通往快遞行業(yè)未來(lái)之路，以眾包+O2O的革命方式開始

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中國(guó)零售電商的迅速發(fā)展，直接帶來(lái)了快遞業(yè)的繁榮。

在雙十一，這場(chǎng)購(gòu)物盛宴中，相對(duì)于虛幻的訂單金額，快遞票單數(shù)量更能反映真實(shí)的情況：根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間（11月11日至16日），全行業(yè)共處理快件5.4億件，比去年同期增長(zhǎng)56%；最高日處理量達(dá)到1.026億件，比去年同期增長(zhǎng)57.8%；截至21日0時(shí)，超過(guò)94%的快件已順利投遞到用戶手中。

而這一切還沒(méi)有結(jié)束，圓通負(fù)責(zé)營(yíng)銷事務(wù)的主管老宋說(shuō)：“休息幾天，24日開始退貨潮將開始，會(huì)一直持續(xù)到月底”。

2013年天貓雙十一的訂單退貨率在38%左右，今年預(yù)計(jì)會(huì)在35%，有悲觀的甚至估計(jì)今年的退貨率會(huì)上升40%，“因?yàn)橐?guī)模更大了，質(zhì)量得不到保證”。對(duì)照今年阿里公布的快遞票單2.78億包裹數(shù)計(jì)，最少還要產(chǎn)生1億以上的退貨包裹。

每年雙十一這樣的故事都會(huì)重演，不同的是電商的規(guī)模越來(lái)越大，快遞企業(yè)承運(yùn)的快遞包裹也越來(lái)越多。

過(guò)去4年，規(guī)模以上企業(yè)快遞數(shù)量年均增長(zhǎng)55.5%、收入年均增長(zhǎng)36.25%； 2013年，規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成91.9億件，同比增長(zhǎng)61.6%，收入完成1441.7億元，同比增長(zhǎng)36.6%；規(guī)模以上快遞企業(yè)最高日處理量突破2,500萬(wàn)件；快遞企業(yè)近6,000家，快遞從業(yè)人員超過(guò)80萬(wàn)。

2014年快遞業(yè)的發(fā)展速遞不減，不說(shuō)“雙十一”的妖異表現(xiàn)，從1-10月份的常規(guī)月份的數(shù)據(jù)來(lái)看，快遞業(yè)的發(fā)展速度也是非常驚艷：1-10月份，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成106.8億件，同比增長(zhǎng)51.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1592.6億元，同比增長(zhǎng)41.5%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成201.3億元，同比增長(zhǎng)54.3%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成879.5億元，同比增長(zhǎng)37.1%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成253.7億元，同比增長(zhǎng)16.6%。10月份中國(guó)快遞業(yè)一舉突破100億票單的大關(guān)，成為僅次于美國(guó)的全球第二大快遞市場(chǎng)。

最近4年，電子商務(wù)對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率達(dá)到驚人的92.7%，快遞業(yè)的發(fā)展速度幾乎與電子商務(wù)的發(fā)展同步！ 可以說(shuō)，自中國(guó)有快遞行業(yè)的這20年以來(lái)，正是由于電商發(fā)展，才造就了包括三通一達(dá)、EMS、宅急送、順豐等大型快遞企業(yè)。

二.資本對(duì)快遞業(yè)的親睞

10月16日，宅急送宣布引入復(fù)星集團(tuán)、招商證券、海通證劵、弘泰資本、中新建招商股權(quán)投資基金五大投資者，并進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以倉(cāng)配業(yè)務(wù)為核心，積極拓展國(guó)際業(yè)務(wù)和快遞業(yè)務(wù)，正式確立了BBC業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 這不是復(fù)興資本第一次出手快遞業(yè)，而資本圈更不止復(fù)興資本一個(gè)投資大佬出手快遞業(yè)。 2013年8月，元禾控股、招商局及中信資本等機(jī)構(gòu)以總投資80億的規(guī)模投資順豐，獲得不超過(guò)25%的股份，引起業(yè)界遐想無(wú)限。

一般情況下，快遞業(yè)被定義為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，是被貼上“傳統(tǒng)、落后”標(biāo)簽的，在其高速發(fā)展的這10年，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是電子商務(wù)發(fā)展的，光輝被電商的耀眼光芒所掩蓋。早期的業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略的不確定性，讓資本圈很難確定價(jià)值，即使是現(xiàn)在快遞業(yè)的6000余家企業(yè)，有投資價(jià)值的公司也不過(guò)零頭。但也正因?yàn)槿绱?，?dǎo)致許多資本錯(cuò)失投資黃金期，今日資本的徐新在不同場(chǎng)合、不止一次的表達(dá)對(duì)錯(cuò)失德邦物流投資機(jī)會(huì)的惋惜。2010年以來(lái)，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)逐漸形成了以三通一達(dá)、順豐、EMS等為壟斷寡頭的局面，市場(chǎng)聚集效應(yīng)加速，特別是電商和快遞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得快遞企業(yè)之間的并購(gòu)與被并購(gòu)預(yù)期放大，規(guī)模擴(kuò)展成為現(xiàn)有的知名品牌快遞企業(yè)共同訴求。

