淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)

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作者：丁曉

摘 要：分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館的信息服務(wù)帶來的影響，指出高校圖書館要在讀者教育、參考咨詢服務(wù)、課題信息服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)字化建設(shè)等幾個(gè)方面做好信息服務(wù)工作。   關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；信息服務(wù)   中圖分類號(hào)：Ｇ２５8.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ

２１世紀(jì)高校圖書館的信息服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化。首先，傳統(tǒng)意義上的服務(wù)已經(jīng)被現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)手段所取代。目前，圖書館已經(jīng)全面進(jìn)入利用現(xiàn)代 技術(shù)展開工作的階段。下面就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館怎樣利用各種文獻(xiàn)信息資源為學(xué)校的教學(xué)和科研提供良好服務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行探討。  

 １ 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館的信息服務(wù)帶來的影響   在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大量網(wǎng)絡(luò)、電子信息的出現(xiàn)，使整個(gè)信息的大環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，也給高校圖書館的信息服務(wù)工作帶來巨大的影響。當(dāng)今圖書館的兩大轉(zhuǎn)變是：從 紙質(zhì)館藏轉(zhuǎn)向電子信息資源；從強(qiáng)調(diào)擁有本館資源轉(zhuǎn)向綜合獲取全球網(wǎng)絡(luò)信息資源。首先，信息資源的豐富化、多樣化，使整個(gè)信息的環(huán)境發(fā)生了改變，電子信息、 網(wǎng)絡(luò)信息越來越受到廣大讀者的青睞，傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)模式，已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)方式向多元化發(fā)展，圖書館的布 局、部門設(shè)置、人員要求都應(yīng)隨之發(fā)生具體的改變和調(diào)整，以新的服務(wù)模式，最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)、信息的獲取和使用。其次，圖書館工作的核心是服務(wù)，在 傳統(tǒng)模式下，圖書館的信息服務(wù)一直以被動(dòng)服務(wù)為主。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，封閉式服務(wù)改變?yōu)殚_放式服務(wù)，淺層次服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯?層次服務(wù)，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的變革，發(fā)揮已有的優(yōu)勢，更新服務(wù)思想、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容，是新形勢下圖書館工作中面臨的重要課題。圖書館員要有“服務(wù) 至上”“用戶第一”的奉獻(xiàn)精神，與讀者建立平等互助，融洽和諧的良好關(guān)系，以新的服務(wù)理念，嶄新的姿態(tài)從事信息服務(wù)工作，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐！隨著數(shù) 字化、網(wǎng)絡(luò)化在圖書館的應(yīng)用，圖書館有些工作的轉(zhuǎn)型是必須及時(shí)進(jìn)行的。圖書館員應(yīng)積極掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境。在自動(dòng)化程度愈來愈高的信 息社會(huì)，積極利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段和設(shè)備，高效率地采集、吸收、加工、存貯、分析、處理、傳播和利用信息，只有這樣，圖書館員才能在真正意義上適應(yīng)大環(huán)境 的要求。   網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)服務(wù)。通過知識(shí)服務(wù)，圖書館員將隱藏在信息資源中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為針對(duì)特定用戶的特定需要、并可方便理解和利用的信 息內(nèi)容，協(xié)助用戶通過相關(guān)的分析和處理，將這些信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成知識(shí)。同時(shí)館員通過與用戶利用信息來解決問題的過程不斷交互，在對(duì)信息內(nèi)容的檢索、鑒別、析 取中，圖書館員對(duì)信息環(huán)境和信息資源結(jié)構(gòu)的理解，對(duì)信息的檢索、分析和整合技術(shù)的熟練程度，都直接關(guān)系到信息服務(wù)的質(zhì)量。  

２ 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好讀者教育和讀者服務(wù)   讀者教育是指在圖書館開展指導(dǎo)讀者利用圖書館，檢索文獻(xiàn)信息的教育工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于信息資源的多元化和現(xiàn)代化技術(shù)手段的應(yīng)用，往往會(huì)給一些讀者在 文獻(xiàn)信息的獲取中帶來技術(shù)上的種種障礙。這就要求圖書館員從能力和技術(shù)方面都要對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)。從某種意義上說，讀者獲取和利用文獻(xiàn)信息的程度，同圖 書館讀者教育工作的開展有著直接的關(guān)系。   高校圖書館的讀者教育的形式可以從幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，對(duì)剛?cè)雽W(xué)的大一學(xué)生，在進(jìn)行入館教育時(shí)，除了講解常規(guī)使用的章程、基本借還的操作外，側(cè)重對(duì)學(xué)生介 紹圖書館的現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，館藏文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的使用。通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的介紹，使學(xué)生在對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)上有一個(gè)全新的概念。其次，文獻(xiàn)檢索課的教育。在系統(tǒng) 授課的過程中，要加重利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索的內(nèi)容，并結(jié)合本校圖書館資源狀況的實(shí)際，進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)操作，給予具體的指導(dǎo)，訓(xùn)練學(xué)生具備在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán) 境下查找、檢索和利用信息資源的能力。另外，圖書館還可以舉辦一些專題講座，全面講解一些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和電子期刊的使用方法。   在平時(shí)的工作中結(jié)合各專業(yè)學(xué)生撰寫論文的需要，加強(qiáng)利用網(wǎng)絡(luò)獲取文獻(xiàn)資源的方法和技能的教育，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)，提高他們分析、匯集、整理文獻(xiàn)信息 的能力；另外，圖書館要注意利用網(wǎng)頁和校園網(wǎng)，向讀者宣傳文獻(xiàn)信息檢索知識(shí)，及時(shí)推薦新的電子信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者只有在了解和掌握了一定的文獻(xiàn)信息 源和檢索方法、技能的情況下，才可能有效地利用各種文獻(xiàn)信息資源。因此，要做好讀者服務(wù)工作，必須要先搞好讀者教育。  

