XX百貨“了解自我、完善自我”調(diào)研案例

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一、 活動(dòng)名稱：XX百貨“了解自我，完善自我”市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)　　二、 活動(dòng)目標(biāo)：　　（1）、了解XX百貨在消費(fèi)者心目的影響　　（2）、為營(yíng)業(yè)項(xiàng)目調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持　?。?）、為主流營(yíng)銷方式提供數(shù)據(jù)支持　　三、 活動(dòng)地點(diǎn)：XX百貨1F—6F

　　四、 活動(dòng)時(shí)間：3/13—3/19

　　五、 活動(dòng)方式：　　（1）、本次活動(dòng)采用兩種方式進(jìn)行　　a、 郵寄　　b、 站點(diǎn)訪問　?。?）、設(shè)計(jì)問卷2份 A卷100份　B卷400份　　（3）、訪問員培訓(xùn)2天　　（4）、通過回贈(zèng)禮品獲得有效、真實(shí)數(shù)據(jù)　?。?）、問卷的回收統(tǒng)計(jì)　?。?）、市調(diào)總結(jié)報(bào)告　　六、 活動(dòng)執(zhí)行：　?。?）、設(shè)計(jì)本次活動(dòng)問卷　　a、 商品質(zhì)量
　　b、 商品的滿足度　　c、 商品的滿意度　　d、 購(gòu)物環(huán)境　　e、 營(yíng)業(yè)員的禮貌服務(wù)　　f、 售后服務(wù)　　g、 其它　?。?）、郵寄100份問卷給VIP卡顧客　?。?）、站點(diǎn)訪問員培訓(xùn)，及禮品贈(zèng)送程序規(guī)定　　七.問卷內(nèi)容：　　1、您以前是否光顧過本百貨（ ）　　A、有，1次以上 B、有，3次以上 C、有，5次以上 D、沒有　?。ㄈ暨xD，第2、5題均不用回答，跳至第三題）　　2、您前一次光顧本百貨是（ ）　　A、一個(gè)星期前 B、兩個(gè)星期前 C、3個(gè)星期前 D、4個(gè)星期前　　3、您有無在本百貨購(gòu)買過商品（包括今天和以前）（ ）　　A、有1次，今天 B、有2次 C、有3次 D、從來沒有過　　（若選D 第4，5題不用回答，跳至第6題）　　4、您對(duì)所購(gòu)商品是否滿意（ ）　　A、滿意 B、較滿意 C、還可以 D、不滿意　　5、您最近一次在XX百貨購(gòu)物是因?yàn)椋?）　?。?）、商品豐富，選擇余地大 （2）、小額支出，順路購(gòu)買　?。?）、喜歡本百貨的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù) （4）、所購(gòu)商品只有百貨有售　?。?）、本百貨有各種讓利，返還等促銷活動(dòng)　　6、目前本百貨與開業(yè)初期或與您第一次來相比（ ）　　A、 有很多進(jìn)步，但仍需完善　　B、 略有改善，需加大力度完善　　C、 沒有進(jìn)步，幾乎相同　　D、 不 如 開 業(yè) 初 期　　7、您認(rèn)為本百貨所售商品的價(jià)格（ ）　　A、偏高 B、還可以 C、偏低　　8、您在本百貨有無投訴員工或退換貨經(jīng)歷（ ）　　A、有 B 、沒有　?。ㄈ暨xB 9、10可以不答）　　9、您對(duì)百貨的售后服務(wù)是否滿意（ ）　　A、 滿意 B、還可以 C、不滿意　　10、您對(duì)本百貨的顧客投訴處理是否滿意（ ）　　A、 滿意 B、還可以 C、不滿意　　11、您對(duì)本百貨員工的精神面貌感覺如何（ ）　　A、很好，精神飽滿 B、還可以　?。谩⑤^差，反映木訥 D、精神頹廢，情緒低落　　12、您認(rèn)為百貨員工的服務(wù)態(tài)度如何？（ ）　　A、 很好，待客熱情，禮貌　　B、 還可以 C、較差 D、態(tài)度惡劣　　13、在新街口商圈，您一般會(huì)選擇光臨幾家商場(chǎng)（ ）　?。ǘ囗?xiàng)選擇，依喜好順序填寫）　　A、商茂百貨 B、新百 C、東方 D、中央 E、金鷹 F、 華聯(lián) 　　14、您會(huì)再次光臨本百貨嗎？（ ）　　A、會(huì) B、可能會(huì) C、不會(huì)　　您對(duì)本百貨還有何意見和建議：　　姓名： 地址： 郵編 電話