人們發(fā)覺(jué)電商發(fā)展制約因素主要在物流快遞后，更多的資本、甚至互聯(lián)網(wǎng)大佬企業(yè)都將目光聚焦到了快遞業(yè)以及標(biāo)準(zhǔn)物流領(lǐng)域。馬云號(hào)稱要投資3000億打造菜鳥中國(guó)快遞物流智能骨干網(wǎng)，騰訊試驗(yàn)性投資人人快遞，中通、韻達(dá)、天天紛紛引入新的投資者?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在的快遞業(yè)已經(jīng)從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)密集型行業(yè)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)與資本密集型行業(yè)，前景璀璨。

現(xiàn)實(shí)是，小型的快遞企業(yè)很難獲得投資，擺脫不了被并購(gòu)的命運(yùn)；而對(duì)于大型品牌快遞企業(yè)動(dòng)輒幾十億規(guī)模融資，國(guó)內(nèi)也僅僅中信、元禾、紅杉、招商、復(fù)興等資本巨無(wú)霸才能有游戲資格。規(guī)模偏小的投資基金，也并不想失去快遞業(yè)的機(jī)會(huì)，他們另辟蹊徑，從體量偏小、機(jī)會(huì)頗大、立足快遞行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化或者創(chuàng)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司入手，這也給了他們參與盛宴的機(jī)會(huì)。原中路股份投資副總裁、長(zhǎng)石資本合伙創(chuàng)始人汪恭彬說(shuō)“我不想錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，這明顯是個(gè)大風(fēng)口、狂風(fēng)口”。長(zhǎng)石資本成立后投資的第一個(gè)項(xiàng)目就是要做“快遞業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)入口”的貫通云網(wǎng)，其APP應(yīng)用“指尖快遞”自10月上線以來(lái)，現(xiàn)在以每天5000用戶的速度瘋狂擴(kuò)展。無(wú)獨(dú)有偶，投資大鱷紅杉也沒(méi)有放過(guò)這樣的投資機(jī)會(huì)，他們投資了做“校園快遞超市”的“小麥公社”，這是一種定位更細(xì)的快遞業(yè)務(wù)入口。

在當(dāng)下的快遞業(yè)更是一場(chǎng)史無(wú)前例的大牌局：高速發(fā)展的過(guò)程中，6000家快遞企業(yè)會(huì)逐漸聚集、整合；互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維正在將“傳統(tǒng)的快遞業(yè)”當(dāng)著是顛覆與革命的對(duì)象，平臺(tái)思維、眾籌思維沖擊跌宕，所有人都在看著這個(gè)“機(jī)會(huì)遍地、黃金鋪天”領(lǐng)域。 我們當(dāng)然知道，所有的機(jī)遇都充溢于血與火的戰(zhàn)爭(zhēng)中，新思維、新方法、新戰(zhàn)略都需要高密集的資本與創(chuàng)新技術(shù)支撐?？梢灶A(yù)期，在未來(lái)的5年，快遞業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)必然要深度改造、整合重構(gòu)現(xiàn)有的快遞業(yè)，除了重資本的快遞物流本身，從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵襲而來(lái)的種種創(chuàng)新應(yīng)用，也會(huì)是資本圈的寵兒，新一輪的資本戰(zhàn)場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)即將啟幕。

三.快遞業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化：O2O嘗試

2014年，互聯(lián)網(wǎng)革命終于鋪天蓋地的蔓延到幾乎所有的傳統(tǒng)領(lǐng)域，移動(dòng)化、O2O、平臺(tái)、眾籌、眾包等各種概念、手段此起彼伏的影響著各個(gè)行業(yè)。而快遞業(yè)，從先天來(lái)說(shuō)，就具備互聯(lián)網(wǎng)的基因：國(guó)家郵政局的規(guī)定，所有的快遞企業(yè)在進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)的時(shí)候，必須具備線上服務(wù)能力，包括提供在線查詢、在線接單能力?？爝f企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受，遠(yuǎn)比其他行業(yè)要順暢的多。

接受能力強(qiáng)，并不表示快遞行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)展要快。實(shí)際的情況是，由于快遞業(yè)務(wù)的線下門檻高，高度專業(yè)化和職業(yè)化以及相關(guān)法律法規(guī)的限制，更由于現(xiàn)在快遞市場(chǎng)的高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，快遞行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程并不順利。分析快遞業(yè)務(wù)，有兩個(gè)路徑是互聯(lián)網(wǎng)化的主要?jiǎng)恿Γ阂皇强爝f企業(yè)的成本構(gòu)成與降低成本、提升效率的訴求，催生快遞企業(yè)自發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程；另一個(gè)是用戶在使用快遞服務(wù)時(shí)候所面臨的種種“痛”，引發(fā)的各種“業(yè)外”組織企圖推動(dòng)的快遞業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新革命的嘗試。

