建筑施工行業(yè)業(yè)主與承包商之間無效溝通風(fēng)險(xiǎn)及對策

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　　在國際工程管理中，無效溝通常常會(huì)增加工程風(fēng)險(xiǎn)，降低管理效率，造成經(jīng)濟(jì)損失。影響項(xiàng)目參與方溝通的要素可以分為外部因素和內(nèi)部因素，其中外部因素主要包括政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、項(xiàng)目技術(shù)苛求、市場環(huán)境、地理因素等;施工管理軟件內(nèi)部因素則主要包括：扣留信息、不良情緒、傳達(dá)障礙、選擇性理解、道德因素、伙伴關(guān)系等。

　　工程項(xiàng)目是基于工程項(xiàng)目實(shí)施者和其他項(xiàng)目干系人緊密協(xié)作完成特定任務(wù)的過程。大型工程項(xiàng)目主要干系人包括業(yè)主、工程師、承包商、設(shè)計(jì)師，供應(yīng)商、業(yè)主咨詢顧問等。對項(xiàng)目不同的利益、目標(biāo)和要求，就要求他們之間及時(shí)、準(zhǔn)確地溝通，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　　本文從業(yè)主的角度出發(fā)，結(jié)合工程項(xiàng)目實(shí)例，泛普軟件分析了業(yè)主與承包商及材料供應(yīng)商之間因無效溝通而產(chǎn)生的一系列影響工程實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，并深入剖析道德風(fēng)險(xiǎn)等導(dǎo)致無效溝通的主要原因，同時(shí)提出了相應(yīng)對策。

　　一、業(yè)主與承包商之間的無效溝通風(fēng)險(xiǎn)及對策

　　影響業(yè)主與承包商溝通的主要因素包括幾個(gè)方面：

　　1、承包商的原因，即承包商缺乏對項(xiàng)目目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過程的認(rèn)識和理解，也包含承包商的道德風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、業(yè)主的原因，即業(yè)主不斷改變項(xiàng)目目標(biāo)、范圍等。

　　3、其他原因，如新項(xiàng)目組織特性;承包商與業(yè)主在目標(biāo)上的矛盾;信息渠道不暢通及信息處理故障;現(xiàn)場條件、市場環(huán)境變化等。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

　　(1)風(fēng)險(xiǎn)分析

　　由于實(shí)際工程中遇到的條件與設(shè)計(jì)階段所考慮的不一致，業(yè)主可能會(huì)不斷改變要求，這對業(yè)主與承包商及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通提出了更高的要求，否則不僅會(huì)造成施工拖延，還可能給業(yè)主帶來一系列額外的費(fèi)用。業(yè)主通過與承包商溝通能清楚掌握項(xiàng)目實(shí)施狀況，傳達(dá)最新指令，消除承包商對已發(fā)指令的誤解;承包商也通過與業(yè)主溝通，明確業(yè)主的總目標(biāo)及階段目標(biāo)，建筑施工管理軟件更重要的是可以在施工過程中及時(shí)理解業(yè)主的變更意見，采取相應(yīng)施工措施，保證工程符合業(yè)主要求。

　　例如某項(xiàng)目現(xiàn)場緊急疏散口處為一平開門，在照圖現(xiàn)場定位時(shí)已發(fā)現(xiàn)門框位置距離消防栓過近，使消防栓箱門開啟角度達(dá)不到規(guī)范規(guī)定的90°，消防系統(tǒng)部分質(zhì)量驗(yàn)收必然不合格。承包商為增加額外收益，沒有及時(shí)與業(yè)主溝通;而是待施工完成后，業(yè)主要求移動(dòng)平開門位置時(shí)，再提出索賠要求。最終業(yè)主向承包商支付了拆除平開門的相關(guān)費(fèi)用。

　　承包商雖能從中獲利，但卻導(dǎo)致與業(yè)主對立，從長遠(yuǎn)來看雙方必然會(huì)為這種對立的關(guān)系付出更大的成本，不利于業(yè)主與承包商的雙贏。雖然本案例中設(shè)計(jì)單位負(fù)主要責(zé)任，但是作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的承包商在現(xiàn)場定位時(shí)完全可以預(yù)測到會(huì)出現(xiàn)的問題，卻抓住此漏洞惡意扣留信息增加業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)，尋求額外收益。

　　工程建設(shè)領(lǐng)域中業(yè)主與承包商之間存在著信息不對稱，承包商在與業(yè)主信息交流時(shí)會(huì)根據(jù)自身利益來決定向業(yè)主提供的信息，可能會(huì)導(dǎo)致了承包商的道德風(fēng)險(xiǎn)，即承包商不愿意將可能給自己帶來額外收益的信息與業(yè)主溝通。實(shí)踐中，承包商的道德風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致其向業(yè)主隱匿對其不利信息的傾向，謀求額外利潤。