培訓(xùn)管理軟件
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可口可樂(lè)：內(nèi)訓(xùn)出人才
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一夜之間，千斤重?fù)?dān)壓在了王巖的肩頭。
2002年，老板通知王巖，由于人手調(diào)配原因，公司決定臨時(shí)讓王巖擔(dān)任整個(gè)區(qū)域的代理總經(jīng)理，負(fù)責(zé)可口可樂(lè)中國(guó)業(yè)務(wù)區(qū)13個(gè)省份的全部業(yè)務(wù)。
“如果把全中國(guó)的業(yè)務(wù)分成三塊，我就要掌管其中的三分之一。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是一下從公司的中層變成了掌管可口可樂(lè)三分之一的領(lǐng)導(dǎo)者。這是一個(gè)極大的跨越?！睂?duì)于那一次的升職，已經(jīng)成為可口可樂(lè)大中華區(qū)中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)北京區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)的王巖至今記憶猶新。
但是，跨越首先帶給王巖的不是喜悅，而是他職業(yè)生涯中的第二次茫然。
“突然之間，我不知道自己應(yīng)該怎么做?！?br>
在原來(lái)的崗位上，王巖感覺(jué)自己只是一個(gè)龐大系統(tǒng)中的小齒輪，平時(shí)的工作有非常具體的目標(biāo)，需要他做的只是按照計(jì)劃完成工作。
職位的轉(zhuǎn)變改變了王巖熟悉的工作內(nèi)容。
作為一名管理者，此刻的王巖要面對(duì)更多自身業(yè)務(wù)之外的事情。比如，跟總部溝通、推動(dòng)系統(tǒng)認(rèn)可的項(xiàng)目、幫助團(tuán)隊(duì)樹立相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景和共同的價(jià)值觀，甚至還要建立團(tuán)隊(duì)文化，這些工作都是王巖原來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)里面沒(méi)有的，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，那段時(shí)期是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)?！?br>
在王巖看來(lái)，成為代理區(qū)域總經(jīng)理，真正去接管一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)，無(wú)論是在知識(shí)和技能方面，還是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的了解上，甚至是全新的業(yè)務(wù)開(kāi)展，都不存在障礙。
現(xiàn)在他最需要的，是希望在面對(duì)之前從沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題時(shí)，能有人告訴他，應(yīng)對(duì)程序是什么，也就是該從哪些方面下手？至于怎樣做，能否做到，王巖從不擔(dān)心。
好在，像可口可樂(lè)這樣的大公司，所有的問(wèn)題都有解決的標(biāo)準(zhǔn)途徑，內(nèi)部完善培訓(xùn)系統(tǒng)幫助王巖再次抓住了機(jī)遇。
可口可樂(lè)會(huì)把所有的員工分成兩類——普通員工和領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)人都會(huì)得到相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)制度會(huì)確保每個(gè)人快速了解自己應(yīng)該如何面對(duì)工作。這一點(diǎn)，與王巖初入可口可樂(lè)很像。
1995年，剛剛加入可口可樂(lè)，王巖像是剛畢業(yè)的學(xué)生。盡管在那之前他已經(jīng)工作了八年，并且也有辦公司的經(jīng)驗(yàn)。但從政府機(jī)關(guān)進(jìn)入合資企業(yè)的王巖還是覺(jué)得一切都是陌生的。此時(shí)的王巖根本無(wú)法和環(huán)境對(duì)接，甚至連同事們談?wù)摰氖虑槎悸?tīng)不懂。
“我當(dāng)時(shí)面臨的困惑更多的是一些知識(shí)性和技術(shù)性的”，對(duì)這個(gè)行業(yè)的不了解，對(duì)可口可樂(lè)系統(tǒng)的不清楚，造成了王巖職場(chǎng)生涯的首次迷茫。
那段時(shí)間，可口可樂(lè)給王巖安排了大量的培訓(xùn)。
