房地產(chǎn)項(xiàng)目管理軟件
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小軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理創(chuàng)建成功的工程
成功項(xiàng)目管理的秘密
更好地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目的訣竅
參與變革,走向成功
CMM/TSP/PSP講義稿
開(kāi)發(fā)流程中的可用性
軟件開(kāi)發(fā)的管理和控制
如何組織軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
軟件項(xiàng)目管理（CMM）經(jīng)驗(yàn)談
實(shí)施CMM/TSP/PSP的建議
軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系
技術(shù)討論指南
任務(wù)管理
項(xiàng)目管理軟件
質(zhì)量管理
團(tuán)隊(duì)管理
小軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理
一個(gè)企業(yè)的管理，大公司有大公司的方式，小公司也有小公司的方式，如果把別人的 經(jīng)驗(yàn)生搬硬套到自己身上，可能會(huì)適得其反。同樣，管理一個(gè)軟件項(xiàng)目也一樣，大項(xiàng)目和小項(xiàng)目的方式不完全一樣。但從另一個(gè)角度來(lái)看，項(xiàng)目的大與小并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，很多方法是共通的。本文的目的是從作者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)談?wù)勑№?xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理。
一、小項(xiàng)目的特點(diǎn)
大家知道，“軟件危機(jī)”的出現(xiàn)起源于一些大型項(xiàng)目的不斷延遲甚至失敗。小項(xiàng)目相比之下，具有以下特點(diǎn):
1.項(xiàng)目功能相對(duì)較少
2.開(kāi)發(fā)人員較少
3.開(kāi)發(fā)周期較短
另外，在現(xiàn)實(shí)中，有很多小項(xiàng)目是由一些中小公司進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，這些公司往往人員流動(dòng)性較大，這也是不容忽視的一個(gè)現(xiàn)實(shí).
二、小項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中常犯的錯(cuò)誤
小項(xiàng)目看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，比較容易成功，因而人們往往忽視了小項(xiàng)目的管理，其實(shí)這是一種誤解，從本人的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，小項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中容易犯以下的一些錯(cuò)誤:
1、開(kāi)發(fā)之前沒(méi)有認(rèn)真地進(jìn)行項(xiàng)目可行性和工作量的估計(jì)?！ ⊥捎陧?xiàng)目較小，便很草率地制定一個(gè)開(kāi)發(fā)日程表，沒(méi)有認(rèn)真地估計(jì)項(xiàng)目難度，結(jié)果實(shí)際完成時(shí)間與估計(jì)完成時(shí)間往往有較大差別。
2、沒(méi)有真正的設(shè)計(jì)過(guò)程
開(kāi)發(fā)人員少，意味著不同人員的程序之間交互、接口相對(duì)少一些。開(kāi)發(fā)周期短意味著往往是同樣的幾個(gè)人從頭到尾負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目。這兩者都讓人容易犯些錯(cuò)誤。往往是幾個(gè)人碰一下頭，討論一下最基本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、函數(shù)接口便分頭去做自己的工作了，沒(méi)有一份較正式的文檔。
這種做法潛在的危險(xiǎn)之一是有的人可能會(huì)對(duì)討論出的接口、結(jié)構(gòu)理解有偏差(應(yīng)該承認(rèn)人是會(huì)犯錯(cuò)誤的)。一個(gè)誤解可能造成以后的返工。 另一個(gè)潛在的危險(xiǎn)是由于討論時(shí)忽略了某些情況，等大家都按當(dāng)時(shí)的分工完成屬于自己的工作后，才發(fā)現(xiàn)各個(gè)模塊組合起來(lái)卻形不成一個(gè)完整的系統(tǒng)。其根源在于沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的人員不斷監(jiān)控整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。
第三個(gè)潛在的危險(xiǎn)是一旦有人中途退出開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，其他人加入時(shí)，新來(lái)的人難以理解 以前別人做好的代碼，索性自己從頭來(lái)。另外，沒(méi)有文檔的程序，日后維護(hù)和版本升級(jí)都比較困難。
3.不經(jīng)過(guò)單元測(cè)試而直接進(jìn)入系統(tǒng)測(cè)試
造成這一現(xiàn)象的原因是每個(gè)模塊相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是為了測(cè)試一個(gè)模塊需要建立一些測(cè)試環(huán)境。例如，為了測(cè)試一個(gè)函數(shù)是否正確，應(yīng)該用一些測(cè)試數(shù)據(jù)去調(diào)用該函數(shù)，需要編寫一些測(cè)試數(shù)據(jù)。但很多開(kāi)發(fā)人員嫌麻煩，覺(jué)得反正其他模塊也很快出來(lái)了，直接用真正的數(shù)據(jù)來(lái)運(yùn)行幾次就行了。
殊不知，一旦直接進(jìn)入系統(tǒng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行結(jié)果不正確后需要一步步查找。由于模塊間的調(diào)用關(guān)系，可能查了很久才發(fā)現(xiàn)是某個(gè)模塊的問(wèn)題。這種方法一來(lái)效率比較低，大量的時(shí)間用在了將一個(gè)錯(cuò)誤定位在模塊上了。另外由于這種測(cè)試不完全，真正運(yùn)行系統(tǒng)，當(dāng) 調(diào)用某模塊時(shí)，可能大部分時(shí)候都是正常數(shù)據(jù)，極少出現(xiàn)邊界情況，可能某些邊界情況容易被忽視，很久之后才被發(fā)現(xiàn)。但是如果對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行單元測(cè)試時(shí)都進(jìn)行一下邊界測(cè) 試，就會(huì)很容易消除一些隱患。真可謂欲速則不達(dá)也。
三.合理的開(kāi)發(fā)流程
合理的開(kāi)發(fā)模式，一句話形容就是“麻雀雖小，五臟俱全”，即使是小型項(xiàng)目的開(kāi) 發(fā)，仍然應(yīng)該遵循軟件開(kāi)發(fā)的一般規(guī)律，必須的步驟不能省略。但是小項(xiàng)目有它自身的一些特點(diǎn)，實(shí)行起來(lái)可以相對(duì)靈活些。
以下我從幾個(gè)方面描述一下我認(rèn)為比較合理的模式.
1.需求獲取
在進(jìn)入正式開(kāi)發(fā)之前，必須先從用戶處獲取準(zhǔn)確的需求。在這上面花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間是很必要的。
軟件項(xiàng)目可以大致分為專用軟件和通用軟件兩大類。
對(duì)于專用軟件，例如給某單位開(kāi)發(fā)一套該單位專用的系統(tǒng)，一般用戶對(duì)于軟件要完成哪些功能已經(jīng)有了一個(gè)比較清楚的輪廓，而且往往在開(kāi)發(fā)合同中已經(jīng)大致地規(guī)定了。
但是，開(kāi)發(fā)合同上規(guī)定的只是一個(gè)大概的框架，在進(jìn)入開(kāi)發(fā)之前必須與用戶進(jìn)行比較具體的交流和討論，了解清楚用戶心目中的產(chǎn)品究竟是什么樣子。這個(gè)步驟如果沒(méi)有好好做，往往到了開(kāi)發(fā)工作的后期才發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)人員的理解和用戶的要求有一些誤解，那么必然造成時(shí)間上的浪費(fèi)。
對(duì)于通用軟件，在開(kāi)發(fā)之前應(yīng)該做一定的市場(chǎng)調(diào)查工作，一方面是從經(jīng)濟(jì)效益考慮，調(diào)查產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)有多大，另一方面是從技術(shù)的角度，必須了解清楚潛在用戶對(duì)軟件的各種技術(shù)上的要求，例如，用戶現(xiàn)有硬件配置如何，軟件配置如何，使用什么網(wǎng)絡(luò)，使用 什么數(shù)據(jù)庫(kù)等等，根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果決定即將開(kāi)發(fā)的軟件的一些技術(shù)指標(biāo)。
為了比較好地與用戶進(jìn)行交流，使用一些工具是很有好處的。 為了討論用戶界面，可以用VB, delphi等做一個(gè)原型，根據(jù)原型有針對(duì)性地與用戶討論需求。(原型開(kāi)發(fā)不僅僅可以用于準(zhǔn)確獲取用戶的需求，開(kāi)發(fā)出來(lái)的原型本身可以作為下一步開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，增量式地完成開(kāi)發(fā))
為了討論軟件運(yùn)行的流程，可以采用UML的Use Case圖。
2.需求分析
在了解用戶的需求之后，將需求用一種模型來(lái)表示，就是需求分析，目前比較流行的 分析方法是面向?qū)ο蟮姆椒?，通過(guò)分析用戶需求，用類、類之間的各種關(guān)系來(lái)表示整個(gè)系統(tǒng)。
這部分涉及到具體的方法，在此不詳細(xì)討論，但是原則上是提取類->類之間關(guān)系,可能需要不斷修改而形成一份分析文檔。
我想強(qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題。
一是要分清問(wèn)題域與系統(tǒng)責(zé)任。系統(tǒng)責(zé)任是指所要開(kāi)發(fā)的軟件應(yīng)該完成的功能，而問(wèn)題域是包含所有相關(guān)的部分。例如你要開(kāi)發(fā)一個(gè)程控機(jī)計(jì)費(fèi)程序，程控機(jī)已經(jīng)是現(xiàn)成，輸出的數(shù)據(jù)格式也已經(jīng)是固定的，你的程序僅僅需要從程控機(jī)中讀取相應(yīng)的信息，那么，程控機(jī)在你的系統(tǒng)里只是一個(gè)外部的東西，把它作為一個(gè)類也許就是不必要的，僅僅需要一個(gè)類來(lái)完成讀數(shù)據(jù)的操作。又如，你需要在一個(gè)已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)庫(kù)上開(kāi)發(fā)一些應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)的格式已經(jīng)固定，并且已經(jīng)有一個(gè)后臺(tái)程序在運(yùn)行，你需要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的前臺(tái)程序，這時(shí)，服務(wù)器程序?qū)δ銇?lái)說(shuō)就是一個(gè)外部的東西。但是，象這種外部的內(nèi)容必須在分析文檔中有一些說(shuō)明，作為系統(tǒng)的外在約束。 二是需求獲取與需求分析的關(guān)系。
用什么方法來(lái)完成需求的獲取，在很大程度上影響了需求分析的做法。
例如當(dāng)初采用Use Case來(lái)表示用戶需求，那么從各種序列圖中選出相互交互的各個(gè)實(shí)體，就是一個(gè)個(gè)類。
三是分析與設(shè)計(jì)過(guò)程的銜接。
分析過(guò)程的內(nèi)容是用類的結(jié)構(gòu)來(lái)表示目標(biāo)系統(tǒng)，并不設(shè)計(jì)具體實(shí)現(xiàn)，如采用什么編程 語(yǔ)言，在什么操作系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行等等。這些具體實(shí)現(xiàn)是在設(shè)計(jì)階段來(lái)完成的。面向?qū)ο蠓椒ǖ膬?yōu)點(diǎn)是分析、設(shè)計(jì)、編碼過(guò)程表示法統(tǒng)一，能比較好的銜接。但是，是把分析和設(shè) 計(jì)階段分開(kāi)，采用瀑布式開(kāi)發(fā)，還是采用其他方式，要看具體的情況。
對(duì)于需求潛在變化不大的項(xiàng)目，可以采用瀑布模型，有一個(gè)很明顯的設(shè)計(jì)階段，這樣做的好處是有一份比較完整的分析文檔，這樣以后如果需要采用不同的編程語(yǔ)言、或者采 用其他的平臺(tái)時(shí)，便可以以這份分析文檔作為開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。
對(duì)于需求變化頻繁的項(xiàng)目，可能采用少量分析;少量設(shè)計(jì)少量編碼測(cè)試的方式更合適，而且隨時(shí)可能要返回到前面某個(gè)一階段去進(jìn)行修改。但是這意味著可能沒(méi)有一份完整的分析文檔。
現(xiàn)在很多CASE工具并不區(qū)分分析和設(shè)計(jì)的階段。但是，這并不意味著開(kāi)發(fā)就可以對(duì)分析和設(shè)計(jì)不加區(qū)分，CASE工具如同一支筆，如何用好還得還人。
3.設(shè)計(jì)過(guò)程
設(shè)計(jì)階段的工作包括:
對(duì)分析模型必要的修改?？赡苄枰獙?duì)某些類結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些修改，這些修改的原因可能是編程環(huán)境的要求，或者為了重用以前的某些工作。
定義界面部分、數(shù)據(jù)訪問(wèn)(數(shù)據(jù)庫(kù))部分。
由于目前很多編程語(yǔ)言都可以可視化地設(shè)計(jì)界面，所以界面部分工作往往留到了編碼階段來(lái)完成。于是設(shè)計(jì)階段的工作量并不大。
4.編碼
進(jìn)入編碼工作之后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)前面分析或設(shè)計(jì)階段的某些錯(cuò)誤，這時(shí)應(yīng)返回到前面的階段進(jìn)行必要的修改。
5.測(cè)試
如前所述，即使是小項(xiàng)目，也應(yīng)該嚴(yán)格地進(jìn)行測(cè)試。
四、人員的安排
比較小的項(xiàng)目，往往是幾個(gè)人來(lái)完成，這幾個(gè)人基本上從頭到尾參加開(kāi)發(fā)。在這幾個(gè)人中，有一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)分析、設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)的工作。由于項(xiàng)目小，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也要參加編程,那么這人必須把時(shí)間合理運(yùn)用，
經(jīng)驗(yàn)告訴我?guī)讞l原則:
1.協(xié)調(diào)幾個(gè)人的工作比自己完成一段編碼更重要.
由于協(xié)調(diào)上出了漏洞，可能導(dǎo)致很大的問(wèn)題，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)監(jiān)控各開(kāi)發(fā)人員的工作，包括內(nèi)容是否與要求發(fā)生偏差，進(jìn)度是否滯后等等。
只有在完成這些工作之后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人剩下的時(shí)間才能用于編程。 2.給每個(gè)開(kāi)發(fā)人員明確的任務(wù)書.
不管是用面向?qū)ο蠡蛘咂渌椒ㄩ_(kāi)發(fā)，分析、設(shè)計(jì)模型只是從功能的角度來(lái)描述系 統(tǒng)。但是，具體開(kāi)發(fā)時(shí)每個(gè)開(kāi)發(fā)人員必須非常明確自己的任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)該采用明確的文檔來(lái)表示。
3.讓大家都大致熟悉設(shè)計(jì)模型.
讓每個(gè)開(kāi)發(fā)人員都清楚自己所做的工作在整個(gè)系統(tǒng)中處于什么地位，有時(shí)侯可能會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)模型中的漏洞，避免了各人的代碼編寫完畢之后又要修改的后果。
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創(chuàng)建成功的工程
作者：Bruce Eckel，翻譯：UMLChina.Hairui
Bruce Eckel，著名的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言和工程專家，著有《C++編程思想》（Thinking in C++）、《Java 編程思想》（Thinking in Java）等書籍 相關(guān)網(wǎng)站：http://www.bruceeckel.com --譯者注
以下工程開(kāi)發(fā)指導(dǎo)是我對(duì)決定一項(xiàng)使用任何語(yǔ)言的軟件工程成功與否的決定因素的一些認(rèn)識(shí)。
1．記住往往事與愿違
純粹的“軼事工程”（原文為：anecdotal project，其含義不好理解，暫譯為"軼事工程"，盼指正--譯者）的失敗幾率總是存在，一些低至百分之五十而另一些高達(dá)百分之八十，但是所有的這些都表明：你失敗的機(jī)會(huì)大于你成功的機(jī)會(huì)。為什么我要從這個(gè)令人喪氣的預(yù)測(cè)開(kāi)始我的話題呢？因?yàn)槊恳惶扉_(kāi)始時(shí)，我都想“今天將會(huì)不同，我今天能夠完成四倍數(shù)量的事情”，盡管（在此之前）有過(guò)一系列不間斷的例外。對(duì)于軟件工程來(lái)說(shuō)，過(guò)度的狂熱往往被那些（只）關(guān)心結(jié)果人所夸大——“這一次，我們將解決以前從來(lái)沒(méi)有人解決過(guò)的問(wèn)題，只需付出更少的時(shí)間和更小的代價(jià)”，盡管他們知道，真正的規(guī)則是：“你只能從此三者中選擇一個(gè)”。
記住你身后高高堆積的紙牌[i]非常重要。你手中有一根包含時(shí)代力量的魔術(shù)手杖或者是掛在懸崖上，會(huì)讓你做出完全不同的兩個(gè)決定。如果你懂得你的處境屬于后者，你將會(huì)說(shuō)：“是的，這很好。但首先讓我們看看我們是否能夠在現(xiàn)有的進(jìn)度和預(yù)算情況下完成這一切。”
一個(gè)將不穩(wěn)定形勢(shì)和對(duì)失敗的認(rèn)識(shí)放到顯著位置的方法是研究過(guò)去的失敗。一份很好的資料是Roberts Glass（一位愛(ài)好研究崩潰的專家）的著作：《軟件失控》(Software Runaways,出版信息：Prentice Hall 1998)，以及他其它的著作。此外可以閱讀Tom Demarco和Tim Lister的經(jīng)典之作《人件——生產(chǎn)性工程和團(tuán)隊(duì)》 (Peopleware: Productive Projects and Team,出版信息：第二版，Dorset House,1999)。
2．切合實(shí)際地安排時(shí)間
時(shí)間安排的“魔法”經(jīng)常受到非開(kāi)發(fā)人員為滿足軟件開(kāi)發(fā)實(shí)踐之外的愿望和期待而產(chǎn)生的想法所驅(qū)使。最近我校正了自己的時(shí)間安排策略。我先將整個(gè)工程顯示腦海中，然后閉上眼睛，清理自己的大腦并讓它判斷這個(gè)工程大概需要多少時(shí)間。如果不考慮奇怪的技術(shù)問(wèn)題、各種會(huì)議和其他分心的事物的影響，得出的這個(gè)時(shí)間居然非常合理。但我建議將這個(gè)合理的時(shí)間乘以3，或許可能是4，并且加上百分之十。如果這個(gè)估計(jì)出來(lái)的時(shí)間將讓你失去市場(chǎng)機(jī)遇，那么考慮不要進(jìn)行這個(gè)工程。如果你認(rèn)為像這樣計(jì)劃時(shí)間不合理，那么首先請(qǐng)注意，大多數(shù)工程將遵循這個(gè)規(guī)律。其次，試想一下，如果你所在公司的所有工程都很成功進(jìn)行會(huì)帶來(lái)局面：你將擁有更多的收入；更少的程序員會(huì)因?yàn)橛廾恋墓こ虝r(shí)間安排筋疲力盡而退出。
你也許還會(huì)爭(zhēng)論說(shuō)這個(gè)時(shí)間評(píng)估技術(shù)非常沒(méi)有科學(xué)性，這一點(diǎn)我同意。然而，所有的軟件評(píng)估技術(shù)都含有臆測(cè)和直覺(jué)的成分在內(nèi)，甚至連功能點(diǎn)（原文為：function point，若有其他正規(guī)譯法，請(qǐng)指正）分析都需要對(duì)功能點(diǎn)進(jìn)行猜測(cè)。我的“信封背面”技術(shù)將所有臆測(cè)結(jié)合到了一起，而不試圖假裝沒(méi)有猜測(cè)。用更少的時(shí)間，也許產(chǎn)生更好的結(jié)果。但是，我的猜測(cè)是建立在我自己的經(jīng)驗(yàn)之上的。
3．首先讓它運(yùn)作起來(lái)
當(dāng)我試圖進(jìn)行一些無(wú)意義的事情時(shí)，我最大的創(chuàng)造性成功來(lái)臨了。銘記最重要技巧——當(dāng)你開(kāi)始一個(gè)工程時(shí)，你好比已經(jīng)用手指將自己掛在一個(gè)懸崖之上；然后你考慮一下能夠做什么瘋狂的事情簡(jiǎn)單地讓你的工程運(yùn)作起來(lái)。這并不意味著你需要馬上投入進(jìn)去并用通常的方式開(kāi)始撰寫代碼，你只需要盡早盡快找到一個(gè)轉(zhuǎn)換周期非常短的工具，用來(lái)判斷你是否可以做該項(xiàng)工作以及你的工程可行性如何。我在后面將要提到的Python語(yǔ)言就是這樣一種工具。
將你的計(jì)劃運(yùn)作起來(lái)有很多好處。憑你的經(jīng)驗(yàn)，你應(yīng)該知道，用戶只有能夠開(kāi)始使用你開(kāi)發(fā)的東西的時(shí)候才能理解你開(kāi)發(fā)的是什么，然后他們會(huì)突然產(chǎn)生各種念頭并對(duì)該軟件應(yīng)該做些什么真正提出要求。一份系統(tǒng)說(shuō)明書往往只是一份文檔，人們往往不會(huì)認(rèn)真地閱讀，但是如果你讓他們體驗(yàn)一個(gè)可運(yùn)行的程序之后，他們就會(huì)確切地明白你的意思。更早地了解用戶們真正想要什么豈不是更好？
事情往往會(huì)比你想象出來(lái)的要復(fù)雜四倍以上，所以對(duì)你能夠完成的東西要盡可能地保守一些。無(wú)論何時(shí)，一些不可知的因素都在伴隨著你的工作（這一點(diǎn)你可以從產(chǎn)品描述中一些“最”中察覺(jué)到：“最快”、“最大”、“最新”），原型的價(jià)值不能進(jìn)行夸大。如果在此之前你沒(méi)有做過(guò)類似的工程，那么最重要的事情是盡快地判明該工程是否可以實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)一個(gè)根本不能發(fā)揮作用的程序?qū)?huì)以浪費(fèi)你的大量金錢而收?qǐng)觥?
最后一點(diǎn)，優(yōu)化。要能夠在這個(gè)階段抵抗得了誘惑。牢記Donald Knuth說(shuō)過(guò)的話（其中略有一點(diǎn)開(kāi)玩笑的意思）：“不成熟的優(yōu)化是所有麻煩的根源”。雖然優(yōu)化是一些工程的關(guān)鍵因素，但是在確認(rèn)程序切實(shí)可行之前一切優(yōu)化都是盲目的。在最后建造系統(tǒng)之前瀏覽一遍所有的問(wèn)題。每個(gè)工程都有一些你沒(méi)有接觸過(guò)的東西，你應(yīng)該首先將注意力放到這個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)建一個(gè)測(cè)試程序或者原型來(lái)尋找解決問(wèn)題的方法。在你知道你是否可以做到并且知道做到的難度有多大之前，你沒(méi)有其他辦法能夠得知工程是否能夠成功、如何為它安排時(shí)間以及它需要多少付出等等。
4．使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?
