節(jié)的軟件產(chǎn)品只能給客戶帶來悲劇。
　　近年來，我國的軟件企業(yè)已越來越意識(shí)到軟件測試的重要性，逐漸加大軟件測試在整個(gè)軟件開發(fā)的系統(tǒng)工程中的比重。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在成本上一般來說是“需求分析”和“規(guī)劃確定”各占3%，“設(shè)計(jì)”占5%，“編程”占7%，“測試”占15%，“投產(chǎn)和維護(hù)”占67%。近些年來，測試成本的比例更有上升趨勢。
　　不成熟軟件帶來的風(fēng)險(xiǎn)
　　不成熟的軟件產(chǎn)品是把測試成本交給了用戶：企業(yè)往往是出于項(xiàng)目周期安排不當(dāng)，或者根本沒有安排專門測試，匆匆完成編碼設(shè)計(jì)就將產(chǎn)品交付使用了。這樣的后果自然是用戶覺得產(chǎn)品漏洞百出，項(xiàng)目執(zhí)行過程也遙遙無期，最后，項(xiàng)目雙方都筋疲力盡，用戶覺得受騙，而軟件商則毀了聲譽(yù)，追加了大量項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用，可謂是“賠了夫人又折兵”。
　　企業(yè)邏輯的軟件實(shí)現(xiàn)高于計(jì)算機(jī)技術(shù)：很多軟件企業(yè)在沒有做透前期調(diào)研的前提下就匆匆開始建設(shè)自己想象中的“大廈”，結(jié)果可想而知。當(dāng)用戶建立起真正的企業(yè)應(yīng)用。才發(fā)現(xiàn)軟件違背了企業(yè)邏輯，不得不進(jìn)行修改。這樣閉門造車無疑會(huì)給“大廈”帶來致命傷害。
　　注重軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和成熟度才會(huì)良性循環(huán)：有人把不成熟的軟件產(chǎn)品比作是焦油坑中垂死掙扎的猛獸，布魯克斯《人月神話》展示的可怕一幕在軟件研發(fā)過程中屢見不鮮。很多軟件企業(yè)常常將軟件質(zhì)量視為一種奢侈，如果有必要的話，為了更多功能、更快速開發(fā)或者更低成本，測試就可以被犧牲掉。然而，在實(shí)踐中，如果軟件開發(fā)組織對質(zhì)量有一個(gè)堅(jiān)定承諾，實(shí)際上可以加快開發(fā)，減少成本，并更容易地增加新的特性。在“已完成”的產(chǎn)品缺陷修復(fù)上花費(fèi)的代價(jià)要比從一開始就修復(fù)高出很多倍。相反，一個(gè)從開始就加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的組織，是有遠(yuǎn)見和創(chuàng)新精神的，市場中的高質(zhì)量軟件將更具競爭力。
　　找出測試管理中的誤區(qū)
　　筆者曾經(jīng)從事專業(yè)的軟件項(xiàng)目管理與實(shí)施，項(xiàng)目管理感受很深刻。有一些切身體會(huì)與讀者分享。
　　吸取“前輩”經(jīng)驗(yàn)。IBM在軟件自動(dòng)化測試技術(shù)核心的三個(gè)最佳成功經(jīng)驗(yàn)是：盡早測試、連續(xù)測試、自動(dòng)化測試，并在此基礎(chǔ)上提供了完整的軟件測試流程和一整套的軟件自動(dòng)化測試工具，組建一個(gè)測試團(tuán)隊(duì)，基于一套完整的軟件測試流程，使用一套完整的自動(dòng)化軟件測試工具，完成全方位的軟件質(zhì)量驗(yàn)證。
 　　別去“挖東墻補(bǔ)西墻”。由于項(xiàng)目研發(fā)期的“缺斤短兩”，使項(xiàng)目實(shí)施和投入運(yùn)行的初期漏洞百出，時(shí)間一長用戶會(huì)發(fā)瘋，項(xiàng)目實(shí)施者也會(huì)發(fā)瘋，國內(nèi)前幾年的眾多的ERP項(xiàng)目失敗的原因多出于此。項(xiàng)目實(shí)施的遙遙無期，將嚴(yán)重挫傷用戶的耐性和信心。
