B2C電子商務(wù)是否在偏離軌道？

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B2C電子商務(wù)是否在偏離軌道？

B2C的春天到了？是什么蒙蔽了我們的雙眼？

當(dāng)資金開始斷鏈的時(shí)候，幾乎所有電子商務(wù)從業(yè)人士都惶恐萬分，為了留住已經(jīng)不再堅(jiān)定的投資人，更重要的是為了生存，一個(gè)響亮的口號便被提出來了——“鼠標(biāo)加水泥”。

鼠標(biāo)只是網(wǎng)上漫游的工具，點(diǎn)擊不會(huì)自然帶來豐厚的收益，而水泥確是可以帶來實(shí)實(shí)在在的收入，所以盡管說法是“鼠標(biāo)加水泥”，其實(shí)是不是有鼠標(biāo)已經(jīng)不重要了，只是一個(gè)偽裝而已，就好像當(dāng)年大家一擁而上做電子商務(wù)一樣。一時(shí)間大家的步調(diào)再次高度一致，由當(dāng)年?duì)幭瓤趾蟮暮褪髽?biāo)套近乎，很多概念都要以“e”開頭，到紛紛和“e”劃清界限，聲稱自己其實(shí)是“鼠標(biāo)加水泥”甚至連“鼠標(biāo)”都不愿意提起。

然而“鼠標(biāo)加水泥”絕對不是什么進(jìn)步，而是一種妥協(xié)。說是“鼠標(biāo)加水泥”，實(shí)際上大家對是否有鼠標(biāo)已經(jīng)不介意了。電子商務(wù)由一個(gè)傳統(tǒng)商務(wù)模式意氣風(fēng)發(fā)的挑戰(zhàn)者，變成了一個(gè)溫順的依附者。

確切的說這是一種倒退。當(dāng)各大電子商務(wù)廠商紛紛大呼春天到了，并宣稱自己盈利的時(shí)候，其實(shí)也是電子商務(wù)最低潮的時(shí)候：我們看到了巨大的庫房，我們看到了龐大的配送隊(duì)伍，我們沒有看到模式的改變，沒有看到系統(tǒng)的整合，沒有看到效率的顯著提升。

這絕不是電子商務(wù)的春天，而是回光返照。如果簡單的盈利是最終目標(biāo)，何苦這么辛苦去做電子商務(wù)呢？

在生存的壓力下，電子商務(wù)慢慢地偏離了它的道路。危險(xiǎn)的是，幾乎所有人都認(rèn)為這條道路才是真正要走的。

要電子還是要商務(wù)

可能很多人會(huì)脫口而出電子商務(wù)終究還是商務(wù)，所以答案是不言自明的：電子商務(wù)，是一個(gè)典型的偏正結(jié)果，電子是形，商務(wù)是神。這讓我想起了一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)民，因?yàn)楦F每天只能自己用人力來耕地，于是有一天大發(fā)感慨，要是有一天我作了皇帝，我一定要用兩頭牛來耕地，我就在后面趕著牛就可以了。這個(gè)笑話其實(shí)并沒有什么可笑的，正象電話的發(fā)明，在有些人眼里只看到了不用再辛辛苦苦的去寄信，而在有些人眼里看到了地球村一樣。

電子商務(wù)，在我看來是電子化生存模式的一種商務(wù)形式和手段，而不僅僅是經(jīng)過電子方式偽裝的商業(yè)形式。說是經(jīng)過偽裝，在于他的核心仍然是基于傳統(tǒng)商務(wù)的，只不過是對原有商務(wù)模式進(jìn)行了一次權(quán)衡，可能提供更低的價(jià)格，但是這是以犧牲效率為代價(jià)的；可以省去奔波之苦，但是是以犧牲購物體驗(yàn)為代價(jià)的。所有這些因素就好像是翹翹板，此長彼消，因?yàn)槎际窃谝粋€(gè)平臺(tái)上運(yùn)作的，在整個(gè)平臺(tái)得到提升之前，是不可能有效解決這些矛盾的，這個(gè)平臺(tái)就是我們的傳統(tǒng)商務(wù)模式，也就是我們通常所說的水泥。

阿里巴巴的馬云認(rèn)為B2C是一個(gè)怪胎，是有他的道理的，因?yàn)锽2C太商務(wù)了，和電子的關(guān)系太弱。作個(gè)大膽的假設(shè)：假如有一天joyo 只剩下一個(gè)頁面，加上幾十部電話，依然是joyo。

從這個(gè)意義上來說，B2B、C2C才是真正的電子商務(wù)，是電子時(shí)代的商務(wù)組織形式。

B2C如果成不了B2B與C2C之間的橋梁，必然成為一種工具，而不是一種思想。而工具本身是無所謂春天不春天的。

要信任還是要配送

提到電子商務(wù)，就自然會(huì)提到“三流” 的概念：信息流、資金流、物流。如果真有企業(yè)能把這“三流”都做到一流，一定是個(gè)偉大的企業(yè)，退一步講，只要將其中的“一流”作好，也是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。