一個(gè)工程的早期部分應(yīng)該是高度探索性和實(shí)驗(yàn)性的，因?yàn)槟莻€(gè)階段是發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)做什么以及如何去建造程序的階段。尋找最適合工具的最好方法是去體驗(yàn)一下他們，然后擯棄其中工作效率低下的那些。例如，你可能開(kāi)始的時(shí)候用的是Rational Rose，后來(lái)決定使用Visio Professional來(lái)創(chuàng)建視圖，因?yàn)槟阈枰猇isio（或者通過(guò)Versa）提供的一些特性。
用來(lái)做工程的恰當(dāng)工具并不一定就必須是你已經(jīng)了解的編程語(yǔ)言。當(dāng)使用一種語(yǔ)言時(shí)，你就被局限在該語(yǔ)言所能表示的范圍之中了。如果你是一個(gè)C++程序員，你很自然可能想用C++創(chuàng)建所有的工程管理和工具。但當(dāng)你需要更加靈活的工具時(shí)，Perl是一種更快速的選擇（甚至將考慮學(xué)習(xí)需要的時(shí)間在內(nèi)）。在你的實(shí)際工程開(kāi)發(fā)中，使用Python來(lái)快速造型或者甚至交付一個(gè)內(nèi)嵌Python語(yǔ)言的應(yīng)用程序?qū)⒔o你帶來(lái)更好的局面。首先，它是免費(fèi)的，所以不需要支付任何許可授權(quán)費(fèi)用；同時(shí)它對(duì)C 和Java有完全兼容的接口，你可以使用Python解決所有Perl能夠解決的問(wèn)題，所以它是C++和Java的一種完美的輔助語(yǔ)言。
5．接口的設(shè)計(jì)
在C++中，接口是一個(gè)包含所有虛函數(shù)的類；而在Java中接口技術(shù)被直接支持；在COM和COBRA中，你沒(méi)有其他選擇，你和所有的抽象打交道——所有的都是接口，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。接口提供了一個(gè)更加整潔的設(shè)計(jì)方式。要想讓程序員們確信這一點(diǎn)有些困難，但是它對(duì)將COM或者COBRA指定為構(gòu)件模型非常有幫助的（COBRA技術(shù)也是與操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)的技術(shù)）。它不僅僅提供了工程實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的靈活性，并讓你能夠完全地將工程切割開(kāi)來(lái)。如果你打算在你的開(kāi)發(fā)組或者公司之外實(shí)現(xiàn)你的工程的一部分，整潔的接口可以阻止任何與工程其它部分不適當(dāng)?shù)倪B接，同時(shí)你可以用任何語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。你可以采取快速造型來(lái)實(shí)現(xiàn)所有的接口，稍后才對(duì)其中比較特別的部分進(jìn)行優(yōu)化。
6．設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮異常情況
在C++中，異?？刂撇⒉幌裨贘ava中那樣得到有力支持——這是Java在工程管理方面成功之處。在設(shè)計(jì)、代碼編寫和模塊使用的時(shí)候往往會(huì)有一些錯(cuò)誤，除非軟件自身能夠通過(guò)拋出一個(gè)異常來(lái)聲明這些錯(cuò)誤，否則你將會(huì)花費(fèi)許多小時(shí)或月的時(shí)間來(lái)捕獲這些問(wèn)題。只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠惓Ｊ褂茫悴拍鼙ＷC這些問(wèn)題不會(huì)出其不意地讓你的工程陷入困境。
7．簡(jiǎn)潔往往付出代價(jià)
雖然很難說(shuō)服管理部門，但是“簡(jiǎn)潔”這個(gè)詞是可維護(hù)性和復(fù)用性的同義詞。不僅如此，一個(gè)簡(jiǎn)潔的程序讓人感覺(jué)很好。但是因?yàn)槲覀兇_信軟件工程是一種商業(yè)行為，目的是為了賺錢，而不是為了感覺(jué)，因此很難說(shuō)簡(jiǎn)潔的程序比其他非簡(jiǎn)潔的程序更加有靈氣地結(jié)合在一起。但是由于軟件是一種能夠賺錢的藝術(shù)實(shí)體，在美學(xué)和實(shí)用性之間必然會(huì)一場(chǎng)爭(zhēng)論。
8．人與人之間的交流是一個(gè)瓶頸
這就是為什么小型的組隊(duì)往往更加有生產(chǎn)力的原因。當(dāng)一個(gè)工程像火焰一樣失去控制的時(shí)候，將更多的程序員扔進(jìn)火焰將使情況變得更糟。這也是為什么簡(jiǎn)短的小會(huì)議往往可以發(fā)揮作用而冗長(zhǎng)的大型會(huì)議卻做不到，還有為什么太深的管理機(jī)制會(huì)導(dǎo)致生疏的原因。參閱《人件》（早些時(shí)候提及過(guò)）一書了解更多的細(xì)節(jié)。
解決交流問(wèn)題的最好辦法是免費(fèi)的：在一臺(tái)廢棄的計(jì)算機(jī)上安裝一個(gè)Linux服務(wù)器，你可以在幾分鐘內(nèi)完成這項(xiàng)工作，自動(dòng)安裝將包括一個(gè)Apache網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器。然后將你們所有的文檔，從測(cè)試分析到用戶文檔，拷貝到服務(wù)器上，以便每個(gè)人都能夠訪問(wèn)到最新的信息。你可以輕松地加入Java Servlets或者Perl腳本（http://www.perl.com/）或者Python(http://www.python.org/)來(lái)收集每一頁(yè)的內(nèi)容，然后用一個(gè)List服務(wù)器來(lái)向所有的成員發(fā)送公告。如果你想用camera-ready格式來(lái)提供文檔，你可以用Adobe Acrobat格式來(lái)代替HTML格式。如果你的工程足夠大的話，指定一名成員專門負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器是值得的。
9．制定一份計(jì)劃（可以是任何類型的）
我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)許多工程在沒(méi)有簽訂任何合同（更別說(shuō)一份計(jì)劃）時(shí)已經(jīng)有大量資金流動(dòng)。哪怕是對(duì)于一個(gè)很小的工程，你也需要某種計(jì)劃，甚至它可能只是被寫在一個(gè)信封的背面或者只存在于主程序員的腦海中。當(dāng)工程逐漸變大，你需要一個(gè)回顧的過(guò)程。一個(gè)典型的計(jì)劃包括：分析階段（包括你打算用程序解決什么問(wèn)題以及程序?qū)⑼瓿墒裁矗⒃O(shè)計(jì)階段（程序如何完成它的任務(wù)、程序?qū)崿F(xiàn)的組成、分析階段預(yù)定目標(biāo)是否達(dá)到的測(cè)試使用信息以及發(fā)布、安裝和培訓(xùn)等事項(xiàng)）。當(dāng)新的信息被收集時(shí)，這些階段將被重復(fù)。根據(jù)工程的大小，這些步驟將被縮小或者放大，但你必須像熟悉你的編程語(yǔ)言一樣熟悉它們。
10．考慮外部幫助
一種放棄：我的公司提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，因此當(dāng)然我感覺(jué)這是一個(gè)好主意。然而，如果你的公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)豐富的人可以擔(dān)任你的工程的顧問(wèn)，你可以不必向公司之外尋求幫助。這是一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的商業(yè)行為，生產(chǎn)力最低和最高的軟件工人之間的生產(chǎn)力差別是很大的。如果你無(wú)法雇用那些最有生產(chǎn)力的工人，你可以通過(guò)培訓(xùn)提高他們的生產(chǎn)力，通過(guò)咨詢和代碼預(yù)排來(lái)改進(jìn)你的工程的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。對(duì)于顧問(wèn)和客戶來(lái)說(shuō)，有一本優(yōu)秀的書籍是Weinberg的《咨詢的秘密》（出版信息：Dorset House,1986）
另一方面，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一些工程中，使用外部的開(kāi)發(fā)組隊(duì)剝奪了內(nèi)部的隊(duì)伍的權(quán)利，該項(xiàng)目最后以花費(fèi)更多的時(shí)間和資金收?qǐng)?。這將我們帶到我的最后一個(gè)提示:
11.了解永遠(yuǎn)沒(méi)有銀彈（原文為：silver bullets,此處直譯為銀彈，估計(jì)引申含義和free lunch接近）的道理
這句諺語(yǔ)是由Fred Brooks發(fā)明的，對(duì)于今天仍然適用——盡管有許多“銀彈”已經(jīng)被發(fā)明出來(lái)了。統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）就是這樣一個(gè)例子：它當(dāng)然是一個(gè)很好的通用詞匯表和設(shè)計(jì)符號(hào)集，但是UML僅僅輕微地減少了方法學(xué)家之間的爭(zhēng)論而已。永遠(yuǎn)不會(huì)有不勞而獲的事情。你必須艱辛地計(jì)劃你的對(duì)象、它們的接口和結(jié)構(gòu)，然后跨越一道道障礙將工程變成成果。你必須清楚沒(méi)有任何可以保證成功的方案可以依賴，同時(shí)牢記工程的失敗的幾率讓自己更好的瞄準(zhǔn)成功。
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成功項(xiàng)目管理的秘密
摘自SDMagazine，Karl Wiegers著，UMLChina.Shids譯
在最好的情況下，管理軟件項(xiàng)目也是很困難的。不幸的是，許多新項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)質(zhì)上沒(méi)有受到任何就職培訓(xùn)。這里有20個(gè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)供項(xiàng)目經(jīng)理參考。
1. 定義項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)
在項(xiàng)目的開(kāi)始，要保證風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者對(duì)于他們?nèi)绾闻袛囗?xiàng)目是否成功有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常，滿足一個(gè)預(yù)定義的進(jìn)度安排是唯一明顯的成功因素，但是肯定還有其他的因素存在，比如：增加市場(chǎng)占有率，獲得指定的銷售量或銷售額，取得特定用戶滿意程度，淘汰一個(gè)高維護(hù)需求的遺留系統(tǒng)，取得一個(gè)特定的事務(wù)處理量并保證正確性。
2. 識(shí)別項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)、約束和自由程度
每個(gè)項(xiàng)目都需要平衡它的功能性，人員，預(yù)算，進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)。我們把以上五個(gè)項(xiàng)目方面中的每一個(gè)方面，要么定義成一個(gè)約束，你必須在這個(gè)約束中進(jìn)行操作，要么定義成與項(xiàng)目成功對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)，或者定義成通向成功的自由程度，你可以在一個(gè)規(guī)定的范圍內(nèi)調(diào)整。相關(guān)的詳細(xì)信息，請(qǐng)參照我的《創(chuàng)建一種軟件工程文化》（Creating a Software Engineering Culture）（Dorset House, 1996）中的第二章。
3. 定義產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)
在項(xiàng)目早期，要決定用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定產(chǎn)品是否準(zhǔn)備好發(fā)布了。你可以把發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)基于：還存在有多少個(gè)高優(yōu)先級(jí)的缺陷，性能度量，特定功能完全可操作，或其他方面表明項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到了它的目的。不管你選擇了什么標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該是可實(shí)現(xiàn)的、可測(cè)量的、文檔化的，并且與你的客戶指的“質(zhì)量”一致。
4. 溝通承諾
盡管有承諾不可能事件的壓力，從不作一個(gè)你知道你不能保證的承諾。和客戶和管理人員溝通哪些可以實(shí)際取得時(shí)，要有好的信譽(yù)。你的任何以前項(xiàng)目的數(shù)據(jù)會(huì)幫助你作說(shuō)服的論據(jù)，雖然這對(duì)于不講道理的人來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何真正的防御作用。
5. 寫一個(gè)計(jì)劃
有些人認(rèn)為，花時(shí)間寫計(jì)劃還不如花時(shí)間寫代碼，但是我不這么認(rèn)為。困難的部分不是寫計(jì)劃。困難的部分是作這個(gè)計(jì)劃--思考，溝通，權(quán)衡，交流，提問(wèn)并且傾聽(tīng)。你用來(lái)分析解決問(wèn)題需要花費(fèi)的時(shí)間，會(huì)減少項(xiàng)目以后會(huì)帶給你的意外。
6. 把任務(wù)分解成英寸大小的小圓石
英寸大小的小圓石是縮小了的里程碑。把大任務(wù)分解成多個(gè)小任務(wù)，幫助你更加精確的估計(jì)它們，暴露出在其他情況下你可能沒(méi)有想到的工作活動(dòng)，并且保證更加精確、細(xì)密的狀態(tài)跟蹤。
7. 為通用的大任務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃工作表
如果你的組經(jīng)常承擔(dān)某種特定的通用任務(wù)，如實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的對(duì)象類，你需要為這些任務(wù)開(kāi)發(fā)一個(gè)活動(dòng)檢查列表和計(jì)劃工作表。每個(gè)檢查列表應(yīng)該包括這個(gè)大任務(wù)可能需要的所有步驟。這些檢查列表和工作表將幫助小組成員確定和評(píng)估與他/她必須處理的大任務(wù)的每個(gè)實(shí)例相關(guān)的工作量。
8. 計(jì)劃中，在質(zhì)量控制活動(dòng)后應(yīng)該有修改工作
幾乎所有的質(zhì)量控制活動(dòng)，如測(cè)試和技術(shù)評(píng)審，都會(huì)發(fā)現(xiàn)缺陷或其他提高的可能。你的項(xiàng)目進(jìn)度或工作細(xì)分結(jié)構(gòu)，應(yīng)該把每次質(zhì)量控制活動(dòng)后的修改，作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)包括進(jìn)去。如果你事實(shí)上不用作任何的修改，很好，你已經(jīng)走在了本任務(wù)的計(jì)劃前面。但是不要去指望它。
9. 為過(guò)程改進(jìn)安排時(shí)間
你的小組成員已經(jīng)淹沒(méi)在他們當(dāng)前的項(xiàng)目中，但是如果你想把你的組提升到一個(gè)更高的軟件工程能力水平，你就必須投資一些時(shí)間在過(guò)程改進(jìn)上。從你的項(xiàng)目進(jìn)度中留出一些時(shí)間，因?yàn)檐浖?xiàng)目活動(dòng)應(yīng)該包括做能夠幫助你下一個(gè)項(xiàng)目更加成功的過(guò)程改進(jìn)。不要把你項(xiàng)目成員可以利用的時(shí)間100％的投入到項(xiàng)目任務(wù)中，然后驚訝于為什么他們?cè)谥鲃?dòng)提高方面沒(méi)有任何進(jìn)展。
10. 管理項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
如果你不去識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，那么它們會(huì)控制你。在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)花一些時(shí)間集體討論可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，評(píng)估它們的潛在危害，并且決定你如何減輕或預(yù)防它們。要一個(gè)軟件風(fēng)險(xiǎn)管理的簡(jiǎn)要的指南，參見(jiàn)我的文章“Know Your Enemy: Software Risk Management”（Oct. 1998）。
11. 根據(jù)工作計(jì)劃而不是日歷來(lái)作估計(jì)
人們通常以日歷時(shí)間作估計(jì)，但是我傾向于估計(jì)與任務(wù)相關(guān)聯(lián)的工作計(jì)劃（以人時(shí)為單位）的數(shù)量，然后把工作計(jì)劃轉(zhuǎn)換為日歷時(shí)間的估計(jì)。這個(gè)轉(zhuǎn)換基于每天我有多少有效的小時(shí)花費(fèi)在項(xiàng)目任務(wù)上，我可能碰到的任何打斷或突發(fā)調(diào)整請(qǐng)求，會(huì)議，和所有其他會(huì)讓時(shí)間消失的地方。
12. 不要為人員安排超過(guò)他們80％的時(shí)間
跟蹤你的組員每周實(shí)際花費(fèi)在項(xiàng)目指定工作的平均小時(shí)數(shù)，實(shí)在會(huì)讓人吃驚。與我們被要求做的許多活動(dòng)相關(guān)的任務(wù)切換的開(kāi)銷，顯著地降低了我們的工作效率。不要只是因?yàn)橛腥嗽谝豁?xiàng)特定工作上每周花費(fèi)10小時(shí)，就去假設(shè)他或她可以馬上做4個(gè)這種任務(wù)，如果他或她能夠處理完3個(gè)任務(wù)，你就很幸運(yùn)了。
13. 將培訓(xùn)時(shí)間放到計(jì)劃中
確定你的組員每年在培訓(xùn)上花費(fèi)多少時(shí)間，并把它從組員工作在指定項(xiàng)目任務(wù)上的可用時(shí)間中減去。你可能在平均值中早已經(jīng)減去了休假時(shí)間、生病時(shí)間和其他的時(shí)間，對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間也要同樣的處理。
14. 記錄你的估算和你是如何達(dá)到估算的
當(dāng)你準(zhǔn)備估算你的工作時(shí)，把它們記錄下來(lái)，并且記錄你是如何完成每個(gè)任務(wù)的。理解創(chuàng)建估算所用的假設(shè)和方法，能夠使它們?cè)诒匾臅r(shí)候更容易防護(hù)和調(diào)整，而且它將幫助你改善你的估算過(guò)程。
15. 記錄估算并且使用估算工具
有很多商業(yè)工具可以幫助你估算整個(gè)項(xiàng)目。根據(jù)它們真實(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的巨大數(shù)據(jù)庫(kù)，這些工具可以給你一個(gè)可能的進(jìn)度和人員分配安排選擇。它們同樣能夠幫助你避免進(jìn)入“不可能區(qū)域”，即產(chǎn)品大小，小組大小和進(jìn)度安排組合起來(lái)沒(méi)有已知項(xiàng)目成功的情況。Software Productivity Centre(www.spc.ca)公司的Estimate Pro是可以一試的好工具。
16. 遵守學(xué)習(xí)曲線
如果你在項(xiàng)目中第一次嘗試新的過(guò)程，工具或技術(shù)，你必須認(rèn)可付出短期內(nèi)生產(chǎn)力降低的代價(jià)。不要期望在新軟件工程方法的第一次嘗試中就獲得驚人的效益，在進(jìn)度安排中考慮不可避免的學(xué)習(xí)曲線。
17. 考慮意外緩沖
事情不會(huì)象你項(xiàng)目計(jì)劃的一樣準(zhǔn)確的進(jìn)行，所以你的預(yù)算和進(jìn)度安排應(yīng)該在主要階段后面包括一些意外的緩沖，以適應(yīng)無(wú)法預(yù)料的事件。不幸的是，你的管理者或客戶可能把這些緩沖作為填料，而不是明智的承認(rèn)事實(shí)確實(shí)如此。指明一些以前項(xiàng)目不愉快的意外，來(lái)說(shuō)明你的深謀遠(yuǎn)慮。
18. 記錄實(shí)際情況與估算情況
如果你不記錄花費(fèi)在每項(xiàng)任務(wù)上的實(shí)際工作時(shí)間，并和你的估算作比較，你將永遠(yuǎn)不能提高你的估算能力。你的估算將永遠(yuǎn)是猜測(cè)。
19. 只有當(dāng)任務(wù)100%完成時(shí)，才認(rèn)為該任務(wù)完成
使用英寸大小的小圓石的一個(gè)好處是，你可以區(qū)分每個(gè)小任務(wù)要么完成了，要么沒(méi)有完成，這比估計(jì)一個(gè)大任務(wù)在某個(gè)時(shí)候完成了多少百分比要實(shí)在的多。不要讓人們只入不舍他們?nèi)蝿?wù)的完成狀態(tài)；使用明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷一個(gè)步驟是否真正的完成了。
20. 公開(kāi)、公正地跟蹤項(xiàng)目狀態(tài)
創(chuàng)建一個(gè)良好的風(fēng)氣，讓項(xiàng)目成員對(duì)準(zhǔn)確地報(bào)告項(xiàng)目的狀態(tài)感到安全。努力讓項(xiàng)目在準(zhǔn)確的、基于數(shù)據(jù)的事實(shí)基礎(chǔ)上運(yùn)行，而不是從因?yàn)楹ε聢?bào)告壞消息而產(chǎn)生的令人誤解的樂(lè)觀主義。使用項(xiàng)目狀態(tài)信息在必要的時(shí)候進(jìn)行糾正操作，并且在條件允許時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
這些提示不能保證你的成功，但是它們將幫助你在你的項(xiàng)目上獲得一個(gè)堅(jiān)實(shí)的把手，并且保證你做了所有你可以做的事來(lái)讓項(xiàng)目在這個(gè)瘋狂的世界上成功。
原文鏈接：http://www.processimpact.com/articles/proj_mgmt_tips.html
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更好地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目的訣竅
----Warren Keuffel
自：SD Magazine，Sep,1999. UMLChina.Think譯
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技術(shù)管理就像開(kāi)車。當(dāng)你做得正確時(shí)，沒(méi)有人注意，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，問(wèn)題會(huì)接踵而來(lái)。以下是我11年來(lái)作為Interviewing Manager的Team管理體會(huì)，排名不分先后，你必須注意每一點(diǎn)。
1. 不要重復(fù)過(guò)去二三十年來(lái)別人犯過(guò)的錯(cuò)誤
這句話來(lái)自Steve Mcconnell，IEEE軟件編輯和軟件開(kāi)發(fā)暢銷書作家。Mcconnell的作品包括經(jīng)典著作“Code Complete”。Mcconnell認(rèn)為，“大量閱讀”是避免凡重復(fù)錯(cuò)誤的最好方法。
2. 80%的管理就是選擇正確的人選
Scott Adams, Dilbert漫畫的作者認(rèn)為一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)造一個(gè)人盡其用的環(huán)境。所有的項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該讀一讀Tom Demarco和Tim Lister的新書“Peopleware：Productive Projects and Teams”（2nd Edition, Dorset House, 1999）。
3. 總是試圖雇用比你強(qiáng)的人
不要讓你的自負(fù)成為項(xiàng)目的瓶頸。組織一支聰明的隊(duì)伍，給他們足夠的資源和解決問(wèn)題的規(guī)則，讓員工自己解決問(wèn)題。
4. 不要浪費(fèi)時(shí)間
Tom Bragg，Intellisys Technology Corp.的首席技術(shù)官員，認(rèn)為太多的項(xiàng)目由于不能如期開(kāi)始最后陷入麻煩。通常導(dǎo)致延遲的原因包括其它任務(wù)的干擾，人事變動(dòng)，不準(zhǔn)時(shí)的經(jīng)理等等。
5. 最優(yōu)的未必是最大的
Tom Bragg的另一個(gè)建議是：密切注意項(xiàng)目開(kāi)始后發(fā)生的事情。Bragg說(shuō)：“計(jì)劃好你的工作然后如期進(jìn)行，過(guò)分緊張的工作強(qiáng)度反而往往導(dǎo)致生產(chǎn)率的降低，可能保持每周50小時(shí)以內(nèi)的工作強(qiáng)度是最佳的。
6. 真實(shí)的，公正的估計(jì)
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該避免“依照管理者的欲望修改計(jì)劃”的陷阱?！耙粋€(gè)有效的估計(jì)的特征是所估計(jì)的時(shí)間與金錢比實(shí)際情況低和高的概率相等”，Bragg說(shuō)。
7. 使你的組織結(jié)構(gòu)更有效率
很多情況下，你可以采用另外一種與現(xiàn)在不同的組織結(jié)構(gòu)?？匆豢碅pache Web server的開(kāi)發(fā)小組，他們的層次組織并不分明，卻開(kāi)發(fā)出了成功的產(chǎn)品。
8. 使用WWW上的免費(fèi)工具
從http://sunnet.usc.edu/winwin/winwin.html，你可以下載由Barry Boehm的學(xué)生開(kāi)發(fā)的，能夠把W理論（WinWin模型）和螺旋形模型結(jié)合起來(lái)的工具。在項(xiàng)目管理研究所的網(wǎng)址www.pmi.org，你可以下載它的聯(lián)機(jī)手冊(cè)。從www.spmn.com你可以看到從CMM模型出發(fā)的一些建議以及兩套工具：Control Panel和Risk Radar。Control Panel是Excel表格形式，由于監(jiān)測(cè)生產(chǎn)率和質(zhì)量；Risk Radar是一個(gè)Access數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化管理。
9. 不要小看老程序員
重新訓(xùn)練現(xiàn)有的程序員比雇用新畢業(yè)的大學(xué)生要有價(jià)值。老的程序員在以往的多個(gè)項(xiàng)目上有豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)新技能的訓(xùn)練后，他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)會(huì)幫助年輕的程序員（包括項(xiàng)目經(jīng)理）節(jié)約時(shí)間和金錢。
10. 為你的項(xiàng)目選擇定正確的工作流程
并不是所有的項(xiàng)目都適用一種開(kāi)發(fā)流程。Intel公司有規(guī)律地檢查每個(gè)開(kāi)發(fā)小組的工作質(zhì)量，如果出現(xiàn)了延遲交付或質(zhì)量問(wèn)題，Intel鼓勵(lì)該小組改進(jìn)他們的工作流程。
11. 做好你的生存計(jì)劃
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參與變革
