新員工值得培訓(xùn)嗎

　　年輕人對(duì)于自己的第一份工作總是會(huì)抱有許多浪漫的幻想——比如薪水、工作內(nèi)容等等。但或許最令人心酸的錯(cuò)誤想法是，雇主會(huì)花時(shí)間培養(yǎng)他們的能力。

　　埃森哲公司(Accenture)最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2013年即將畢業(yè)的大學(xué)生中，77%的人期待在第一份工作中接受正式培訓(xùn)。但在2011屆和2012屆的畢業(yè)生中，報(bào)告接受過(guò)培訓(xùn)的卻只有48%。

　　埃森哲公司人才與組織業(yè)務(wù)常務(wù)董事凱瑟琳•拉威爾說(shuō)：“雇主希望畢業(yè)生們來(lái)到公司時(shí)已經(jīng)具備相關(guān)的能力，但期望與現(xiàn)實(shí)之間總是存在差距。”也就是說(shuō)，很少有畢業(yè)生在來(lái)公司報(bào)道的第一天就已經(jīng)將掌握了具體的工作技能。更糟糕的是什么?“由于經(jīng)濟(jì)條件限制，許多雇主都已經(jīng)打算削減開(kāi)支。”而培訓(xùn)是最容易被削減的預(yù)算項(xiàng)目。

　　但也有公司招聘年輕人后會(huì)進(jìn)行大量培訓(xùn)，還表示只要員工集中發(fā)展自己的能力，就值得公司對(duì)其投資。事實(shí)確實(shí)如此，從長(zhǎng)期來(lái)看，拉威爾發(fā)現(xiàn)，接受過(guò)培訓(xùn)的員工“不會(huì)很快辭職”，而且即使在新招聘人員入職的前幾周內(nèi)，這種培訓(xùn)也物超所值。

　　大多數(shù)大型投資銀行會(huì)將新員工培訓(xùn)外包給一家名為T(mén)raining The Street的培訓(xùn)公司，它會(huì)提供為期兩周至兩周半的培訓(xùn)課程，重點(diǎn)培訓(xùn)財(cái)務(wù)能力。公司創(chuàng)始人兼CEO斯科特•羅斯坦稱公司的課程“非常即時(shí)、非常注重實(shí)踐、非常實(shí)用。”要問(wèn)最受歡迎的練習(xí)是什么?羅斯坦表示，想要成為銀行業(yè)者的培訓(xùn)生們會(huì)收到一份“令人厭惡的”財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)電子表格，他們需要對(duì)它進(jìn)行格式化。講師們會(huì)“系統(tǒng)講解讓表格變得更完美的具體步驟。”這個(gè)過(guò)程通常需要15分鐘時(shí)間。而在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生們還要經(jīng)常重新拿出電子表格進(jìn)行不斷嘗試。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，“大多數(shù)學(xué)生都能在兩到五分鐘甚至更短的時(shí)間內(nèi)完成表格的格式化。”

　　羅斯坦認(rèn)為，這種練習(xí)與體育有相通之處。“比如我們要把這些人訓(xùn)練成世界級(jí)的運(yùn)動(dòng)員，肯定就要去體育館，讓他們展開(kāi)訓(xùn)練，讓他們的肌肉記憶保持協(xié)調(diào)。”

　　銀行出資進(jìn)行財(cái)務(wù)能力培訓(xùn)的好處在于，銀行可以聘用聰明的文科學(xué)生，就算他們以前從來(lái)沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)會(huì)計(jì)或商務(wù)課程，而這將擴(kuò)大人才儲(chǔ)備的范圍。此外，新員工們參與第一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，也不會(huì)因?yàn)椴欢⒍愓叟f攤銷前利潤(rùn)(EBITDA)是什么意思，怎么在Excel中排列數(shù)字這些問(wèn)題來(lái)浪費(fèi)老員工們的寶貴時(shí)間。

