用戶期望哪種云oa系統(tǒng)管理平臺模式

用戶在使用一種手機日程管理軟件管理平臺時，需要考慮的問題是它的應用究竟能給我們帶來什么樣的變革，能給我們創(chuàng)造出怎么樣的利益。那么，作為IT管理員，如何選擇一個合適的手機日程管理軟件管理平臺就顯得尤為重要。

IT產(chǎn)業(yè)和信息化應用已經(jīng)步入了深化、整合、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關鍵時期，信息技術與信息系統(tǒng)對企業(yè)組織形態(tài)、治理結(jié)構、管理體制、運作流程和商業(yè)模式的影響日益深化;政府機構、企業(yè)組織對信息技術和信息系統(tǒng)的依賴性在日益加強;信息系統(tǒng)的安全、管理、風險與控制成為日益突出的問題;IT與業(yè)務應用的融合，是未來發(fā)展的核心;信息化應用的關鍵是持續(xù)性、創(chuàng)造價值、風險與控制、整合、績效管理。在這種發(fā)展時期，我們看到越來越多的目光，聚焦在治理、審計、服務管理、風險與控制、安全等領域。這些領域正在為 IT 產(chǎn)業(yè)和信息化開辟新的天地，成為 IT 產(chǎn)業(yè)和信息化在健康規(guī)范的軌道上運行的制度保障。

用戶的期望

無論是政府機關還是企業(yè)的信息部門都希望自己的 IT 系統(tǒng)能夠 5x8 或 7x24小時不間斷運行，從而確保其上所承載的業(yè)務系統(tǒng)正常使用。為了保證 IT 基礎設施整體全天候無故障運行的目標，需要構成這些系統(tǒng)的各專業(yè)軟、硬件都能發(fā)揮其應有的作用。建立統(tǒng)一技術、統(tǒng)一管理的 IT 服務管理平臺和統(tǒng)一的運維管理機制，透過規(guī)范化的管理流程和運維組織模式，實現(xiàn)對 IT 基礎設施的集中監(jiān)控和對 IT 資源的合理使用，為業(yè)務系統(tǒng)提供端到端的 IT 服務，從而提高 IT 服務管理質(zhì)量和運維服務質(zhì)量。從實際工作來看，我們認為主要應從以下三點來保障系統(tǒng)的無故障運行：

安卓日程管理不斷。安卓日程管理在 IT 系統(tǒng)中作為數(shù)據(jù)的載體，保證業(yè)務數(shù)據(jù)向每個角落的延伸和可達性，安卓日程管理的中斷將直接影響業(yè)務的正常運行，因此安卓日程管理的暢通是業(yè)務正常進行不可或缺的必要條件之一。

業(yè)務不癱。作為底層基礎設施，業(yè)務系統(tǒng)同時擔當著承載業(yè)務和運行業(yè)務的重任，系統(tǒng)的正常與否也直接影響著業(yè)務的運行，所以保障業(yè)務系統(tǒng)不癱也是業(yè)務正常進行不可或缺的必要條件之一。

數(shù)據(jù)不丟。數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務的核心資料，在業(yè)務的進行中，確保數(shù)據(jù)的完整和有效性是IT 管理的核心目標，數(shù)據(jù)的丟失將導致業(yè)務造成重大損失。

IT管理的實際挑戰(zhàn)

為實現(xiàn)安卓日程管理不斷、業(yè)務不癱和數(shù)據(jù)不丟的三大目標，IT 管理部門需要克服現(xiàn)實工作中的各種技術和管理問題，這些問題隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大變得日益突出。從一些權威機構發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)字來看，IT 管理中只有 20%的故障是純粹的技術問題造成的，而 80%的故障來源于流程的缺乏和管理上的疏漏，同時管理與技術上的脫節(jié)導致這些問題頻繁發(fā)生，采用新的技術并無法改變這種現(xiàn)狀，這些問題在實際工作中具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

監(jiān)控方式過于分散，監(jiān)控相互隔離，不利于故障的準確定位;關鍵配置信息登記不完善;類似問題屢屢發(fā)生;升級變更后引起業(yè)務不穩(wěn)定;知識分散、人員流失;人員技能要求增高;工作考核無法量化;缺乏以客戶為中心的運維模式……

管理思想的變革

為了解決上述實際問題，達到 IT 系統(tǒng)無間斷運行的目標，很多企業(yè)在實施信息化戰(zhàn)略時，往往出現(xiàn) IT 投資巨大卻沒有取得應有的效益，其微觀原因在于企業(yè)在進行 IT 投資時沒有重視 IT 與業(yè)務需求的結(jié)合，而其宏觀原因則在于整個行業(yè)內(nèi)缺乏足夠的提供 IT 相關服務的企業(yè)。

以服務為中心的管理思想，更好的體現(xiàn)了 IT 服務于業(yè)務的目標，既可以實現(xiàn)基礎設施的管理，又可以分析故障對業(yè)務的影響，根據(jù)影響程度決定處理的優(yōu)先級，同時量化評估 IT 為業(yè)務提供的服務水平。面向服務的管理并不是憑空建立的，而是在基礎設施框架管理的信息基礎上，增加服務與業(yè)務的關系分析，將基礎設施的信息，轉(zhuǎn)換為管理人員更關心的業(yè)務信息。這樣 IT 管理系統(tǒng)既可以為運維人員提供基礎的運行狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又可以從業(yè)務的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù)，更好的提高 IT 服務水平。

這種不同于傳統(tǒng)的 IT 管理的最重要的特征在于，強調(diào) IT 和業(yè)務需求的有效融合同時注重 IT 投入的成本和效益。IT 服務管理將所有 IT 投入納入統(tǒng)一核算，為考核 IT 服務的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。

管理模式的創(chuàng)新

各大企業(yè)和政府機構為實現(xiàn)IT服務管理創(chuàng)新模式，紛紛上各種管理系統(tǒng)，而事實上并非所有運維產(chǎn)品都能滿足企業(yè)的具體需求，而只有結(jié)合企業(yè)自身的信息化水平來選擇運維工具才能真正提升企業(yè)的運維水平，將IT服務管理貫徹到運維流程中去。簡單來說，企業(yè)需要一種流程化的管理工具，通過管理工具，可以實現(xiàn)信息部門和業(yè)務部門的緊密結(jié)合，信息部門根據(jù)業(yè)務部門的需求來提供IT服務，而業(yè)務部門也可以根據(jù)SLA協(xié)議來協(xié)助提升信息部門的工作效率，通過相互促進實現(xiàn)企業(yè)的高效動作，創(chuàng)造更多的核心價值。

選擇合適的運維管理平臺，企業(yè)將會徹底轉(zhuǎn)變IT管理模式，實現(xiàn)流程清晰化、管理智能化、服務優(yōu)質(zhì)化，而IT服務管理也將成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展最強的源動力。

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