---------發(fā)現(xiàn)更多可重用的過(guò)程與簡(jiǎn)單的版本控制相比，更易走向成功
Lisa J. Roberts，譯：umlchina.mirnshi(mirnshi@263.net)
譯者序：本文刊登于SDMagazine，2000年11月。論述了為什么要建立可重用過(guò)程以及從中得到的好處。譯文中部分語(yǔ)句采用了意譯，不妥之處和曲意之處請(qǐng)參見(jiàn)原文。
對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程共享實(shí)施猛烈的變革和改變是個(gè)什么樣子？除了可能的時(shí)間大量損失（好，其實(shí)這是很小的
可能，除了正在改變開(kāi)發(fā)過(guò)程時(shí)），當(dāng)它們獲得了人們支持時(shí)就都會(huì)成功。
在歷史上，人民，社會(huì)的勞動(dòng)者，通過(guò)聯(lián)合推動(dòng)了社會(huì)變革。這就是我們所滿意的應(yīng)用程序，MeshTV，用二維和三維的有限元網(wǎng)格以圖形的方式可視化和分析數(shù)據(jù)。它也能處理多種不同的網(wǎng)格類型，提供各種方式查看數(shù)據(jù)并去除了大多數(shù)的硬件和廠商的依賴，同時(shí)以自身圖形硬件的速度顯示圖形。MeshTV也可以并行工作，你可以想象得到這需要一些組織級(jí)別滿足程序的復(fù)雜性，保持有序。最后說(shuō)一點(diǎn)，MeshTV大約有450,000行源代碼。
這是我所作的全部描述。如果你想了解得更多，查看www.llnl.gov/bdiv/meshtv，你可以下載可執(zhí)行程序、源代碼和手冊(cè)。
受約束的混亂
象許多為內(nèi)部使用而開(kāi)發(fā)的程序一樣，在加利福尼亞Livemore的勞倫斯Livemore國(guó)家實(shí)驗(yàn)室，對(duì)程序必需的修改和增加超出了可用的資源。在MeshTV項(xiàng)目中，這導(dǎo)致了混亂，（on the MeshTV project, this led to controlled chaos, where developers implemented new features based on the crisis du jour.）（譯者注：這句話不好譯）沒(méi)有人有時(shí)間坐下來(lái)畫出應(yīng)用流程。我們都在實(shí)驗(yàn)室的里里外外，忙于我們客戶的貪婪的需求。（有約150個(gè)文檔用戶-可能更多，實(shí)際上要靠5個(gè)兼職的開(kāi)發(fā)人員支持）在我們這種狀況下，這種過(guò)程導(dǎo)致了我們用戶更多的抱怨和可靠性匱乏的程序。
三年前，我們的職責(zé)很?。◣讉€(gè)用戶，幾個(gè)開(kāi)發(fā)人員，很少有廣泛的應(yīng)用功能）允許我們?cè)贑VS上用非常不正規(guī)的過(guò)程管理源代碼。當(dāng)用戶數(shù)和他們需求差異增多時(shí)，相應(yīng)的代碼管理的復(fù)雜性也增加了。處理我們?cè)鲩L(zhǎng)的工作量也變得更加困難，我們知道有些事情必須要改變了。我們決定加入到我們部門的其他開(kāi)發(fā)小組中去，并使用Rational軟件公司的版本控制系統(tǒng)—ClearCase。從此，我們過(guò)程的改進(jìn)氛圍（our process improvement culture）開(kāi)始改變，變革的種子已經(jīng)播下了
在我們轉(zhuǎn)向ClearCase前，我們小組的一位經(jīng)理曾經(jīng)誘導(dǎo)我們更多的集中在過(guò)程上，她徒勞了。她看到了增長(zhǎng)的壓力和用戶的不滿，她想我們應(yīng)該嘗試用不同的方法提高我們程序的可靠性和在用戶那里的名聲。不幸的是，她的話從來(lái)沒(méi)有引起重視，同樣我們也認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，但我們不得不忙于作完我們的工作。開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為最好的情況是軟件工程學(xué)所論述的那樣，而在最糟和最可能的情況下，會(huì)占用大量的時(shí)間，提供眾多的文檔，用處不是很大。我們的一些老開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為改進(jìn)我們的過(guò)程沒(méi)有用并且……（Some of our veteran developers saw no use for "improving our process" and would have sooner appeared in public in a tutu rather than utter such a sissy phrase.）（譯者注：這句話太難譯了，單詞也不認(rèn)識(shí)）而且俱樂(lè)部所有人，包括我也懷疑我們要收獲的巨大好處。我認(rèn)為CVS工作得很好，我們真的不需要更多先進(jìn)的東西。
在CVS工作的同時(shí)，ClearCase工作得更好。我認(rèn)為在每個(gè)軟件工程生產(chǎn)力上沒(méi)有真正的提高，但是可以用我以前不能采用的工作方式工作。這些新的工作方法可以使管理源代碼變得更容易，同時(shí)也減少了我曾經(jīng)在CVS中遇到的問(wèn)題。例如，我現(xiàn)在可以輕松的多并發(fā)地開(kāi)發(fā)，我可以在我完成后可靠的歸并我所作的。新特性彌補(bǔ)了我花在開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)新過(guò)程上的時(shí)間。
真正的產(chǎn)出
過(guò)渡不久，一位同事和我與一位來(lái)自蘋果計(jì)算機(jī)公司的開(kāi)發(fā)同行進(jìn)行了一次有趣的討論。他的工作需要產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的急迫應(yīng)用，包括構(gòu)建方法學(xué)和發(fā)行版本管理過(guò)程。當(dāng)我們敘述我們通常隨意無(wú)計(jì)劃的方式時(shí)，他幾乎震驚暈倒。后來(lái)的討論，使我們驚奇的了解到了通過(guò)改進(jìn)我們的過(guò)程所獲得的好處。有一位經(jīng)理鼓勵(lì)我們是一方面，但是非同尋常的另一面是聽(tīng)到一位開(kāi)發(fā)同行稱贊他發(fā)現(xiàn)的好處。這是真正的產(chǎn)出，計(jì)算機(jī)科學(xué)風(fēng)格的。
我們對(duì)其思考的越多，我們?cè)秸J(rèn)識(shí)到我們需要行動(dòng)。將新特性和缺少固定發(fā)行日期聯(lián)系起來(lái)的狂熱，導(dǎo)致了在發(fā)行新版本和功能性的匱乏測(cè)試間長(zhǎng)久的延期。我們的意圖是好的，我們想讓我們的客戶滿意。然而，不知何故，我們的期望事實(shí)上很糟糕，似乎看起來(lái)我們工作得很辛苦，但是，我們聽(tīng)到了更多的抱怨。我們需要改變現(xiàn)狀。
首先，我們轉(zhuǎn)換到有目的的發(fā)行版本日期，使其包含明確的更改和新的功能。像許多的內(nèi)部產(chǎn)品，MeshTV有著明顯的直接的用戶（MeshTV had users who lived "right down the street."）。新特性的不同的聲音淹沒(méi)在所有的目標(biāo)回應(yīng)中，我們嘗試經(jīng)常性的從那些所有從會(huì)議廳走下來(lái)，停下來(lái)聊會(huì)兒天的用戶那里獲取要求。（這些打斷也可以避免我們持續(xù)工作）荒謬的是在試圖獲取所有要求中，我們不能滿足他們中的大多數(shù)，我們失望了。所以我們從這種方法上退回來(lái)。或者試圖將所有要求放進(jìn)去（可能匆忙地完成，沒(méi)有更多明顯的bugs）,或者針對(duì)最后的抱怨作一個(gè)改正（從而沒(méi)有舊的要求）。我們需要一個(gè)載明新發(fā)行版本應(yīng)體現(xiàn)哪些要求的計(jì)劃。
這表明另一個(gè)過(guò)程需要改進(jìn)。在決定之前，我們通過(guò)將bugs報(bào)告和要改變的要求寫到紙上，保證可追蹤。這片紙經(jīng)?！白呦蛄怂惺挛锏臍w途”，或者偶然的扔進(jìn)了廢紙簍，或者壓在了其他所有的紙張下面。（這點(diǎn)上我堅(jiān)信我已危險(xiǎn)地靠近制造我自己桌面中子星）（譯者注：黑洞乎）那些紙隨著時(shí)間的流逝而不能理解，無(wú)心的造成了客戶輸入損失的結(jié)果。
我們需要很好的保持我們改變要求的追蹤，這樣我們就可以為下一個(gè)發(fā)行版本選擇明確的要求。在對(duì)幾個(gè)產(chǎn)品調(diào)研后，我們購(gòu)買了Pure Atria的ClearDDTS，幫助我們管理我們的改變要求，我們?cè)噲D一年四次發(fā)布新版本應(yīng)用程序，這作為一策略被我們采納，這樣我們就可以很快的清晰地增加新功能，不用更新得過(guò)于頻繁導(dǎo)致沒(méi)有時(shí)間測(cè)試我們的修改。為了達(dá)到結(jié)束點(diǎn)，我們努力選擇一定量的能夠在三個(gè)月內(nèi)完成的工作。第一次時(shí)，因?yàn)槲覀儧](méi)有人知道如何預(yù)測(cè)一個(gè)詳細(xì)的修改需要多長(zhǎng)時(shí)間，我們徹底失敗了。幸運(yùn)的是，我們可以通過(guò)ClearDDTS跟蹤我們?cè)?jīng)預(yù)測(cè)的時(shí)間和工作中實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間，并且個(gè)別開(kāi)發(fā)人員利用這些數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)將來(lái)。在為其他版本的選擇工作中，這獲得了重大的成功。變革明顯的站住了腳。
我們也決定與目標(biāo)發(fā)行版本并進(jìn)，著手提高質(zhì)量的工作。為了完成這點(diǎn)，我們要求所有決意要改變的要求要被不具有開(kāi)發(fā)責(zé)任的其他人所驗(yàn)證。當(dāng)我們知道其他人會(huì)檢查工作時(shí)，我們就都會(huì)非常仔細(xì)，這多么驚奇。我們也開(kāi)始采用Mercury Interactive’s Xrunner和內(nèi)部使用的腳本開(kāi)發(fā)了一個(gè)自動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)。將來(lái)，在我們發(fā)布一個(gè)新版本應(yīng)用程序前，這些測(cè)試必須成功的測(cè)試過(guò)。
持續(xù)的改進(jìn)
所有這些工作都以我們不能想象的方式的到回報(bào)了。我們更好地跟蹤我們的改變要求，也就是我們沒(méi)有丟掉它們，我們確實(shí)能跟得上用戶的更新?tīng)顟B(tài)了。用戶喜歡這點(diǎn)，我們也不再面對(duì)來(lái)自客戶的挫折。他們也喜歡我們更頻繁的更新和更加健壯的程序。
我們正在尋找另外的方式，我們可以從改變我們過(guò)程中獲得好處的方式?，F(xiàn)在，我們正在研究軟件開(kāi)發(fā)成熟度模型（CMM）,看是否能通過(guò)遵從2級(jí)幫助我們提供更好的應(yīng)用軟件（請(qǐng)到http://www.sei.cmu.edu/查看更多的CMM信息）。我們可以從這種方式中獲得好處，但是我們想確認(rèn)通過(guò)2級(jí)認(rèn)證能夠編寫更好的代碼，不只是更多的文書工作的要求。我們的興趣在于進(jìn)步，不在于核對(duì)boxes。
我們正在進(jìn)行的另一個(gè)改變是，我們能夠更容易地在我們每年四個(gè)主版本之間發(fā)布修訂bugs的版本。這點(diǎn)可以是我們更快的轉(zhuǎn)向用戶的要求，平息用戶的憤怒。（我們基于用戶認(rèn)識(shí)到的嚴(yán)重性和我們察覺(jué)的嚴(yán)重性的比較，選擇哪些bugs被改正，還包括工作區(qū)存在的風(fēng)格。我們?cè)谡w上也為客戶整合了全部?jī)?yōu)先級(jí)的感覺(jué)）
我們過(guò)程改革的更多驚人結(jié)果之一是不只影響了程序，更多地影響了程序開(kāi)發(fā)人員。他們停止了改善用戶的態(tài)度，轉(zhuǎn)向提高應(yīng)用程序。程序變得更可靠，發(fā)行版本變得更可預(yù)測(cè)的同時(shí)，用戶對(duì)應(yīng)用軟件整體上也更加滿意。
但是我們不僅只關(guān)心我們的過(guò)程的改革。MeshTV的開(kāi)發(fā)人員同其他的開(kāi)發(fā)小組并同工作著，我們?cè)囍渌男〗M分享我們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)我們的勝利和錯(cuò)誤。圍繞我們新的過(guò)程，我們提供了四個(gè)展示，至少有一個(gè)小組已經(jīng)決定采用我們的一些經(jīng)驗(yàn)。變革在成長(zhǎng)。
成功孕育成功
當(dāng)管理層嘗試推動(dòng)改變過(guò)程時(shí)，從最初的懷疑和憤怒，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷了巨大的變革。這些曾經(jīng)著名的過(guò)程都是那些所有刊物都討論過(guò)，當(dāng)作福音傳授給我們的同事。當(dāng)我回頭看看我們的小組，我驚奇于我們從使用一個(gè)版本控制系統(tǒng)改變到幾個(gè)可重用性、文檔化過(guò)程，甚至將那些經(jīng)驗(yàn)出售給別人。什么能夠允許我們背離我們正規(guī)的商業(yè)方式
對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展新的過(guò)程中最重要的因素是一個(gè)成功的戰(zhàn)士，他醞釀了過(guò)程改革中的興趣。這個(gè)戰(zhàn)士應(yīng)該是一個(gè)受到尊敬的開(kāi)發(fā)人員，在小組里的，因持續(xù)工作而聞名，因渴望經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而受人尊重。在我們的事中，我們有二位戰(zhàn)士，我的同事Sean Ahern和我自己。在我們興奮于可能的好處并開(kāi)始著手于一些改革后，小組的其他人信服了并跟隨我們。當(dāng)管理層決定了過(guò)程必須跟隨時(shí)，來(lái)自小組外的壓力出現(xiàn)了。對(duì)于外來(lái)的，組員將可能排斥它，對(duì)此我不能強(qiáng)調(diào)得足夠多。然而，來(lái)自里受人尊敬的組成員的狂熱，開(kāi)發(fā)人員感到是必須聽(tīng)從。畢竟，這些人們事實(shí)上知道到底它象個(gè)什么樣子。一旦其他團(tuán)隊(duì)里的人看到了真正的好處，他們就會(huì)跳進(jìn)這個(gè)潮流中，變革也就會(huì)良好的進(jìn)行下去。當(dāng)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始思考改進(jìn)過(guò)程的方式，獲取真正的好處時(shí)，好戲就開(kāi)始了
你如何開(kāi)始你的變革？每次一個(gè)改變。一旦明顯有好處，你的同事就會(huì)加入到你的行列中，同你一起征服編程世界。
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CMM、TSP、PSP講義稿
Blueski
CMM/TSP/PSP應(yīng)該是目前世界上公認(rèn)的最好的軟件管理模式。
CMM提供了框架和目標(biāo)，PSP針對(duì)個(gè)人進(jìn)行優(yōu)化，TSP針對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化。
以下提供的是一些CMM/TSP/PSP 介紹的幻燈片。壓縮為cmmtsppsp.zip，打開(kāi)后共有4個(gè)文件，其中cmmtsppss.ppt是主文件，帶有對(duì)其它文件的連接。
點(diǎn)擊下載：
下載-->> CMM、TSP、PSP講義稿
此致
2001-8-30制作
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開(kāi)發(fā)流程中的可用性
來(lái)源：
http://www.microsoft.com/China/msdn/msdnonline/features/articles/uicycle.ASP
Microsoft Corporation
2000年10月
摘要：本文討論反復(fù)、周期性的設(shè)計(jì)過(guò)程，包括以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)的四個(gè)原則、兩種類型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，以及可用性活動(dòng)如何滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段并為其帶來(lái)益處。
目錄
• 簡(jiǎn)介
• 使用反復(fù)、周期性的設(shè)計(jì)過(guò)程
• 構(gòu)思階段
• 規(guī)劃階段
• 開(kāi)發(fā)階段
• 穩(wěn)定化階段
• 為下一版本做準(zhǔn)備
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簡(jiǎn)介
可用性測(cè)試為您帶來(lái)的好處
簡(jiǎn)言之，如果將可用性測(cè)試從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的一開(kāi)始一直貫徹到項(xiàng)目的每一階段中，將使您在最后的處理過(guò)程中省去重新開(kāi)發(fā)這一環(huán)節(jié)。
本文首先討論重復(fù)、周期性的設(shè)計(jì)過(guò)程。第一部分闡述了以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)的四個(gè)原則，這是由 Gould、Boies 和 Lewis 提出的。接下來(lái)介紹了兩種類型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程：“瀑布式”方法和“螺旋式”方法。本文的其余部分將簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，并討論可用性活動(dòng)是如何滲透各個(gè)階段并帶來(lái)益處的。此處所述的開(kāi)發(fā)階段包括：構(gòu)思、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定化以及為下一版本做準(zhǔn)備。
在您閱讀各小節(jié)時(shí)，請(qǐng)注意用戶將頻繁地參與到各個(gè)過(guò)程中。用戶對(duì)每個(gè)階段的介入將會(huì)在項(xiàng)目的收尾階段為您省去成本高昂的返工工作，而且這樣開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品將使用戶樂(lè)于使用、易于學(xué)習(xí)，并會(huì)長(zhǎng)期使用。
使用反復(fù)、周期性的設(shè)計(jì)過(guò)程
反復(fù)、周期性的設(shè)計(jì)過(guò)程為以用戶為中心進(jìn)行的設(shè)計(jì)帶來(lái)了極大的便利。以用戶為中心的設(shè)計(jì)有四個(gè)重要原則，這些原則是由 Gould、Boies 和 Lewis 于 1991 年提出的：
• 及早以用戶為中心：設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)過(guò)程的早期就致力于了解用戶的需要。
• 綜合設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)的所有方面應(yīng)當(dāng)齊頭并進(jìn)發(fā)展，而不是順次發(fā)展。使產(chǎn)品的內(nèi)部設(shè)計(jì)與用戶界面的需要始終保持一致。
• 及早并持續(xù)性地進(jìn)行測(cè)試：當(dāng)前對(duì)軟件測(cè)試的唯一可行的方法是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的方法，即若實(shí)際用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)是可行的，它就是可行的。通過(guò)在開(kāi)發(fā)的全過(guò)程引入可用性測(cè)試，可以使用戶有機(jī)會(huì)在產(chǎn)品推出之前就設(shè)計(jì)提供反饋意見(jiàn)。
• 反復(fù)式設(shè)計(jì)：大問(wèn)題往往會(huì)掩蓋小問(wèn)題的存在。設(shè)計(jì)人員和開(kāi)發(fā)人員應(yīng)當(dāng)在整個(gè)測(cè)試過(guò)程中反復(fù)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。
多年來(lái)，“瀑布式”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程是軟件設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。在這一方法中，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)通過(guò)分階段發(fā)展的、按順序的各個(gè)階段進(jìn)行。這種方法使用重大事件作為轉(zhuǎn)變點(diǎn)和評(píng)估點(diǎn)，并認(rèn)為在下一階段開(kāi)始前，前面的每一階段均已結(jié)束?！捌俨际健钡姆椒▽?duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目很有效。在復(fù)雜的項(xiàng)目中，多個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各個(gè)方面（例如，一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)需求分析，另一個(gè)負(fù)責(zé)規(guī)范，等等）。但是，使用這種方法可能導(dǎo)致隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更改越來(lái)越難。
相形之下，“螺旋式”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程卻是反復(fù)、周期性的 (Software Engineering Economics, Barry W. Boehm, 1981)。這一過(guò)程允許更大地發(fā)揮創(chuàng)造性，并且更易于隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行修改。在進(jìn)行螺旋式的設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)可在各個(gè)階段對(duì)產(chǎn)品各方面的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。這種方法可為以用戶為中心的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程帶來(lái)便利。
螺旋式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程有六個(gè)階段：構(gòu)思、規(guī)劃、建模、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定化以及為下一版本做準(zhǔn)備。
構(gòu)思階段
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的構(gòu)思階段是確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍的階段。此階段要確立構(gòu)思陳述、設(shè)計(jì)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及項(xiàng)目構(gòu)架。
在構(gòu)思階段，通常進(jìn)行下列可用性活動(dòng)：
環(huán)境研究
基于 Beyer 和 Hotzblatt 于 1997 年出版的 Contextual Design 一書中所述的方法，此類型的研究包括觀察用戶的所做所為，使您更為直觀地了解用戶行為。如果您尚未決定究竟要開(kāi)發(fā)何種軟件，但認(rèn)為存在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就可使用環(huán)境研究來(lái)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行研究。您可了解可為用戶做些什么以及實(shí)現(xiàn)的難易程度。不是尋求具體的功能，而是尋求設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。
環(huán)境研究為項(xiàng)目提供工作的重心。如果項(xiàng)目是全新的項(xiàng)目，或是較全面的升級(jí)，這種方法最為適用。在進(jìn)行較全面的升級(jí)或開(kāi)展全新項(xiàng)目時(shí)，您無(wú)法全面了解用戶在做什么、如何做、以及他們所面臨的問(wèn)題或困擾。而進(jìn)行較小的升級(jí)時(shí)，您有可能從產(chǎn)品支持部門、先前的研究等處獲得這些信息。在這種情況下，您基本上是對(duì)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)加以完善，所以環(huán)境研究并不是不可或缺的。
環(huán)境研究在以下情況最為適合：項(xiàng)目組進(jìn)行跨學(xué)科的環(huán)境研究，小組由可用性工程師帶領(lǐng)。
競(jìng)爭(zhēng)性測(cè)試
通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性可用性測(cè)試，您可以為產(chǎn)品設(shè)置量化的可用性目標(biāo) — 任務(wù)完成的速度、每項(xiàng)任務(wù)出錯(cuò)的數(shù)目，等等。這種方法可對(duì)項(xiàng)目的成功與否進(jìn)行量化的度量，即使所進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)只是人工過(guò)程，而您將對(duì)此過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化。競(jìng)爭(zhēng)性測(cè)試經(jīng)常用于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。當(dāng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)代表對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行評(píng)估時(shí)，他們只比較產(chǎn)品的功能。可用性測(cè)試則更側(cè)重于使用這些功能完成任務(wù)時(shí)的性能。
競(jìng)爭(zhēng)性測(cè)試對(duì)僅用于公司內(nèi)部的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，似乎不大適用。但是，如果仔細(xì)考慮，從理論上而言，您也是在與產(chǎn)品的先前版本或前一個(gè)流程競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)部產(chǎn)品可能與人工過(guò)程進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) — 產(chǎn)品必須比現(xiàn)有的進(jìn)程更有效、更好。
進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性測(cè)試的方法之一是開(kāi)展研究，比較與其相競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品的性能。例如，對(duì)其他人員的產(chǎn)品進(jìn)行性能研究。在選擇要測(cè)試的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品時(shí)，要考慮到計(jì)算機(jī)之外的產(chǎn)品：如果產(chǎn)品涉及在線交易，則競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品就可以是電子貨幣。從研究結(jié)果中您可以確定使用最頻繁的、最重要的功能。
