帕瓦羅蒂與咨詢顧問(wèn)

　　在多年從事企業(yè)管理之后,我成了企業(yè)界的一員咨詢顧問(wèn),做的是解疑釋惑的事情,但也有一個(gè)問(wèn)題一直困擾著我,即咨詢顧問(wèn)在中國(guó)這么一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中怎么定位自己的問(wèn)題.咨詢兩個(gè)字的含義簡(jiǎn)單明了但令人琢磨,字面上主要是聽(tīng)的學(xué)問(wèn),而往深里講就是顧問(wèn)的定位問(wèn)題了.咨詢公司和咨詢顧問(wèn)一樣,找不到自己的定位(有所不為),就不能有所為.不久前,我聽(tīng)到一盤名為“帕瓦羅蒂和他的朋友們”的光碟,被碟片中美妙的獨(dú)唱與合聲所打動(dòng),更為其中美妙絕侖的和聲所傾倒,還隱約體會(huì)到這歌聲對(duì)于咨詢業(yè)的一點(diǎn)啟示.

　

從1992年直到200
年的夏季里,老帕在自己的家鄉(xiāng)摩德納和許多流行歌手一起舉辦一場(chǎng)名為“帕瓦羅蒂和他的朋友們”的慈善音樂(lè)會(huì),為世界各地流離失所的難民、兒童及更多需要幫助的人們募捐.通過(guò)跟流行歌手、時(shí)尚明星聯(lián)袂表演,老帕讓古典歌劇的演出與流行歌手的演唱相結(jié)合,使得演出的現(xiàn)場(chǎng)與其他的流行歌手演出現(xiàn)場(chǎng)幾乎是一樣的火爆.



在演出過(guò)程中,帕瓦羅蒂輕而易舉地從美聲唱法的大段詠嘆調(diào),轉(zhuǎn)到意大利傳統(tǒng)小曲乃至流行歌曲,他極其巧妙地時(shí)而用厚實(shí)的美聲唱法來(lái)烘托流行歌手們的歌聲,成為融在背景中的聲音,時(shí)而又以高亢的詠嘆調(diào)唱法逐步將流行歌手的音域推升到他(她)們自身的極限高音區(qū),形成另外一種激昂的合唱,這種推波助瀾的手法也令人叫絕.



在中國(guó)市場(chǎng)上,企業(yè)家與企業(yè)咨詢顧問(wèn)之間的關(guān)系也有些類似于詠嘆調(diào)與流行歌之間的關(guān)系.類似于歌劇或詠嘆調(diào),咨詢業(yè)也是陽(yáng)春白雪,往往象老帕那樣無(wú)人來(lái)欣賞,喝彩的人只是些行家里手.象流行歌手一樣,企業(yè)家總是那么的牛氣沖天,不僅有眾多的追星族,還有數(shù)不清的光環(huán)和媒介的追捧.中國(guó)是一個(gè)笑貧不笑娼的社會(huì),其市場(chǎng)規(guī)也常常是由破壞規(guī)則的人或利益集團(tuán)來(lái)定的.如同當(dāng)年共產(chǎn)黨的工農(nóng)干部比知識(shí)干部更加敢闖敢干一樣,民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們靠自身地勇氣勤奮眼光或者運(yùn)氣,憑借自身固有的商業(yè)直覺(jué)在市場(chǎng)上橫沖直闖,成就了一番事業(yè).這群人中的許多人如同流行歌手當(dāng)年瞧不起老帕一樣,幾乎連”同臺(tái)演出”的機(jī)會(huì)也不肯給咨詢顧問(wèn).然而,自身的局限并不會(huì)因?yàn)槌晒Χ腥魏胃淖?時(shí)辰一到,報(bào)應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)走出來(lái).



在創(chuàng)業(yè)時(shí)聽(tīng)不到或者聽(tīng)不得專家的建議,加上根本就沒(méi)有規(guī)劃或策略之類的東西存在,中國(guó)企業(yè)家在成功之后,組織中的各種問(wèn)題也隨著榮譽(yù)與光環(huán)一并出現(xiàn).這些經(jīng)過(guò)風(fēng)雨并見(jiàn)過(guò)世面的創(chuàng)業(yè)者們?cè)谟龅嚼щy時(shí),雖然會(huì)附庸風(fēng)雅去各種學(xué)校讀讀EMBA,用各種手段來(lái)包裝自己,但都不會(huì)待近咨詢,原因只有一個(gè),咨詢這種東西對(duì)他們來(lái)講都太深?yuàn)W、太艱深了.