入職第一個(gè)星期就直接送他去了海南，從工廠一線開(kāi)始熟悉流程。兩周的時(shí)間，王巖跟著銷售團(tuán)隊(duì)、廠里總經(jīng)理和不同層級(jí)的人一起工作，接受公司安排的各種技能性培訓(xùn)。
進(jìn)入可口可樂(lè)后，王巖每年幾乎有將近5%—10%的時(shí)間都在參與各種各樣的培訓(xùn)。這段經(jīng)歷讓王巖的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能方面有了顯著的提高。
而這一次面對(duì)的是可口可樂(lè)專門給管理者準(zhǔn)備的特別課程，無(wú)論在檔次與層次上，都比之前要高。很快，王巖再次駕輕就熟，區(qū)域總經(jīng)理的工作得心應(yīng)手。
此時(shí)的王巖又找到了久違的“齒輪”的感覺(jué)，只不過(guò)，他感覺(jué)，現(xiàn)在的自己已經(jīng)成了一個(gè)更大的齒輪，在系統(tǒng)中的作用也更大，責(zé)任也更大。
但是在這樣的系統(tǒng)中，王巖發(fā)現(xiàn)了自己的一個(gè)弱點(diǎn)——發(fā)怵開(kāi)會(huì)。在公司的高層會(huì)議中，尤其是有很多不同語(yǔ)言文化背景的人聚到一起，共同探討事情的時(shí)候，王巖總感覺(jué)信心不足。那段時(shí)間，王巖經(jīng)常要去上海開(kāi)會(huì)，每次都要有15分鐘的時(shí)間陳述，“那段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是最痛苦的?！?br>
最初，王巖以為是自己的英文不好，于是專門花時(shí)間補(bǔ)習(xí)，但是，語(yǔ)言過(guò)關(guān)了，問(wèn)題并沒(méi)有得到改善。細(xì)細(xì)總結(jié)，王巖才逐漸意識(shí)到，文化背景、價(jià)值觀等方面的差異，讓他缺乏在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)自我的信心。
為了改善這個(gè)缺點(diǎn)，王巖覺(jué)得自己需要拋開(kāi)中國(guó)的環(huán)境，讓自己在另一種環(huán)境中鍛煉一段時(shí)期。于是，“我主動(dòng)向公司提出要跳出中國(guó)業(yè)務(wù)的圈子，出去鍛煉一段時(shí)間?！?br>
可口可樂(lè)十分重視王巖的要求，專門找人來(lái)接替他的工作，并安排他在澳大利亞工作了半年，之后又到香港工作了三個(gè)月。
這九個(gè)月，讓王巖徹底擺脫了中國(guó)人習(xí)慣的交流環(huán)境，從一名“中國(guó)人”升級(jí)到一個(gè)“國(guó)際人”。
在王巖的口中，他把自己在可口可樂(lè)工作的14年總結(jié)為“兩件事”：一件是一直沒(méi)有離開(kāi)的業(yè)務(wù)。盡管負(fù)責(zé)的區(qū)域不同、責(zé)任不同，但是11年中，圍繞著如何加強(qiáng)可口可樂(lè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的服務(wù)能力、品牌表現(xiàn)和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，王巖始終兢兢業(yè)業(yè)。另一件事，則是讓他一生難忘的大事——在三年的時(shí)間里，王巖一直在為奧運(yùn)會(huì)忙碌。
可口可樂(lè)贊助奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)超過(guò)80年的歷史。在2008北京奧運(yùn)中，王巖是可口可樂(lè)公司奧運(yùn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組的最高負(fù)責(zé)人。
奧運(yùn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)和平時(shí)的業(yè)務(wù)有著顯著區(qū)別，王巖和他的團(tuán)隊(duì)要把可口可樂(lè)跟奧運(yùn)之間的聯(lián)系通過(guò)一系列的活動(dòng)傳遞給消費(fèi)者，加強(qiáng)可口可樂(lè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也為奧運(yùn)選手與觀眾及時(shí)提供最好的產(chǎn)品，最冰凍的飲料。
屆時(shí)，在大大小小的100多個(gè)奧運(yùn)場(chǎng)館或酒店中，向所有的觀眾、運(yùn)動(dòng)員、媒體記者、奧運(yùn)大家庭成員提供飲料，而且這個(gè)飲料要絕對(duì)保證4攝氏度的最佳口感。
這件事說(shuō)起來(lái)輕松，但背后卻包含著上千人的同心協(xié)力和無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)繁瑣的對(duì)接。每一件小事，都要經(jīng)過(guò)與國(guó)際奧委會(huì)、北京奧組委、場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)、餐飲服務(wù)商等多方面協(xié)調(diào)。甚至，在確保自身工作人員的工作到位后，還要確保相關(guān)鏈條上，其他工作人員的工作。例如，要想在清晨六點(diǎn)將飲料送抵客戶，就需要客戶人員的配合。