用戶/受眾分析
了解您的用戶！盡可能采取各種方法來(lái)了解您的用戶的特點(diǎn)。考慮一下如果您基于產(chǎn)品最終用戶的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)軟件，可減少多少技術(shù)支持電話的數(shù)量。設(shè)想一下用戶是否認(rèn)為產(chǎn)品易于使用并且包含了他們所需的功能。問(wèn)自己“對(duì)于我要?jiǎng)?chuàng)建的產(chǎn)品，哪些用戶特點(diǎn)是與之相關(guān)的？”，例如：
• 計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)
• 年齡
• 接受培訓(xùn)的程度
• 用戶群之間的社會(huì)關(guān)系
• 特殊要求（可訪問(wèn)性）
您可以通過(guò)環(huán)境研究來(lái)獲得一些此類信息。例如，您可對(duì)一些用戶進(jìn)行觀察以得出一些假設(shè)，然后通過(guò)調(diào)研或取樣來(lái)驗(yàn)證這些假設(shè)。您的人力資源部門或培訓(xùn)部門可能會(huì)具有一些相關(guān)的信息；例如每個(gè)新雇員要接受多少培訓(xùn)。市場(chǎng)研究人員也可能有此類信息。對(duì)于公司內(nèi)部使用的應(yīng)用程序而言，收集這些信息有時(shí)會(huì)比對(duì)外出售的應(yīng)用程序簡(jiǎn)便，因?yàn)槟挠脩羰蔷唧w的群體而不是普通大眾。
規(guī)劃階段
規(guī)劃階段是進(jìn)行首次實(shí)際設(shè)計(jì)的階段。在此階段中，有關(guān)用戶界面的早期設(shè)想將初步成形，并著重于先前階段未涉及的知識(shí)。原始模型可以是任何形式，如描述概念或功能的卡片、屏幕的簡(jiǎn)單描繪圖紙、打印在紙上的屏幕位圖圖形，用 Macromedia Director 之類的程序創(chuàng)建的帶有有限交互功能（也稱為“點(diǎn)閱”）的聯(lián)機(jī)版本，或是用 HTML 或 Microsoft Visual Basic® 創(chuàng)建的帶有大量交互功能的聯(lián)機(jī)版本。在大多數(shù)情況下，您會(huì)發(fā)現(xiàn)原型具有的仿真度越高，用戶建議進(jìn)行重大修改的可能性就越低。所以，用寫在紙上的原型來(lái)開(kāi)始著手測(cè)試是非常值得采取的做法。
根據(jù)您所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品種類，您可能需要進(jìn)行下述的一些或所有活動(dòng)。如果您在規(guī)劃階段花時(shí)間來(lái)完成這些任務(wù)并使用原型，則在開(kāi)發(fā)階段碰到的可用性問(wèn)題將會(huì)大為減少。
用戶情況
創(chuàng)建您自己的用戶情況概要，列出產(chǎn)品的典型用戶能做什么，不能做什么。通過(guò)早期的環(huán)境研究和用戶/受眾分析，您做出一些較高級(jí)別的決策，基于這些決策進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)。使用用戶情節(jié)，您可創(chuàng)建一個(gè)有關(guān)用戶使用您所設(shè)計(jì)的軟件的“故事”。這些情況可以是情節(jié)串聯(lián)圖板、聯(lián)機(jī) Macromedia Director 電影、簡(jiǎn)單的流程圖、或簡(jiǎn)單的敘述性文本。一種比較精致的用戶情節(jié)模式是“日常生活”錄像。這種錄像把演員作為“用戶”顯示，這些用戶在日?；顒?dòng)中與模擬的系統(tǒng)進(jìn)行交互。通過(guò)用戶情節(jié)可得出您在任務(wù)分析時(shí)要尋找的具體細(xì)節(jié)。
任務(wù)分析
任務(wù)分析決定了在新產(chǎn)品中執(zhí)行任務(wù)的方式。在撰寫規(guī)范之前，必須首先進(jìn)行任務(wù)分析。用任務(wù)分析來(lái)確定您所規(guī)劃的支持的任務(wù)是否確實(shí)能夠反映現(xiàn)實(shí)，這一點(diǎn)是很重要的。對(duì)任務(wù)的逼真度進(jìn)行分析。就產(chǎn)品的特性而言，任務(wù)的完整性如何？分析逼真度意味著觀察用戶完成一項(xiàng)任務(wù)所必須執(zhí)行的所有操作；或進(jìn)行表象的觀察，了解用戶完成所有任務(wù)或功能所需執(zhí)行的所有操作。無(wú)需擔(dān)心過(guò)于詳盡 — 把重點(diǎn)放在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上。
一些要考慮的問(wèn)題和活動(dòng)：
• 此環(huán)境中的任務(wù)是什么？環(huán)境研究應(yīng)能幫助您找出并描述用戶所執(zhí)行的任務(wù)。
• 創(chuàng)建順序圖，描述用戶執(zhí)行的任務(wù)之間、用戶和產(chǎn)品之間的相互作用。
• 在構(gòu)思階段確定功能的作用領(lǐng)域。提出問(wèn)題：“我們要支持的具體任務(wù)是什么？”
• 與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一起創(chuàng)建情節(jié)串聯(lián)圖板或順序簡(jiǎn)圖。
啟發(fā)式評(píng)估
啟發(fā)式評(píng)估涉及評(píng)估人員小組，這些評(píng)估人員查看界面并基于基本可用性原則來(lái)對(duì)其做出判斷。啟發(fā)式評(píng)估允許您在整個(gè)反復(fù)式設(shè)計(jì)過(guò)程中查找并更正可用性問(wèn)題。如果您在工作進(jìn)展的同時(shí)糾正問(wèn)題，您將在收尾階段節(jié)省大量工作。因?yàn)樵谑瘴搽A段，更改真實(shí)代碼將更加困難而且成本更高。
如 Jakob Nielsen 在 Usability Engineering (1994) 中所述，啟發(fā)式評(píng)估包括以下步驟：
1. 每個(gè)評(píng)估人員都瀏覽數(shù)遍界面，檢查各種對(duì)話框元素，然后將其與一些已知的可用性原則相比較。
2. 評(píng)估人員相互合作，將結(jié)果合并到列表中，列出用戶界面中的可用性問(wèn)題，并注明設(shè)計(jì)方案中違反的相關(guān)可用性原則。
3. 一旦每個(gè)評(píng)估人員都分別執(zhí)行了啟發(fā)式評(píng)估后，他們就集中起來(lái)將其評(píng)估結(jié)果合并在一起。
在開(kāi)發(fā)的早期階段，啟發(fā)式評(píng)估可能是發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題的非常有效的方法。
認(rèn)知性遍歷
認(rèn)知性遍歷的意思是，仔細(xì)檢查界面要求用戶執(zhí)行多少步驟以及何種步驟后，才能完成某項(xiàng)任務(wù)，其中包含用戶必須經(jīng)過(guò)思考才能完成的那些步驟。您需要關(guān)注的是用戶必須調(diào)用什么或用戶必須進(jìn)行的計(jì)算 — 認(rèn)知性任務(wù)決定學(xué)習(xí)和使用您的產(chǎn)品的難易程度。認(rèn)知性遍歷可幫助您找出潛在的可用性問(wèn)題，以及找出您制訂的規(guī)范中的破綻！
根據(jù) Gregory Abowd 的 Performing a Cognitive Walkthrough，要進(jìn)行認(rèn)知性遍歷活動(dòng)，需要以下四個(gè)條件：
1. 對(duì)系統(tǒng)原型的詳盡描述，例如初級(jí)規(guī)范可提供什么樣的系統(tǒng)。這種描述不一定是完整的，但要相當(dāng)詳盡。諸如菜單的位置或措辭這樣的細(xì)節(jié)也可能導(dǎo)致相當(dāng)大的差異。
2. 對(duì)用戶在系統(tǒng)中要完成的任務(wù)的描述。該任務(wù)應(yīng)當(dāng)是大多數(shù)用戶將要執(zhí)行的有代表性的任務(wù)。
3. 一個(gè)完整的、書面的操作清單，列出使用給定原型完成任務(wù)所需執(zhí)行的操作。
4. 指出用戶的身份，以及評(píng)估人員能夠假定這些用戶已具有哪一類別的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
有了這些信息，評(píng)估人員可執(zhí)行一遍上文第三項(xiàng)所列的操作，從而確定用戶是否能夠按預(yù)期要求合理執(zhí)行這些步驟。
GOMS
GOMS 是描述任務(wù)和用戶執(zhí)行該任務(wù)所需知識(shí)的方法，它是通過(guò)目標(biāo) (Goal)、操作符 (Operator)、方法 (Method) 以及選擇規(guī)則 (Selection rule) 四個(gè)方面進(jìn)行描述的。
Card、Moran 和 Newell 提出了原始的 GOMS 模式。他們還創(chuàng)建了一個(gè)簡(jiǎn)化的版本，即擊鍵級(jí)別模型 (KLM)。Bonnie E. John 開(kāi)發(fā)了并行活動(dòng)版本 CPM-GOMS，而 David Kieras 則開(kāi)發(fā)出定義更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌姹荆鹤匀?GOMS 語(yǔ)言 (NGOMSL)。所有這些技術(shù)都基于同一 GOMS 概念。
• 不言自明，目標(biāo)就是指用戶的目標(biāo)。用戶使用軟件要達(dá)到什么目的？在下一天、下幾分鐘、下幾秒鐘？
• 操作符是指軟件允許用戶采取的操作。
• 方法是子目標(biāo)和操作符經(jīng)仔細(xì)設(shè)計(jì)后得出的序列，可用來(lái)實(shí)現(xiàn)諸如剪切和粘貼等目標(biāo)。
• 選擇規(guī)則是用戶要遵守的判定規(guī)則，以確定在特定環(huán)境下要使用的方法。
GOMS 模型由對(duì)方法的描述組成，這些方法是達(dá)到目標(biāo)所必需的。方法是一些步驟，這些步驟包括用戶為達(dá)到目標(biāo)所需執(zhí)行的操作符。如果有一種以上的方法可以達(dá)到目標(biāo)，則需使用選擇規(guī)則來(lái)確定在此情況下哪種方法更為適用。
卡片排序
卡片排序是一種可用性技術(shù)，用于此階段的早期，以了解用戶關(guān)于信息的總體模型。卡片排序的基本任務(wù)是要讓參與者按卡片上的說(shuō)明對(duì)卡片進(jìn)行組織，將屬于同一類的項(xiàng)目堆放在一起。在創(chuàng)建好堆后，參與者還可為所創(chuàng)建的堆建立名稱、標(biāo)簽或說(shuō)明。
卡片排序用于：
• 展示用戶對(duì)于任務(wù)范圍的總體模型。
• 展示用戶如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分組或分類的。
• 展示用戶對(duì)項(xiàng)目之間的關(guān)系和相似性的看法。
• 將用戶的概念模型轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)。
反復(fù)可用性測(cè)試
對(duì)原型設(shè)計(jì)的反復(fù)可用性測(cè)試是另一種很有價(jià)值的方法，用于在產(chǎn)品周期的早期階段確定界面是否易于用戶使用。在此階段進(jìn)行更改比等到開(kāi)發(fā)階段開(kāi)始后再進(jìn)行更改要更容易些，并且成本更低。
您從可用性實(shí)驗(yàn)室可以收集的數(shù)據(jù)量取決于原型的強(qiáng)健性。對(duì)于紙上原型測(cè)試，可用性工程師就是計(jì)算機(jī)，并且在測(cè)試的過(guò)程中與用戶在一起。
在許多種情況下，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捎眯詼y(cè)試是過(guò)猶不及的。在建模階段，您仍可使用簡(jiǎn)化的方法進(jìn)行有效的可用性測(cè)試，這些方法通常稱為“打折扣的”可用性測(cè)試。
如 Jakob Nielsen 所述，反復(fù)的可用性測(cè)試包括：
1. 用戶和任務(wù)觀察 — 觀察用戶，保持安靜，讓用戶做一切通常情況下會(huì)做的操作。
2. 情況 — 使用一種可以減少功能數(shù)量、降低功能級(jí)別的建模方法。
3. 簡(jiǎn)化的對(duì)談式測(cè)試 — 一次安排一個(gè)用戶完成一組任務(wù)，并要求用戶“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就直接告知測(cè)試人員”。
4. 啟發(fā)式評(píng)估 — 基于基本可用性原則來(lái)評(píng)價(jià)界面。
開(kāi)發(fā)階段
開(kāi)發(fā)階段是將產(chǎn)品用實(shí)際的代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)的階段。在此階段中，您可以對(duì)實(shí)際產(chǎn)品的早期版次進(jìn)行可用性測(cè)試。您仍有可能不時(shí)要用到原型，但隨著時(shí)間的推移產(chǎn)品將逐漸完善。不是所有的功能都將在開(kāi)發(fā)階段同時(shí)完成，所以您有可能在原型和實(shí)際代碼之間往復(fù)轉(zhuǎn)換。
在理想條件下，您將可以把大部分時(shí)間用來(lái)進(jìn)行推敲，在建模階段就能夠找出主要問(wèn)題。
真實(shí)代碼測(cè)試
讓用戶測(cè)試真實(shí)代碼版本可能會(huì)有助于針對(duì)在計(jì)算機(jī)上使用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這些問(wèn)題更有可能是設(shè)計(jì)問(wèn)題而非概念問(wèn)題。它們通常涉及相當(dāng)?shù)图?jí)的交互作用問(wèn)題，如在屏幕上選擇項(xiàng)目、拖放，以及僅在實(shí)際產(chǎn)品中才有的動(dòng)態(tài)圖形。對(duì)于產(chǎn)品的大多方面，真實(shí)代碼不一定比設(shè)計(jì)上的原型或其它模型的真實(shí)度更高，所以不要拖延到有真實(shí)代碼后再進(jìn)行可用性測(cè)試。
可用性實(shí)驗(yàn)室測(cè)試
在開(kāi)發(fā)階段，您可進(jìn)行可用性實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，該測(cè)試類似于規(guī)劃階段的反復(fù)可用性測(cè)試。但是，由于產(chǎn)品的更多部分已趨于完善，您可測(cè)試更多任務(wù)。您仍可在 Director 中使用模型，或?qū)⑸宰鲂薷牡陌娲斡迷诳捎眯詼y(cè)試中。隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越完善，原型就越來(lái)越不象一個(gè)模型了。但是，用“已完成”產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試的問(wèn)題在于，由于已進(jìn)行了如此之多的工作，剩下的時(shí)間如此之少，您就不能指望對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做太多的修改了。
注意： 作為此任務(wù)的一部分，您還可能進(jìn)行焦點(diǎn)組分析或群集分析，以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可用性測(cè)試。
穩(wěn)定化階段
當(dāng)開(kāi)發(fā)結(jié)束、錯(cuò)誤已修正后，就進(jìn)入了穩(wěn)定化階段。在此階段中，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)可發(fā)售的穩(wěn)定的產(chǎn)品。在此階段對(duì)可用性進(jìn)行測(cè)試的重點(diǎn)是進(jìn)行微調(diào)。新的功能以及代價(jià)高昂的可用性增強(qiáng)功能應(yīng)被記錄下來(lái)，以備下一版本使用。
基準(zhǔn)測(cè)試
對(duì)可用性進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試類似于“質(zhì)量保證”中的綜合測(cè)試?；鶞?zhǔn)測(cè)試的目的是通過(guò)測(cè)試用戶想要完成的所有頂級(jí)任務(wù)，就產(chǎn)品的可用性提供可靠的量化數(shù)據(jù)。這些測(cè)試的目標(biāo)與其說(shuō)是要找出問(wèn)題（雖然找出問(wèn)題是大多數(shù)可用性測(cè)試的目的），不如說(shuō)是要評(píng)估產(chǎn)品可用性的狀態(tài)。
要進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試，請(qǐng)首先觀察產(chǎn)品的功能，然后將這些功能按任務(wù)細(xì)分。在穩(wěn)定化階段，特別是對(duì)于復(fù)雜的產(chǎn)品，您將不能對(duì)用戶界面進(jìn)行可提高每個(gè)任務(wù)性能的修改。理想情況下，您可以確定哪些是頂級(jí)任務(wù)，并且確保大多數(shù)頂級(jí)任務(wù)都是可用的。低優(yōu)先級(jí)的任務(wù)的可用性可以較低，可記錄下來(lái)在將來(lái)的版本中再作改進(jìn)。
為下一版本做準(zhǔn)備
將此階段視為開(kāi)始對(duì)過(guò)程進(jìn)行回顧的階段。您將全面考慮在構(gòu)思階段和規(guī)劃階段所進(jìn)行的許多相同任務(wù)。例如，您將進(jìn)行：
• 競(jìng)爭(zhēng)性測(cè)試 — 在穩(wěn)定化階段，這種測(cè)試是對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，以將其與先前收集的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)作比較。
• 現(xiàn)場(chǎng)研究 — 類似于環(huán)境研究（該研究是要了解“我們要做什么軟件？”），使用您已構(gòu)建的軟件來(lái)找出存在哪些問(wèn)題，可在下一版本加以解決。
• 關(guān)于事件的工具化版本研究 — 軟件的工具化版本基本上用來(lái)觀測(cè)軟件自身并在發(fā)生事件時(shí)記錄數(shù)據(jù)。您在大量會(huì)話和用戶的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量以找到使用趨勢(shì)。
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如何組織軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
專家、多面手還是他們的組合？
Scott W. Ambler
總裁，Ronin International
2000 年 11 月 2 日
本文來(lái)自IBM DeveloperWorks中國(guó)網(wǎng)站
如何構(gòu)建軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)取決于可供選擇的人員、項(xiàng)目的需求以及組織的需求。本文闡述了各種團(tuán)隊(duì)組織的策略。
有效的軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由擔(dān)當(dāng)各種角色的人員所組成。每位成員扮演一個(gè)或多個(gè)角色；可能一個(gè)人專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，而另一些人則積極地參與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。常見(jiàn)的一些項(xiàng)目角色包括：
• 分析師
• 策劃師
• 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員
• 設(shè)計(jì)師
• 操作／支持工程師
• 程序員
• 項(xiàng)目經(jīng)理
• 項(xiàng)目贊助者
• 質(zhì)量保證工程師
• 需求分析師
• 主題專家（用戶）
• 測(cè)試人員
您是如何組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的？是采用垂直方案、水平方案還是混合方案？以垂直方案組織的團(tuán)隊(duì)由多面手組成，每個(gè)成員都充當(dāng)多重角色。以水平方案組織的團(tuán)隊(duì)由專家組成，每個(gè)成員充當(dāng)一到兩個(gè)角色。以混合方案組織的團(tuán)隊(duì)既包括多面手，又包括專家。
一個(gè)重要的考慮因素是可供選擇的人員的性質(zhì)。如果大多數(shù)人員是多面手，則您往往需要采用垂直方案，同樣，如果大多數(shù)人員是專家，則采用水平方案。如果您正引入一些新人，即使這些人員都是合同工，則仍然需要優(yōu)先考慮您的項(xiàng)目和組織。本文描述了形成團(tuán)隊(duì)組織的垂直、水平和混合方案，并指出了它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)。本次討論的一個(gè)重要含意是您的團(tuán)隊(duì)組織和用于管理項(xiàng)目的手段之間應(yīng)構(gòu)成默契；任何方法上的失諧都很可能導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生問(wèn)題。
垂直團(tuán)隊(duì)組織
垂直團(tuán)隊(duì)由多面手組成。用例 分配給了個(gè)人或小組，然后由他們從頭至尾地實(shí)現(xiàn)用例。
優(yōu)點(diǎn)
• 以單個(gè)用例為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)平滑的端到端開(kāi)發(fā)。
• 開(kāi)發(fā)人員能夠掌握更廣泛的技能。
缺點(diǎn)
• 多面手通常是一些要價(jià)很高并且很難找到的顧問(wèn)。
• 多面手通常不具備快速解決具體問(wèn)題所需的特定技術(shù)專長(zhǎng)。
• 主題專家可能不得不和若干開(kāi)發(fā)人員小組一起工作，從而增加了他們的負(fù)擔(dān)。
• 所有多面手水平各不相同。
成功因素
• 每個(gè)成員都按照一套共同的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則工作。
• 開(kāi)發(fā)人員之間需要進(jìn)行良好的溝通，以避免公共功能由不同的組來(lái)實(shí)現(xiàn)。
• 公共和達(dá)成共識(shí)的體系結(jié)構(gòu)需要盡早在項(xiàng)目中確立。
水平團(tuán)隊(duì)組織
水平團(tuán)隊(duì)由專家組成。此類團(tuán)隊(duì)同時(shí)處理多個(gè)用例，每個(gè)成員都從事用例中有關(guān)其自身的方面。
優(yōu)點(diǎn)
• 能高質(zhì)量地完成項(xiàng)目各個(gè)方面（需求、設(shè)計(jì)等）的工作。
• 一些外部小組，如用戶或操作人員，只需要與了解他們確切要求的一小部分專家進(jìn)行交互。
缺點(diǎn)
• 專家們通常無(wú)法意識(shí)到其它專業(yè)的重要性，導(dǎo)致項(xiàng)目的各方面之間缺乏聯(lián)系。
• “后端”人員所需的信息可能無(wú)法由“前端”人員來(lái)收集。
• 由于專家們的優(yōu)先權(quán)、看法和需求互不相同，所以項(xiàng)目管理更為困難。
成功因素
• 團(tuán)隊(duì)成員之間需要有良好的溝通，這樣他們才能彼此了解各自的職責(zé)。
• 需要制定專家們必須遵循的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而提高移交給其他專家的效率。
混合團(tuán)隊(duì)組織
混合團(tuán)隊(duì)由專家和多面手共同組成。多面手繼續(xù)操作一個(gè)用例的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，支持并處理多個(gè)使用例中各部分的專家們一起工作。
優(yōu)點(diǎn)
• 擁有前兩種方案的優(yōu)點(diǎn)。
• 外部小組只需要與一小部分專家進(jìn)行交互。
• 專家們可集中精力從事他們所擅長(zhǎng)的工作。
• 各個(gè)用例的實(shí)現(xiàn)都保持一致。
缺點(diǎn)
• 擁有前兩種方案的缺點(diǎn)。
• 多面手仍然很難找到。
• 專家們?nèi)匀徊荒苷J(rèn)識(shí)到其他專家的工作并且無(wú)法很好地協(xié)作，盡管這應(yīng)該由多面手來(lái)調(diào)節(jié)。
• 項(xiàng)目管理仍然很困難。
成功因素
• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要良好的溝通。
• 需要確定公共體系結(jié)構(gòu)。
• 必須適當(dāng)?shù)囟x公共流程、標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣是項(xiàng)目成功的一個(gè)因素
大部分項(xiàng)目成功的定義說(shuō)的是項(xiàng)目如何按時(shí)完成、是否在預(yù)算內(nèi)以及是否滿足用戶的需要。但是，在如今要找到好的軟件專業(yè)人員都非常困難，更不用說(shuō)留住他們的這種情況下，還需要將項(xiàng)目成功的定義擴(kuò)展為包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣。可能在努力完成一個(gè)軟件項(xiàng)目后，不料卻因?yàn)閴赫ニ麄冞^(guò)度而失去了重要的開(kāi)發(fā)人員，這樣做可能會(huì)符合組織的短期需要，但它對(duì)構(gòu)建一個(gè)高效的軟件部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)說(shuō)肯定是有害的。衡量項(xiàng)目成功與否的一個(gè)重要手段是項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)的士氣。在項(xiàng)目結(jié)束之際，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員是否覺(jué)得他們從自己的經(jīng)歷中學(xué)到了一些知識(shí)、是否喜歡為這次項(xiàng)目工作，以及是否希望參與組織的下一個(gè)項(xiàng)目都是非常重要的。
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軟件項(xiàng)目管理（CMM）經(jīng)驗(yàn)談
（張鳳岐 2001年07月04日 （電腦商報(bào)）
編者按：
CMM認(rèn)證是當(dāng)今IT界最熱的話題之一，這表明中國(guó)軟件企業(yè)已開(kāi)始重視與軟件項(xiàng)目管理有關(guān)的問(wèn)題了。為了了解國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)對(duì)軟件項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)程度以及他們?cè)谲浖?xiàng)目管理方面的具體做法，日前，記者采訪了開(kāi)思、東方通、瑞星三家純軟件公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。三家公司中，東方通業(yè)已開(kāi)始按照CMM規(guī)范進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。在采訪中，三家公司的負(fù)責(zé)人分別介紹了各自企業(yè)在軟件項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)思公司的產(chǎn)品總監(jiān)石宏峰先生還為記者詳細(xì)講解了開(kāi)思公司的《產(chǎn)品部開(kāi)發(fā)規(guī)范》。
經(jīng)過(guò)整理，我們將東方通和瑞星兩家公司的負(fù)責(zé)人在采訪中所說(shuō)的主要內(nèi)容刊登于此。我們相信，其具有一定的認(rèn)識(shí)價(jià)值。另外，我們將開(kāi)思公司《產(chǎn)品部開(kāi)發(fā)規(guī)范》的一部分也刊登于此——我們并不認(rèn)為開(kāi)思的規(guī)范就是最好的規(guī)范。對(duì)軟件項(xiàng)目管理而言，普適性是不存在的，好壞是相對(duì)的，適用不適用才是絕對(duì)的——我們相信，其具有一定的參照價(jià)值?！?
