培訓(xùn)管理軟件生源不佳？先從前臺(tái)下功夫！

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人的窗戶是眼睛，而培訓(xùn)管理系統(tǒng)的窗戶是前臺(tái)。無(wú)論是發(fā)傳單、發(fā)短信還是門(mén)店流量，在大部分學(xué)校沒(méi)有專(zhuān)業(yè)咨詢接待人員的時(shí)候，前臺(tái)就發(fā)揮著咨詢接單的重要作用。很多學(xué)校為招生想盡了辦法卻沒(méi)有獲得相應(yīng)的效果，多半問(wèn)題就出在前臺(tái)。  

前臺(tái)咨詢是每個(gè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)校區(qū)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如何做好當(dāng)面咨詢是每個(gè)校區(qū)校長(zhǎng)都非常重視的關(guān)鍵。

那么究竟如何才能做好校區(qū)的前臺(tái)咨詢呢？

1、立咨詢負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)咨詢檢查、咨詢示范、主持咨詢會(huì)議并點(diǎn)評(píng)；

2、報(bào)名期每天檢查4次咨詢受訪情況，每日舉行咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)，咨詢負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢示范，每月4次；

3、標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢操作流程：

a) 準(zhǔn)備工作：

 每天到崗后物品齊全，整潔。整理桌，面準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾；準(zhǔn)備學(xué)校課程說(shuō)明、書(shū)本、咨詢用專(zhuān)業(yè)手冊(cè)、新生登記表。調(diào)整精神狀態(tài)。檢查工服，正確著裝。

b) 與咨詢者寒暄會(huì)談：

 咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表

 寒暄暖場(chǎng)，起身、握手

 咨詢助理到水后，請(qǐng)對(duì)方喝水

 適當(dāng)贊美對(duì)方，拉近距離

 提前在咨詢室門(mén)口迎接咨詢者，點(diǎn)頭頻率不可過(guò)頻

 語(yǔ)言要親切，動(dòng)作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真

 握手力度適中，停留5秒

 握手時(shí)眼睛注視對(duì)方眼睛

 請(qǐng)咨詢者入座

 請(qǐng)助理咨詢師倒水

 叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了

 我們約好10：00，您真準(zhǔn)時(shí)，路上堵車(chē)嘛？

 根據(jù)咨詢登記表信息擬定問(wèn)題

 問(wèn)題圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開(kāi)

 開(kāi)始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實(shí)壓力

 根據(jù)擬定問(wèn)題開(kāi)始會(huì)談，咨詢者對(duì)上述問(wèn)題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力

c) 送咨詢者出門(mén)：

 贈(zèng)送個(gè)人信息，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，字跡工整，并告知你好，這是我的聯(lián)系方式，有什么問(wèn)題，您可以直接給我打電話

 提請(qǐng)報(bào)名學(xué)生轉(zhuǎn)介紹，禮貌閑聊，切不可過(guò)于正式，從而讓咨詢者認(rèn)同，如：你如果有和你一樣的朋友，也可以推薦他們過(guò)來(lái)，兩個(gè)人可以做個(gè)伴，一起學(xué)習(xí)

 送咨詢者出門(mén)，讓咨詢者多帶幾份宣傳財(cái)料，送咨詢者到教學(xué)樓門(mén)口，握手告別，將準(zhǔn)備的材料交到咨詢者手中，對(duì)咨詢者說(shuō)：“有事隨時(shí)給我電話”，等他們走出學(xué)校門(mén)，才能返回

4、填寫(xiě)當(dāng)面咨詢登記表

每次咨詢完成后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)的填寫(xiě)咨詢登記表，并將表格內(nèi)容錄入到泛普軟件培訓(xùn)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)于咨詢者的意向等級(jí)進(jìn)行劃分，以及確定好主動(dòng)回訪的時(shí)間和分配跟蹤的人員，由泛普軟件培訓(xùn)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行提醒。這樣才能確保一次咨詢的流出完整，效果可監(jiān)控。