對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)面單中主要成本構(gòu)成中攬派成本與管理成本占據(jù)比例最高；而這兩項(xiàng)，特別是管理成本則是快遞企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主要?jiǎng)恿?；派攬成本則是“彈性”最大的成本類別。包括順豐、EMS、宅急送、三通一達(dá)在內(nèi)的幾乎所有知名快遞企業(yè)都在最近幾年強(qiáng)化了IT與互聯(lián)網(wǎng)支撐系統(tǒng)建設(shè)，基本上都推出了基于APP、微信和WEB網(wǎng)站的線上查詢快遞和發(fā)快遞的服務(wù)，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)降低派攬和內(nèi)部調(diào)度管理成本。

如果說(shuō)快遞企業(yè)內(nèi)生的互聯(lián)網(wǎng)化行動(dòng)是溫和的“補(bǔ)充”嘗試，行業(yè)外空降而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)組織則激進(jìn)的多。人人快遞從一開始就宣稱要用眾包+O2O的方式革傳統(tǒng)快遞的命，消滅快遞公司；貫通云網(wǎng)則一下子就要構(gòu)建覆蓋所有線上線下業(yè)務(wù)端口和快遞公司服務(wù)能力的統(tǒng)一入口平臺(tái)，試圖將快遞服務(wù)集約化，降低快遞公司的“維度”，引導(dǎo)快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格與市場(chǎng)規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量；小麥公社，則將快遞服務(wù)“社區(qū)化”，變成一個(gè)落地的超市，讓快遞公司變成無(wú)足輕重的運(yùn)輸隊(duì)。各種新生的快遞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都無(wú)一例外的從用戶角度出發(fā)，重新定義快遞業(yè)務(wù)的規(guī)則和服務(wù)流程，期望能夠開辟新的業(yè)態(tài)。

本質(zhì)上說(shuō)快遞業(yè)是重資產(chǎn)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜、頻次高，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與快遞企業(yè)本身都是在進(jìn)行著各種互聯(lián)化努力，都是典型的O2O業(yè)務(wù)嘗試。我們不清楚哪一種思路是會(huì)真正的成功，但這種嘗試本身就推動(dòng)了快遞業(yè)的效率與服務(wù)質(zhì)量提升。

在所有的互聯(lián)網(wǎng)化嘗試中，比較搶眼有兩類：

一類是秉承“顛覆傳統(tǒng)，重構(gòu)業(yè)務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)思維，比如人人快遞。我們提到互聯(lián)網(wǎng)一般都會(huì)想到“革命”，“重構(gòu)”是互聯(lián)網(wǎng)的最吸引人的屬性。人人快遞的定位也非常獨(dú)特，它忽略掉現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)形態(tài)，采用眾包+O2O的方式、利用閑散勞動(dòng)力（運(yùn)力）來(lái)做同城快遞業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)模式類似于易代駕和滴滴打車，這個(gè)模式一經(jīng)推出就獲得了互聯(lián)網(wǎng)大佬和資本的關(guān)注，獲得了不菲的投資。但人人快遞在業(yè)務(wù)嘗試過(guò)程中，沒(méi)有很好的解決安全監(jiān)管以及基礎(chǔ)運(yùn)力保障問(wèn)題，導(dǎo)致一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，比如法律責(zé)任、快遞品合規(guī)性檢查以及快遞員認(rèn)證與運(yùn)力誤差等等，國(guó)家郵政局在人人快遞的嘗試過(guò)程中也給予了極大的關(guān)注，主管市場(chǎng)的副局長(zhǎng)劉君就明確表示，對(duì)于人人快遞這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，政府是先看看，看看是否被市場(chǎng)認(rèn)同，看看是風(fēng)險(xiǎn)如何后再確定是否鼓勵(lì)，是否發(fā)給合法牌照。

另一類則堅(jiān)持快遞行業(yè)更需要“整合與超越”的互聯(lián)網(wǎng)思維，比如貫通云網(wǎng)、小麥公社、快遞100等。這類應(yīng)用現(xiàn)在比較多，基本思想都是做入口，做平臺(tái)，只不過(guò)具體實(shí)現(xiàn)的路徑不一樣。下面舉幾個(gè)例子：