加強(qiáng)相關(guān)教育和培訓(xùn)
朱律瑋（東方通科技首席軟件設(shè)計(jì)師）
楊樺（東方通科技總經(jīng)理助理）
東方通科技從去年底開(kāi)始為參加CMM認(rèn)證（二級(jí)）做準(zhǔn)備。擬議中正式參評(píng)的時(shí)間是今年11月。在這之前我們會(huì)請(qǐng)國(guó)內(nèi)咨詢公司的有關(guān)專家和國(guó)外的評(píng)估師進(jìn)行兩次預(yù)評(píng)估。
半年多來(lái)，我們覺(jué)得一切還算順利。起初我們擔(dān)心編程人員會(huì)有抵觸情緒——因?yàn)槊客瓿梢惶斓墓ぷ骰蛞坏拦ば蚧蛞粋€(gè)項(xiàng)目后都要做記錄、編文檔、寫報(bào)告，較之以前，工作量無(wú)疑是增加了——后來(lái)看看，大家對(duì)執(zhí)行CMM規(guī)范還是理解的、支持的。
按照CMM規(guī)范開(kāi)展工作后，到目前為止，公司的運(yùn)營(yíng)成本是增加了——因?yàn)橐黾庸芾砣藛T、撰寫文檔也需要人手——但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，其會(huì)帶來(lái)降低成本、提高質(zhì)量、提高用戶滿意度等好處。對(duì)此，我們確信不疑。
與國(guó)外相比，我們?cè)谲浖こ坦芾矸矫娴牟罹嗖粌H表現(xiàn)為管理體制、管理方法、管理思想的陳舊，整個(gè)軟件業(yè)的落后才是根源。
個(gè)人英雄主義情結(jié)、喜歡單打獨(dú)斗是我們的民族性之一，其在軟件人才身上表現(xiàn)得尤為明顯，已成為中國(guó)軟件企業(yè)做大的一個(gè)瓶頸。造成這種狀況的原因，除了國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展水平不高、軟件項(xiàng)目規(guī)模不大和軟件企業(yè)管理者自身素質(zhì)不高外，還有很重要的一點(diǎn)，即與軟件工程管理有關(guān)的教育內(nèi)容幾乎沒(méi)有。在國(guó)外，PSP和GSP均為軟件專業(yè)學(xué)生的必修課，可在國(guó)內(nèi)，這兩門課在學(xué)校里至今還沒(méi)有開(kāi)起來(lái)。國(guó)外施行的是定崗培訓(xùn)，比如撰寫文檔就是一門專業(yè)課，專門有人修它，畢業(yè)后拿它來(lái)“安身立命”，國(guó)內(nèi)則是大家過(guò)獨(dú)木橋，統(tǒng)統(tǒng)都學(xué)寫程序。應(yīng)該說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)同行對(duì)軟件工程管理的重要性已有了一定的認(rèn)識(shí)，但在相關(guān)人員的培訓(xùn)上下的力氣仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
其實(shí)人才才是最關(guān)鍵的?，F(xiàn)在軟件業(yè)最缺的人才之一就是產(chǎn)品經(jīng)理，他們是軟件工程管理的主角。產(chǎn)品經(jīng)理必須具備以下素質(zhì)：具有長(zhǎng)期的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)——般來(lái)講，要在8年以上；了解用戶的需求；對(duì)產(chǎn)品熟、對(duì)市場(chǎng)熟——他可以不了解一個(gè)產(chǎn)品的底層技術(shù)，但必須了解其功能，能把握其發(fā)展方向；具有協(xié)調(diào)能力?？傊?，產(chǎn)品經(jīng)理并不一定非常聰明，并不需要在某一方面特別突出，但要八面玲瓏。這樣的人才太難找了。東方通的產(chǎn)品經(jīng)理都是自己培養(yǎng)的。
CMM規(guī)范并非只適用于大型軟件企業(yè)，其也適用于中小型企業(yè)。CMM規(guī)范只是一個(gè)框架、綱要性質(zhì)的東西。企業(yè)在落實(shí)它時(shí)要細(xì)化一次；企業(yè)將其落實(shí)到具體的某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，要再細(xì)化一次；中小企業(yè)可以不像大型企業(yè)那樣將CMM規(guī)范細(xì)化得那么細(xì)，夠用就好，不要教條。
實(shí)施CMM規(guī)范、通過(guò)CMM認(rèn)證有如下一些好處：確定工作流程和方式，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量和開(kāi)發(fā)的可延續(xù)性有了保證；可以提高企業(yè)在用戶中的信譽(yù)度，增加企業(yè)與強(qiáng)勢(shì)公司競(jìng)爭(zhēng)的籌碼；可以承接國(guó)際大公司的外包項(xiàng)目———美國(guó)公司愿意找印度公司來(lái)承接其外包項(xiàng)目，就是因?yàn)橛《裙緦?duì)CMM規(guī)范普遍比較重視，通過(guò)CMM認(rèn)證的軟件企業(yè)也多；公司不再受制于人，人走了，事照做，這是一個(gè)公司成熟的表現(xiàn)。
軟件商業(yè)化的必要手段
談文明（北京瑞星科技股份有限公司研發(fā)部經(jīng)理）
中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，雖然已有部分技術(shù)達(dá)到國(guó)際水平，但由于商業(yè)環(huán)境還不夠完善，在軟件技術(shù)的商業(yè)化與軟件工程管理等方面，與國(guó)際同行相比，還存在差距。
只有率先將技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公司才會(huì)贏得利潤(rùn)。在瑞星，技術(shù)商品化已被當(dāng)作一種制度，它有助于提高整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)。
瑞星意識(shí)到在充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中要獲得成功，天才人物是必不可少的，但他們并不是全部。目前，一個(gè)軟件工程的成功更多地要依靠科學(xué)家、工程師、制造人員和銷售人員的協(xié)同努力。
在軟件商業(yè)化的過(guò)程之中，建立規(guī)范化的易于操作的軟件開(kāi)發(fā)行為規(guī)范是首先要做的工作。針對(duì)殺毒軟件的特點(diǎn)，瑞星專門設(shè)計(jì)了瀑布模型結(jié)合增量模型的開(kāi)發(fā)方式，即將項(xiàng)目分階段來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)最需求的核心功能，然后在此基礎(chǔ)上繼續(xù)開(kāi)發(fā)，每個(gè)單獨(dú)的階段都采用瀑布模型的開(kāi)發(fā)方式。
具體地說(shuō)，一個(gè)基本的軟件開(kāi)發(fā)流程包括需求階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼階段、單元測(cè)試階段、集成測(cè)試階段、系統(tǒng)測(cè)試階段、軟件發(fā)布軟件維護(hù)階段。其中決定軟件開(kāi)發(fā)成功與否的關(guān)鍵階段是：軟件需求管理、軟件計(jì)劃管理、軟件質(zhì)量管理和軟件配置管理。
為了在用戶和處理用戶需求的軟件項(xiàng)目組之間達(dá)成共識(shí)（用戶由最終用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售人員和市場(chǎng)調(diào)研人員組成），“軟件需求規(guī)格說(shuō)明書”是必不可少的。經(jīng)過(guò)正式的評(píng)審和確認(rèn)，其將成為后續(xù)工作的基礎(chǔ)。
軟件項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程是根據(jù)軟件項(xiàng)目的資源、約束條件和執(zhí)行能力確定的，因此需要制定合理的軟件工程管理計(jì)劃，這是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期檢查“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃書”，按照當(dāng)前項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。
為了保證每一個(gè)軟件產(chǎn)品都合乎需求，需要設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)督和協(xié)調(diào)的SQA。其會(huì)對(duì)軟件產(chǎn)品是否符合定義好的軟件過(guò)程中的相應(yīng)部分進(jìn)行審查、復(fù)審和測(cè)試。公司高層主管應(yīng)該定期參與、評(píng)審SQA的活動(dòng)。
軟件配置管理是指在整個(gè)工程期間對(duì)項(xiàng)目的所有軟件配置項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范化管理。如采用版本控制軟件對(duì)軟件配置項(xiàng)版本進(jìn)行版本控制，采用基線管理方法對(duì)變化進(jìn)行控制，即在遵循軟件工程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)整個(gè)軟件進(jìn)行控制和管理，維護(hù)其完整性、一致性和可跟蹤性。
瑞星努力營(yíng)造的是一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)，研發(fā)、制造、銷售、分銷和服務(wù)，連續(xù)進(jìn)行。圍繞著產(chǎn)品、市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)階段而不是單純的技術(shù)來(lái)組織各項(xiàng)工作。為了這個(gè)目的，標(biāo)準(zhǔn)操作是必不可少的。
附錄：開(kāi)思公司《產(chǎn)品部開(kāi)發(fā)規(guī)范》?。ㄕ?br>
說(shuō)明：第一部分為《目錄》，從中可以看出開(kāi)思公司《產(chǎn)品部開(kāi)發(fā)規(guī)范》的整體架構(gòu)；第二部分為《開(kāi)發(fā)規(guī)范概述》，從中可以看出開(kāi)思公司在軟件項(xiàng)目管理方面的一些具體做法。
1 目 錄
1 目的
2 開(kāi)發(fā)規(guī)范概述
2．1 應(yīng)用項(xiàng)目管理管理開(kāi)發(fā)過(guò)程
2．2 標(biāo)準(zhǔn)的階段性開(kāi)發(fā)工作
2．2．1 總體規(guī)劃
2．2．2 項(xiàng)目立項(xiàng)
2．2．3 需求分析
2．2．4 系統(tǒng)分析
2．2．5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2．2．6 編碼實(shí)現(xiàn)
2．2．7 項(xiàng)目測(cè)試
2．2．8 文檔制作
2．2．9 項(xiàng)目驗(yàn)收
2．2．10 項(xiàng)目版本化發(fā)布
2．3 項(xiàng)目組織
3 開(kāi)發(fā)工作規(guī)范
3．1 總體規(guī)劃階段
3．1．1 項(xiàng)目需求報(bào)告
3．1．1．1 工作定義
3．1．1．2 前序工作及輸入成果
3．1．1．3 具體工作內(nèi)容
3．1．1．3．1 資料收集（可選）
3．1．1．3．2 資料研究（可選）
3．1．1．3．3 項(xiàng)目需求報(bào)告編制
3．1．1．3．4項(xiàng)目需求報(bào)告討論準(zhǔn)備
3．1．1．3．5 項(xiàng)目需求報(bào)告討論
3．1．1．3．6 項(xiàng)目需求報(bào)告修改
3．1．1．3．7 項(xiàng)目需求報(bào)告驗(yàn)收
3．1．1．4 參與者及職責(zé)
3．1．1．5 輸出成果及后序工作
3．1．2 技術(shù)可行性實(shí)驗(yàn)（可選）
3．1．3 項(xiàng)目計(jì)劃書
3．2 項(xiàng)目立項(xiàng)
3．2．1 立項(xiàng)申請(qǐng)
3．2．2 項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估
3．2．3 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
3．2．4 項(xiàng)目立項(xiàng)審批
3．3 需求分析
3．3．1 資料收集
3．3．2 需求分析編制
3．3．3 討論準(zhǔn)備
3．3．4 需求分析討論
3．3．5 需求分析修改
3．3．6 需求分析驗(yàn)收
3．4 系統(tǒng)分析
3．4．1 系統(tǒng)分析準(zhǔn)備
3．4．2 確定問(wèn)題域
3．4．3 需求建模
3．4．4 建立分析對(duì)象模型
3．4．5 系統(tǒng)分析合并
3．4．6 系統(tǒng)分析測(cè)試
3．4．7 系統(tǒng)分析修改（測(cè)試后）
3．4．8 系統(tǒng)分析驗(yàn)收
3．5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3．5．1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備
3．5．2 界面設(shè)計(jì)
3．5．3 建立設(shè)計(jì)模型
3．5．4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)合并
3．5．5 對(duì)象持久化設(shè)計(jì)
3．5．6 詳細(xì)設(shè)計(jì)
3．5．7 系統(tǒng)設(shè)計(jì)測(cè)試
3．5．8 系統(tǒng)設(shè)計(jì)修改（測(cè)試后）
3．5．9 系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)收
3．6 編碼實(shí)現(xiàn)
3．6．1 編碼準(zhǔn)備
3．6．2 編碼
3．6．3 編碼單元測(cè)試（測(cè)試工作）
3．6．4 單元測(cè)試后編碼修改
3．6．5 編碼聯(lián)調(diào)
3．6．6 集成測(cè)試（測(cè)試工作）
3．6．7 集成測(cè)試后編碼修改
3．6．8 系統(tǒng)測(cè)試（測(cè)試工作）
3．6．9 系統(tǒng)測(cè)試后編碼修改
3．6．10 編碼驗(yàn)收
3．7 項(xiàng)目測(cè)試
3．7．1 系統(tǒng)分析測(cè)試
3．7．2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)測(cè)試
3．7．3 項(xiàng)目測(cè)試方案
3．7．4 單元測(cè)試
3．7．5 集成測(cè)試
3．7．6 系統(tǒng)測(cè)試
3．8 文檔編制
3．8．1 開(kāi)發(fā)文檔整理
3．8．2 用戶文檔編制
3．8．3 宣傳資料編寫
3．9 項(xiàng)目驗(yàn)收
3．10 項(xiàng)目版本化發(fā)布
4 項(xiàng)目工作總結(jié)
4．1 項(xiàng)目任務(wù)數(shù)
4．1．1 總?cè)蝿?wù)數(shù)
4．1．2 階段任務(wù)數(shù)
4．2 輸出成果
2 開(kāi)發(fā)規(guī)范概述
2．1 應(yīng)用項(xiàng)目管理管理開(kāi)發(fā)過(guò)程
產(chǎn)品部接受的各種開(kāi)發(fā)任務(wù)均以項(xiàng)目形式出現(xiàn)，包括：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品維護(hù)（錯(cuò)誤修改、功能增強(qiáng)、缺陷完善等），產(chǎn)品客戶化開(kāi)發(fā)及維護(hù)等，全程使用項(xiàng)目管理方法進(jìn)行控制和管理。
根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和難易有大、小，繁簡(jiǎn)之分。每個(gè)項(xiàng)目的完成周期要控制在6個(gè)月以內(nèi)，項(xiàng)目規(guī)模控制在60個(gè)人月內(nèi)。過(guò)大的項(xiàng)目需要拆分成多個(gè)小的項(xiàng)目來(lái)完成。30個(gè)人月以上的項(xiàng)目稱為大項(xiàng)目，10個(gè)人月以內(nèi)的項(xiàng)目稱為小項(xiàng)目。
每個(gè)項(xiàng)目要根據(jù)具體情況拆分成工作階段，即里程碑，以便對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的有效控制與檢測(cè)。
2．2 標(biāo)準(zhǔn)的階段性開(kāi)發(fā)工作
2．2．1 總體規(guī)劃
全面規(guī)劃項(xiàng)目工作的內(nèi)容，確定目標(biāo)市場(chǎng)、技術(shù)指標(biāo)和應(yīng)用要求，劃定項(xiàng)目工作范圍和交付成果，明確項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的總體設(shè)想和實(shí)施方案；確定項(xiàng)目中的新技術(shù)的可行性；明確項(xiàng)目需要用到的各種資源，估算項(xiàng)目的工作量和成本。
2．2．2 項(xiàng)目立項(xiàng)
產(chǎn)品部對(duì)要進(jìn)行的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)申請(qǐng)，提交項(xiàng)目資料。由公司的有關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一系列的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的項(xiàng)目，由產(chǎn)品部進(jìn)行詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃安排，落實(shí)時(shí)間進(jìn)度、資源（人員／設(shè)備、內(nèi)部／外部）、技術(shù)、資金和費(fèi)用等，相關(guān)資源和資金使用計(jì)劃要詳細(xì)列出。
最后所有的項(xiàng)目申請(qǐng)資料、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告及產(chǎn)品進(jìn)度計(jì)劃都要報(bào)給公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)審。
立項(xiàng)通過(guò)的項(xiàng)目才能進(jìn)入正式的開(kāi)發(fā)工作。
2．2．3 需求分析
根據(jù)項(xiàng)目需求報(bào)告界定的工作范圍和應(yīng)用方案的設(shè)計(jì)思路，進(jìn)一步深入細(xì)化應(yīng)用方案，描述將要開(kāi)發(fā)出計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中包含的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是如何做的，及業(yè)務(wù)流程、相關(guān)理論、運(yùn)算公式、原理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、單據(jù)報(bào)表格式等。
2．2．4 系統(tǒng)分析
根據(jù)項(xiàng)目需求分析，對(duì)將要建立的滿足用戶需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行分析。在系統(tǒng)分析過(guò)程中采用面向?qū)ο蠓治黾夹g(shù)（OOA）劃分需求的問(wèn)題域，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題域進(jìn)行分析和抽象，對(duì)其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，找出描述問(wèn)題域及其系統(tǒng)責(zé)任所需的類及對(duì)象，定義這些類和對(duì)象的屬性與服務(wù)，以及它們之間所形成的結(jié)構(gòu)、靜態(tài)聯(lián)系和動(dòng)態(tài)聯(lián)系。最終產(chǎn)生一個(gè)符合用戶需求，并能夠直接反映問(wèn)題域和系統(tǒng)責(zé)任的面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ汀?
2．2．5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
根據(jù)項(xiàng)目需求分析和系統(tǒng)分析，針對(duì)具體實(shí)現(xiàn)中的人機(jī)界面、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、任務(wù)管理等內(nèi)容，運(yùn)用面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)（OOD）進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。主要包括UI設(shè)計(jì)、對(duì)象設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)。
2．2．6 編碼實(shí)現(xiàn)
根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果，運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行程序編碼（OOP）以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。
編碼過(guò)程就是用具體的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)定義對(duì)象的屬性，用具體的語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程圖所表示的算法。在對(duì)象設(shè)計(jì)階段形成的對(duì)象類和關(guān)系最后被轉(zhuǎn)換成特殊的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)或者硬件的實(shí)現(xiàn)。
2．2．7 項(xiàng)目測(cè)試
對(duì)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序編碼等運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行測(cè)試（OOT）。項(xiàng)目的測(cè)試工作貫穿項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。主要包括：分析（OOA）測(cè)試、設(shè)計(jì)（OOD）測(cè)試和編碼（OOP）測(cè)試，以及集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。
2．2．8 文檔制作
跟隨項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)產(chǎn)生的文檔主要包括三類：
（1）開(kāi)發(fā)文檔：分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試以及各種開(kāi)發(fā)管理文檔等資料；
（2）用戶文檔：在線幫助，安裝指南，使用手冊(cè)，技術(shù)手冊(cè)，培訓(xùn)教材等；
（3）宣傳資料：產(chǎn)品介紹資料，產(chǎn)品白皮書，產(chǎn)品宣傳PPT，演示光盤等。
2．2．9 項(xiàng)目驗(yàn)收
對(duì)完工的項(xiàng)目按照驗(yàn)收步驟進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目的情況給予評(píng)價(jià)。
2．2．10 項(xiàng)目版本化發(fā)布
對(duì)驗(yàn)收通過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)行版本控制，整理項(xiàng)目版本包含的內(nèi)容并版本化，發(fā)布產(chǎn)品發(fā)布通告。
2．3 項(xiàng)目組織
每個(gè)項(xiàng)目指定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理，同時(shí)指定一個(gè)分析、設(shè)計(jì)人員（來(lái)自分析設(shè)計(jì)組）負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)問(wèn)題的管理。當(dāng)任務(wù)涉及到多個(gè)職能組的工作時(shí)（有些項(xiàng)目可能只涉及單一的職能組），由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目工作安排與職能組的組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，由職能組的組長(zhǎng)來(lái)協(xié)助安排本組承擔(dān)的項(xiàng)目工作，指定組內(nèi)人員來(lái)完成相關(guān)工作。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)各職能組長(zhǎng)的安排匯總編制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，并根據(jù)最終形成的項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制和管理。
項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中需按照項(xiàng)目管理的要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、總結(jié)，各職能組的人員要對(duì)這些工作給予積極的支持和配合。產(chǎn)品委員會(huì)（或產(chǎn)品部?jī)?nèi)部）不定期組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審查，確保項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。
項(xiàng)目完工后需要由產(chǎn)品委員會(huì)組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。
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實(shí)施軟件質(zhì)量保障體系CMM/TSP/PSP的建議
軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在經(jīng)歷了從70年代開(kāi)始以結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化評(píng)審、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)以及結(jié)構(gòu)化測(cè)試為特征的結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)時(shí)代，到90年代中期，以CMM模型的成熟模型和日益為市場(chǎng)接受為標(biāo)志，已經(jīng)進(jìn)入以過(guò)程成熟模型CMM、個(gè)體軟件過(guò)程PSP和群組軟件過(guò)程TSP為標(biāo)志的以過(guò)程為中心的時(shí)代，而軟件發(fā)展第三個(gè)時(shí)代，及軟件工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代，從90年代中期軟件過(guò)程技術(shù)的成熟和面向?qū)ο蠹夹g(shù)、構(gòu)件技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)，已經(jīng)漸露端倪，估計(jì)到2005年，可以實(shí)現(xiàn)真正的軟件工業(yè)化生產(chǎn)，這個(gè)趨勢(shì)應(yīng)該引起軟件企業(yè)界和有關(guān)部門的高度重視，及早采取措施，跟上世界軟件發(fā)展的腳步。軟件生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以改善軟件過(guò)程為中心，是世界各國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)或遲或早都要走的道路。軟件過(guò)程改善是當(dāng)前軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的核心問(wèn)題。
--------摘自北京航空航天大學(xué)軟件工程研究所周伯生教授的《CMM評(píng)估基本要點(diǎn)及最新動(dòng)態(tài)》學(xué)術(shù)報(bào)告
引言
50多年來(lái)計(jì)算事業(yè)的發(fā)展使人們認(rèn)識(shí)到要高效率、高質(zhì)量和低成本地開(kāi)發(fā)軟件，必須改善軟件生產(chǎn)過(guò)程。軟件生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以改善軟件過(guò)程為中心，是世界各國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)或遲或早都要走的道路。軟件工業(yè)已經(jīng)或正在經(jīng)歷著"軟件過(guò)程的成熟化"，并向"軟件的工業(yè)化"漸進(jìn)過(guò)渡。規(guī)范的軟件過(guò)程是軟件工業(yè)化的必要條件。
軟件過(guò)程研究的是如何將人員、技術(shù)和工具等組織起來(lái)，通過(guò)有效的管理手段，提高軟件生產(chǎn)的效率，保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。
軟件過(guò)程的理論研究與實(shí)踐成果
n 國(guó)際
n 國(guó)內(nèi)
國(guó) 際
軟件過(guò)程的三個(gè)流派：
CMU-SEI的CMM/PSP/TSP
SO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
SO/IEC 15504（SPICE）
CMU-SEI的CMM/PSP/TSP
20世紀(jì)80年代中期國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)界對(duì)軟件的研究十分重視，因?yàn)樵诓捎密浖こ谭椒朔浖C(jī)的過(guò)程中，人們認(rèn)識(shí)到，軟件是否完善是軟件風(fēng)險(xiǎn)大小的決定因素。這方面的研究取得了重大的突破，其標(biāo)志是1987年美國(guó) Carnegie Mellon 大學(xué)軟件工程研究所(CMU/SEI)以W.S.Humphrey為首的研究組發(fā)表的研究成果"承制方軟件工程能力的評(píng)估方法"，該成果在1991年發(fā)展成為CMM（軟件過(guò)程能力成熟度模型）。軟件過(guò)程能力成熟度模型被國(guó)際軟件界公認(rèn)為軟件工程學(xué)的一項(xiàng)重大成果。軟件目前，軟件能力成熟度模型2.0版已經(jīng)修訂問(wèn)世。CMM在軟件工程的實(shí)踐方面已有很大的影響，在工業(yè)界已得到廣泛接受。不僅已用于軍事控制系統(tǒng)，而且已用于全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的主要組織。有數(shù)千個(gè)組織在利用CMM的軟件過(guò)程改進(jìn)。在美國(guó)，關(guān)于CMM模型的教程已經(jīng)作為參考和研究的對(duì)象出現(xiàn)了，這樣做是為了讓CMM模型極其相關(guān)問(wèn)題引起工業(yè)界的更密切地關(guān)注?；贑MM模型的工具如成熟度問(wèn)題集，軟件過(guò)程評(píng)估訓(xùn)練和軟件能力評(píng)價(jià)訓(xùn)練已經(jīng)在CMM中漸漸得到修訂。近期的關(guān)于CMM的活動(dòng)主要是發(fā)展關(guān)于CMM模型的不同版本。由于CMM并未提供有關(guān)實(shí)現(xiàn)CMM關(guān)鍵過(guò)程域所需的具體知識(shí)和技能，因此，美國(guó) Carnegie Mellon 大學(xué)軟件工程研究所(CMU/SEI) 以W.S.Humphrey為首主持研究與開(kāi)發(fā)了個(gè)體軟件過(guò)程PSP（Personal software process）和群組軟件過(guò)程TSP(Team Software Process)，形成CMM/PSP/TSP體系。
ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系
最初的軟件質(zhì)量保證系統(tǒng)是在70年代由歐洲首先采用的，其后在美國(guó)和世界其他地區(qū)也迅速地發(fā)展起來(lái)。目前，歐洲聯(lián)合會(huì)積極促進(jìn)軟件質(zhì)量的制度化，提出了如下ISO9000軟件標(biāo)準(zhǔn)系列：ISO9001、ISO9000-3、ISO9004-2、ISO9004-4、ISO9002。這一系列現(xiàn)已成為全球的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列外，許多工業(yè)部門、國(guó)家和國(guó)際團(tuán)體也頒布了特定環(huán)境中軟件運(yùn)行和維護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如：IEEE標(biāo)準(zhǔn)729-1983、730-1984、Euro Norm EN45012等。
ISO/IEC 15504（SPICE）
CMM的方法很快就引起了軟件界的廣泛關(guān)注，1991年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織采納了一項(xiàng)動(dòng)議，開(kāi)展調(diào)查研究，在此后引發(fā)了一系列的研究工作，現(xiàn)已取得重要成果，產(chǎn)生了技術(shù)報(bào)告ISO/IEC 15504《信息技術(shù)-軟件過(guò)程評(píng)估》，預(yù)計(jì)于今年產(chǎn)生正式標(biāo)準(zhǔn)。從該技術(shù)報(bào)告的內(nèi)容來(lái)看，其基本的目的和思路，均與CMU/SEI的CMM相似。
目前，學(xué)術(shù)界和工業(yè)界公認(rèn)美國(guó) Carnegie Mellon 大學(xué)軟件工程研究所(CMU/SEI) 以W.S.Humphrey為首主持研究與開(kāi)發(fā)的軟件能力成熟度模型CMM是當(dāng)前最好的軟件過(guò)程，已成為業(yè)界事實(shí)上的軟件過(guò)程的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó) 內(nèi)
學(xué)術(shù)界：中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)協(xié)會(huì)、北航SEI、中科院研究SEI等科研機(jī)構(gòu)已于近幾年在北京、上海、廣州和深圳等地先后舉辦過(guò)多次報(bào)告會(huì)和研討會(huì)，組織過(guò)課程學(xué)習(xí)和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，開(kāi)展了軟件過(guò)程方面的研究與開(kāi)發(fā)工作，并發(fā)表了多篇的研究成果和學(xué)術(shù)論文，在軟件質(zhì)量保障平臺(tái)支撐環(huán)境也取得了一定的成果。