　　代碼與文檔哪個(gè)值錢？多數(shù)項(xiàng)目管理者忽視了文檔的重要性。對于大型軟件的研發(fā)項(xiàng)目，還需要專業(yè)的測試過程管理軟件來支撐大規(guī)模的信息交流和自動(dòng)測試、代碼的更新和版本的提交。這些文檔和信息的價(jià)值從某種意義上甚至超出了程序代碼本身。
　　全程還是后期？軟件的設(shè)計(jì)階段往往沒有軟件測試人員的參與，事實(shí)上設(shè)計(jì)上的缺陷往往是耗用成本最高，也是最難在開發(fā)后期修復(fù)的缺陷。而一個(gè)軟件的質(zhì)量與它有多大的設(shè)計(jì)缺陷有著密不可分的聯(lián)系。而有經(jīng)驗(yàn)的測試人員的質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，對用戶需求的了解及分析能力，對于打造高品質(zhì)的軟件設(shè)計(jì)都有著不可忽視的作用。
　　專職還是兼職？在傳統(tǒng)的開發(fā)方式中，由于缺乏必要的配置管理和變更控制，測試工作根本無法提出具體的測試要求，加之開發(fā)人員的遮丑，測試工作往往是走走過場，測試結(jié)果既無法考核又無法量化，當(dāng)然就無法對以后的開發(fā)工作起指導(dǎo)作用。事實(shí)上，每個(gè)軟件項(xiàng)目都需要專業(yè)的測試人員進(jìn)行相對獨(dú)立的測試工作，從而保證軟件項(xiàng)目的質(zhì)量。
　　居安思危，控制風(fēng)險(xiǎn)。需求變更給測試帶來的問題可能是災(zāi)難性的，客戶需求不是變動(dòng)的唯一來源。有時(shí)團(tuán)隊(duì)自身也能引起范圍變動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的成員可能聽說或“假設(shè)”解決方案因客戶的實(shí)際要求而發(fā)生了變動(dòng)。加強(qiáng)溝通和協(xié)作，隨時(shí)了解變更的狀態(tài)。
　　誰為產(chǎn)品質(zhì)量買單？質(zhì)量和質(zhì)量控制應(yīng)該是軟件項(xiàng)目的的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但是，無論在消費(fèi)類軟件還是大型軟件的測試領(lǐng)域，國內(nèi)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量掌控體系和標(biāo)準(zhǔn)都很模糊。質(zhì)量控制越來越依托于公司在產(chǎn)品交付用戶之前的測試工作的成敗。
　　沒有厚度就沒有重心。軟件測試過程的歷史數(shù)據(jù)缺失是大多數(shù)軟件項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵所在，這樣的結(jié)論也許使很多人感到吃驚，但事實(shí)就是如此。因?yàn)檫@些歷史數(shù)據(jù)是反映軟件項(xiàng)目實(shí)施軌跡的第一手資料，是項(xiàng)目延續(xù)和反饋的基石。
　　省錢還是費(fèi)錢？事實(shí)上，作為軟件開發(fā)企業(yè)來說，投入人力，資金搞軟件測試的最終目的還是離不開經(jīng)濟(jì)效益。而對與測試項(xiàng)目的管理也不能離開這個(gè)大前提。軟件測試的經(jīng)濟(jì)效益主要來自以下兩個(gè)方面。一是滿足用戶需求，提高產(chǎn)品的競爭力，最終提高產(chǎn)品的銷售量。二是盡早發(fā)現(xiàn)缺陷，降低售后服務(wù)成本。而軟件測試的最終目的就是使它帶來的經(jīng)濟(jì)效益最大化。有一些專業(yè)的測試工具的購買、測試人員的配備和培訓(xùn)還需要一定的經(jīng)濟(jì)投入，項(xiàng)目決策者們可以選擇適合自己的配置，但決不能沒有這些方面的投入。
　　溝通還是對立？溝通是開發(fā)和測試人員必備的素質(zhì)。但傳統(tǒng)的思想認(rèn)為，測試人員是找麻煩，是開發(fā)的“克星”。其實(shí)，項(xiàng)目管理者應(yīng)該清楚，為軟件的質(zhì)量和品質(zhì)努力的工作目標(biāo)是一致的。溝通和建立溝通渠道是項(xiàng)目管理者的重要工作。