３ 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好參考咨詢服務(wù)   （１）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)工作的內(nèi)容和形式都發(fā)生了較大的改變，參考咨詢館員面對(duì)的信息量和信息空間擴(kuò)大了無數(shù)倍，現(xiàn)實(shí)館藏中有限的檢索工具已經(jīng) 無法解決讀者多樣化的需求。在信息時(shí)代，大量的文獻(xiàn)信息資源呈現(xiàn)在使用者面前，一般來說，讀者只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能獲取信息，但是，在眾多的信息資源中如何準(zhǔn) 確得到所需的資料，這就需要參考咨詢?nèi)藛T為其進(jìn)行篩選、分析、整合。參考咨詢館員不僅要利用現(xiàn)實(shí)的館藏資源，還要利用網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫等等，對(duì)所有專題的 資源信息進(jìn)行檢索、鑒別、篩選、分析，最終把所需要的文獻(xiàn)資料提供給讀者。因此，參考咨詢館員的素質(zhì)和所具備的能力，特別是對(duì)各種不同類型信息資源的了解 程度和駕馭能力是至關(guān)重要的，它是圖書館搞好參考咨詢服務(wù)的前提條件。   　（２）圖書館參考咨詢工作是圖書館的一個(gè)重要組成部分，是讀者服務(wù)工作的發(fā)展和延伸。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，參考咨詢的信息服務(wù)工作越來越顯 得突出和重要。圖書館可以擁有海量的信息資源，但擁有資源不等于占有資源。參考咨詢館員需要對(duì)信息進(jìn)行梳理，根據(jù)本館參考服務(wù)的特色和用戶的集中需求將相 關(guān)信息資源進(jìn)行鑒別、選擇，添加到數(shù)字圖書館中或建立目錄提供鏈接，將大量有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息，建設(shè)成為我所有、為我所用的“信息庫”，這樣就使得圖書 館的信息服務(wù)的能力大大增強(qiáng)。因此，具備鑒別、分析能力以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)背景；從浩若煙海的信息資源中篩選出所需信息并將其轉(zhuǎn)化、整合為有用的信息為用 戶服務(wù)的能力；對(duì)信息具有科學(xué)處理的能力；對(duì)信息價(jià)值具有一定的洞察、判斷和運(yùn)用能力的參考咨詢館員被人稱之為“信息導(dǎo)航員”。   （３）開展網(wǎng)上導(dǎo)航工作是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢工作一項(xiàng)新的信息服務(wù)內(nèi)容。要根據(jù)高校圖書館用戶的實(shí)際需求和本館的實(shí)情，確定網(wǎng)上信息搜索的范圍和重點(diǎn)。參 考咨詢館員要對(duì)各種類型的搜索引擎的檢索功能、特點(diǎn)、檢索方法及查詢范圍進(jìn)行研究和評(píng)估，編寫網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用指南，形成用戶需要的有效信息源及檢索源， 幫助用戶事半功倍地取得所需信息。此外，還要向用戶推薦和介紹常用的學(xué)術(shù)和學(xué)科網(wǎng)站的使用方法，特別是免費(fèi)資料的收集；開展網(wǎng)絡(luò)資源分類導(dǎo)航，對(duì)網(wǎng)上免費(fèi) 的學(xué)術(shù)資源進(jìn)行分類、整理、介紹并通過主頁提供鏈接服務(wù)。高校教師一般都身兼教學(xué)和科研雙重任務(wù)，其信息需求具有系統(tǒng)性、連續(xù)性和新穎性的特點(diǎn)。針對(duì)這部 分讀者，高校圖書館應(yīng)結(jié)合本校的專業(yè)和學(xué)科設(shè)置，適時(shí)地組建一批專業(yè)性信息資源指引庫，邏輯地將國內(nèi)外有關(guān)的信息資源聯(lián)系起來，并將過去、現(xiàn)在甚至與將來 發(fā)展趨勢有關(guān)的信息按時(shí)間順序延續(xù)下來，形成信息集成系統(tǒng)并及時(shí)提供給廣大師生使用。  

