昆明OA信息化經營的推動經驗

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

1.知識分享的做法

推動知識管理其中最關鍵的一項工作，就是如何有效地進行分享，讓組織內的成員能確實地分享到相關知識。唯有將適合的知識有效地傳達到相關人員中，并方便搜尋與檢索， 
才能促進使用者愿意使用及達到分享的目的。

哈瑪星科技過去在推動知識分享的做法上，一開始便從前述使用者的觀點，想辦法利用平臺上的服務功能來提供簡易或有效的分享機制(原因是我們自己開發(fā)平臺)，原則上我們將知識分享的動機分為“主動分享”、“選擇性分享”及“一般性分享”三部分。

在主動通知的機制中，我們提供發(fā)布者可以將該篇(項)知識文件，在第一時間通知相關人員的機制(包括以電子郵件、簡訊、智能型代理人及企業(yè)信息入口等)，不需等到被分享者進入KM平臺時才發(fā)現該知識文件。

當然，有此方便的功能，也不可因此而造成文件任意發(fā)布，為此我們提供四類控管權限之設定，如“職級”、“部門”、“項目”及“個人”等，讓分享者可以充分地掌握其分享對象，達到真正的傳遞目的。

而在選擇性的分享方式中，我們提供所有的員工，可以自行設定與維護自己的個人設定信息，只要是員工在權限內可以瀏覽的內容，都可以在平臺中，設定主動通知類別，一旦該類別有新的知識文件產生，他便能在第一時間得知該項信息，這也是激勵同仁愿意使用此平臺的動機之一。

另一方面，為了使員工在家中或是出差至外地，無法使用辦公室的計算機設備進行知識文件分享，我們也開放以網絡聯機方式，直接驗證使用者身份與特定IP帳號方式進行管理。

除此之外，我們在平臺上也提供知識文件創(chuàng)稿之功能(特別對于長期出差在外地之員工更是迫切需要)，員工無論身在何處只要能進入平臺中，便可以自行運用此功能，將欲分享之知識文件，直接在平臺編輯區(qū)進行記錄或編輯，當然，也提供員工隨時可以修改的機制，如此一來，無論是從自己的計算機中將知識文件上傳進行分享，還是先在創(chuàng)稿區(qū)進行記錄，都能滿足員工將新知識文件進行分享之服務機制。

2.知識管理績效衡量方式

推動知識管理其實一開始并不容易進行績效的衡量，尤其當所有制度都還在摸索、員工也尚未完全熟悉此種分享文化的情形下，確實不易進行客觀的評估，正如同本文之前提到，我們公司是以鼓勵來取代懲處，所以，在此我們實在不敢提到已經落實在推動績效的評估。

我們目前所做的，與其它導入KM的企業(yè)是類似的，透過一些組織分享文化的形成、新制度的規(guī)范、使用信息的公開及結合獎勵方法的誘導，逐步來讓知識管理的推動能具體形成公司的文化，這些做法慢慢地會被員工視為日常生活的一部分，不知不覺中，我們就能在下一階段更有效率地提升知識管理推廣的成效。

在此，僅提供一些目前正在推展的績效評估方式供大家參考：

1.每月從平臺中，匯整所有員工使用知識管理的統(tǒng)計信息進行評估，如下列信息：

分享篇數、回復篇數、咨詢篇數等。

評價分數、響應貢獻、咨詢貢獻等。

負責知識類別專家的多寡等。

響應速度、催件次數等。

知識文件關聯程度等。

2.針對貢獻度最高的個人與單位，在每月第一周的周六進行表揚。

3.每周早餐會進行面對面知識分享，直接進行成效評估。

4.與人資部門訓練評估作業(yè)結合，統(tǒng)計新人訓練與KM的成效因果關系。

5.知識文件價值的評估。

3.定出知識管理推動的愿景

哈瑪星科技在推動知識管理的目標上，我想是先要帶給同仁一個愿景及方向，我們推動KM是要從哪些構面來創(chuàng)造公司的價值，也就是所謂的企業(yè)智能資本，這也是我們未來最想建立的共識。

在經過不斷的溝通與討論后，我們提出了以累積“顧客資本”、“組織資本”及“人力資本”三個構面來創(chuàng)造哈瑪星科技的企業(yè)智能資本方向

在上述的三個構面中，我們希望通過推動知識管理工作，能強化與累積公司的智能資本，讓公司在客戶服務品質上加分，讓組織更形穩(wěn)健，同時，讓每一位員工都能提升專業(yè)職能。