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OA軟件知識

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企業(yè)信息化革新需要CRM

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    從1999年中國引入CRM客戶關(guān)系管理概念至今，CRM已經(jīng)歷了十多年的發(fā)展。從最早記錄客戶信息，到形成與客戶跟單信息相關(guān)的一些事務(wù)性的工作記錄系統(tǒng)，再到現(xiàn)在智能化的、與協(xié)同管理緊密結(jié)合的企業(yè)運(yùn)營性系統(tǒng)，CRM與ERP、HR、BI、OA等都已成為信息行業(yè)專業(yè)用語。
    我們需要CRM隨時了解變化著的客戶關(guān)系。未來的客戶涉及多種服務(wù)和技術(shù)，如標(biāo)準(zhǔn)的和定制的電子商務(wù)應(yīng)用程序、商業(yè)智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)技術(shù)、內(nèi)容管理、知識管理和搜索功能等。消費(fèi)者可以通過電子郵件、搜索引擎或社會媒體網(wǎng)站任意一種方式，以及包括電腦、手機(jī)等任意終端，均可實(shí)現(xiàn)在線貿(mào)易。所以，服務(wù)商要收集這些應(yīng)用程序以最快的速度和最優(yōu)的定價，提供最優(yōu)的服務(wù)。也就是說，服務(wù)商要使用多種溝通渠道，提供一個無縫的、個性化的客戶體驗(yàn)，所有可能接觸的應(yīng)用方式都要提供一致的通道。實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)管理的最終的目的，即保留客戶，贏得市場，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。
發(fā)布：2007-02-09 14:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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