供熱工程管理軟件的發(fā)展

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　　由互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、供熱工程技術(shù)和人工智能運(yùn)維的深度結(jié)合而呈現(xiàn)，具有“人腦”的綜合分析、判別和決策能力，動(dòng)態(tài)運(yùn)行熱源、熱網(wǎng)、換熱站、建筑用熱單位、用戶等各個(gè)供熱環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。

　　泛普軟件涵蓋客戶關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、客服管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等輔助部門(mén)協(xié)同工作。集CRM、ERP、OA、HR于一體，全面細(xì)致，重點(diǎn)是銷(xiāo)售流程系統(tǒng)和生產(chǎn)流程系統(tǒng)的流程控制。通過(guò)該軟件，您可以全面掌控企業(yè)的人、財(cái)、物一體化管理。泛普軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層和決策規(guī)劃層的功能模塊清晰明確、渾然一體。

　　一、供熱工程管理軟件系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　1、信息化管理，提高效率

　　通過(guò)集成大量的計(jì)算公式，可以生成各種供熱生產(chǎn)指標(biāo)和參數(shù)的靈活報(bào)表，方便快捷地制作各種供熱日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表，大大減少了工作人員的工作量，降低了操作人員的業(yè)務(wù)門(mén)檻，提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和工作效率。

　　2、功能涵蓋業(yè)務(wù)面廣

　　一個(gè)系統(tǒng)涵蓋了供熱生產(chǎn)、運(yùn)行、監(jiān)控、實(shí)時(shí)調(diào)度、服務(wù)等幾乎所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，避免了多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的切換，實(shí)現(xiàn)了熱源、換熱站、計(jì)量用戶生產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成，便于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、管理、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。

　　3.滿足多層級(jí)業(yè)務(wù)需求

　　根據(jù)供熱企業(yè)集團(tuán)、分公司、部門(mén)多層次的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，系統(tǒng)功能實(shí)用，可按模塊靈活配置，滿足用戶個(gè)性化需求，具有良好的用戶體驗(yàn)?？刂粕a(chǎn)運(yùn)行，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、展示分析，降低成本

　　打破傳統(tǒng)方式，以在線地圖為模板，可以實(shí)現(xiàn)二維和三維的地理信息管理。對(duì)于高端用戶，可以連接GIS地圖，用圖表實(shí)現(xiàn)能耗分析，便于指導(dǎo)水力平衡調(diào)節(jié)和供熱調(diào)節(jié)，達(dá)到節(jié)能減排、降低供熱成本的目的。

　　二、供熱工程管理中的典型難點(diǎn)

　　1.經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表不準(zhǔn)確

         隨著新供暖年度的到來(lái)，用戶的入網(wǎng)、報(bào)停供熱、過(guò)戶、面積核定、不供、分戶、減免、優(yōu)惠、多收結(jié)轉(zhuǎn)、停暖基本費(fèi)、滯納金等業(yè)務(wù)反復(fù)發(fā)生，可能導(dǎo)致報(bào)表不準(zhǔn)確，尤其是要分析某個(gè)歷史時(shí)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。

　　 2.服務(wù)不夠便利

         普通群眾需要來(lái)回到服務(wù)大廳辦理用戶入網(wǎng)、用戶繳費(fèi)、停復(fù)暖、維修、測(cè)溫等常見(jiàn)業(yè)務(wù)。，苦不堪言，滿腹牢騷。同樣，供熱企業(yè)也很忙，大量老百姓聚集在服務(wù)大廳也容易誘發(fā)投訴和上訪。

　　3.收費(fèi)渠道缺乏

        傳統(tǒng)的柜臺(tái)收費(fèi)現(xiàn)金交易不夠安全，尤其是疫情期間，導(dǎo)致服務(wù)大廳聚集，需要維持秩序，造成人員不必要的浪費(fèi)，普通人繳費(fèi)的及時(shí)性，導(dǎo)致我們的資金回籠緩慢，增加了我們清理債務(wù)的成本。

　　4.客戶服務(wù)流程脫節(jié)

