社交時(shí)代的培訓(xùn)變革：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

知是行之始，行是知之成。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是管理者終身的任務(wù)與挑戰(zhàn)。新的社交媒體與網(wǎng)絡(luò)游戲的出現(xiàn)，使管理面對(duì)著視覺(jué)圖像與社交影響所構(gòu)成的新環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)管理的教育與培訓(xùn)方式，往往局限于語(yǔ)言為主導(dǎo)，講求邏輯與效能；而不是視覺(jué)，講求設(shè)計(jì)與關(guān)懷。

 知是行之始，行是知之成。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是管理者終身的任務(wù)與挑戰(zhàn)。

      新的社交媒體與網(wǎng)絡(luò)游戲的出現(xiàn)，使管理面對(duì)著視覺(jué)圖像與社交影響所構(gòu)成的新環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)。但這也意味著這這個(gè)高感性的時(shí)代，學(xué)習(xí)可以有更直接、更交互的模式，從而更好地塑造管理人才。但傳統(tǒng)管理的教育與培訓(xùn)方式，往往局限于語(yǔ)言為主導(dǎo)，講求邏輯與效能；而不是視覺(jué)，講求設(shè)計(jì)與關(guān)懷。感性時(shí)代，我們需要什么樣的學(xué)習(xí)新模式？

      體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的魅力

      互聯(lián)網(wǎng)文化的本質(zhì)不是被動(dòng)接受，而是各種主動(dòng)的交流和參與。

      被新生代所迅速接受的互聯(lián)網(wǎng)文化，包括了以下特征：信息的高速流通、免費(fèi)信息的過(guò)載、速度、自我控速、雪球效應(yīng)（通過(guò)從超鏈接到超鏈接的快速擴(kuò)散與傳播）和客觀的交互性。微博、微信等社交媒體通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦的廣泛滲透，使虛擬世界實(shí)現(xiàn)了各種實(shí)時(shí)的交互，這也對(duì)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)提供了更好的裝備，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)文化的本質(zhì)不是被動(dòng)接受，而是主動(dòng)的交流和參與，強(qiáng)調(diào)即時(shí)性、好奇心和知識(shí)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播的大爆炸。

      網(wǎng)絡(luò)視頻游戲Zynga推出的著名社交游戲Words with Friends，就提供了一個(gè)充滿生機(jī)的環(huán)境，將各種信息與和挑戰(zhàn)相連接，玩家可以積極地通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，尋找問(wèn)題解決方案，而且充滿趣味。重要的是，玩家必須積極主動(dòng)參與游戲，掌握游戲的“修辭”或“語(yǔ)法”——即游戲中的行動(dòng)和結(jié)果的因果關(guān)系，在一個(gè)開(kāi)放環(huán)境中摸索種種策略。

      好的游戲設(shè)計(jì)，例如憤怒的小鳥(niǎo)（Angry Birds），首先會(huì)給玩家介紹最簡(jiǎn)單的概念，然后通過(guò)不斷增加復(fù)雜挑戰(zhàn)，讓玩家產(chǎn)生興趣，保持一個(gè)比較強(qiáng)的進(jìn)攻式學(xué)習(xí)能力。每一個(gè)新的水平都涉及新的能力或者技能，鼓勵(lì)玩家熟練應(yīng)用這些能力，最終實(shí)現(xiàn)技能增長(zhǎng)。一些管理軟件的開(kāi)發(fā)商已經(jīng)注意到這類(lèi)游戲的吸引力，在管理軟件的設(shè)計(jì)中，也開(kāi)始添加游戲性的趣味與自媒體社交的內(nèi)容。表1比較了這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的新模式。

      前不久，20多名來(lái)自江蘇各所高校的學(xué)員，參加了美國(guó)堪薩斯城密蘇里大學(xué)布勞克管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的短訓(xùn)班，如何讓這些來(lái)自管理、藝術(shù)、人文不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，在5周內(nèi)迅速融會(huì)貫通創(chuàng)新的技術(shù)與藝術(shù)？創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)研究所所長(zhǎng)宋熊熊教授做出一次大膽的嘗試，讓這些學(xué)員分成5個(gè)團(tuán)隊(duì)參加一個(gè)創(chuàng)辦電腦公司的模擬游戲。5周后，經(jīng)歷過(guò)破產(chǎn)的威脅、現(xiàn)金流短缺、原材料供應(yīng)不上、品牌面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，這些完全沒(méi)有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)熟稔于心。有的學(xué)員形容這5個(gè)星期的學(xué)習(xí)是“地獄式”的訓(xùn)練，但經(jīng)過(guò)這種體驗(yàn)以后，對(duì)陌生的商業(yè)世界卻充滿了信心，對(duì)如何在不確定的世界做各種商業(yè)決策也有了更清楚的認(rèn)識(shí)。