這種艱深一方面是目前中國(guó)市場(chǎng)是農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)乃至后資本社會(huì)多重疊加,后兩個(gè)階段又都發(fā)育不完善而導(dǎo)致的復(fù)雜局面所致.另一方面,也是由于許多企業(yè)家受自身教育背景及自身底蘊(yùn)不足的限制.邏輯性不是這些實(shí)干家的舒適區(qū),在創(chuàng)業(yè)環(huán)境下的熟能生巧一直是他們的舒適區(qū).他們有些人由于邊干邊學(xué),較好地適應(yīng)了市場(chǎng)條件變化,成王稱霸;另一些人則沉緬于以往的成就中,最后不能夠順應(yīng)變化,成為”流寇”.在這種背景下,作為中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)人的見(jiàn)證人和許多變革的參與者,咨詢顧問(wèn)便要順應(yīng)市場(chǎng)的變化而淡化自己的理論色彩,增添邏輯的實(shí)用成分,增加世俗化的”藝術(shù)”色彩.



咨詢顧問(wèn)大多是理性人,也試圖公平地對(duì)待一切問(wèn)題和人,但若加上他人的需要,尤其是企業(yè)家的需要,那就復(fù)雜了,這就需要藝術(shù)來(lái)幫忙.在心態(tài)上也要懷有一種有意成為烘托的氣度,不追求臺(tái)上出彩,人前顯敖,幫助實(shí)業(yè)家逐步跨越三個(gè)境界:從了解到滿意,再?gòu)臐M意到交流與互動(dòng).最終用藝術(shù)來(lái)把握組織文化,解決各種組織與人的問(wèn)題,取得協(xié)同效應(yīng).



咨詢顧問(wèn)只有把自己化在背景里,才能夠體現(xiàn)出自身的價(jià)值.



咨詢顧問(wèn)往往都是從職場(chǎng)里打拼出來(lái)的,而職場(chǎng)與商場(chǎng)是兩個(gè)不同等級(jí)的場(chǎng)所.商場(chǎng)的規(guī)則是風(fēng)險(xiǎn)越大收益越大,而職場(chǎng)是以職業(yè)生涯的發(fā)展為線索的.前者是干的,后者是講的.由于自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比企業(yè)家來(lái)的弱,且不懂在實(shí)際操作過(guò)程理的許多”訣竅”,咨詢師絕對(duì)不可以下海去親身實(shí)踐,只要根據(jù)一套成體系的分析方法和工具來(lái)指導(dǎo)就行.



但實(shí)際做起來(lái)卻非常地不容易,因?yàn)樽稍冾檰?wèn)與企業(yè)家之間往往自覺(jué)不自覺(jué)地就會(huì)形成一種師生的關(guān)系,在師道尊嚴(yán)早就不存在的大背景下,咨詢顧問(wèn)又沒(méi)有辦法當(dāng)好老師,因?yàn)閷W(xué)生不僅自認(rèn)為比老師成功,而且還深深地受到咨詢無(wú)用論的影響.曾幾何時(shí),國(guó)外的戰(zhàn)略咨詢公司和顧問(wèn)在中國(guó)企業(yè)家心目中有點(diǎn)被神化了,過(guò)后他們又被貶低到連牧羊人都不如的地步.另一方面,顧問(wèn)也真的不太配做老師,因?yàn)樗麄儾⒉槐葘W(xué)生更加了解他們自己,而比學(xué)生更加了解學(xué)生自己是每個(gè)老師所必備的水準(zhǔn).這種師道尊嚴(yán)的力量目前僅存在于日本的弓道之中,這已經(jīng)被西方實(shí)證學(xué)者在二戰(zhàn)前所證實(shí)了(參閱德國(guó)人赫拉格爾寫(xiě)的弓與禪),至于日本的劍道或者茶道還有沒(méi)有,尚不得而知.



咨詢,說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難!做不到極為專業(yè)的導(dǎo)師時(shí),咨詢顧問(wèn)還是要跟著老帕學(xué)習(xí),把自己定位成一個(gè)陪襯,“演出”時(shí)多一點(diǎn)烘托的背景聲,少一點(diǎn)獨(dú)唱的詠嘆調(diào).





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