　　如何提高軟件測試水平
　　要提高我國的軟件測試行業(yè)的發(fā)展水平，首當(dāng)其沖要解決軟件測試隊(duì)伍的問題。某著名國際軟件企業(yè)的軟件測試人員與軟件開發(fā)人員的比率達(dá)到了3：5左右，并且在實(shí)踐過程已經(jīng)證明了這種人員結(jié)構(gòu)的合理性。但國內(nèi)公司顯然一時(shí)很難達(dá)到，但更重要的是重視程度，在這個(gè)基礎(chǔ)上壯大軟件測試隊(duì)伍，提高測試人員的素質(zhì)。
　　其次是要學(xué)習(xí)借鑒國外完善的測試機(jī)制，包括豐富的軟件測試經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的測試工具，優(yōu)秀的測試管理水平。真正解決測試手段落后、測試方法單一和測試工具欠缺的問題，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)嚴(yán)密有效的糾錯(cuò)系統(tǒng)，使國內(nèi)的測試工作流程、技術(shù)水平接近國外先進(jìn)水平，這樣才能提高國內(nèi)軟件開發(fā)與測試的整體管理水平，增加軟件產(chǎn)品的競爭力。
　　此外，要重視第三方的測試力量。第三方的專業(yè)測試企業(yè)是靠技術(shù)與服務(wù)來贏得客戶信任的，也因此更加注重測試方法與質(zhì)量。對于軟件企業(yè)來說，從無到有地去建立測試部門，并完善測試體系，需要較大投入，將研發(fā)出來的軟件產(chǎn)品交給實(shí)力強(qiáng)勁的第三方專業(yè)測試公司，在提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題同時(shí)，還節(jié)約了產(chǎn)品測試成本。 
　　知識(shí)庫
　　專用測試軟件集錦
　　單元測試工具：IBM Rational PurifyPlus，適合要在短期內(nèi)快速提升單元測試能力和運(yùn)行分析能力的團(tuán)隊(duì)。
　　系統(tǒng)負(fù)荷測試工具：IBM Rational Performance Tester，適合測試和驗(yàn)證基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)；Mercury 公司的LoadRunner。
　　實(shí)時(shí)檢測工具： IBM Rational PurifyPlus ，完整的運(yùn)行時(shí)分析工具，提高應(yīng)用程序的可靠性和性能；IBM Rational Test RealTime，用于實(shí)時(shí)/嵌入式產(chǎn)品的全面測試和運(yùn)行時(shí)檢測工具。
　　軟件性能檢查與優(yōu)化：EcoScope，adview公司的WebLoad、Microsoft公司的WebStress， Numega中的truetime,Rational的Quantify，Mercury公司的LoadRunner
　　客戶端功能測試：Mercury公司的winrunner；compuware的qarun；IBM Rational的SQA robot等。
　　服務(wù)器端壓力性能測試： Mercury公司的winload；compuware的qaload；IBM Rational的SQA load
　　WEB系統(tǒng)測試工具：TEST；Workberch；Web Appication Stress Tool
　　嵌入式測試工具：Logiscope(靜態(tài)測試工具)；CodeTest
　　測試管理工具：Mercury公司的TestDirector；IBM Rational公司的Test Manager、ClearQuest；Compureware公司的TrackRecord
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