產(chǎn)業(yè)界：近兩年來(lái)，CMM在我國(guó)獲得了各界越來(lái)越多關(guān)注，業(yè)界有過(guò)多次關(guān)于CMM的討論，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》對(duì)中國(guó)軟件企業(yè)申請(qǐng)CMM認(rèn)證給予了積極的支持，在第17條規(guī)定"對(duì)軟件出口型企業(yè)CMM認(rèn)證費(fèi)用予以適當(dāng)支持。"2000年中國(guó)村電腦節(jié)上還有CMM專題論壇，吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士。鼎新、東大阿爾派、聯(lián)想、方正、金蝶、用友、浪潮、創(chuàng)智、華為、東大阿爾派等大型集團(tuán)或企業(yè)等都從1997---2000年起批企業(yè)都在進(jìn)行研究、實(shí)驗(yàn)或?qū)嵤╊A(yù)評(píng)估。其中鼎新公司從1997年著手進(jìn)行CMM認(rèn)證工作。1999年7月通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的CMM2認(rèn)證。東大阿爾派公司于2000年10月通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的CMM2認(rèn)證。2001年1月，聯(lián)想軟件經(jīng)過(guò)英國(guó)路透集團(tuán)的嚴(yán)格評(píng)估，順利通過(guò)CMM2認(rèn)證。
總體上講，國(guó)內(nèi)對(duì)軟件過(guò)程理論的討論與實(shí)踐正在展開(kāi)，目標(biāo)是使軟件的質(zhì)量管理和控制達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，中國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。專家分析，在未來(lái)兩三年內(nèi)，國(guó)內(nèi)軟件業(yè)勢(shì)必將出現(xiàn)實(shí)施CMM的高潮。從這一趨勢(shì)看，中國(guó)的軟件企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國(guó)際化的發(fā)展道路，中國(guó)軟件業(yè)已經(jīng)面臨一個(gè)整體突破的時(shí)代。
軟件質(zhì)量保障體系的實(shí)施
根據(jù)一直以來(lái)對(duì)國(guó)際上軟件過(guò)程理論與實(shí)踐的發(fā)展、尤其是近幾年來(lái)著重在CMM、PSP和TSP以及ISO軟件過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)草案等方面的研究工作，國(guó)內(nèi)專家學(xué)者建議，軟件過(guò)程的改善應(yīng)該從三方面著手進(jìn)行：
o 軟件能力成熟度模型CMM(Capability Maturity Model)
o 個(gè)體軟件過(guò)程PSP (Personal Software Process)
o 群組軟件過(guò)程TSP(Team Software Process)
三者各有側(cè)重，但互為補(bǔ)充。
CMM
o 迄今為止學(xué)術(shù)界和工業(yè)界公認(rèn)的有關(guān)軟件工程和管理實(shí)踐的最好的軟件過(guò)程。
o 為評(píng)估軟件組織的生產(chǎn)能力提供了標(biāo)準(zhǔn)。
o 為提高軟件組織的生產(chǎn)過(guò)程指明了方向。
CMM軟件過(guò)程成熟度模型概要*
1、 比較
在介紹CMM內(nèi)容之前，首先概述一下不成熟軟件組織與成熟軟件組織的差異。在不成熟的軟件單位，軟件過(guò)程一般由實(shí)踐者及其管理者在項(xiàng)目進(jìn)程中臨時(shí)拼湊而成，因而推遲進(jìn)度和超出預(yù)算已成為慣例，產(chǎn)品質(zhì)量難以預(yù)測(cè)，有時(shí)為了滿足進(jìn)度要求，常在產(chǎn)品功能和質(zhì)量上做出讓步。
然而，一個(gè)成熟軟件組織具有在全組織范圍內(nèi)管理軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程和維護(hù)過(guò)程的能力，規(guī)定的軟件過(guò)程被正確無(wú)誤地通知到所有員工，工作活動(dòng)均按照已規(guī)劃的過(guò)程進(jìn)行。并通過(guò)可控的先導(dǎo)性試驗(yàn)和費(fèi)效分析使這些過(guò)程得到改進(jìn)，對(duì)已定義過(guò)程中的所有崗位及其職責(zé)都有清楚的描述，和通過(guò)文檔與培訓(xùn)使全組織有關(guān)人員對(duì)已定義的軟件過(guò)程都有很好的理解，從而使其軟件過(guò)程所導(dǎo)致的生產(chǎn)率和質(zhì)量能隨時(shí)間的推移得到改進(jìn)。
表1給出了不成熟和成熟軟件組織的比較，這種比較分析不僅是形成軟件能力成熟模型的基礎(chǔ)，也有利于理解該模型。
2、 CMM的一些基本概念
?。?）軟件過(guò)程：人們用于開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件及其相關(guān)過(guò)程的一系列活動(dòng)，包括軟件工程活動(dòng)和軟件管理活動(dòng)。
?。?）軟件過(guò)程能力：描述（開(kāi)發(fā)組織或項(xiàng)目組）遵循其軟件過(guò)程能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期結(jié)果的程度，它既可對(duì)整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)組織而言，也可對(duì)一個(gè)軟件項(xiàng)目而言。
?。?）軟件過(guò)程性能：表示（開(kāi)發(fā)組織或項(xiàng)目組）遵循其軟件過(guò)程所得到的實(shí)際結(jié)果，軟件過(guò)程性能描述的是已得到的實(shí)際結(jié)果，而軟件過(guò)程能力則描述的是最可能的預(yù)期結(jié)果，它既可對(duì)整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)組織而言，也可對(duì)一個(gè)特定項(xiàng)目而言。
?。?）軟件過(guò)程成熟：一個(gè)特定軟件過(guò)程被明確和有效地定義，管理測(cè)量和控制的程度。
?。?）軟件能力成熟度等級(jí)：軟件開(kāi)發(fā)組織在走向成熟的途中幾個(gè)具有明確定義的表示軟件過(guò)程能力成熟度的平臺(tái)。
?。?）關(guān)鍵過(guò)程域：每個(gè)軟件能力成熟度等級(jí)包含若干個(gè)對(duì)該成熟度等級(jí)至關(guān)重要的過(guò)程域，它們的實(shí)施對(duì)達(dá)到該成熟度等級(jí)的目標(biāo)起到保證作用。這些過(guò)程域就稱為該成熟度等級(jí)的關(guān)鍵過(guò)程域，反之有非關(guān)鍵過(guò)程域是指對(duì)達(dá)到相應(yīng)軟件成熟度等級(jí)的目標(biāo)不起關(guān)鍵作用。歸納為：互相關(guān)聯(lián)的若干軟件實(shí)踐活動(dòng)和有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)集合。
?。?）關(guān)鍵實(shí)踐：對(duì)關(guān)鍵過(guò)程域的實(shí)踐起關(guān)鍵作用的方針、規(guī)程、措施、活動(dòng)以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建立。關(guān)鍵實(shí)踐一般只描述"做什么"而不強(qiáng)制規(guī)定"如何做"。整個(gè)軟件過(guò)程的改進(jìn)是基于許多小的、漸進(jìn)的步驟，而不是通過(guò)一次革命性的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些小的漸進(jìn)步驟就是通過(guò)一些著關(guān)鍵實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)。
?。?）軟件能力成熟度模型：隨著軟件組織定義、實(shí)施、測(cè)量、控制和改進(jìn)其軟件過(guò)程，軟件組織的能力也伴隨著這些階段逐步前進(jìn)，完成對(duì)軟件組織進(jìn)化階段的描述模型。
3、 CMM模型概要
軟件開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)之所以大，是由于軟件過(guò)程能力低，其中最關(guān)鍵的問(wèn)題在于軟件開(kāi)發(fā)組織不能很好地管理其軟件過(guò)程，從而使一些好的開(kāi)發(fā)方法和技術(shù)起不到預(yù)期的作用。而且項(xiàng)目的成功也是通過(guò)工作組的杰出努力，所以僅僅建立在可得到特定人員上的成功不能為全組織的生產(chǎn)和質(zhì)量的長(zhǎng)期提高打下基礎(chǔ)，必須在建立有效的軟件工程實(shí)踐和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)設(shè)施方面，堅(jiān)持不懈地努力，才能不斷改進(jìn)，才能持續(xù)地成功。
CMM提供了一個(gè)框架，將軟件過(guò)程改進(jìn)的進(jìn)化步驟組織成5個(gè)成熟等級(jí)，為過(guò)程不斷改進(jìn)奠定了循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)。這5個(gè)成熟度等級(jí)定義了一個(gè)有序的尺度，用來(lái)測(cè)量一個(gè)組織的軟件過(guò)程成熟和評(píng)價(jià)其軟件過(guò)程能力，這些等級(jí)還能幫助組織自己對(duì)其改進(jìn)工作排出優(yōu)生次序。成熟度等級(jí)是已得到確切定義的，也是在向成熟軟件組織前進(jìn)途中的平臺(tái)。每一個(gè)成熟度等級(jí)為連續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)臺(tái)基。每一等級(jí)包含一組過(guò)程目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施相應(yīng)的一組關(guān)鍵過(guò)程域達(dá)到這一組過(guò)程目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)滿足時(shí)，能使軟件過(guò)程的一個(gè)重要成分穩(wěn)定。每達(dá)到成熟框架的一個(gè)等級(jí)，就建立起軟件過(guò)程的一個(gè)相應(yīng)成分，導(dǎo)致組織能力一定程度的增大。
下面表2給出了CMM模型概要，表中的5個(gè)等級(jí)各有其不同的行為特征。要通過(guò)描述不同等級(jí)組織的行為特征：即一個(gè)組織為建立或改進(jìn)軟件過(guò)程所進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目所進(jìn)行的活動(dòng)和所產(chǎn)生的橫跨各項(xiàng)目的過(guò)程能力。
表2 CMM模型概要
4、 CMM的結(jié)構(gòu)
軟件機(jī)構(gòu)的最終質(zhì)量保證模式可以用下圖1說(shuō)明，圖1給出軟件質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)一個(gè)簡(jiǎn)單循環(huán)，其實(shí)，它歸納出CMM的真正內(nèi)核，所以，可以說(shuō)CMM的模型是一種新興管理思想：連續(xù)改進(jìn)（Continuos Improvement）循環(huán)的體現(xiàn)。
圖1
CMM的作用
n 科學(xué)地評(píng)價(jià)軟件開(kāi)發(fā)單位的軟件能力成熟等級(jí)
n 幫助軟件開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行自檢，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，從而不斷完善和改進(jìn)單位的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，確保軟件質(zhì)量，提高軟件開(kāi)發(fā)能效率。
CMM實(shí)施的思考
根據(jù)CMM的基本原理、基本內(nèi)容和基本方法，對(duì)CMM提出4個(gè)問(wèn)題供大家思考：
1. 過(guò)程成熟度需要多長(zhǎng)時(shí)間？多少費(fèi)用？對(duì)企業(yè)有何好處？
2. 影響基于CMM的軟件過(guò)程的成敗因素是什么？
3. CMM是否會(huì)導(dǎo)致過(guò)度官僚主義？是否會(huì)使組織變得更保守，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)？
4. 有無(wú)合適的、易理解的框架（不僅僅是告訴"我們做什么"，而且告訴"我們?cè)趺醋?）可指導(dǎo)所有軟件組織進(jìn)行CMM改進(jìn)？
這些針對(duì)CMM提出的問(wèn)題與爭(zhēng)論，國(guó)外進(jìn)行了一些調(diào)查工作，但國(guó)內(nèi)基本上沒(méi)有這方面的專業(yè)調(diào)查和研究，以后再根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CMM的認(rèn)識(shí)、認(rèn)證的增強(qiáng)和增多，這些問(wèn)題會(huì)得到更科學(xué)的解答。
現(xiàn)給出國(guó)外針對(duì)上述問(wèn)題的一些調(diào)查結(jié)果：
問(wèn)題1：成熟度提升一級(jí)建議安排1年到2年，費(fèi)用問(wèn)題國(guó)內(nèi)外相距太遠(yuǎn)不好比較。對(duì)企業(yè)的好處問(wèn)題給出下表說(shuō)明：
問(wèn)題2：影響過(guò)程改進(jìn)失敗的因素有：無(wú)法實(shí)施計(jì)劃和跟蹤、突發(fā)事件或危險(xiǎn)造成、時(shí)間和資源限制造成、知道應(yīng)該做什么而不知道如何做造成。
問(wèn)題3：大部分（84%-96%）不認(rèn)為會(huì)使組織變成官僚主義機(jī)構(gòu)、難于創(chuàng)新和不敢冒風(fēng)險(xiǎn)。
問(wèn)題4：這需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出辦法。
在國(guó)內(nèi)要想取得過(guò)程改進(jìn)成功，作者認(rèn)為：
1、 軟件過(guò)程改進(jìn)必須有高級(jí)主管的支持與委托，并積極地管理過(guò)程改進(jìn)的進(jìn)展。
2、 中層管理的支持很重要
3、 責(zé)任分明，過(guò)程改進(jìn)小組威望高
4、 基層的支持與參與極端重要
5、 如何利用定量的可觀察數(shù)據(jù)，盡快使過(guò)程改進(jìn)成果可見(jiàn)，從而激勵(lì)參與者的興趣
6、 為企業(yè)的商業(yè)利益服務(wù)，并要求有成功的過(guò)程改進(jìn)相符的企業(yè)文化變革
如果企業(yè)出現(xiàn)如下情況，過(guò)程改進(jìn)肯定就失敗：
1、 高層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)態(tài)度不明確，見(jiàn)解不一致
2、 各部門只管自己，互不通氣，互不支持
3、 對(duì)以前不成功的過(guò)程改進(jìn)冷嘲熱諷
4、 項(xiàng)目成員認(rèn)為軟件過(guò)程改進(jìn)會(huì)影響實(shí)際工作，而不支持軟件過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)
結(jié)論：CMM不是萬(wàn)能的，它的成功與否，與一個(gè)組織內(nèi)部有關(guān)人員的積極參與和創(chuàng)造性活動(dòng)是密不可分的。
CMM是對(duì)軟件工程的工業(yè)實(shí)踐所需的有關(guān)目標(biāo)、方法和實(shí)踐的最佳有效描述。問(wèn)題是如何在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室或者產(chǎn)業(yè)環(huán)境中做到CMM規(guī)則的應(yīng)用？
CMM是一個(gè)致力于組織過(guò)程改進(jìn)的框架，問(wèn)題是如何才能確保CMM使工作有效而且便利？
未提供有關(guān)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程域所需要的具體知識(shí)和技能。
因此，個(gè)體軟件過(guò)程PSP(Personal Software Process)也就應(yīng)運(yùn)而生。
PSP概述
個(gè)體軟件過(guò)程（Personal Software Process ,PSP）是由美國(guó)Carnegie Mellon大學(xué)軟件工程研究所(CMU/SEI)的Watts s. Humphrey領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)的，于1995年它的推出，在軟件工程界引起了極大的轟動(dòng)，可以說(shuō)是由定向軟件工程走向定量軟件工程的一個(gè)標(biāo)志。PSP是一種可用于控制、管理和改進(jìn)個(gè)人工作方式的自我改善過(guò)程，是一個(gè)包括軟件開(kāi)發(fā)表格、指南和規(guī)程的結(jié)構(gòu)化框架。 PSP為基于個(gè)體和小型群組軟件過(guò)程的優(yōu)化提供了具體而有效的途徑，例如如何制訂計(jì)劃，如何控制質(zhì)量，如何與其他人相互協(xié)作等等。在軟件設(shè)計(jì)階段， PSP的著眼點(diǎn)在于軟件缺陷的預(yù)防，其具體辦法是強(qiáng)化設(shè)計(jì)結(jié)束準(zhǔn)則，而不是設(shè)計(jì)方法的選擇。根據(jù)對(duì)參加培訓(xùn)的104位軟件人員的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在應(yīng)用了PSP后，軟件中總的差錯(cuò)減少了58.0％，在測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)減少了71.0％，生產(chǎn)效率提高了20.0％。PSP的研究結(jié)果還表明，絕大多數(shù)軟件缺陷是由于對(duì)問(wèn)題的錯(cuò)誤理解或簡(jiǎn)單的失誤所造成的，只有很少一部分是由于技術(shù)問(wèn)題而產(chǎn)生的。而且根據(jù)多年來(lái)的軟件工程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，如果在設(shè)計(jì)階段注入一個(gè)差錯(cuò)，則這個(gè)差錯(cuò)在編碼階段引發(fā)了3一5個(gè)新的缺陷，要修復(fù)這些缺陷所花的費(fèi)用要比修復(fù)這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷所花的費(fèi)用多一個(gè)數(shù)量級(jí)。因此，PSP保障軟件產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要途徑是提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。
個(gè)體軟件過(guò)程PSP的現(xiàn)狀
o 從1993年開(kāi)始，美國(guó)、歐洲、澳大利亞等地已先后有20多所大學(xué)開(kāi)設(shè)了講授PSP的課程。
o 在工業(yè)界，PSP也先后在Motorola、 HP、 AIS等公司推廣使用。
o 北航軟件工程研究所于1997年開(kāi)始，在北航計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系率先講授了PSP課程，并組織了PSP應(yīng)用實(shí)驗(yàn)。
個(gè)體軟件過(guò)程PSP的演化*
個(gè)體軟件過(guò)程PSP的內(nèi)容
PSP與具體的技術(shù)（程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、工具或者設(shè)計(jì)方法）相對(duì)獨(dú)立，其原則能夠應(yīng)用到幾乎任何的軟件工程任務(wù)之中。PSP能夠：
(1) 說(shuō)明個(gè)體軟件過(guò)程的原則；
(2) 幫助軟件工程師作出準(zhǔn)確的計(jì)劃；
(3) 確定軟件工程師為改善產(chǎn)品質(zhì)量要采取的步驟；
(4) 建立度量個(gè)體軟件過(guò)程改善的基準(zhǔn)；
(5) 確定過(guò)程的改變對(duì)軟件工程師能力的影響。
個(gè)體軟件過(guò)程PSP支持環(huán)境
北航軟件工程研究所在研制的基于Internet的"個(gè)體軟件過(guò)程支持環(huán)境"，支持個(gè)體軟件過(guò)程的定義、運(yùn)作、度量、分析和優(yōu)化，支持PSP在實(shí)際軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的應(yīng)用，支持PSP概念和方法的推廣普及，支持軟件工作人員軟件工程方面素質(zhì)的提高。
個(gè)體軟件過(guò)程PSP的作用
l 使用自底向上的方法來(lái)改進(jìn)過(guò)程，向每個(gè)軟件工程師表明過(guò)程改進(jìn)的原則，使他們能夠明白如何有效地生產(chǎn)出高質(zhì)量 的軟件。
l 為基于個(gè)體和小型群組軟件過(guò)程的優(yōu)化提供了具體而有效的途徑。其研究與實(shí)踐填補(bǔ)了CMM的空白。
l 幫助軟件工程師在個(gè)人的基礎(chǔ)上運(yùn)用過(guò)程的原則，借助于PSP提供的一些度量和分析工具，了解自己的技能水平，控 制和管理自己的工作方式，使自己日常工作的評(píng)估、計(jì)劃和預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確、更加有效，進(jìn)而改進(jìn)個(gè)人的工作表現(xiàn)，提 高個(gè)人的工作質(zhì)量和產(chǎn)量，積極而有效地參與高級(jí)管理人員和過(guò)程人員推動(dòng)的組織范圍的軟件工程過(guò)程改進(jìn)。
群組軟件過(guò)程TSP概述
致力于開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品，建立、管理和授權(quán)項(xiàng)目小組，并且指導(dǎo)他們?nèi)绾卧跐M足計(jì)劃費(fèi)用的前提下，在承諾的期限范圍內(nèi)，不斷生產(chǎn)并交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。
TSP指導(dǎo)項(xiàng)目組中的成員如何有效地規(guī)劃和管理所面臨的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)，并且告訴管理人員如何指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。始終以最佳狀態(tài)來(lái)完成工作。TSP實(shí)施集體管理與自己管理自己相結(jié)合的原則，最終目的在于指導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員如何在最少的時(shí)間內(nèi)，以預(yù)定的費(fèi)用生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，所采用的方法是對(duì)群組開(kāi)發(fā)過(guò)程的定義、度量和改進(jìn)。
實(shí)現(xiàn)TSP方法需要具備的條件
o 需要有高層主管和各級(jí)經(jīng)理的支持，以取得必要的資源
o 整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)小組至少應(yīng)在CMM的第二級(jí)（可重復(fù)層）。
o 全體軟件開(kāi)發(fā)人員必須經(jīng)過(guò)PSP的培訓(xùn)，并有按TSP工作的愿望和熱情。
o 開(kāi)發(fā)小組成員應(yīng)在2到20個(gè)人之間。
在實(shí)施TSP的過(guò)程中，首先要有明確的目標(biāo)，開(kāi)發(fā)人員要努力完成已經(jīng)接受的委托任務(wù)。在每一階段開(kāi)始，要做好工作計(jì)劃。如果發(fā)現(xiàn)未能按期按質(zhì)完成計(jì)劃，應(yīng)立即分析原因，以判定問(wèn)題是由于工作內(nèi)容不合適或工作計(jì)劃不實(shí)際所引起，還是由于資源不足或主觀努力不夠所引起。開(kāi)發(fā)小組一方面應(yīng)隨時(shí)追蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)并進(jìn)行定期匯報(bào)，另一方面應(yīng)經(jīng)常評(píng)審自己是否按PSP的原理工作。開(kāi)發(fā)小組成員應(yīng)按自己管理自己的原則管理軟件過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)過(guò)程不合適，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，以保證用高質(zhì)量的過(guò)程來(lái)產(chǎn)生高質(zhì)量的軟件。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組則按集體管理的原則進(jìn)行管理，全體成員都要參加和關(guān)心小組的規(guī)劃、進(jìn)展的追蹤和決策的制定等項(xiàng)工作。
按TSP原理對(duì)開(kāi)發(fā)小組的基本度量要素
o 所編文檔的頁(yè)數(shù)。
o 所編代碼的行數(shù)。
o 花費(fèi)在各開(kāi)發(fā)階段或各開(kāi)發(fā)任務(wù)上的時(shí)間（以分為單位）。
o 在各個(gè)開(kāi)發(fā)階段中引入和改正的差錯(cuò)數(shù)目。
o 在各個(gè)階段對(duì)最終產(chǎn)品增加的價(jià)值。
度量TSP實(shí)施質(zhì)量的過(guò)程質(zhì)量元素
o 軟件設(shè)計(jì)時(shí)間應(yīng)大于軟件實(shí)現(xiàn)時(shí)間。
o 設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)間至少應(yīng)占一半以上的設(shè)計(jì)時(shí)間。
o 代碼評(píng)審時(shí)間至少應(yīng)占一半以上的代碼編制時(shí)間。
o 在編譯階段發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)不超過(guò)10個(gè)/KLOC
o 在測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)不超過(guò)5個(gè)/KLOC。
CMM、PSP和TSP組成的軟件過(guò)程框架
l CMM是過(guò)程改善的第一步，它提供了評(píng)價(jià)組織的能力、識(shí)別優(yōu)先改善需求和追蹤改善進(jìn)展的管理方式。企業(yè)只有開(kāi)始 CMM改善后，才能接受需要規(guī)劃的事實(shí)，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，才能注重對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，合理分配項(xiàng)目人員， 并且建立起有效的項(xiàng)目小組。然而，它實(shí)現(xiàn)的成功與否與組織內(nèi)部有關(guān)人員的積極參加和創(chuàng)造性活動(dòng)密不可分。
l PSP能夠指導(dǎo)軟件工程師如何保證自己的工作質(zhì)量，估計(jì)和規(guī)劃自身的工作，度量和追蹤個(gè)人的表現(xiàn)，管理自身的軟 件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)PSP學(xué)習(xí)和實(shí)踐的正規(guī)訓(xùn)練，軟件工程師們能夠在他們參與的項(xiàng)目工作之中充分運(yùn)用PSP，從 而有助于CMM目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
l TSP結(jié)合了CMM的管理方法和PSP的工程技能，通過(guò)告訴軟件工程師如何將個(gè)體過(guò)程結(jié)合進(jìn)小組軟件過(guò)程，并將后者與 組織進(jìn)而整個(gè)管理系統(tǒng)相聯(lián)系；通過(guò)告訴管理層如何支持和授權(quán)項(xiàng)目小組，堅(jiān)持高質(zhì)量的工作，并且依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng) 目的管理，向組織展示如何應(yīng)用CMM的原則和PSP的技能去生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。
PSP和TSP對(duì)CMM的支持*
l CMM/TSP/PSP代表了目前國(guó)際上軟件過(guò)程工程研究方面最先進(jìn)的成果，它們對(duì)促進(jìn)軟件生產(chǎn)的科學(xué)化管理，提高軟件 生產(chǎn)能力意義重大。
l 軟件的生產(chǎn)過(guò)程及其它的許多子過(guò)程、軟件的開(kāi)發(fā)者和用戶、以及系統(tǒng)的使用中存在著巨大的變化和不同，要使一個(gè) 軟件過(guò)程對(duì)軟件生產(chǎn)的改善真正有所幫助，其框架應(yīng)是由CMM、TSP和PSP組成的一個(gè)完整體系，即從組織、群組和個(gè) 人三個(gè)層次進(jìn)行良好的軟件工程和管理實(shí)踐的指導(dǎo)和支持?？偠灾?，單純實(shí)施CMM，永遠(yuǎn)不能真正做到能力成熟度 的升級(jí)，只有將實(shí)施CMM與實(shí)施PSP和TSP有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮最大的效力。
建議
過(guò)程改善工作必然具有一切過(guò)程所具有的固有特征，即需要循序漸進(jìn)，不能一蹴而就需要持續(xù)改善，不能停滯不前；需要聯(lián)系實(shí)際，不能照本宣讀需要適應(yīng)變革，不能凝固不變。我認(rèn)為，將CMM／PSP／TSP引人軟件企業(yè)最有效的途徑首先要對(duì)單位主管和主要開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。Carnegie Mellon大學(xué)軟件工程研究所曾嘗試讓軟件工程師通過(guò)自學(xué)的方式來(lái)進(jìn)行，但實(shí)際上，只有不到20％的人能夠堅(jiān)持到底。另外一個(gè)有效的途徑是自頂向下的課程培訓(xùn)，即從高層主管依次普及到下面的工程師。
CMM就如同軟件生產(chǎn)的一面鏡子，以之來(lái)衡量自己可以折射出企業(yè)發(fā)展的水平以及具體的差距。借鑒CMM的方法，改進(jìn)軟件研發(fā)項(xiàng)目管理，提高軟件開(kāi)發(fā)水平。軟件研發(fā)項(xiàng)目管理管理是影響軟件研發(fā)項(xiàng)目全局的因素，而技術(shù)只影響局部。建議以CMM為框架，先從PSP做起，然后在此基礎(chǔ)上逐漸過(guò)渡到TSP，以保證CMM／PSP／TSP確實(shí)在企業(yè)中生根開(kāi)花。我相信只要堅(jiān)持改善軟件工程的管理，并在實(shí)踐中總結(jié)適合自身的經(jīng)驗(yàn)，一定能取得很好的效果。
不過(guò)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我們必須根據(jù)自身的實(shí)際制定可行的方案。不深入研究就照搬別的企業(yè)的模式是很難起到提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量水平的真正目的的。
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中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)
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1. 使用范圍
2. 引用標(biāo)準(zhǔn)
3. 定義
4. 質(zhì)量體系框架
4.1 管理職責(zé)
4.2 質(zhì)量體系
4.3 評(píng)審
4.4 糾正措施
5. 質(zhì)量體系生存周期
5.1 合同評(píng)審
5.2 需方需求規(guī)格說(shuō)明
5.3 開(kāi)發(fā)計(jì)劃
5.4 質(zhì)量計(jì)劃
5.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
5.6 測(cè)試和確認(rèn)
5.7 驗(yàn)收
5.8 復(fù)制、交付和安裝
5.9 維護(hù)
軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系
公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)參照ISO9000-3 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分：在軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。
1、 使用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)作為本公司在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)時(shí)的質(zhì)量要求，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，防止不合格產(chǎn)品。
以下詳細(xì)描述了軟件開(kāi)發(fā)各階段的控制手段和要求。要求質(zhì)量保證貫穿各個(gè)階段，始終保證嚴(yán)格實(shí)施。
2、 引用標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)制定考慮本公司的實(shí)際情況，因此本標(biāo)準(zhǔn)僅用于本公司內(nèi)部控制產(chǎn)品質(zhì)量。
使用本文檔時(shí)，請(qǐng)盡量參照最新版本。
3、 定義
產(chǎn)品：以下指軟件產(chǎn)品，即交付給用戶的一整套計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程及相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)。
開(kāi)發(fā)：創(chuàng)作軟件產(chǎn)品的所有活動(dòng)。
供方：指本公司。
需方：指具體項(xiàng)目的需求方，即客戶。
質(zhì)量體系：質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須采取的措施。
4、 質(zhì)量體系框架
4.1管理職責(zé)
4.1.1 供方(及具體的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組)負(fù)責(zé)以下職責(zé)
組織機(jī)構(gòu)
本公司內(nèi)部專門設(shè)立部門質(zhì)量保證部門，由部門負(fù)責(zé)人及專門經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員組成。具體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組，設(shè)立質(zhì)量保證組，或委托公司質(zhì)量保證部門協(xié)助開(kāi)展工作。
