零售行業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的建議

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　　中國零售行業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的建議

　　第一、泛普軟件將流程和組織體系等高度整合到一起

　　零售企業(yè)的營銷、采購和店面運(yùn)營等業(yè)務(wù)流程之間具有高度的相互依賴性，這需要以一種整合的思維將業(yè)務(wù)流、信息流，以及目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)互相連接起來。這種整合應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)企業(yè)，涉及所有下屬公司、所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和所有重要商業(yè)伙伴。而這需要完整的解決方案的支持，例如ERP管理系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫和商業(yè)智能系統(tǒng)等。

　　我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國零售企業(yè)目前把“整合”誤解為“單一系統(tǒng)”，而非將整個(gè)企業(yè)建設(shè)成“單一購買組織”;即便有些中國零售企業(yè)試圖建立集中采購體系，目前仍然缺乏整合的業(yè)務(wù)流程、組織體系和IT基礎(chǔ)的支持。

　　第二、零售行業(yè)ERP系統(tǒng)準(zhǔn)確和深入的把握消費(fèi)者需要什么

　　傳統(tǒng)針對消費(fèi)者的研究僅僅注重分析何時(shí)、何地、何人(客戶分群)、購買何物(交易記錄)，而忽略了消費(fèi)者購買行為更重要的一項(xiàng)，即“為何購買”。了解消費(fèi)者購買決策過程中的動機(jī)，將幫助零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)能夠影響消費(fèi)者的行為，提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。

　　第三、泛普軟件積極與供應(yīng)商溝通，高度整合供應(yīng)鏈

　　對于零售企業(yè)而言，與供應(yīng)商協(xié)作的利益包括預(yù)測與計(jì)劃、產(chǎn)品開發(fā)、采購與物流、品類管理、庫存與訂單管理、渠道與店面運(yùn)營、客戶關(guān)系管理等各個(gè)方面。我們發(fā)現(xiàn)，某些中國零售企業(yè)已經(jīng)通過與供應(yīng)商分享信息獲得傭金、配額優(yōu)惠等額外利益，但這種協(xié)作仍然受到供應(yīng)商IT基礎(chǔ)的限制。

　　一家國際領(lǐng)先的連鎖超市就通過ERP整合了整個(gè)銷售組織。該公司與供應(yīng)商除了在銷售、促銷、結(jié)算等方面合作以外，還定期與供應(yīng)商分享銷售記錄、客戶反饋、需求預(yù)測等信息，以促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)，提高產(chǎn)品上市的速度，確保熱銷商品的供應(yīng)。此外，該公司還設(shè)立全面的供應(yīng)商評分體系(如訂單供品率、庫存缺貨率、預(yù)測準(zhǔn)確性、配送及時(shí)性、貨品破損率、結(jié)算準(zhǔn)確性等)考核供應(yīng)商的業(yè)績，并與供應(yīng)商分享此類信息，從而把供應(yīng)商有效納入供應(yīng)鏈管理之中。

　　對于這樣一家國際領(lǐng)先的零售企業(yè)來說，它實(shí)施的電子商務(wù)不僅包括電子化零售，也包括借助互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的電子化的商業(yè)信息交換，以提高傳輸速度和配送效率。例如，物流公司與供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，獲得由信息系統(tǒng)自動發(fā)送的電子裝運(yùn)指示;供應(yīng)商通過電子數(shù)據(jù)交換(EDI)或者直接錄入物流公司的系統(tǒng)，自動生成包含提貨時(shí)間及地點(diǎn)、貨品重量及體積等信息的發(fā)貨通知。

　　第四、分析現(xiàn)有的經(jīng)營策略并做改善

　　先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助零售企業(yè)取得出眾的業(yè)績。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對客戶、運(yùn)營、競爭等多方面數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析和預(yù)測增強(qiáng)行業(yè)洞察力，支持企業(yè)決策，從而優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營。如果缺少系統(tǒng)、嚴(yán)格的分析，零售行業(yè)erp響應(yīng)客戶需求的能力及其經(jīng)營業(yè)績將受到嚴(yán)重影響。

　　許多中國零售企業(yè)已經(jīng)開始通過VIP會員等形式搜集客戶信息，但仍然缺乏通過對這些信息的挖掘?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力;并且，中國企業(yè)目前對單個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營狀況的分析也不夠重視。要想在市場競爭中變得更加靈活主動，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)分析的方法(包括方法論、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工具等)應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)方面。最終，建立在豐富數(shù)據(jù)上的精確決策將為零售企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

　　第五、適時(shí)評估ERP實(shí)施成果

　　在ERP系統(tǒng)實(shí)施以后，對于所產(chǎn)生的影響應(yīng)該有一個(gè)客觀的評估，然后制訂進(jìn)一步提升ERP收益的計(jì)劃。