應該把KM系統(tǒng)交給應用部門去運維

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參與過好幾個KM建設的項目，項目組一般的組成是這樣的：IT部門的人員，外部咨詢公司的人員，公司總辦或者其他類似部門的人員。整個項目，IT部門是主導，總辦一般都是協(xié)助發(fā)號施令的。

項目初期，IT部門和咨詢顧問一起去各部門調(diào)研，然后回來做需求，之后軟件實現(xiàn)。軟件ok以后，就開始上線實施，這個時候IT部門和總辦一起做宣傳、培訓等工作，各部門也響應號召開始上傳文檔。再往后，咨詢公司撤離。KM建設項目也算是做完了，接下來就是運維階段。這個階段一方面各部門文檔積累習慣也有了，也可以通過類似知識地圖的方式實現(xiàn)知識使用和交流了，這樣一個KM項目應該算是做的不錯了。IT部門這個時候自然也很開心，看著文檔一天天的增長起來，很有成就感。

在整個過程中，IT部門是這個系統(tǒng)的主要創(chuàng)造者也是擁有者，有點類似與開一個bbs，IT部門做管理員和站長，各部門的人都來發(fā)帖子，當然也分享到了bbs帶來的好處。

IT部門肯定做很多管理信息系統(tǒng)，類似ERP，WF，或者協(xié)調(diào)平臺等，但是這些系統(tǒng)中，km是比較另類的，因為km系統(tǒng)不光是建設和維護，還有很大部分的內(nèi)容運維工作。這部分運維工作，多數(shù)也是由IT部門做的，或者和其他行政部門一起做。

而實際上，當IT部門參與km內(nèi)容運維工作的時候已經(jīng)超越它職能的邊界了。IT部門提供的應該是一個工具，這個工具必須要交到用戶手中讓他們自己去用。在 KM中，當系統(tǒng)做完以后，就應該交給各個部門自己去運維，如果你做的是一個好的工具，各部門自然會用它來提升管理和創(chuàng)造效益，而不是IT部門聯(lián)合其他部門一起催促大家上傳文檔。

WF和ERP的應用相對比較固定，各應用部門沒有太多發(fā)揮的空間，初期怎么設置的，后面基本上會穩(wěn)定的用下去。但是 km系統(tǒng)不一樣，各部門可以根據(jù)自己的特點，采用不同的使用方式。比如財務部門更多的用來存檔，研發(fā)部門更多用來技術(shù)交流等等，所以KM應該交給各個應用部門讓他們自己去發(fā)揮。IT部門更多要做的是保證這個工具的穩(wěn)定性，同時協(xié)助各個應用部門去實現(xiàn)他們的個性化應用。（AMT）