 ４ 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好課題服務(wù)   為科研服務(wù)是圖書館應(yīng)盡的重要職責(zé)之一，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備和文獻(xiàn)信息檢索經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，為學(xué)校的教學(xué)、科研和管理開展課題服務(wù)。課題服 務(wù)是針對(duì)用戶課題提供定題跟蹤服務(wù)，系統(tǒng)地提供專題文獻(xiàn)及相關(guān)信息。在科研工作中科研人員往往需要大量專業(yè)化、概念化以及思想體系比較完整的信息，他們的 信息需求特點(diǎn)與專業(yè)特點(diǎn)緊密相聯(lián)。教師重視的是有關(guān)學(xué)科和課程建設(shè)、教學(xué)范圍或?qū)W科范圍內(nèi)對(duì)一些重要問題提出的新思想、新觀點(diǎn)、學(xué)術(shù)前沿、理論熱點(diǎn)及新的 事實(shí)性材料。而這些信息，對(duì)信息檢索的查全率和查準(zhǔn)率要求極高，而科研和教學(xué)人員很難達(dá)到，他們心有余而力不足，往往受到各種因素的限制。這正需要圖書館 給予大力的支持和有效的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)、科研和管理工作的開展。因此，利用圖書館的現(xiàn)實(shí)資源和網(wǎng)絡(luò)資源展開深層次主動(dòng)的信息服務(wù)，是課題信息服務(wù)部 門的重要工作。   開展課題服務(wù)要求圖書館員能夠掌握科研方向，為其建立服務(wù)檔案，利用專業(yè)技術(shù)將大量離散的文獻(xiàn)信息加工、分析，最終以一次、二次文獻(xiàn)或譯文、綜述的形式提 供情報(bào)服務(wù)。利用用戶的反饋信息，針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題開展定題情報(bào)服務(wù)，同時(shí)在工作人員的整體素質(zhì)的要求上，必須有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源組織加工和評(píng)價(jià) 能力，情報(bào)信息的檢索和綜合能力，等等。近幾年來，我館課題信息服務(wù)部，結(jié)合學(xué)校教學(xué)、科研工作的中心內(nèi)容，擬定出專題并制作了專題文摘，其中有《陶行知 教育思想研究》《高校教學(xué)評(píng)估》《大學(xué)生心理健康教育》《師范教育》《地方院校建設(shè)》《本科生導(dǎo)師制》等，這些專題文摘提供給相關(guān)的教學(xué)、科研部門，受到 了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和教師們的關(guān)注和歡迎。  

 ５ 積極搞好網(wǎng)站建設(shè)和圖書館數(shù)字化建設(shè)   （１）重視大學(xué)圖書館網(wǎng)站的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)圖書館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)作為一項(xiàng)重要的工作抓緊抓好，它是大學(xué)圖書館對(duì)外宣傳、對(duì)外服務(wù)的一個(gè)非常重要的平 臺(tái)。網(wǎng)站從頁面布局上，既要注意網(wǎng)站內(nèi)容的完備性與準(zhǔn)確性，又要科學(xué)安排網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)，形成合理清晰的層次結(jié)構(gòu)，不必把所有的內(nèi)容都放置在首頁上。圖書 館各服務(wù)部門應(yīng)將圖書館網(wǎng)站中存在的問題及時(shí)地反饋到網(wǎng)站建設(shè)工作部門，并提供建設(shè)性意見及解決的辦法，人人關(guān)心參與圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，使圖書館網(wǎng)站朝著 資源性、知識(shí)性、服務(wù)性、交互性方向發(fā)展，成為連接用戶的紐帶和橋梁。   （２）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要加強(qiáng)電子化、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。要將本館有價(jià)值、有特色的文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化，豐富網(wǎng)絡(luò)資源，提供給讀者利用。結(jié)合網(wǎng)站的建設(shè)， 在信息導(dǎo)航方面，進(jìn)行搜索引擎的推薦，起到資源信息導(dǎo)航的作用。同時(shí)，各個(gè)數(shù)據(jù)庫的鏈接、整合的資源及圖書館的一些面對(duì)讀者的活動(dòng)，要及時(shí)發(fā)電子通告，建 立咨詢窗口，解答網(wǎng)上讀者在利用圖書館資源過程中的疑問。   總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，給高校圖書館既帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)，如何面對(duì)多元化的信息資源，搞好信息服務(wù)，充分地開發(fā)和利用各種不同類型信息資源，是需 要我們圖書館工作人員不斷研究和探討的問題。只要大家團(tuán)結(jié)一致，共同努力，大膽創(chuàng)新，就一定能夠把圖書館的信息服務(wù)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)   ［１］ 李文淵．論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)模式［Ｊ］．鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，２００４（１）：７７－７８．   ［２］ 林林．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館信息服務(wù)［Ｊ］．貴州大學(xué)學(xué)報(bào)，２００２（５）：９８－１００．   ［３］ 丁金華．信息時(shí)代的高校圖書館服務(wù)新解［Ｊ］．西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)，２００２（４）：３１－３３．   ［４］ 于中．淺談現(xiàn)代圖書館參考咨詢工作者的基本素質(zhì)［Ｊ］．圖書館工作與研究，２０００（２）：４９－５０．   第一作者簡介：丁 曉，男，１９５５年１０月生，１９９０年畢業(yè)于武漢大學(xué)，副研究館員，南京曉莊學(xué)院圖書館，江蘇省南京市北圩路４１號(hào)，２１００１７