質(zhì)量保證部門負(fù)責(zé)以下工作：
建立并維護(hù)公司內(nèi)部的質(zhì)量保證體系。
對(duì)可能導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的問(wèn)題予以識(shí)別，采取措施予以避免。
發(fā)現(xiàn)并記錄產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。
提出、采取或推薦問(wèn)題解決辦法。
驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果。
對(duì)不合格產(chǎn)品的處理、交付過(guò)程進(jìn)行控制，確保最終問(wèn)題得以糾正。
質(zhì)量保證部門的評(píng)審活動(dòng)應(yīng)由與被評(píng)審工作無(wú)直接責(zé)任的人員組成。
制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
確保項(xiàng)目組成員均理解質(zhì)量方針并能堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。
公司內(nèi)部制定一般性的質(zhì)量方針及對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，作為各項(xiàng)目組的參照，各項(xiàng)目組可根據(jù)具體客戶期望及需求作出具體質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承諾，具體質(zhì)量目標(biāo)及承諾，特別是超出公司目標(biāo)的部分，提交給質(zhì)量保證部門，以便提交給質(zhì)量保證部門充分理解并協(xié)助實(shí)施。
《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》見(jiàn)附錄
管理評(píng)審
質(zhì)量保證部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，主要是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果的評(píng)定，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效，保存評(píng)審記錄。
4.1.2 需方（客戶）應(yīng)負(fù)的職責(zé)
在項(xiàng)目中，應(yīng)向需方（客戶）提出具體要求，明確其需要承擔(dān)的職責(zé)，以便相互配合，共同保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。
需方應(yīng)明確指定項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有足夠的權(quán)力處理以下問(wèn)題：
向供方提出需求
回答供方提出的某些相關(guān)問(wèn)題
認(rèn)可供方的提案
與供方簽訂協(xié)議并能確保遵守簽訂的協(xié)議
規(guī)定驗(yàn)收準(zhǔn)則和規(guī)程
向供方提供必要的信息,提供有利的環(huán)境并解決項(xiàng)目中一些障礙。
4.1.3 共同評(píng)審
雙方定期地交流，并聯(lián)合評(píng)審軟件是否滿足已經(jīng)商定的需求規(guī)格說(shuō)明書。
4.2 質(zhì)量體系
本質(zhì)量體系貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)周期，是為了在開(kāi)發(fā)過(guò)程中保證質(zhì)量，并非在開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)才檢查質(zhì)量問(wèn)題，所以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)防止問(wèn)題地發(fā)生，問(wèn)題發(fā)生后的糾正僅作為補(bǔ)充手段。
本公司將采取必要手段保證這一體系得以有效地貫徹實(shí)施。
質(zhì)量體系文件
本公司的質(zhì)量體系文件,包括質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須采取的措施。
質(zhì)量體系文件見(jiàn)附錄《質(zhì)量體系文件》
質(zhì)量計(jì)劃
具體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組根據(jù)公司質(zhì)量體系制訂質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃并形成《質(zhì)量保證計(jì)劃》，以保證開(kāi)發(fā)組能正確理解質(zhì)量體系并能遵照?qǐng)?zhí)行。
附錄之《質(zhì)量保證計(jì)劃指導(dǎo)》作為各項(xiàng)目組制訂計(jì)劃的指導(dǎo)。
4.3 審核
本公司內(nèi)部建立全面的審核制度，以驗(yàn)證各具體項(xiàng)目中的質(zhì)量活動(dòng)是否符合計(jì)劃要求，同時(shí)檢查質(zhì)量體系的有效性，以不斷完善質(zhì)量體系。
審核過(guò)程及采取的措施均要按書面方式進(jìn)行。
審核結(jié)果形成報(bào)告，提交審核部門負(fù)責(zé)人。對(duì)于審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采取措施。
4.4 糾正措施
糾正措施必須制定書面規(guī)程，應(yīng)包括以下內(nèi)容：
調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的直接原因，并制定防止同類事件發(fā)生所需的措施。
查詢分析各類過(guò)程記錄、讓步記錄、操作記錄、質(zhì)量記錄、客戶投訴等等，已查明潛在原因并消除
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，采取預(yù)防措施
對(duì)糾正措施的有效實(shí)施加以控制
對(duì)糾正措施的記錄
5. 質(zhì)量體系生存周期
要求各階段必須有合格的產(chǎn)品（包括文檔），并以其作為下一階段的工作基礎(chǔ)。對(duì)每一階段的產(chǎn)品，必須組織評(píng)審，確保其質(zhì)量，避免錯(cuò)誤影響后續(xù)工作。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何生存周期模型。
5.1 合同評(píng)審
本公司應(yīng)評(píng)審每一合同，以確保：
規(guī)定合同的范圍和需求并寫入文檔
識(shí)別可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)
恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)有關(guān)的專利信息
解決所有與招標(biāo)不一致的需求
有能力滿足需求
規(guī)定其他涉及項(xiàng)目的供貨商的責(zé)任
統(tǒng)一雙方對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解
需方有能力履行合同職責(zé)
合同評(píng)審記錄應(yīng)妥善保管。
此外，應(yīng)注意有關(guān)質(zhì)量條款
驗(yàn)收準(zhǔn)則
在開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)需求變更的處理
對(duì)驗(yàn)收后出現(xiàn)問(wèn)題的處理
確定需方的責(zé)任，尤其是在需求規(guī)格說(shuō)明、安裝和驗(yàn)收時(shí)的作用
有需方提供的必要便利條件，如設(shè)施、工具和軟件等
采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程
5.2 需方需求規(guī)格說(shuō)明
在某一具體項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)前，本公司應(yīng)具有一套該項(xiàng)目的完整、精確、無(wú)歧義的功能需求，這些需求應(yīng)包括需方的所有要求。
因?yàn)楸竟驹跇I(yè)務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以大力配合客戶識(shí)別并確定需求，需求在開(kāi)發(fā)前得到需方的確認(rèn)。
該需求應(yīng)足以成為產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)時(shí)的依據(jù)。
在制訂需求規(guī)格說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意：
雙方制定專人負(fù)責(zé)
需求認(rèn)可和更改的批準(zhǔn)
防止誤解，定義好術(shù)語(yǔ)，對(duì)需求的背景進(jìn)行說(shuō)明
記錄和評(píng)審雙方討論的結(jié)果，以備將來(lái)查詢某些需求確定原因。
5.3開(kāi)發(fā)計(jì)劃
在項(xiàng)目進(jìn)行前制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，作為總體的策劃，指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目有序的進(jìn)行。
開(kāi)發(fā)計(jì)劃要求包括以下方面：
項(xiàng)目定義
項(xiàng)目資源組織管理
開(kāi)發(fā)階段
進(jìn)度
確定質(zhì)量保證計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、集成計(jì)劃等
隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，開(kāi)發(fā)計(jì)劃要不斷更新，在生命周期模型每一階段開(kāi)始之前，都要有該階段的工作計(jì)劃，并經(jīng)過(guò)評(píng)審后實(shí)施。
以下較詳細(xì)的說(shuō)明開(kāi)發(fā)計(jì)劃中應(yīng)具備的各方面。
A. 開(kāi)發(fā)階段
開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為最終結(jié)果的過(guò)程、方法等清楚的描述出來(lái)，可以把工作分為幾個(gè)階段，比如按照生命周期法劃分開(kāi)發(fā)階段。
開(kāi)發(fā)階段要確定以下項(xiàng)：
要執(zhí)行的開(kāi)發(fā)階段
每一階段所需的輸入
必須用文檔方式確定下來(lái)，每一項(xiàng)需求均有明確的定義，以保證完成情況可被檢驗(yàn)。
每一階段應(yīng)產(chǎn)生的輸出
驗(yàn)證階段輸出，必須滿足以下幾點(diǎn)：
滿足相應(yīng)的要求
有明確的驗(yàn)收準(zhǔn)則，作為驗(yàn)收評(píng)審的參考。
符合開(kāi)發(fā)慣例和約定
每一階段需要執(zhí)行的驗(yàn)證步驟
必須有對(duì)每階段輸出的驗(yàn)證計(jì)劃，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證評(píng)審。
分析各階段可能潛在的問(wèn)題或需要解決的問(wèn)題
B. 項(xiàng)目管理
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施等過(guò)程的時(shí)間進(jìn)度安排
進(jìn)度的控制方法及活動(dòng)
確定組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、各工作組的資源及工作分配
不同工作組間的組織協(xié)調(diào)方法，并明確技術(shù)接口問(wèn)題。
C. 開(kāi)發(fā)方法和工具
規(guī)定項(xiàng)目活動(dòng)應(yīng)共同遵循的方法及使用的工具，包括：
開(kāi)發(fā)規(guī)范、慣例
開(kāi)發(fā)工具及技術(shù)
5.4 質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量計(jì)劃作為開(kāi)發(fā)計(jì)劃的一部分。
質(zhì)量計(jì)劃隨項(xiàng)目進(jìn)展而更新，質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)正式評(píng)審，并得到所有與計(jì)劃執(zhí)行有關(guān)的組織的統(tǒng)一。
質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包含或引用以下內(nèi)容：
質(zhì)量目標(biāo)，盡可能以定量方式給出
定義每一階段的輸入、輸出準(zhǔn)則
確定要進(jìn)行的測(cè)試、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)的類型和詳細(xì)計(jì)劃，包括時(shí)間、進(jìn)度等。
確定具體質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)：比如，評(píng)審和測(cè)試、更改控制、對(duì)缺陷的控制和糾正措施。
5.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)是將需求規(guī)格說(shuō)明轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品的過(guò)程。為保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這些活動(dòng)必須在嚴(yán)格規(guī)定的方法下進(jìn)行，不能依賴于事后的審查監(jiān)督。
設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)階段要滿足各階段的共同要求，此外，設(shè)計(jì)階段還應(yīng)考慮：
選用適合所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品類型的設(shè)計(jì)方法
總結(jié)吸取以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
設(shè)計(jì)應(yīng)考慮軟件以后的測(cè)試、維護(hù)和使用
B. 實(shí)現(xiàn)
規(guī)定編程規(guī)則、編程語(yǔ)言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則等
要求在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守既定開(kāi)發(fā)規(guī)則
選用合適的方法和工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品
本公司內(nèi)部制定《開(kāi)發(fā)規(guī)范》，各項(xiàng)目組可參照制定適合特定項(xiàng)目的規(guī)范。
C. 評(píng)審
為使需求規(guī)格說(shuō)明得以滿足和上述規(guī)則方法得以實(shí)施，必須以評(píng)審的方式加以保證。直到所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷被消除，或確定缺陷的風(fēng)險(xiǎn)可被控制后，才能進(jìn)入下一步的設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)工作。
各項(xiàng)目組引用公司規(guī)范或參照制定的開(kāi)發(fā)規(guī)范應(yīng)在取得本項(xiàng)目組廣泛認(rèn)可的情況下，提交給評(píng)審部門，作為評(píng)審參照依據(jù)。
評(píng)審紀(jì)錄應(yīng)保存，評(píng)審結(jié)果可能作為個(gè)人及項(xiàng)目組工作成績(jī)?cè)u(píng)定的參考之一。
5.6 測(cè)試和確認(rèn)
要具有完整的測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試計(jì)劃要經(jīng)過(guò)評(píng)審，并以此為依據(jù)進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)。
A.測(cè)試計(jì)劃
包括單元測(cè)試計(jì)劃、集成測(cè)試計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃
制定測(cè)試用例、測(cè)試數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果
考慮要進(jìn)行的測(cè)試類型，如：功能測(cè)試、邊界測(cè)試、性能測(cè)試、可用性測(cè)試等
描述測(cè)試環(huán)境、工具以及測(cè)試軟件
軟件產(chǎn)品是否完成的判斷準(zhǔn)則
測(cè)試所需人員及其要求
B.測(cè)試活動(dòng)
記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，指出可能的受影響的其他部分的軟件，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。
確定受影響的其他部分軟件，并對(duì)其進(jìn)行重新測(cè)試。
評(píng)價(jià)測(cè)試是否適度和適當(dāng)。
在驗(yàn)收和交付產(chǎn)品前，必須盡可能在類似使用環(huán)境中進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試。
5.7 驗(yàn)收
當(dāng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)完成，經(jīng)過(guò)內(nèi)部確認(rèn)測(cè)試，準(zhǔn)備好交付后，應(yīng)要求需方根據(jù)合同中的規(guī)定原則判斷是否可以進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法由雙方商定并納入文檔。
具備驗(yàn)收條件后，應(yīng)制定驗(yàn)收計(jì)劃并逐步實(shí)施。
驗(yàn)收計(jì)劃應(yīng)包括：
時(shí)間進(jìn)度
評(píng)估規(guī)程
軟件/硬件環(huán)境
驗(yàn)收準(zhǔn)則
5.8 復(fù)制、交付和安裝
制定安裝分發(fā)計(jì)劃。
復(fù)制
制作好安裝程序，復(fù)制好必要的拷貝。
準(zhǔn)備好該交付的操作手冊(cè)、用戶指南等文檔。
交付
交付前應(yīng)對(duì)所交付產(chǎn)品的正確性及完整性進(jìn)行檢驗(yàn)。
安裝
就以下方面雙方明確商定各自的作用、責(zé)任和義務(wù)：
時(shí)間進(jìn)度及安排，包括非工作時(shí)間及假日的人員安排及工作責(zé)任
提供出入便利條件，如通行證等
指定熟練人員的密切配合
提供必要的系統(tǒng)及設(shè)備
對(duì)每次安裝的確認(rèn)條件需明確規(guī)定
對(duì)每次安裝認(rèn)可的正式規(guī)程
5.9 維護(hù)
對(duì)于軟件產(chǎn)品在初次交付及安裝后，本公司必須提供的維護(hù)應(yīng)在合同中明確規(guī)定。合同中應(yīng)明確以下各項(xiàng)的維護(hù)期：
程序
數(shù)據(jù)
規(guī)格說(shuō)明
維護(hù)工作一般包括：
問(wèn)題的解決
接口的調(diào)整
功能擴(kuò)充和性能改進(jìn)
本公司針對(duì)以上維護(hù)工作制訂完善的維護(hù)方案，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。具體維護(hù)方案見(jiàn)《維護(hù)工作流程》
附錄C 質(zhì)量體系文件
包括質(zhì)量要素、各要素需要達(dá)到的目標(biāo)以及在開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須采取的措施
質(zhì)量要求要素定義如下：
正確性 在預(yù)定環(huán)境下，軟件滿足設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明及用戶預(yù)期目標(biāo)的程度。它要求軟件沒(méi)有錯(cuò)誤。
可靠性 軟件按照設(shè)計(jì)要求，在規(guī)定時(shí)間和條件下不出故障，持續(xù)運(yùn)行的程度。
效率 為了完成預(yù)定功能，軟件系統(tǒng)所需的計(jì)算機(jī)資源的多少。
完整性 為了某一目的面保護(hù)數(shù)據(jù)，避免它受到偶然的，或有意的破壞、改動(dòng)或遺失的能力。
可使用性 對(duì)于一個(gè)軟件系統(tǒng)，用戶學(xué)習(xí)、使用軟件及為程序準(zhǔn)備輸入和解釋輸出所需工作量的大小。
可維護(hù)性 為滿足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了新的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件進(jìn)行相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小。
可測(cè)試性 測(cè)試軟件以確保其能夠執(zhí)行預(yù)定功能所需工作量的大小。
靈活性 修改或改進(jìn)一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件所需工作量的大小。
復(fù)用性 一個(gè)軟件（或軟件的部分）能再次用于其它應(yīng)用（該應(yīng)用的功能與軟件或軟件部件的所完成功能有聯(lián)系）的程度。
在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，必須注意以下要求，以保證軟件的質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)。
正確性
軟件的功能要滿足用戶的要求，在預(yù)定環(huán)境下能夠完成預(yù)期的功能。因此，必須明確的了解用戶的需求。
在需求確定方面，應(yīng)通過(guò)深刻的理解電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及了解其發(fā)展趨勢(shì)，建立模型并分析，廣泛了解其他系統(tǒng)的特長(zhǎng)，并總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，確定出需求并通過(guò)與用戶的交流最終確定。
在需求的表達(dá)方面，強(qiáng)調(diào)以全面、精確、細(xì)致、易于理解的方式表達(dá)，可能需要以多種形式，比如：功能描述、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)流圖、系統(tǒng)說(shuō)明等。
可維護(hù)性
遵從統(tǒng)一的規(guī)范，包括命名規(guī)范、界面規(guī)范、編程風(fēng)格。
編碼應(yīng)具有良好的可讀性，注釋完整清晰。
避免復(fù)雜的邏輯判斷條件，易讀，易測(cè)試
編碼應(yīng)盡量簡(jiǎn)練，邏輯簡(jiǎn)單
保存異常信息與錯(cuò)誤日志以便于調(diào)試與分析
降低模塊之間的耦合度，增強(qiáng)模塊內(nèi)的內(nèi)聚。
可用性
用戶容易理解和使用該功能
響應(yīng)時(shí)間快，操作方便，提高用戶工作效率。
提示信息簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確
可靠性
具有異常捕獲功能并提供異常處理與恢復(fù)功能
5、效率
盡量降低系統(tǒng)資源的開(kāi)銷
查詢語(yǔ)句要充分考慮到索引
減少與數(shù)據(jù)庫(kù)的不必要的交互
靈活性，易于擴(kuò)展
充分考慮到各地的不同的環(huán)境，通過(guò)參數(shù)設(shè)置使其易于適應(yīng)不同的要求。
完整性、安全性
保證相關(guān)的數(shù)據(jù)一致性
考慮數(shù)據(jù)的存取權(quán)限。
文檔完善
按文檔要求完成相關(guān)文檔。
審查制度
對(duì)于每一階段的文檔及軟件產(chǎn)品都應(yīng)交付證質(zhì)量保證部門，由審查小組按質(zhì)量要求嚴(yán)格審查。
審查內(nèi)容：
文檔：開(kāi)發(fā)計(jì)劃、用戶需求規(guī)格說(shuō)明、概要及詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)等，詳細(xì)要求見(jiàn)文檔計(jì)劃。評(píng)審文檔是否規(guī)范，表達(dá)清晰，有實(shí)用價(jià)值。
設(shè)計(jì)方案：是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。
應(yīng)用程序：是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和符合設(shè)計(jì)目標(biāo)。
審查流程：
項(xiàng)目組按計(jì)劃準(zhǔn)備好交付的產(chǎn)品及文檔
交付質(zhì)量保證部門，組織評(píng)審
完成評(píng)審，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤報(bào)告
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的返工
復(fù)查返工問(wèn)題是否已解決
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技術(shù)討論指南---如何“不戰(zhàn)而勝”
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限制參與者人數(shù)。精心選擇合適的人選，只讓必需的人參加，不必求全。
準(zhǔn)備好討論問(wèn)題，明確主要目的，將問(wèn)題和目的書面化，這樣會(huì)更清晰，并讓參與者清楚地了解這些問(wèn)題和目的。最好能給參與者比較充足的思考時(shí)間。
控制討論主題，避免離題。
注意突出重點(diǎn)、不要陷入細(xì)枝末節(jié)，一般能進(jìn)入正式討論的問(wèn)題不會(huì)是太瑣碎的問(wèn)題。不要試圖在討論會(huì)上將所有作業(yè)完全做完，有些事情本應(yīng)該會(huì)后進(jìn)行，比如具體實(shí)現(xiàn)等。避免讓大家為個(gè)人做作業(yè)。
不能取得大家理解的問(wèn)題暫時(shí)記錄在案，留待以后討論。有時(shí)一個(gè)問(wèn)題被提出，但多數(shù)人并未理解該問(wèn)題的重要性，除非能夠有效地解釋明白，否則應(yīng)在時(shí)機(jī)更成熟時(shí)再討論。如果是關(guān)鍵核心問(wèn)題當(dāng)然另當(dāng)別論。
不能期望取得絕對(duì)的一致，對(duì)分歧較大和爭(zhēng)執(zhí)不休的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)換角度，先討論判斷準(zhǔn)則及衡量方法等，如果暫時(shí)沒(méi)有討論思路則記錄在案，留待以后討論。再更充分的思考后，更容易找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和思路。
做好書面記錄。對(duì)問(wèn)題的解決做好文檔，被否定的思路也應(yīng)該包含在文檔中，有利于以后理解方案選擇思路。
主持人的責(zé)任
充分理解討論目的，控制討論朝目標(biāo)前進(jìn)。必須做好前期準(zhǔn)備。
對(duì)貶低和羞辱別人的行為嚴(yán)加約束。會(huì)前強(qiáng)調(diào)：“討論發(fā)言必需對(duì)產(chǎn)品而不能對(duì)人，絕對(duì)避免攻擊別人的行為，哪怕是以開(kāi)玩笑的方式”，指出這樣的行為是不光彩的。討論期間如果不幸發(fā)生這樣的事情，果斷明確地指出。必要時(shí)（失去控制時(shí)）立即停止討論，不要勉強(qiáng)進(jìn)行。正常地，引導(dǎo)討論在和諧的氣氛和態(tài)度中。
限制爭(zhēng)論和辯駁。將問(wèn)題引導(dǎo)到判斷準(zhǔn)則、衡量方法和解決思路上來(lái)。
制止冗長(zhǎng)無(wú)效率的發(fā)言，制止離題的發(fā)言，制止進(jìn)入瑣碎細(xì)節(jié)的發(fā)言。以簡(jiǎn)單總結(jié)問(wèn)題的方法或時(shí)間進(jìn)度的理由搶回主動(dòng)控制權(quán)。提醒和警告經(jīng)常轉(zhuǎn)移問(wèn)題的人，重申討論重點(diǎn)和目的。
總結(jié)討論成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，使自己和別人可以做得更好。
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任務(wù)管理
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概述
一個(gè)工程項(xiàng)目是由一系列的任務(wù)組成，合理地安排這些任務(wù)單元并保證其按時(shí)完成，才能保證整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度能夠按時(shí)完成。為此我們制訂以下方法加強(qiáng)任務(wù)管理。
一個(gè)任務(wù)是包含在一個(gè)整體計(jì)劃環(huán)境中的，因此作為個(gè)體首先要服從于整體計(jì)劃。
任務(wù)管理方法
任務(wù)安排：
采用明確任務(wù)、明確責(zé)任的方式來(lái)安排任務(wù)。
下達(dá)任務(wù)必須書面化。
要求負(fù)責(zé)人明確、時(shí)限明確、任務(wù)表達(dá)明確、優(yōu)先順序明確。
明確任務(wù)的結(jié)果。
方法： 我們定制格式化任務(wù)安排表，附錄《任務(wù)安排工作單》即為一個(gè)實(shí)例。
協(xié)調(diào)及控制：
統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度任務(wù)，及滿足每個(gè)人的任務(wù)量，又避免超負(fù)荷。并監(jiān)督任務(wù)能按時(shí)按質(zhì)完成。
合理安排每個(gè)人的長(zhǎng)期任務(wù)和緊急任務(wù)。
協(xié)調(diào)者必須監(jiān)督進(jìn)度的進(jìn)展，及時(shí)地調(diào)整或督促。
通過(guò)日常檢查監(jiān)控任務(wù)的進(jìn)展。其中應(yīng)特別關(guān)注關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。
對(duì)重要任務(wù)進(jìn)行正式評(píng)審。以保證其完成質(zhì)量。
方法：
可以在定期舉行的例會(huì)上總結(jié)匯報(bào)工作。
為幫助統(tǒng)一管理任務(wù)及人力，我們?cè)O(shè)計(jì)了附錄《任務(wù)安排匯總表》，將任務(wù)、人力、進(jìn)度三維統(tǒng)一表達(dá)，即可以看到一個(gè)任務(wù)由那幾個(gè)人來(lái)完成，及各自的角色，又可以看到每個(gè)人當(dāng)前所承擔(dān)的所有任務(wù)，便于工作量均衡。進(jìn)度跟蹤便于統(tǒng)計(jì)剩余任務(wù)工作量。
結(jié)果考評(píng)：
個(gè)人工作成績(jī)通過(guò)任務(wù)完成情況紀(jì)錄為依據(jù)。
任務(wù)等級(jí)定義
任務(wù)分為幾個(gè)等級(jí)，在安排任務(wù)時(shí)確定輕重緩急，任務(wù)等級(jí)作為安排者和執(zhí)行者間交流的一種簡(jiǎn)潔的信息，包含了安排者在全局的層次上對(duì)任務(wù)的一種認(rèn)識(shí)和理解，并將這種理解記錄下來(lái)，并傳達(dá)給執(zhí)行者，有利于執(zhí)行者能理解并按統(tǒng)一調(diào)度執(zhí)行任務(wù)。這樣可以更好地控制進(jìn)度，避免關(guān)鍵或緊急任務(wù)被拖后。
對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，可以有根據(jù)當(dāng)前任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，有條理地安排工作。
任務(wù)等級(jí)可從以下方面來(lái)考慮：
緊急程度：（對(duì)任務(wù)過(guò)程的時(shí)間要求）
寬松：時(shí)限十分寬松，可以在其他任務(wù)后考慮。
一般：時(shí)間比較充裕，可以合理安排進(jìn)度。
較急：有明確要求的時(shí)限，且應(yīng)該盡快著手盡快完成。一般在關(guān)鍵路徑上的任務(wù)至少有較急的級(jí)別。
緊急：立即著手，以盡快的速度解決問(wèn)題。一般在任務(wù)進(jìn)度可能造成較大影響時(shí)定義該級(jí)別，比如影響項(xiàng)目進(jìn)度或影響客戶業(yè)務(wù)使用。具有較高的優(yōu)先級(jí)別，
特急：立即著手，需要時(shí)必須加班，需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須以最快的速度到達(dá)。需要其他人力配合時(shí)立即聯(lián)系相關(guān)人員。一般在對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成重大影響時(shí)定義特急的級(jí)別。最高優(yōu)先級(jí)別。
注釋：緊急程度可能隨著時(shí)間變動(dòng)。
重要程度：（對(duì)任務(wù)本身的影響及作用的估計(jì)）
不重要：任務(wù)失敗不會(huì)造成嚴(yán)重結(jié)果，能夠容忍。
普通：任務(wù)失敗會(huì)造成一定影響，能通過(guò)措施補(bǔ)救，不在關(guān)鍵路徑上，不影響整體進(jìn)度，不影響客戶業(yè)務(wù)。
重要：任務(wù)重要，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)或項(xiàng)目影響很大，比如在關(guān)鍵路徑上的任務(wù)，必須保證其成功完成。一般要在工期和質(zhì)量上給以充分的控制。
關(guān)鍵：影響整個(gè)系統(tǒng)或項(xiàng)目的成敗，必須給予最高的重視，對(duì)任務(wù)進(jìn)行充分的控制，確保成功完成。
任務(wù)排序優(yōu)先級(jí)：（任務(wù)執(zhí)行的先后次序，利于有條理的工作）
暫緩：盡量向后安排
普通：按順序安排
盡快：盡量向前安排
立即：安排在任務(wù)列表最前。
以上作為粗略地優(yōu)先級(jí)別估計(jì)，方便于優(yōu)先級(jí)的調(diào)整，缺省地，任務(wù)排序按照緊急在先、重要在先的原則排列。
特急 緊急 較急 一般 寬松
關(guān)鍵 *****！ ****！ ***！ **！ /
重要 ***** **** *** **
普通 / **+ *+ +
不重要 / + -
表中符號(hào)代表分值： *：20 ?。?0 +：5 -：-5 /：不定義
附件一：任務(wù)匯總表（示例） 可打印格式見(jiàn)其word文檔 - 任務(wù)管理
任 務(wù) 匯 總 表 項(xiàng)目簡(jiǎn)稱： 階段日期：
任務(wù)編號(hào) 任務(wù)概述 工作量 最后時(shí)限 人員A 。 。 人員N 計(jì)劃 分析 開(kāi)發(fā) 測(cè)試 實(shí)施 反饋 完成時(shí)間
工作量：
d天 h小時(shí) 角色：M負(fù)責(zé) A分析 D設(shè)計(jì) P編碼 T測(cè)試 J輔助參與 進(jìn)度：已完成則打勾