這項(xiàng)工作需要的不僅僅是物流的支持、后勤的保障、公司的同步，還要有無(wú)比的責(zé)任心?！耙?yàn)轭櫩褪橇鲃?dòng)的，要想保證產(chǎn)品的完美，就得不停地補(bǔ)充?！?br>
在設(shè)備方面，可口可樂(lè)在每個(gè)場(chǎng)館都租了大的冷藏集裝箱，用來(lái)提前24小時(shí)冷凍飲料，及時(shí)補(bǔ)貨。
但最關(guān)鍵的還是人的工作。如何讓我們的員工在那么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，在那樣疲勞的狀態(tài)下，隨時(shí)補(bǔ)貨？這就要靠信念。“紅色先鋒、卓越執(zhí)行、榮耀中國(guó)”，有了這樣的信念，王巖和他的團(tuán)隊(duì)出色的完成了奧運(yùn)任務(wù)。
奧運(yùn)項(xiàng)目之后，王巖對(duì)自己所從事的工作更加清晰了。有了大局觀的王巖再次脫胎換骨?！霸瓉?lái)，我始終是處在整個(gè)公司大的框架里面，做其中的一部分。經(jīng)過(guò)奧運(yùn)項(xiàng)目，我經(jīng)歷了一個(gè)大項(xiàng)目的完整過(guò)程，視野完全不一樣了?！?br>
我更愿意把工作看成一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到銷售，環(huán)環(huán)清晰。即使是如同奧運(yùn)一樣從零開(kāi)始的工作，我也明白該從何做起。
從茫然到從容，從局部到整體，經(jīng)歷過(guò)兩次茫然與一次清晰的王巖被公司安排到了北京區(qū)，出任北京區(qū)總監(jiān)——這已經(jīng)是王巖出任的同等職位的第三個(gè)職務(wù)。
王巖坦言，現(xiàn)階段他的工作重心更多的是放到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)上。而對(duì)于進(jìn)一步的升遷，他并沒(méi)有過(guò)多想法：“機(jī)遇只能是可遇不可求的?！?br>
但是，對(duì)于機(jī)遇，王巖態(tài)度始終明確：一旦機(jī)遇來(lái)臨，一定要有足夠的熱情去想辦法把機(jī)會(huì)抓住。之后再逐步發(fā)現(xiàn)自己在什么地方有欠缺，并爭(zhēng)取能夠在最短的時(shí)間內(nèi)勝任。
來(lái)源：英才
2002年，老板通知王巖，由于人手調(diào)配原因，公司決定臨時(shí)讓王巖擔(dān)任整個(gè)區(qū)域的代理總經(jīng)理，負(fù)責(zé)可口可樂(lè)中國(guó)業(yè)務(wù)區(qū)13個(gè)省份的全部業(yè)務(wù)。
“如果把全中國(guó)的業(yè)務(wù)分成三塊，我就要掌管其中的三分之一。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是一下從公司的中層變成了掌管可口可樂(lè)三分之一的領(lǐng)導(dǎo)者。這是一個(gè)極大的跨越?！睂?duì)于那一次的升職，已經(jīng)成為可口可樂(lè)大中華區(qū)中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)北京區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)的王巖至今記憶猶新。
但是，跨越首先帶給王巖的不是喜悅，而是他職業(yè)生涯中的第二次茫然。
“突然之間，我不知道自己應(yīng)該怎么做?！?br>
在原來(lái)的崗位上，王巖感覺(jué)自己只是一個(gè)龐大系統(tǒng)中的小齒輪，平時(shí)的工作有非常具體的目標(biāo)，需要他做的只是按照計(jì)劃完成工作。
職位的轉(zhuǎn)變改變了王巖熟悉的工作內(nèi)容。
作為一名管理者，此刻的王巖要面對(duì)更多自身業(yè)務(wù)之外的事情。比如，跟總部溝通、推動(dòng)系統(tǒng)認(rèn)可的項(xiàng)目、幫助團(tuán)隊(duì)樹立相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景和共同的價(jià)值觀，甚至還要建立團(tuán)隊(duì)文化，這些工作都是王巖原來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)里面沒(méi)有的，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，那段時(shí)期是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)?！?br>