      這一訓(xùn)練的魅力就來(lái)自體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。

      邊做邊學(xué)

      體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以調(diào)動(dòng)大腦各個(gè)部分的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的實(shí)踐。

      體驗(yàn)式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)是最好的老師。大衛(wèi)-科爾布（David A. Kolb）曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫（Kurt Lewin）、教育學(xué)家皮亞杰（Jean Piaget）的思想出發(fā)，建立了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計(jì)、顧問(wèn)公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。

      在杜威實(shí)驗(yàn)哲學(xué)的基礎(chǔ)上，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以定義為“一種通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)化來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。知識(shí)來(lái)源于對(duì)體驗(yàn)的理解和轉(zhuǎn)化”。它可以分成四個(gè)階段的學(xué)習(xí)周期：（1） 主動(dòng)測(cè)試 （Active Experimentation）；（2） 具體經(jīng)驗(yàn)（Concrete Experience）； （3）反思窺究 （Reflective Observation）；（4） 抽象概念（Abstract Conceptualization）。通過(guò)這四個(gè)階段的螺旋式過(guò)程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗(yàn)、反思、思考和行動(dòng)”的循環(huán)——通過(guò)主動(dòng)測(cè)驗(yàn)的引導(dǎo)，形成直接或具體經(jīng)驗(yàn)，這些又成為觀察和思索的基礎(chǔ)；從中吸取和提煉出抽象概念，從而創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)?！吨杏埂分刑岢龅牟W(xué)之道，包括篤行、審問(wèn)、慎思、明辨，也是同樣的道理。要把感性時(shí)代社交媒體與網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)用到管理培訓(xùn)與人才培養(yǎng)上，同樣要注重這四個(gè)階段的對(duì)學(xué)員情商與智商的影響。

      主動(dòng)測(cè)試與前運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)皮層相關(guān)，形成目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)、創(chuàng)導(dǎo)；具體經(jīng)驗(yàn)則與感官與感覺(jué)皮層相關(guān)，形成領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系、幫助能力；反思窺究則與臨時(shí)整合皮層相關(guān)，形成意義建構(gòu)、信息收集與分析；創(chuàng)造新的抽象概念則主要在額葉整合皮層附近活動(dòng)，形成原理、定量與技術(shù)。換句話說(shuō)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)可以調(diào)動(dòng)大腦各個(gè)部分的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，形成強(qiáng)烈的記憶，指導(dǎo)下一步的實(shí)踐。

      對(duì)比商學(xué)院傳統(tǒng)的案例教學(xué)，雖然也試圖讓學(xué)員進(jìn)一步代入，例如 “如果你是案例中的首席執(zhí)行官，你會(huì)如果處理？”之類(lèi)；有的案例甚至形成系列故事，具體展現(xiàn)決策過(guò)程，但在“主動(dòng)測(cè)試”這一環(huán)卻是弱項(xiàng)，無(wú)法形成螺旋式的循環(huán)。游戲、模擬等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的強(qiáng)項(xiàng)正在于可以形成學(xué)員主動(dòng)測(cè)試各種假設(shè)、原理的環(huán)境，在目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)、創(chuàng)導(dǎo)等方面完成積極主動(dòng)的循環(huán)。很多游戲的通關(guān)設(shè)計(jì)往往從最簡(jiǎn)單的技術(shù)開(kāi)始，當(dāng)學(xué)員通關(guān)后，在下一輪的賽局中逐漸加大環(huán)境的復(fù)雜度、對(duì)手的強(qiáng)度、技術(shù)的難度，讓學(xué)員在進(jìn)一步的通關(guān)中強(qiáng)化、改進(jìn)所學(xué)到的技術(shù)（原理）、驗(yàn)證原來(lái)的假設(shè)、并應(yīng)用到不同的情景中去。

      大膽假設(shè)，小心求證

      游戲模擬等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和其他培訓(xùn)方式相比，可以更好地推動(dòng)“大膽假設(shè)，小心求證”。