　　確實(shí)，許多提供培訓(xùn)的公司一直在努力壓縮培訓(xùn)時(shí)間。由于年輕人可能會(huì)頻繁跳槽，“有效培訓(xùn)和過(guò)度培訓(xùn)只有一線之差，”拉威爾表示。

　　但也有許多公司仍然堅(jiān)持提供培訓(xùn)。汽車租賃公司Enterprise憑借大量培訓(xùn)而成為最受大學(xué)畢業(yè)生歡迎的雇主。新員工會(huì)先在課堂中學(xué)習(xí)幾周，然后會(huì)有8–12個(gè)月的時(shí)間參加一個(gè)結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)如何管理Enterprise的租車點(diǎn)。公司人力資源副總裁瑪麗•阿蒂姆說(shuō)：“整個(gè)過(guò)程非常透明。新員工們會(huì)看到損益表，了解哪些因素會(huì)影響到損益表。”管理培訓(xùn)生會(huì)學(xué)習(xí)和練習(xí)調(diào)度、客戶服務(wù)與會(huì)計(jì)等能力。“它是一個(gè)整體。”

　　這種耗時(shí)長(zhǎng)、投入高的培訓(xùn)過(guò)程存在風(fēng)險(xiǎn)。一年之后，Enterprise沒(méi)有任何辦法阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走自己精心培養(yǎng)的新管理者。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司會(huì)利用公司在培訓(xùn)上的巨額投入，這種“搭順風(fēng)車”的行為導(dǎo)致員工在一家公司內(nèi)的平均任職時(shí)間縮短，進(jìn)而使培訓(xùn)的提供受到限制。

　　但Enterprise認(rèn)為，由于公司的內(nèi)部晉升政策，它依然從培訓(xùn)中獲得了積極的投資回報(bào)。阿蒂姆說(shuō)：“確實(shí)有許多人并沒(méi)有離開(kāi)公司，而是完全更換了職業(yè)。”公司把錢(qián)花在培訓(xùn)上，但卻無(wú)需在高層管理人員招聘上投入資金。而且，即便離開(kāi)公司的人，也并不是全都去了其他汽車租賃公司。他們會(huì)進(jìn)入其他行業(yè)，“很有可能成為公司品牌的宣傳大使”——或者，至少他們?cè)诙燃贂r(shí)最有可能從Enterprise租車。

　　連鎖餐廳LePain Quotidien也為新員工提供大量培訓(xùn)。LePain Quotidien加州分公司培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理莉亞•魯辛斯基最初只是紐約的一名服務(wù)生。她說(shuō)，被聘為服務(wù)生的員工會(huì)跟隨一名認(rèn)證培訓(xùn)師學(xué)習(xí)五天，了解酒店的方方面面，包括最辛苦的部分——品嘗菜單上的所有食物。

　　魯辛斯基說(shuō)道，在指導(dǎo)新人過(guò)程中，“我們會(huì)教新員工辨別，一杯好的濃縮咖啡是什么樣，一杯好咖啡嘗起來(lái)是什么味道，”以及怎樣制作一杯同樣絕妙的啤酒。廚房的新員工還要練習(xí)刀功。“我們現(xiàn)在做的事很了不起，它將明確每一個(gè)職位的職業(yè)發(fā)展方向，即使是廚房的洗碗工也不例外。”

　　它意味著，培訓(xùn)不會(huì)在五天之后便宣告結(jié)束。LPQ提供各種培訓(xùn)班，例如在地區(qū)面包店里提供的面包烘焙課程，或采取接力賽形式的餐飲課程，看誰(shuí)能以最快的速度裝滿托盤(pán)。“我們不希望員工對(duì)工作感到厭煩，”魯辛斯基說(shuō)。“我們認(rèn)為，如果我們把時(shí)間和資金投入到對(duì)人才的培養(yǎng)當(dāng)中，他們便會(huì)始終與我們?cè)谝黄穑c我們共同成長(zhǎng)。”