在王巖看來(lái)，成為代理區(qū)域總經(jīng)理，真正去接管一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)，無(wú)論是在知識(shí)和技能方面，還是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的了解上，甚至是全新的業(yè)務(wù)開(kāi)展，都不存在障礙。
現(xiàn)在他最需要的，是希望在面對(duì)之前從沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題時(shí)，能有人告訴他，應(yīng)對(duì)程序是什么，也就是該從哪些方面下手？至于怎樣做，能否做到，王巖從不擔(dān)心。
好在，像可口可樂(lè)這樣的大公司，所有的問(wèn)題都有解決的標(biāo)準(zhǔn)途徑，內(nèi)部完善培訓(xùn)系統(tǒng)幫助王巖再次抓住了機(jī)遇。
可口可樂(lè)會(huì)把所有的員工分成兩類——普通員工和領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)人都會(huì)得到相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)制度會(huì)確保每個(gè)人快速了解自己應(yīng)該如何面對(duì)工作。這一點(diǎn)，與王巖初入可口可樂(lè)很像。
1995年，剛剛加入可口可樂(lè)，王巖像是剛畢業(yè)的學(xué)生。盡管在那之前他已經(jīng)工作了八年，并且也有辦公司的經(jīng)驗(yàn)。但從政府機(jī)關(guān)進(jìn)入合資企業(yè)的王巖還是覺(jué)得一切都是陌生的。此時(shí)的王巖根本無(wú)法和環(huán)境對(duì)接，甚至連同事們談?wù)摰氖虑槎悸?tīng)不懂。
“我當(dāng)時(shí)面臨的困惑更多的是一些知識(shí)性和技術(shù)性的”，對(duì)這個(gè)行業(yè)的不了解，對(duì)可口可樂(lè)系統(tǒng)的不清楚，造成了王巖職場(chǎng)生涯的首次迷茫。
那段時(shí)間，可口可樂(lè)給王巖安排了大量的培訓(xùn)。
入職第一個(gè)星期就直接送他去了海南，從工廠一線開(kāi)始熟悉流程。兩周的時(shí)間，王巖跟著銷售團(tuán)隊(duì)、廠里總經(jīng)理和不同層級(jí)的人一起工作，接受公司安排的各種技能性培訓(xùn)。
進(jìn)入可口可樂(lè)后，王巖每年幾乎有將近5%—10%的時(shí)間都在參與各種各樣的培訓(xùn)。這段經(jīng)歷讓王巖的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能方面有了顯著的提高。
而這一次面對(duì)的是可口可樂(lè)專門給管理者準(zhǔn)備的特別課程，無(wú)論在檔次與層次上，都比之前要高。很快，王巖再次駕輕就熟，區(qū)域總經(jīng)理的工作得心應(yīng)手。
此時(shí)的王巖又找到了久違的“齒輪”的感覺(jué)，只不過(guò)，他感覺(jué)，現(xiàn)在的自己已經(jīng)成了一個(gè)更大的齒輪，在系統(tǒng)中的作用也更大，責(zé)任也更大。
但是在這樣的系統(tǒng)中，王巖發(fā)現(xiàn)了自己的一個(gè)弱點(diǎn)——發(fā)怵開(kāi)會(huì)。在公司的高層會(huì)議中，尤其是有很多不同語(yǔ)言文化背景的人聚到一起，共同探討事情的時(shí)候，王巖總感覺(jué)信心不足。那段時(shí)間，王巖經(jīng)常要去上海開(kāi)會(huì)，每次都要有15分鐘的時(shí)間陳述，“那段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是最痛苦的?！?br>
最初，王巖以為是自己的英文不好，于是專門花時(shí)間補(bǔ)習(xí)，但是，語(yǔ)言過(guò)關(guān)了，問(wèn)題并沒(méi)有得到改善。細(xì)細(xì)總結(jié)，王巖才逐漸意識(shí)到，文化背景、價(jià)值觀等方面的差異，讓他缺乏在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)自我的信心。
為了改善這個(gè)缺點(diǎn)，王巖覺(jué)得自己需要拋開(kāi)中國(guó)的環(huán)境，讓自己在另一種環(huán)境中鍛煉一段時(shí)期。于是，“我主動(dòng)向公司提出要跳出中國(guó)業(yè)務(wù)的圈子，出去鍛煉一段時(shí)間?！?br>
可口可樂(lè)十分重視王巖的要求，專門找人來(lái)接替他的工作，并安排他在澳大利亞工作了半年，之后又到香港工作了三個(gè)月。
這九個(gè)月，讓王巖徹底擺脫了中國(guó)人習(xí)慣的交流環(huán)境，從一名“中國(guó)人”升級(jí)到一個(gè)“國(guó)際人”。