       從用戶入網(wǎng)到用戶收費(fèi)、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)到財(cái)務(wù)對(duì)賬、停機(jī)重啟到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)關(guān)插銷(xiāo)、客戶投訴到現(xiàn)場(chǎng)維修、檢查問(wèn)題到列入黑名單，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)銜接不暢往往導(dǎo)致客戶投訴。

　　5.人工管理模式效率低下

        上門(mén)收費(fèi)、電話傳真、紙質(zhì)合同協(xié)議、紙質(zhì)維修單等傳統(tǒng)工作方式下，勞動(dòng)投入大，工作效率低，服務(wù)時(shí)效性差。

　　6.管理有漏洞

        日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)規(guī)范和安全等級(jí)不高，業(yè)務(wù)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，流程標(biāo)記和日志歸檔不全面，存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

　    三、供熱工程管理軟件的特點(diǎn)

　　1、先進(jìn)性

　　系統(tǒng)采用先進(jìn)成熟的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)和監(jiān)控自動(dòng)控制技術(shù)，保證了所選設(shè)備的高性能，也考慮了后續(xù)投資的連續(xù)性。

　　2、實(shí)用性

　　系統(tǒng)在盡可能滿足各業(yè)務(wù)模塊功能需求的前提下，充分考慮了各業(yè)務(wù)角色的工作特點(diǎn)和供熱公司的運(yùn)營(yíng)管理模式，設(shè)計(jì)了人性化的操作界面，操作簡(jiǎn)單，性能穩(wěn)定。

　　3、高效性

　　該系統(tǒng)實(shí)時(shí)響應(yīng)快，控制能力強(qiáng)。各類(lèi)數(shù)據(jù)組織合理，信息查詢(xún)更新順暢。

　　4、集成性

　　系統(tǒng)集成和合理的數(shù)據(jù)。每個(gè)子系統(tǒng)都有自己的模塊化系統(tǒng)，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別模塊原因影響其他子系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　5、開(kāi)放性

　　在系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)和平臺(tái)選擇方面，具有良好的開(kāi)放性。系統(tǒng)各模塊開(kāi)放，內(nèi)部數(shù)據(jù)資源和信息在系統(tǒng)的保障下自由流動(dòng)，形成一個(gè)開(kāi)放的、可擴(kuò)展的、穩(wěn)定的、軟件平臺(tái)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一的開(kāi)放系統(tǒng)。

　　6、高可靠性

　　系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)就配備了安全防護(hù)系統(tǒng)，可以有效防止來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的攻擊和病毒的傳播，并適當(dāng)冗余其他防護(hù)措施，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶名和密碼設(shè)置管理權(quán)限，因此可以最大限度地提高系統(tǒng)的安全性和保密性。

　　7、易維護(hù)性

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、層次化。該系統(tǒng)具有故障診斷、故障隔離等功能。同時(shí)，系統(tǒng)選用集成度高、安全性高、通用性強(qiáng)的產(chǎn)品，便于管理和維護(hù)。

　　8、可擴(kuò)展性

　　考慮到平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷擴(kuò)展的過(guò)程，系統(tǒng)采用積木式結(jié)構(gòu)和組件式設(shè)計(jì)，整體架構(gòu)考慮系統(tǒng)間無(wú)縫對(duì)接，為未來(lái)系統(tǒng)擴(kuò)展和集成留有擴(kuò)展余量。

　　現(xiàn)有供熱工程管理軟件運(yùn)行中仍存在遠(yuǎn)程點(diǎn)不足、調(diào)控技術(shù)相對(duì)落后、能耗高、能耗計(jì)量準(zhǔn)確度低等問(wèn)題。城市供熱是節(jié)能減排的主要內(nèi)容。當(dāng)代供熱系統(tǒng)的發(fā)展必須將傳統(tǒng)工程與現(xiàn)代數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)有效結(jié)合，通過(guò)預(yù)測(cè)熱網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)來(lái)提高能效管理的有效性。供熱系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)多為需求驅(qū)動(dòng)，預(yù)測(cè)用戶側(cè)的需求熱負(fù)荷對(duì)提高整個(gè)供熱網(wǎng)的運(yùn)行效率至關(guān)重要。