附件二：任務(wù)單（示例） 可打印格式見(jiàn)其word文檔 - 任務(wù)管理
任 務(wù) 單 任務(wù)編號(hào)
任務(wù)負(fù)責(zé)人簽字： 任務(wù)協(xié)調(diào)人：
重要級(jí)別：□關(guān)鍵 □重要 □普通 □不重要 工作量：
緊急級(jí)別：□特急 □緊急 □較急 □一般 □寬松 最后期限：
概述：
任務(wù)詳述：
完成日期：
任務(wù)負(fù)責(zé)人總結(jié)（如果任務(wù)延期或失敗，請(qǐng)說(shuō)明原因）：
評(píng)價(jià)：□優(yōu)秀 □良 □基本滿意 □不滿意 □很差
備注：
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項(xiàng)目管理篇系列之七 - 項(xiàng)目管理軟件
摘自www.computerworld.com.cn
左美云 李東 董小英等著
項(xiàng)目管理技術(shù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展密不可分，隨著計(jì)算機(jī)性能的迅速提高，大量的項(xiàng)目管理軟件涌現(xiàn)出來(lái)。它們可以用于各種商業(yè)活動(dòng)，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶制定任務(wù)、管理資源、進(jìn)行成本預(yù)算、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度等。
具備的功能
目前，市場(chǎng)上大約有120多種項(xiàng)目管理軟件工具。這些軟件各具特色，各有所長(zhǎng)。這里列出大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件具備的主要功能。
1．成本預(yù)算和控制
輸入任務(wù)、工期，并把資源的使用成本、所用材料的造價(jià)、人員工資等一次性分配到各任務(wù)包，即可得到該項(xiàng)目的完整成本預(yù)算。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可隨時(shí)對(duì)單個(gè)資源或整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際成本及預(yù)算成本進(jìn)行分析、比較。
2．制定計(jì)劃、資源管理及排定任務(wù)日程
用戶對(duì)每項(xiàng)任務(wù)排定起始日期、預(yù)計(jì)工期、明確各任務(wù)的先后順序以及可使用的資源。軟件根據(jù)任務(wù)信息和資源信息排定項(xiàng)目日程，并隨任務(wù)和資源的修改而調(diào)整日程。
3．監(jiān)督和跟蹤項(xiàng)目
大多數(shù)軟件都可以跟蹤多種活動(dòng)，如任務(wù)的完成情況、費(fèi)用、消耗的資源、工作分配等。通常的做法是用戶定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)輸入當(dāng)前資源的使用狀況或工程的完成情況，自動(dòng)產(chǎn)生多種報(bào)表和圖表，如“資源使用狀況”表、“任務(wù)分配狀況”表、進(jìn)度圖表等。還可以對(duì)自定義時(shí)間段進(jìn)行跟蹤。
4．報(bào)表生成
與人工相比，項(xiàng)目管理軟件的一個(gè)突出功能是能在許多數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上，快速、簡(jiǎn)便地生成多種報(bào)表和圖表，如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、資源圖表、日歷等。
5．方便的資料交換手段
許多項(xiàng)目管理軟件允許用戶從其他應(yīng)用程序中獲取資料，這些應(yīng)用程序包括Excel、Access、Lotus或各種 ODBC兼容數(shù)據(jù)庫(kù)。一些項(xiàng)目管理軟件還可以通過(guò)電子郵件發(fā)送項(xiàng)目信息，項(xiàng)目人員通過(guò)電子郵件獲取信息，如最新的項(xiàng)目計(jì)劃、當(dāng)前任務(wù)完成情況以及各種工作報(bào)表。
6．處理多個(gè)項(xiàng)目和子項(xiàng)目
有些項(xiàng)目很大而且很復(fù)雜，將其作為一個(gè)大文件進(jìn)行瀏覽和操作可能難度較大。而將其分解成子項(xiàng)目后，可以分別查看每個(gè)子項(xiàng)目，更便于管理。另外，有可能項(xiàng)目經(jīng)理或成員同時(shí)參加多個(gè)項(xiàng)目的工作，需要在多個(gè)項(xiàng)目中分配工作時(shí)間。通常，項(xiàng)目管理軟件將不同的項(xiàng)目存放在不同的文件中，這些文件相互連接。也可以用一個(gè)大文件存儲(chǔ)多個(gè)項(xiàng)目，便于組織、查看和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。
7．排序和篩選
大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件都提供排序和篩選功能。通過(guò)排序，用戶可以按所需順序?yàn)g覽信息，如按字母順序顯示任務(wù)和資源信息。通過(guò)篩選，用戶可以指定需要顯示的信息，而將其他信息隱藏起來(lái)。
8．安全性
一些項(xiàng)目管理軟件具有安全管理機(jī)制，可對(duì)項(xiàng)目管理文件以及文件中的基本信息設(shè)置密碼，限制對(duì)項(xiàng)目文件或文件中某些數(shù)據(jù)項(xiàng)的訪問(wèn)，使得項(xiàng)目信息不被非法之徒盜取。
9．假設(shè)分析
“假設(shè)分析”是項(xiàng)目管理軟件提供的一個(gè)非常實(shí)用的功能，用戶可以利用該功能探討各種情況的結(jié)果。例如，假設(shè)某任務(wù)延長(zhǎng)一周，則系統(tǒng)就能計(jì)算出該延時(shí)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響。這樣，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)各種情況的不同結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，更好地控制項(xiàng)目的發(fā)展。
常見(jiàn)的項(xiàng)目管理軟件
根據(jù)項(xiàng)目管理軟件的功能和價(jià)格水平，大致可以劃分為兩個(gè)檔次：一種是供專業(yè)項(xiàng)目管理人士使用的高檔項(xiàng)目管理軟件，這類軟件功能強(qiáng)大，價(jià)格一般在2000美元以上，如Primavera公司的P3、Gores技術(shù)公司的 Artemis、ABT公司的WorkBench、Welcom公司的OpenPlan等。另一類是低檔項(xiàng)目管理軟件，應(yīng)用于一些中小型項(xiàng)目，這類軟件雖功能不很齊全，但價(jià)格較便宜，如 TimeLine公司的TimeLine、Scitor公司的Project Scheduler、Primavera公司的 SureTrak、Microsoft公司的Project 2000等。
1．Microsoft Project 2000
Microsoft Project 2000是一種功能強(qiáng)大而靈活的項(xiàng)目管理工具，可用于控制簡(jiǎn)單或復(fù)雜的項(xiàng)目。它能夠幫助您建立項(xiàng)目計(jì)劃、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，并在執(zhí)行過(guò)程中追蹤所有活動(dòng)，使用戶實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度的完成情況、實(shí)際成本與預(yù)算的差異、資源的使用情況等信息。
Microsoft Project 2000的界面標(biāo)準(zhǔn)、易于使用，具有項(xiàng)目管理所需的各種功能，包括項(xiàng)目計(jì)劃、資源的定義和分配、實(shí)時(shí)的項(xiàng)目跟蹤、多種直觀易懂的報(bào)表及圖形、用Web頁(yè)面方式發(fā)布項(xiàng)目信息、通過(guò)Excel、Access或各種 ODBC兼容數(shù)據(jù)庫(kù)存取項(xiàng)目文件等。
2.Primavera Project Planner
Primavera Project Planner（簡(jiǎn)稱P3）工程項(xiàng)目管理軟件是美國(guó)Primavera公司的產(chǎn)品，是國(guó)際上流行的高檔項(xiàng)目管理軟件，已成為項(xiàng)目管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
P3軟件適用于任何工程項(xiàng)目，能有效地控制大型復(fù)雜項(xiàng)目，并可以同時(shí)管理多個(gè)工程。P3軟件提供各種資源平衡技術(shù)，可模擬實(shí)際資源消耗曲線、延時(shí)；支持工程各個(gè)部門之間通過(guò)局域網(wǎng)或Internet進(jìn)行信息交換，使項(xiàng)目管理者可以隨時(shí)掌握工程進(jìn)度。P3還支持ODBC，可以與Windows程序交換數(shù)據(jù)，通過(guò)與其他系列產(chǎn)品的結(jié)合支持?jǐn)?shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和風(fēng)險(xiǎn)分析。
3．SureTrak Project Manager
Primavera公司除了有針對(duì)大型、復(fù)雜項(xiàng)目的P3項(xiàng)目管理軟件以外，還有管理中小型項(xiàng)目的SureTrak。SureTrak是一個(gè)高度視覺(jué)導(dǎo)向的程序，利用SureTrak的圖形處理方式，項(xiàng)目經(jīng)理能夠簡(jiǎn)便、快速地建立工程進(jìn)度并實(shí)施跟蹤。它支持多工程進(jìn)度計(jì)算和資源計(jì)劃，并用顏色區(qū)分不同的任務(wù)。對(duì)于不同的人以不同方式建立的工程，SureTrak也能把它們放在一起作為工程組管理。此外，SureTrak還提供40多種標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，可任意選取、輸出所需要的信息。利用電子郵件和網(wǎng)上發(fā)布功能，項(xiàng)目組成員可進(jìn)行數(shù)據(jù)交流，如上報(bào)完成情況、接收上級(jí)安排的任務(wù)等。利用VB、C++或SureTrak自身的SBL語(yǔ)言,可訪問(wèn)SureTrak的開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和OLE，必要時(shí)可把工程數(shù)據(jù)合并到其他信息系統(tǒng)。
4．CA-SuperProject
Computer Associates International公司的CA-SuperProject是一個(gè)很常用的軟件，適合于多種平臺(tái)，包括Windows、OS/2、 Unix/Solaris、DOS 和VAX/VMS等。大量的視圖有助于用戶了解、分析和管理項(xiàng)目的各方面。容易發(fā)現(xiàn)和有效解決資源沖突，并提供各種工具，使用戶在多個(gè)項(xiàng)目之間調(diào)整進(jìn)度表和資源。CA-SuperProject先進(jìn)和靈活的進(jìn)度安排可以讓用戶準(zhǔn)確模擬真實(shí)世界。還可以根據(jù)預(yù)定計(jì)劃、當(dāng)前完成情況、剩余情況，精確地重新制定剩余部分的執(zhí)行計(jì)劃。
5．Project Management Workbench(PMW)
PMW項(xiàng)目管理軟件是應(yīng)用商業(yè)技術(shù)公司（ABT）的產(chǎn)品，該軟件可以管理復(fù)雜的項(xiàng)目。它運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)下，提供了對(duì)項(xiàng)目建模、分析和控制的圖形化手段，具有項(xiàng)目管理所需的各種功能，深受廣大工程人員的歡迎。
6．Project Scheduler
Project Scheduler是Scitor公司的產(chǎn)品，它可以幫助用戶管理項(xiàng)目中的各種活動(dòng)。Project Scheduler的資源優(yōu)先設(shè)置和資源平衡算法非常實(shí)用，利用項(xiàng)目分組，用戶可以觀察到多項(xiàng)目中的一個(gè)主進(jìn)度計(jì)劃，并可以分析更新。數(shù)據(jù)可以通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)、組織分解結(jié)構(gòu)、資源分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和匯總。Project Scheduler提供了統(tǒng)一的資源跟蹤工作表，允許用戶根據(jù)一個(gè)周期的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)資源成本和利用率，還有詳細(xì)的“what if”分析功能，通過(guò)ODBC連接數(shù)據(jù)庫(kù)。
7．Time Line
Time Line是Symantec公司的產(chǎn)品，盡管該軟件對(duì)初學(xué)者來(lái)說(shuō)使用稍感困難，但仍是有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理經(jīng)理的首選。它除了具有項(xiàng)目管理的所有功能外，還具有報(bào)表功能和極強(qiáng)的與SQL數(shù)據(jù)庫(kù)連接的功能。
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項(xiàng)目管理系列之六-質(zhì)量管理
摘自www.computerworld.com.cn
左美云 李東 董小英等著
目前，人們對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目提出的要求往往只強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)必須完成的功能、應(yīng)該遵循的進(jìn)度計(jì)劃以及開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)所花費(fèi)的成本，卻很少注意在整個(gè)生命周期中信息系統(tǒng)應(yīng)該具備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種做法導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用增加，當(dāng)需要把系統(tǒng)移植到另外的環(huán)境中或使系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用時(shí)，需要完成很多輔助工作，導(dǎo)致總擁有成本增加。
IS建設(shè)需要全面質(zhì)量控制
信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后的最終評(píng)價(jià)，還需要在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行全面質(zhì)量控制。也就是說(shuō)，不僅包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)的質(zhì)量控制，也包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的質(zhì)量控制；不僅包括對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)軟件的質(zhì)量控制，而且還包括對(duì)文檔、開(kāi)發(fā)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量控制。
之所以對(duì)信息系統(tǒng)采取全面質(zhì)量控制，是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命周期的各個(gè)階段，對(duì)上一階段的理解以及本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問(wèn)題。在圖1中，各階段之間的接口至少存在列出來(lái)的9個(gè)問(wèn)題，要想順利解決每一個(gè)問(wèn)題并非易事。
圖2 軟件質(zhì)量與產(chǎn)品活動(dòng)的關(guān)系
根據(jù)一些軟件公司的統(tǒng)計(jì)資料，在后期引入一個(gè)變動(dòng)比在早期引入相同變動(dòng)所需付出的代價(jià)高2～3個(gè)數(shù)量級(jí)。因此，我們應(yīng)該從信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的初始階段就進(jìn)行質(zhì)量控制，以便盡量在早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及早更正。
如何建立質(zhì)量指標(biāo)體系？
信息系統(tǒng)的質(zhì)量比較難管理，原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義，即使能夠定義，也較難度量。由于信息系統(tǒng)的核心是軟件，因此如何度量軟件的質(zhì)量成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。這里介紹一種從管理角度度量軟件質(zhì)量的方法。
我們把影響軟件質(zhì)量的因素分成三組，分別反映用戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)的三種不同傾向或觀點(diǎn)（圖2）。這三種傾向是：產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。信息系統(tǒng)作為一個(gè)產(chǎn)品，也可以參照這三種傾向來(lái)定義。
圖1 信息系統(tǒng)生命周期各階段之間的關(guān)系
我們可以采取以下步驟實(shí)施全面質(zhì)量控制：
1．實(shí)行工程化開(kāi)發(fā)
“信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法”一詞的廣義理解是“探索復(fù)雜系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的秩序”；狹義理解是“一組為信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)起工具作用的規(guī)程”，按這些規(guī)程工作，可以較合理地達(dá)到目標(biāo)。規(guī)程由一系列活動(dòng)組成，形成方法體系。信息系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須建立嚴(yán)格的工程控制方法，要求開(kāi)發(fā)組的每一個(gè)人都要遵守工程規(guī)范。
2．實(shí)行階段性凍結(jié)與改動(dòng)控制
信息系統(tǒng)具有生命周期，這就為我們劃分項(xiàng)目階段提供了參考。一個(gè)大項(xiàng)目可分成若干階段，每個(gè)階段有自已的任務(wù)和成果。這樣一方面便于管理和控制工程進(jìn)度，另一方面可以增強(qiáng)開(kāi)發(fā)人員和用戶的信心。
在每個(gè)階段末要“凍結(jié)”部分成果，作為下一階段開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。凍結(jié)之后不是不能修改，而是其修改要經(jīng)過(guò)一定的審批程序，并且涉及到項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整。
3．實(shí)行里程碑式的審查與版本控制
里程碑式審查就是在信息系統(tǒng)生命周期每個(gè)階段結(jié)束之前，都正式使用結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該階段的凍結(jié)成果進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)審查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就可以及時(shí)在階段內(nèi)解決。
版本控制是保證項(xiàng)目小組順利工作的重要技術(shù)。版本控制的含義是通過(guò)給文檔和程序文件編上版本號(hào)，記錄每次的修改信息，使項(xiàng)目組的所有成員都了解文檔和程序的修改過(guò)程。廣義的版本控制技術(shù)稱為軟件配制管理，并已有功能完善的軟件工具支持，如PVCS和Microsoft Visual SourceSafe。
4．實(shí)行面向用戶參與的原型演化
在每個(gè)階段的后期，快速建立反映該階段成果的原型系統(tǒng)，通過(guò)原型系統(tǒng)與用戶交互，及時(shí)得到反饋信息，驗(yàn)證該階段的成果并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，這一技術(shù)被稱為“原型演化”。原型演化技術(shù)需要先進(jìn)的CASE工具的支持。
5．盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法
面向?qū)ο蟮姆椒◤?qiáng)調(diào)類、封裝和繼承，能提高軟件的可重用性，將錯(cuò)誤和缺憾局部化，同時(shí)還有利于用戶的參與，這些對(duì)提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量都大有好處。
基于構(gòu)件的開(kāi)發(fā)又被稱為“即插即用編程”方法，是從計(jì)算機(jī)硬件設(shè)計(jì)中吸收過(guò)來(lái)的優(yōu)秀方法。這種編程方法是將編制好的“構(gòu)件”插入已做好的框架中，從而形成一個(gè)大型軟件。構(gòu)件是可重用的軟件部分，構(gòu)件既可以自己開(kāi)發(fā)，也可以使用其他項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成果，或者直接向軟件供應(yīng)商購(gòu)買。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)構(gòu)件不符合要求時(shí)，可對(duì)其進(jìn)行修改而不會(huì)影響其他構(gòu)件，也不會(huì)影響系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試，就好像整修一座大樓中的某個(gè)房間，不會(huì)影響其他房間的使用。
6．全面測(cè)試
要采用適當(dāng)?shù)氖侄危瑢?duì)系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和文檔進(jìn)行全面測(cè)試。
7．引入外部監(jiān)理與審計(jì)
要重視信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理，特別是項(xiàng)目人力資源的管理，因?yàn)轫?xiàng)目成員的素質(zhì)和能力以及積極性是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。同時(shí)還要重視第三方的監(jiān)理和審計(jì)的引入，通過(guò)第三方的審查和監(jiān)督來(lái)確保項(xiàng)目質(zhì)量。
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項(xiàng)目管理系列之五-團(tuán)隊(duì)管理
摘自www.computerworld.com.cn
左美云 李東 董小英等著
通常，項(xiàng)目小組可以按子系統(tǒng)或職能進(jìn)行劃分，這里主要討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體人員構(gòu)成以及有效的激勵(lì)方式。
項(xiàng)目小組構(gòu)成
這里所說(shuō)的項(xiàng)目小組是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基層單位，例如，一個(gè)大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以分為總體組、軟件開(kāi)發(fā)組、硬件網(wǎng)絡(luò)組、測(cè)試組等若干個(gè)項(xiàng)目小組。
圖1 大型IS項(xiàng)目基層項(xiàng)目小組構(gòu)成
首先，每個(gè)項(xiàng)目小組的人數(shù)不能太多，否則組員之間彼此通信將占用大量的時(shí)間。此外，通常我們不能把一個(gè)子系統(tǒng)劃分成大量獨(dú)立的單元模塊，如果項(xiàng)目小組人數(shù)太多，則每個(gè)組員所負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)的單元模塊與其他成員的接口將更復(fù)雜，不僅出現(xiàn)接口錯(cuò)誤的可能性增加，而且系統(tǒng)測(cè)試也會(huì)變得既困難又費(fèi)時(shí)。
一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)項(xiàng)目小組的規(guī)模應(yīng)該比較小，以2～9名成員為宜。如果項(xiàng)目屬于中小型規(guī)模且建設(shè)時(shí)間在一年以內(nèi)，那么項(xiàng)目小組可以采用工作包負(fù)責(zé)人制。工作包負(fù)責(zé)人既負(fù)責(zé)該工作包的日常管理工作，同時(shí)又是該工作包的技術(shù)負(fù)責(zé)人，在其他成員中再挑選一位為助理，協(xié)助工作包負(fù)責(zé)人做好各方面的工作。
如果項(xiàng)目屬于大中型規(guī)模，建設(shè)時(shí)間在一年以上，那么就必須考慮項(xiàng)目建設(shè)人員因各種原因發(fā)生變動(dòng)的情況。這時(shí)，項(xiàng)目小組具體構(gòu)成最好如圖1所示。這里的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員既可以是程序員，也可以是測(cè)試員。
采用這種按技術(shù)水平分層的構(gòu)成模式主要基于兩點(diǎn)考慮：第一，信息系統(tǒng)建設(shè)中既有創(chuàng)造性很強(qiáng)的事務(wù)，也有經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的事務(wù)和照葫蘆畫瓢的簡(jiǎn)單性事務(wù)，如果所有活動(dòng)都讓高級(jí)人員去完成，則導(dǎo)致成本上升，造成人力資源的浪費(fèi)，還會(huì)引起高級(jí)人員的不滿；第二，由于項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間太長(zhǎng)，容易發(fā)生人員更替，并且由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)主要靠“干中學(xué)”，中級(jí)和初級(jí)開(kāi)發(fā)人員在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)，如果一旦發(fā)生上一層次人員變動(dòng)，下層人員由于一直參與項(xiàng)目的研發(fā)，基本上可以“無(wú)縫”地接手工作。
如果項(xiàng)目小組成員不發(fā)生人員更替，則項(xiàng)目小組的整體素質(zhì)將隨時(shí)間的推移而提高，從而使項(xiàng)目的進(jìn)度加快。一般來(lái)說(shuō)，初、中、高級(jí)人員最初的薪水可以按類似3∶7∶10的比例定位。當(dāng)然，隨著初中級(jí)人員技術(shù)水平的提高，他們的薪水也應(yīng)該不斷提高，因?yàn)樗麄冊(cè)谕瑯訒r(shí)間內(nèi)可以完成更多、更復(fù)雜的工作。
把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)規(guī)律
信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與其他項(xiàng)目一樣，一般需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：
1．形成階段
形成階段促使個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員。每個(gè)人在這一階段都有許多疑問(wèn)：我們的目的是什么？其他團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)、人品怎么樣？每個(gè)人都急于知道他們能否與其他成員合得來(lái)，自己能否被接受。
為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確方向，項(xiàng)目經(jīng)理一定要向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)，并設(shè)想出項(xiàng)目成功的美好前景以及成功所產(chǎn)生的益處；公布項(xiàng)目的工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進(jìn)度計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和限制。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段還要進(jìn)行組織構(gòu)建工作，包括確立團(tuán)隊(duì)工作的初始操作規(guī)程，規(guī)范溝通渠道、審批及文件記錄工作。所以在這一階段，對(duì)于項(xiàng)目成員采取的激勵(lì)方式主要為預(yù)期激勵(lì)、信息激勵(lì)和參與激勵(lì)。
2．震蕩階段
這一階段，成員們開(kāi)始著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢地推進(jìn)工作?，F(xiàn)實(shí)也許會(huì)與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致。例如，任務(wù)比預(yù)計(jì)的更繁重或更困難；成本或進(jìn)度計(jì)劃的限制可能比預(yù)計(jì)的更緊張；成員們?cè)絹?lái)越不滿意項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)或命令。
震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折、憤怨或者對(duì)立的情緒。這一階段士氣很低，成員可能會(huì)抵制形成團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。
因此在這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理要做導(dǎo)向工作，致力于解決矛盾，決不能希望通過(guò)壓制來(lái)使其自行消失。這時(shí)，對(duì)于項(xiàng)目成員采取的激勵(lì)方式主要是參與激勵(lì)、責(zé)任激勵(lì)和信息激勵(lì)。
3．正規(guī)階段
經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了發(fā)展的正規(guī)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)的凝聚力開(kāi)始形成。這一階段，隨著成員之間開(kāi)始相互信任，團(tuán)隊(duì)內(nèi)大量地交流信息、觀點(diǎn)和感情，合作意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員互相交換看法，并感覺(jué)到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及意見(jiàn)。
在正規(guī)階段，項(xiàng)目經(jīng)理采取的激勵(lì)方式除參與激勵(lì)外，還有兩個(gè)重要方式：一是發(fā)掘每個(gè)成員的自我成就感和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵(lì)；二是盡可能地多創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通、相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，以及從項(xiàng)目外部聘請(qǐng)專家講解與項(xiàng)目有關(guān)的新知識(shí)、新技術(shù)，給員工充分的知識(shí)激勵(lì)。
4．表現(xiàn)階段
團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的最后階段是表現(xiàn)階段。這時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作，急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這一階段的工作績(jī)效很高，團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。團(tuán)隊(duì)能感覺(jué)到被高度授權(quán)，如果出現(xiàn)技術(shù)難題，就由適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員組成臨時(shí)攻關(guān)小組，解決問(wèn)題后再將相關(guān)知識(shí)或技巧在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部快速共享。
這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要特別關(guān)注預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、工作范圍及計(jì)劃方面的項(xiàng)目業(yè)績(jī)。如果實(shí)際進(jìn)程落后于計(jì)劃進(jìn)程，項(xiàng)目經(jīng)理就需要協(xié)助支持修正行動(dòng)的制定與執(zhí)行。這一階段激勵(lì)的主要方式是危機(jī)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和知識(shí)激勵(lì)。
需要要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于信息系統(tǒng)建設(shè)人才，要更多地引導(dǎo)他們進(jìn)行自我激勵(lì)和知識(shí)激勵(lì)。當(dāng)然，足夠的物質(zhì)激勵(lì)是不言而喻的，它從始至終都是最有效的激勵(lì)。
激勵(lì)的結(jié)果是使參與信息系統(tǒng)的所有成員組成一個(gè)富有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)隊(duì)具有如下特點(diǎn)：
● 能清晰地理解項(xiàng)目的目標(biāo)；
● 每位成員的角色和職責(zé)有明確的期望；
● 以項(xiàng)目的目標(biāo)為行為的導(dǎo)向；
● 項(xiàng)目成員之間高度信任、高度合作互助。
總之，科學(xué)地管理團(tuán)隊(duì)有助于項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成。
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