運(yùn)維管理持續(xù)改進(jìn)理念分析

運(yùn)維管理技術(shù)在不斷的革新中，它的變化適應(yīng)著企業(yè)的不斷發(fā)展。自進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，運(yùn)維管理持續(xù)改進(jìn)的思想得到了企業(yè)界的認(rèn)同。在目前激烈、復(fù)雜、變幻莫測的市場環(huán)境之下持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為任何謀求發(fā)展的企業(yè)的永恒主題。

數(shù)據(jù)中心施行運(yùn)維管理的持續(xù)改進(jìn)可以不斷提高管理水平，使內(nèi)部管理得到提升。同時(shí)也可以提高滿足客戶需求的能力，向客戶提供更好的服務(wù)。從而在激烈的市場競爭中得到發(fā)展。

數(shù)據(jù)中心實(shí)行運(yùn)維管理持續(xù)改進(jìn)可以通過PDCA循環(huán)來實(shí)現(xiàn)。所謂PDCA循環(huán)是美國著名質(zhì)量管理專家戴明(W•E•Deming)首先提出的。每執(zhí)行完一次PDCA循環(huán)，企業(yè)的管理水平就會(huì)在先前的水平基礎(chǔ)上得到一定的提高。而不斷的執(zhí)行PDCA循環(huán)就可以使企業(yè)的管理水平形成螺旋式上升的趨勢，達(dá)到不斷的改善管理水平的目的。

在數(shù)據(jù)中心實(shí)際運(yùn)維過程中管理體系本身需要具備不斷執(zhí)行PDCA的能力，而執(zhí)行PDCA需要兩方面的條件：

(1) 建立符合PDCA原則的管理體系。

(2) 在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中認(rèn)真執(zhí)行管理體系，并實(shí)際執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)。

由于PDCA的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)已經(jīng)在企業(yè)管理界得到廣泛認(rèn)同，目前數(shù)據(jù)中心管理所涉及的主要管理標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)中也融入了PDCA的管理思想。例如前面介紹的ISO9001、ISO27001、ISO20000、ISO14000、BS25999標(biāo)準(zhǔn)都已經(jīng)融入了PDCA的管理思想。所以按照這些管理標(biāo)準(zhǔn)建立的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系也具備了持續(xù)改進(jìn)的管理基礎(chǔ)。因此，只要數(shù)據(jù)中心的管理體系是以上述標(biāo)準(zhǔn)建立的就基本滿足了第一項(xiàng)要求。

對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理持續(xù)改進(jìn)的實(shí)際運(yùn)行可以通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

(1) 制定管理目標(biāo)和管理方針。

制定管理目標(biāo)和管理方針應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心本身的特點(diǎn)及能力制定管理目標(biāo)。管理目標(biāo)不宜制定的過高，也不要制定的過低，應(yīng)該是數(shù)據(jù)中心目前能力無法達(dá)到但通過努力可以達(dá)到的目標(biāo)。這樣才具有持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。

管理目標(biāo)應(yīng)該被分解到基層部門，而不能只停留在管理層，要讓每個(gè)部門甚至每個(gè)人都知道自己為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的管理目標(biāo)需要做些什么事情，自己的具體目標(biāo)是什么。

(2) 制定相關(guān)流程文件并執(zhí)行。

認(rèn)真執(zhí)行流程文件是PDCA過程的重要組成部分。因?yàn)榱鞒涛募歉鶕?jù)企業(yè)運(yùn)維實(shí)際情況制定的，是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的沉淀。每次對數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的改進(jìn)最終都會(huì)被落實(shí)到流程文件的規(guī)定中。不能很好地執(zhí)行流程文件，數(shù)據(jù)中心的持續(xù)改進(jìn)就只能停留在紙面上而不能對數(shù)據(jù)中心的管理起到真正的作用。

(3) 對執(zhí)行文件的效果、運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)，了解客戶及相關(guān)方需求，找到改善點(diǎn)并執(zhí)行改善。

收集數(shù)據(jù)中心管理需要改善的內(nèi)容，可以從以下幾方面著手：

① 執(zhí)行內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)流程文件執(zhí)行中的問題。

② 統(tǒng)計(jì)各類指標(biāo)的完成結(jié)果，對各部門完成目標(biāo)的情況進(jìn)行總結(jié)。

③ 通過客戶滿意調(diào)查和客戶溝通，了解客戶對服務(wù)的意見。

④ 通過與相關(guān)方的溝通，了解相關(guān)方對數(shù)據(jù)中心的要求。

⑤ 了解業(yè)界管理動(dòng)態(tài)。

當(dāng)數(shù)據(jù)中心收集到需要改善的內(nèi)容后，就要根據(jù)自身特點(diǎn)和業(yè)界經(jīng)驗(yàn)對管理進(jìn)行改善，并最終落實(shí)到流程文件中。

(4) 通過管理者評審，確認(rèn)改善效果，修訂方針、目標(biāo)。

當(dāng)數(shù)據(jù)中心完成上述工作后，管理者需要對數(shù)據(jù)中心的實(shí)際管理情況重新進(jìn)行評估，如果有必要?jiǎng)t需要修訂相關(guān)的方針、目標(biāo)，為數(shù)據(jù)中心下一階段的管理改進(jìn)明確方向。這就是運(yùn)維管理持續(xù)改進(jìn)的正確思想。

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