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· 物流管理OA系統(tǒng)

物流行業(yè)知識(shí)--關(guān)于客戶電話咨詢技巧

信息來源：　發(fā)布時(shí)間：2013-10-8　閱讀：170

科邦配送管理軟件，關(guān)于物流企業(yè)對(duì)于客戶電話咨詢，要領(lǐng)、注意方面及技巧推薦客戶業(yè)務(wù)咨詢
一.客戶信息點(diǎn)錄入

1.客戶名稱、電話；

2.貨物品名、特征（長寬高外形特征，易碎等影響托運(yùn)和擺放的特性）；

3.發(fā)往目的站；
4.報(bào)價(jià)；
5.是否上門接貨；

二.物流企業(yè)工作人員操作要求

1.電話鈴聲響2-3聲后接聽；

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語；

3.電話中做好信息記錄,便于對(duì)已發(fā)貨客戶進(jìn)行維護(hù)，對(duì)未發(fā)貨客戶做好后續(xù)跟蹤；

后面科邦配送管理軟件，還將繼續(xù)正對(duì)物流行業(yè)，進(jìn)行各方面基本知識(shí)講解。

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發(fā)布：2007-04-07 13:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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