在王巖的口中，他把自己在可口可樂(lè)工作的14年總結(jié)為“兩件事”：一件是一直沒(méi)有離開(kāi)的業(yè)務(wù)。盡管負(fù)責(zé)的區(qū)域不同、責(zé)任不同，但是11年中，圍繞著如何加強(qiáng)可口可樂(lè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的服務(wù)能力、品牌表現(xiàn)和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，王巖始終兢兢業(yè)業(yè)。另一件事，則是讓他一生難忘的大事——在三年的時(shí)間里，王巖一直在為奧運(yùn)會(huì)忙碌。
可口可樂(lè)贊助奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)超過(guò)80年的歷史。在2008北京奧運(yùn)中，王巖是可口可樂(lè)公司奧運(yùn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組的最高負(fù)責(zé)人。
奧運(yùn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)和平時(shí)的業(yè)務(wù)有著顯著區(qū)別，王巖和他的團(tuán)隊(duì)要把可口可樂(lè)跟奧運(yùn)之間的聯(lián)系通過(guò)一系列的活動(dòng)傳遞給消費(fèi)者，加強(qiáng)可口可樂(lè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也為奧運(yùn)選手與觀眾及時(shí)提供最好的產(chǎn)品，最冰凍的飲料。
屆時(shí)，在大大小小的100多個(gè)奧運(yùn)場(chǎng)館或酒店中，向所有的觀眾、運(yùn)動(dòng)員、媒體記者、奧運(yùn)大家庭成員提供飲料，而且這個(gè)飲料要絕對(duì)保證4攝氏度的最佳口感。
這件事說(shuō)起來(lái)輕松，但背后卻包含著上千人的同心協(xié)力和無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)繁瑣的對(duì)接。每一件小事，都要經(jīng)過(guò)與國(guó)際奧委會(huì)、北京奧組委、場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)、餐飲服務(wù)商等多方面協(xié)調(diào)。甚至，在確保自身工作人員的工作到位后，還要確保相關(guān)鏈條上，其他工作人員的工作。例如，要想在清晨六點(diǎn)將飲料送抵客戶，就需要客戶人員的配合。
這項(xiàng)工作需要的不僅僅是物流的支持、后勤的保障、公司的同步，還要有無(wú)比的責(zé)任心?！耙?yàn)轭櫩褪橇鲃?dòng)的，要想保證產(chǎn)品的完美，就得不停地補(bǔ)充?！?br>
在設(shè)備方面，可口可樂(lè)在每個(gè)場(chǎng)館都租了大的冷藏集裝箱，用來(lái)提前24小時(shí)冷凍飲料，及時(shí)補(bǔ)貨。
但最關(guān)鍵的還是人的工作。如何讓我們的員工在那么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，在那樣疲勞的狀態(tài)下，隨時(shí)補(bǔ)貨？這就要靠信念。“紅色先鋒、卓越執(zhí)行、榮耀中國(guó)”，有了這樣的信念，王巖和他的團(tuán)隊(duì)出色的完成了奧運(yùn)任務(wù)。
奧運(yùn)項(xiàng)目之后，王巖對(duì)自己所從事的工作更加清晰了。有了大局觀的王巖再次脫胎換骨?！霸瓉?lái)，我始終是處在整個(gè)公司大的框架里面，做其中的一部分。經(jīng)過(guò)奧運(yùn)項(xiàng)目，我經(jīng)歷了一個(gè)大項(xiàng)目的完整過(guò)程，視野完全不一樣了?！?br>
我更愿意把工作看成一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到銷售，環(huán)環(huán)清晰。即使是如同奧運(yùn)一樣從零開(kāi)始的工作，我也明白該從何做起。
從茫然到從容，從局部到整體，經(jīng)歷過(guò)兩次茫然與一次清晰的王巖被公司安排到了北京區(qū)，出任北京區(qū)總監(jiān)——這已經(jīng)是王巖出任的同等職位的第三個(gè)職務(wù)。
王巖坦言，現(xiàn)階段他的工作重心更多的是放到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)上。而對(duì)于進(jìn)一步的升遷，他并沒(méi)有過(guò)多想法：“機(jī)遇只能是可遇不可求的?！?br>
但是，對(duì)于機(jī)遇，王巖態(tài)度始終明確：一旦機(jī)遇來(lái)臨，一定要有足夠的熱情去想辦法把機(jī)會(huì)抓住。之后再逐步發(fā)現(xiàn)自己在什么地方有欠缺，并爭(zhēng)取能夠在最短的時(shí)間內(nèi)勝任。
來(lái)源：英才
