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【超市人資】跳槽率低的驚人！看宜家如何讓員工愛(ài)上公司
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宜家中國(guó)目前有7000名員工，并以每年新增3家店的速度全面擴(kuò)張，也就意味每年還需要新增2000名員工，而總體流動(dòng)率不到15%，遠(yuǎn)低于其他零售公司。就管理層而言，這個(gè)數(shù)字就更低。如何做到?共同價(jià)值觀(guān)帶來(lái)的凝聚力功不可沒(méi)，宜家人一直被“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”共同激勵(lì)著。
“你這樣在宜家沒(méi)有未來(lái)。”現(xiàn)任宜家采購(gòu)大中華區(qū)區(qū)域經(jīng)理彼得·維斯貝克(Peter Wisbeck)曾得到如此評(píng)價(jià)，他問(wèn)經(jīng)理為什么，得到的回答是：你需要對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品真正感興趣、由衷地?zé)釔?ài)。于是，彼得幾乎把家里的家具都換了一遍，直到妻子求他別再買(mǎi)了。彼得發(fā)現(xiàn)“我花了一點(diǎn)時(shí)間，但真的愛(ài)上了我的產(chǎn)品。”在宜家工作，對(duì)于家居生活的天然熱愛(ài)非常重要。我覺(jué)得在選擇是否應(yīng)該來(lái)宜家工作時(shí)，少用理性，多用感性，聽(tīng)一聽(tīng)你自己的心。
作為宜家人，最令我驕傲的可能不是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)數(shù)字，而是這是一家有興趣研究人性的公司，對(duì)人和家庭生活方式不斷調(diào)查研究。我喜歡每次去消費(fèi)者家中家訪(fǎng)的機(jī)會(huì)，一起聊聊家庭生活、了解他們生活中的困惑，并試著給出解決方案，實(shí)實(shí)在在幫助他們。我見(jiàn)證了宜家的產(chǎn)品讓人們的生活邁上新臺(tái)階，開(kāi)始享受品質(zhì)生活，我有理由熱愛(ài)我們的產(chǎn)品。
Martin3個(gè)月前加入宜家，擔(dān)任明年6月開(kāi)張的杭州店的食品部總經(jīng)理。6年前，他就開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)宜家的產(chǎn)品，比如臥室里的宜家扶手椅他每天都會(huì)坐一會(huì)。這位宜家粉絲偶爾得知宜家杭州開(kāi)店的機(jī)會(huì)，前往應(yīng)聘的第一印象好像感覺(jué)不到是在面試，“完全沒(méi)有壓力，就是坐下來(lái)聊天。”這是非常典型的宜家雇人之道?；貞浳易约?8年前參加的宜家面試也是如此。采取輕松面試的方式原因很簡(jiǎn)單，我們不打算改變員工，而是讓你原有的潛能和才能更好地發(fā)揮。宜家只選擇天然與宜家氣質(zhì)相契合的候選人。
宜家希望員工熱愛(ài)家居，當(dāng)然也盡所能照顧好自己?jiǎn)T工的家。曾有一名廣州員工，家里4口人擠在30多平方的老房子，我們幫她做了客廳改造?，F(xiàn)在她的家變漂亮了。她父母很喜歡，他們對(duì)女兒的工作感到自豪。今年我們又提供了100余個(gè)機(jī)會(huì)向全國(guó)16個(gè)商場(chǎng)的所有員工開(kāi)放，幫助他們改造家。每個(gè)人都有對(duì)美的熱愛(ài)、對(duì)生活的追求，宜家會(huì)向內(nèi)部員工提供家居培訓(xùn)來(lái)幫助他們成為專(zhuān)家，比如燈光的利用、為孩子挑選家具等主題。我個(gè)人在家的布置方面，就從宜家學(xué)到了很多，不需要貴，但可以精心裝點(diǎn)，讓我和孩子一起生活得舒服快樂(lè)。
現(xiàn)在宜家中國(guó)處于全面提速期，每年計(jì)劃新開(kāi)3家店，這必然涉及到員工重新安家的問(wèn)題。3年前，我們決定把深圳的一家配件工廠(chǎng)搬遷到上海，要激勵(lì)員工及其家人一起搬遷非常難。令我驕傲的是，只要他們?cè)敢?，我們提供了每個(gè)員工搬來(lái)上海工作的機(jī)會(huì)和幫助，不僅是管理層，還包括最前線(xiàn)裝配線(xiàn)上的員工。另外，當(dāng)老員工在一家店工作了7、8年后，他們自然有愿望去其他城市尋求發(fā)展，比如籌備杭州商場(chǎng)，上海的員工會(huì)前往支援;無(wú)錫商城則有不少南京店員工的參與。我們也鼓勵(lì)并支持員工的這一決定。宜家更提供全球的內(nèi)部輪換機(jī)會(huì)。在瑞典阿姆霍特的宜家總部，現(xiàn)在就有100多個(gè)中國(guó)家庭。
對(duì)于“家”的關(guān)注，也使得宜家非常適合女性員工。Sarah之前擔(dān)任我們的會(huì)計(jì)經(jīng)理，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給她提升機(jī)會(huì)時(shí)，她的計(jì)劃卻是1年內(nèi)要孩子。領(lǐng)導(dǎo)的回答是“可以，等你1年，等你準(zhǔn)備好。”現(xiàn)在Sarah是我們投資公司的董事總經(jīng)理。這樣的例子很多，比如有員工為了照顧家庭選擇當(dāng)全職太太，當(dāng)孩子3歲上幼兒園后她又有精力開(kāi)始事業(yè)，她和宜家溝通選擇兼職的形式，2天半照顧家里、2天半上班工作。
宜家管理層員工的男女比例是1：1，這是宜家的承諾。宜家中國(guó)的10個(gè)業(yè)務(wù)單位中，比例有所差異，有業(yè)務(wù)單位80%都是女性管理者，有些僅為30%，總體男女比例約是55：45。其實(shí)性別、國(guó)籍、學(xué)歷、級(jí)別都不是宜家看重的，重要的是個(gè)人的潛力及價(jià)值觀(guān)。平等、開(kāi)放，宜家的這一價(jià)值觀(guān)如今已深深烙印在我身上。剛加入宜家時(shí)，我只是樓面燈具部主管，就可以直接和外籍店長(zhǎng)對(duì)話(huà)，表達(dá)我的想法和主意。這里的辦公室是大通間，有什么事直接面對(duì)面溝通。沒(méi)有從上至下父母式的對(duì)話(huà)，而是成人對(duì)成人的溝通，你有什么主意、我有什么想法，我們?cè)谝黄鸱窒恚康氖钦业礁棉k法。
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