貫通云網(wǎng)的指尖快遞應(yīng)用，后臺(tái)對(duì)接各大快遞公司，整合快遞承運(yùn)人的“合法服務(wù)能力”，來(lái)給用戶提供快遞服務(wù)；在用戶層面，則立足“電子運(yùn)單“消滅“傳統(tǒng)手寫快遞單”，應(yīng)用大推送戰(zhàn)略消滅“查詢快遞”，推行終端戰(zhàn)略“占領(lǐng)線上和下線的最后一公里”，構(gòu)筑一站式的快遞服務(wù)入口；和這個(gè)業(yè)務(wù)路徑類似的，還有菜鳥網(wǎng)絡(luò)，只不過(guò)菜鳥網(wǎng)絡(luò)主要服務(wù)阿里電商。

小麥公社，主要立足與校園市場(chǎng)，在校園構(gòu)筑線上和線下“快遞超市”，服務(wù)校園社區(qū)，讓用戶收發(fā)快遞“一站式解決”，是一種更為具體的入口平臺(tái)，合作伙伴不是各大快遞公司總部，而往往是快遞員或者快遞站點(diǎn)；小麥公社的戰(zhàn)略遠(yuǎn)不止在校園，在社區(qū)也在積極的推行其“快遞超市”；這種落地感非常強(qiáng)的路徑，讓小麥在一開始就擁有了明確的盈利模式，非常健康。

快遞100則是老牌的快遞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，和貫通云網(wǎng)的指尖快遞類似，但它不是和快遞企業(yè)直接合作，而是由各個(gè)快遞站點(diǎn)和快遞員自由注冊(cè)，來(lái)向用戶提供快遞服務(wù)。

三種不同的路徑都有自己的門檻以及不確定性。指尖快遞的難點(diǎn)在于需要整合各家快遞公司總部的官方資源，在具體業(yè)務(wù)入口這塊既要大規(guī)模的推行線上入口，又需要構(gòu)筑線下的最后一公里，比如社區(qū)和校園、寫字樓等； 小麥公社小而美，難點(diǎn)在于需要在校園或者社區(qū)找到建立實(shí)體的“快遞超市”，并且與快遞合作具有不確定性，發(fā)展速度受場(chǎng)地、快遞企業(yè)合作級(jí)別限制；快遞100的注冊(cè)制，不能確定注冊(cè)站點(diǎn)和快遞員的合法性，不能確保服務(wù)質(zhì)量，并且沒(méi)有明確的盈利模式。

我們不能確定這些互聯(lián)網(wǎng)嘗試能否“重構(gòu)”或者“超越”現(xiàn)有的業(yè)務(wù)形態(tài)，但有點(diǎn)是可以肯定的是互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)大幅度的促進(jìn)快遞行業(yè)的效率提升，深刻的改變快遞服務(wù)的形式。

四.通向未來(lái)之路

總理李克強(qiáng)在9月24日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持放管結(jié)合，確?？爝f行業(yè)有序健康發(fā)展。同時(shí)也宣布了到今年年底將履行WTO承諾，全面向外資開放市場(chǎng)。這意味著，在未來(lái)的3-5內(nèi)快遞業(yè)將有著深刻的變化。這種變化既來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)，更來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

我們不能確定互聯(lián)網(wǎng)是否一定成為快遞業(yè)這一輪“嬗變”的主因素，但卻可以清晰的預(yù)言，在互聯(lián)網(wǎng)大旗下，快遞業(yè)可能的改變：

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，會(huì)讓快遞業(yè)在未來(lái)的5-10年內(nèi)繼續(xù)保持年均40%以上的高速增長(zhǎng)；其中電子商務(wù)的對(duì)快遞業(yè)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率會(huì)持續(xù)保持高位。

2、大量資本涌入快遞行業(yè)，快遞企業(yè)并購(gòu)重組加劇，最終可能形成10個(gè)內(nèi)的企業(yè)或者企業(yè)聯(lián)盟。

3、電子運(yùn)單，將全面取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)首先面單；人們甚至不需要任何信息輸入就可以輕松的發(fā)快遞、獲得快遞物流信息。

4、互聯(lián)網(wǎng)O2O與平臺(tái)業(yè)務(wù)模式的推行，將會(huì)讓中國(guó)快遞業(yè)形成1-2個(gè)大型的快遞入口平臺(tái)；現(xiàn)有的快遞公司將全部淪為隨時(shí)可以替換的承運(yùn)人、運(yùn)輸公司。

5、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造了現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)流程，信息安全得到了有效保證；快遞包裹流轉(zhuǎn)過(guò)程中，將不會(huì)出現(xiàn)用戶的有效關(guān)聯(lián)信息。

6、與線上平臺(tái)結(jié)合，落地社區(qū)、寫字樓、校園等等用戶需求主場(chǎng)所，將會(huì)成為快遞服務(wù)的最后一站。

7、馬云的菜鳥統(tǒng)治不了中國(guó)快遞業(yè)。

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