所以Joyo是個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，至少在北京地區(qū)是這樣的，是不是一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)不同的人有不同的看法，如果僅僅是因?yàn)榕渌腕w系做得好，恐怕并不容易得出這個(gè)結(jié)論。因?yàn)閷τ陔娮由虅?wù)而言，“三流”是三位一體的，只有這“三流”得到充分解決，才能真正提供有別于傳統(tǒng)商務(wù)模式的感受，才是真正的電子商務(wù)。

然而中國的電子商務(wù)企業(yè)都不約而同的將進(jìn)軍電子商務(wù)的切入點(diǎn)放在解決物流上面。E國當(dāng)年就響亮的喊出了“e國一小時(shí)”的概念，就算現(xiàn)在，仍然有很多網(wǎng)站在促銷的時(shí)候依然是打著免配送費(fèi)的口號。中國有句諺語“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，以中醫(yī)的觀點(diǎn)來看，這句話要說的并不是對癥下藥，而是說缺乏系統(tǒng)思維。中國的物流瓶頸拋開其他因素不說，一個(gè)直接的原因就是中國人缺乏遠(yuǎn)程購買的習(xí)慣，而這種習(xí)慣的缺失，很大程度上是因?yàn)橹袊男庞皿w系不完備。如果從這個(gè)角度來看，信任危機(jī)才是真正制約中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，而信任的建立，絕非一朝一夕之功。

信任機(jī)制的建立，將直接導(dǎo)致決定電子商務(wù)“三流”的完善。信息流，網(wǎng)絡(luò)提供了豐富的信息展示能力，隨之而來的問題就是如何甄別信息，哪些是可信的，哪些是不可信的？商品介紹可信嗎？交易對象可信嗎？用戶評價(jià)可信嗎？一旦這些都能得到肯定的回答，用戶就可以不必再恪守“眼見為實(shí)”的信條了，信息就真正有效流動(dòng)和傳遞起來。資金流與信任的關(guān)系更為密切，所有資金往來都是基于信任基礎(chǔ)之上的。而物流的瓶頸也將大大的緩解，因?yàn)樾湃?，很多人并不關(guān)心是一小時(shí)送到還是八小時(shí)送到。

當(dāng)然上面所有論述都不包含技術(shù)因素，技術(shù)永遠(yuǎn)不會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)使信息迅速上行下達(dá)，可以快速完成檢索，可以輕松完成支付，可以輕松完成訂單分發(fā)，庫存調(diào)度，這些都是重要的，但是都不是制約因素。

電子商務(wù)應(yīng)該重建信任，而不是物流或者倉庫或者騎自行車的配送人員。

要?jiǎng)?chuàng)新還是要模仿

沒有模仿就沒有創(chuàng)新，但是如果模仿就能創(chuàng)新，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

創(chuàng)新不是憑空產(chǎn)生的，空想和創(chuàng)新的差距就在于繼承，在于模仿。

電子商務(wù)本身就是創(chuàng)新，這一創(chuàng)新，充滿了對傳統(tǒng)的模仿。

而現(xiàn)在我們能看到的是，除了跨出這第一步之外，所有的動(dòng)作都是在模仿，模仿傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)作，模仿讓所有電子商務(wù)廠商嘗到了短期的甜頭，而慢慢的喪失長期創(chuàng)新的動(dòng)力。

革命遠(yuǎn)未成功，電子商務(wù)需要重拾夢想

“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”，不過從短期來看，好貓也有失手的時(shí)候，壞貓也有得手的時(shí)候，如果我們只是看到眼前的現(xiàn)象，并不總是會(huì)得到正確的判斷。電子商務(wù)現(xiàn)在看上去形勢一片大好，每個(gè)人都似乎雄心萬丈，然后回過頭看看，現(xiàn)在電子商務(wù)能做的事情還太少，現(xiàn)在就妄談收獲和勢力范圍實(shí)在太早。

盈利只是電子商務(wù)的結(jié)果，不能成為電子商務(wù)的目標(biāo)，沒有了激情與夢想，電子商務(wù)正在迅速的盈利也會(huì)迅速墮落，和餐館，連鎖超市一樣，電子商務(wù)給了我們一種選擇，但是沒有帶給我們變化。電話的出現(xiàn)讓我們的溝通更快，讓我們的思維更廣闊，讓我們體會(huì)了地球村。電視的出現(xiàn)讓我們的業(yè)余時(shí)間變得豐富，也讓我們更多的時(shí)間變成了業(yè)余時(shí)間，讓我們的生活需要圍著節(jié)目表而重新安排。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)帶來了更快的新聞，也帶來了語言的轉(zhuǎn)變，思維的變換。B2C呢？除了帶來網(wǎng)上下單購買的行為之外，還帶來了什么？