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酒店失竊處理程序

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酒店失竊處理程序提要：如發(fā)覺只是客人之疏忽，把物件放錯地方，則找到該失物還給往客時，絕不可表現(xiàn)不悅之色，只可辛慶客人失而復得

文 章 來源于 www.fdcew.COM

　　一．簡介：

　　酒店之失竊，大約可分為兩類：

　　1．住客報稱有財物在客房內(nèi)失竊。

　　2．酒店本身之財物失竊。

　　二．住客報稱有財物在客房內(nèi)失竊的處理程序：

　　1．員工若接到有關(guān)酒店范圍內(nèi)失竊之事，應(yīng)馬上通知保安部或前堂部之經(jīng)理，并保護好現(xiàn)場，現(xiàn)場環(huán)境絕不可移動。

　　2．前堂部之經(jīng)理與保安部之值班主管同時前住現(xiàn)場視察。

　　3．如有需要，用即影即有相機對現(xiàn)場環(huán)境進行拍攝記錄。

　　4．前堂部之經(jīng)理應(yīng)與客人了解情況，如所失物是體積細小者，應(yīng)征得客人之同意后，替客人搜索房間，試圖錄找失物或其了資料。

　　5．如發(fā)覺只是客人之疏忽，把物件放錯地方，則找到該失物還給往客時，絕不可表現(xiàn)不悅之色，只可辛慶客人失而復得。

　　6．如無法在房間內(nèi)尋回失物，保安員應(yīng)協(xié)助客人填報一份失物報告表，以作酒店之調(diào)查資料，存案備查。

　　7．前堂部之經(jīng)理與保安部值班主管各將事情記入記事本內(nèi)，呈供總經(jīng)理審閱。

　　8．保安部繼續(xù)內(nèi)部之調(diào)查，套取有關(guān)員工之口供，向前堂部經(jīng)理報告詳細經(jīng)過。

　　9．如客人需要，應(yīng)通報公安局或由前堂部經(jīng)理指派保安員伴同事主前往公安局。

　　10．將事件經(jīng)過報告當天值班經(jīng)理。

　　三．酒店本身之財物被盜的處理程序：

　　1．前堂部之經(jīng)理與保安部當值主管前往現(xiàn)場視察。

　　2．如有需要，以即影即有相機將現(xiàn)場環(huán)境拍攝記錄。

　　3．保安部詢問有關(guān)員工，了解情況，并錄取口供，作暈一步之調(diào)查。

　　4．前堂部之經(jīng)理及保安部當值主管應(yīng)把事情寫于記錄本中，讓總經(jīng)理審閱。

　　5．如有需要，由值班經(jīng)理確定是否需要向公安局報告。

　　6．將事件經(jīng)過報告當天值班經(jīng)理。


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發(fā)布：2007-04-08 11:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]