      在現(xiàn)實(shí)中，危機(jī)和突發(fā)事件出現(xiàn)的概率很小，因此管理人員很少可以通過(guò)類(lèi)似事件積累經(jīng)驗(yàn)，例如聯(lián)想收購(gòu)IBM的PC部門(mén)、三鹿面對(duì)三聚氰胺事件的公關(guān)危機(jī)等。游戲模擬可以通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、決策過(guò)程再現(xiàn)、角色扮演，讓學(xué)員體驗(yàn)這些小樣本高危事件、實(shí)現(xiàn)大膽假設(shè)、探索多種可能性。聯(lián)想所推行的復(fù)盤(pán)式模擬，就具備這類(lèi)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)（參見(jiàn)本刊2012年第1期《復(fù)盤(pán)：戰(zhàn)略的中國(guó)流》）。新修建的堪薩斯城密蘇里大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)新大廈更是全面以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為哲學(xué)，在建筑內(nèi)外部通過(guò)現(xiàn)代的光線設(shè)計(jì)、開(kāi)敞的討論空間、獨(dú)特的頭腦風(fēng)暴室，在各方面刺激學(xué)員的感官與思維，培養(yǎng)“浸泡式”的學(xué)習(xí)情境。

      如何將游戲化方式用于教育培訓(xùn)？從《中庸》的博學(xué)之道出發(fā)，我們建議可以遵循以下的基本原則與順序：培訓(xùn)需求分析——開(kāi)發(fā)任務(wù)的能力——規(guī)范的培訓(xùn)目標(biāo)——培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)發(fā)——措施的開(kāi)發(fā)——診斷性能——反饋和匯報(bào)。在培訓(xùn)策劃中，尤其要注意以下問(wèn)題：

      篤行：快速創(chuàng)導(dǎo)  傳統(tǒng)教學(xué)往往從培訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)入手，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)則從學(xué)員自身的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始。皮亞杰的認(rèn)知建構(gòu)理論指出，人們建構(gòu)新知識(shí)以及對(duì)于所知所信的事物的理解，都建立在此前的體驗(yàn)基礎(chǔ)上。培訓(xùn)者應(yīng)該幫助學(xué)員建立自信，應(yīng)用他們先前就有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入體驗(yàn)的建構(gòu)過(guò)程。

      審問(wèn)：創(chuàng)造具體經(jīng)驗(yàn)  科爾布曾對(duì)藝術(shù)教育與商學(xué)院教育進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)藝術(shù)教育更以感覺(jué)為導(dǎo)向，而商學(xué)院教育則太注重以理智思維為導(dǎo)向。學(xué)習(xí)和記憶時(shí)，理性與情感是緊密相連不可分割的。感覺(jué)和情感會(huì)決定我們“是否學(xué)”和“如何學(xué)”：恐懼和焦慮等負(fù)面情緒可以阻止學(xué)習(xí)，而積極的情感、注意力和興趣對(duì)學(xué)習(xí)必不可少。因此，培訓(xùn)者應(yīng)該向藝術(shù)教育學(xué)習(xí)，將教育體驗(yàn)和學(xué)員興趣聯(lián)系起來(lái)，激起他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和提高學(xué)習(xí)效率。

      慎思：為反思窺究提供空間  在休息或課間，學(xué)員們的即興交談可能成為反思窺究的機(jī)會(huì)，重要的學(xué)習(xí)就可能發(fā)生在這些偶然性的交談中。國(guó)際性互助戒酒組織戒酒匿名會(huì)（Alcoholics Anonymous）1946年推出的12個(gè)組織原則中，第5條“把自己的戒酒訊息傳遞給那些仍在遭痛苦的嗜酒者”就是一個(gè)非常重要的體驗(yàn)分享。因此，培訓(xùn)者可以為輕松的談話留出空間，提供反思體驗(yàn)，讓學(xué)員在交流中更好地賦予體驗(yàn)與觀察。

      明辨：策動(dòng)抽象概念的“小心求證”  在游戲模擬中，學(xué)員有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)很難將模擬結(jié)果和假設(shè)聯(lián)系起來(lái)，或者在解釋數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)犯錯(cuò)，多次嘗試也無(wú)法通關(guān)，這時(shí)可能就有挫敗感。培訓(xùn)者可以提供如下支持：第一是解釋性支持，為學(xué)員提供適當(dāng)?shù)谋尘靶畔?，幫助他們建立起完善的研究假設(shè)；第二種是實(shí)證式支持，幫助設(shè)計(jì)合適的實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在這些實(shí)例中得到適當(dāng)?shù)姆答仯瑥亩贸鼋Y(jié)論；第三種是反思型支持，讓學(xué)員仔細(xì)考慮模擬過(guò)程的特定方面，獲取正確的知識(shí)。有些學(xué)員可能缺乏推理能力去實(shí)現(xiàn)“小心求證”，這時(shí)為學(xué)員展現(xiàn)調(diào)查過(guò)程的全面架構(gòu)就非常有用。

      知是行之始，行是知之成。從這個(gè)意義上說(shuō)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是管理者終身的任務(wù)與挑戰(zhàn)。