【超市營運】多管齊下執(zhí)行力企業(yè)經(jīng)營活水來

細節(jié)：造就完美執(zhí)行力

　　很多企業(yè)雖然有遠大的目標(biāo)，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)時已經(jīng)變得面目全非。

　　沃爾瑪是世界“零售第一巨頭”，他們對服務(wù)細節(jié)的完美追求讓人注目。就拿員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)來說，沃爾瑪規(guī)定，員工要對3米以內(nèi)的顧客微笑，甚至還有個量化的標(biāo)準(zhǔn)：“微笑時要露出8顆牙”；為提高服務(wù)水平，還規(guī)定員工回答顧客提問時，永遠不要說“不知道”。沃爾瑪曾經(jīng)以天天平價著稱，但今天我們真正去買它的東西時發(fā)現(xiàn)其實也便宜不了多少，今日強大的沃爾瑪?shù)蹏某晒?，就是因為它注重了一些人為的細?jié)。

　　但現(xiàn)實中有諸多的領(lǐng)導(dǎo)者對細節(jié)不夠執(zhí)著，對細節(jié)欠缺強有力的執(zhí)行力度。要么是對細節(jié)視而不見，從不細究，要么是想到了卻敷衍了事，沒有養(yǎng)成一種習(xí)慣。

　　企業(yè)只有在細節(jié)上不斷磨練，才能使產(chǎn)品更貼近消費者，更人性化，更有人情味。以戴爾為例，自銷、低成本、供應(yīng)鏈管理是其制勝的法寶，但它卻難以復(fù)制，戴爾管理模式難以復(fù)制的根源也是在她的細節(jié)管理上，比如戴爾公司在每個媒體上所刊登的電話都不同，目的在于要從電話打入量上來檢驗媒體的傳播率，從而選擇在哪些最有效的媒體上進行持續(xù)廣告刊登。再如公司內(nèi)部的每條記錄都包括各種不同的數(shù)字，這些數(shù)字使戴爾的成本降得不能再降。這些精細化管理，是戴爾能夠在極短的時間內(nèi)從—家默默無聞的小公司成長為IT界巨霸的主要原因。

　　細節(jié)造就完美的執(zhí)行力，追求細節(jié)有多深入、多執(zhí)著，執(zhí)行力就會有多好。

　　小故事:給貓掛鈴鐺

有一群老鼠開會，討論怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認這是一個好主意?？墒?，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些細節(jié)問題卻無從解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了鼠輩空話，人類笑談。

點評：任何一個戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案，都要想到細節(jié)，重視細節(jié)。任何對細節(jié)的忽視，都可能導(dǎo)致決策失誤，更無從談執(zhí)行。

溝通：讓執(zhí)行不卡殼兒

首先，許多企業(yè)在開展促銷活動時，往往由于執(zhí)行人員沒有充分了解促銷方案，草率行事，致使活動效果大打折扣。因此活動開展之前，應(yīng)召集相關(guān)人員就活動方案深入溝通探討，領(lǐng)會活動方案的精髓，充分了解活動的方式、時間、促銷產(chǎn)品、人員分工、目標(biāo)群體、費用、區(qū)域等實施細則，保證促銷方案能夠得到充分地貫徹執(zhí)行。

　　其次，企業(yè)促銷活動是一項基礎(chǔ)營銷工作，程序煩瑣、環(huán)節(jié)眾多，需要大量的人力、物力和財力，容易招致市場一線執(zhí)行人員反感和逃避，甚至有的市場一線執(zhí)行人員依仗所謂的“山高皇帝遠”，“將在外君命有所不受”，漠視總公司的促銷“政令”，在促銷執(zhí)行過程中，充當(dāng)東郭先生，濫竽充數(shù)、衍敷了事。所以監(jiān)督管理是保障執(zhí)行項目有效執(zhí)行的重要措施。

　　通過項目管理信息平臺，公司總部可保持與市場一線的交流，保證促銷“政令”的暢通。通過對促銷信息的及時反饋和分析匯總，全面迅速了解市場一線各時期市場反應(yīng)情況，如費用使用情況、促銷物料投入、零售店物料統(tǒng)計、倉庫倉儲和缺貨情況、競爭對手的產(chǎn)品和促銷信息等實效信息。及時對市場促銷進行監(jiān)控，促進活動順利進行。

小故事：買復(fù)印紙的困境

一老板叫一員工去買下復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回答：“你又沒有說什么時候要。”就買下復(fù)印紙，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！

　　點評：矛盾總是存在于任何事物中。企業(yè)管理中，相當(dāng)多的工作在于協(xié)調(diào)。如果部門與部門間存在很大的“豎井”現(xiàn)象，溝通不暢，執(zhí)行工作當(dāng)然會卡殼兒。很多企業(yè)每天都發(fā)生這樣的事情，很多管理者每天都應(yīng)對這樣的事情。因此，建立內(nèi)部順暢的溝通機制，尤為重要。

發(fā)布：2007-04-20 16:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：

相關(guān)文章：

上一篇：【超市營運】注意！讓我來告訴你激發(fā)顧客購物心理的八種方法

下一篇：【超市采購】禁止！商品采購人員十不準(zhǔn)

零售管理系統(tǒng)

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢

【超市營運】多管齊下執(zhí)行力 企業(yè)經(jīng)營活水來

泛普超市管理軟件其他應(yīng)用

【超市營運】多管齊下執(zhí)行力企業(yè)經(jīng)營活水來