項(xiàng)目管理的思索與啟示

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　　成功的項(xiàng)目管理使得我們必須關(guān)注時(shí)間、成本、質(zhì)量三主要素。其一，時(shí)間，就是項(xiàng)目是不是在計(jì)劃期內(nèi)完成，所謂“凡事預(yù)則立”就是此意思;其二，成本，項(xiàng)目是不是在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成承諾的成果;其三，質(zhì)量，是指項(xiàng)目的成果水準(zhǔn)是不是符合預(yù)期的期望，有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能和得到預(yù)期的效益。作為成功的項(xiàng)目管理，必須實(shí)現(xiàn)時(shí)間、成本與質(zhì)量的平衡與期望的一致。

　　在項(xiàng)目管理三要素中，最關(guān)鍵是“項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間”的控制，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的也是“時(shí)間”。從咨詢項(xiàng)目運(yùn)行的眾多案例來(lái)看，項(xiàng)目延期達(dá)70%以上，而項(xiàng)目的延期必定會(huì)造成成本的增加，項(xiàng)目的延期也反映了執(zhí)行力的低下，項(xiàng)目執(zhí)行力低，就會(huì)造成項(xiàng)目的質(zhì)量大打折扣。要做好“項(xiàng)目時(shí)間”的管控，要使項(xiàng)目管理三要素達(dá)到最佳狀態(tài)，還是取決于項(xiàng)目管理中的很多因素，從項(xiàng)目準(zhǔn)備到項(xiàng)目實(shí)施再到項(xiàng)目持續(xù)推動(dòng)，都需要系統(tǒng)的管控。結(jié)合多年咨詢項(xiàng)目推行的情況，我對(duì)企業(yè)在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從以下六個(gè)方面提出項(xiàng)目管理的一些經(jīng)驗(yàn)與啟示。

　　(1)成立各級(jí)項(xiàng)目組

　　2007年，我們?cè)谧鲆患沂〖?jí)國(guó)企時(shí)，我們對(duì)省公司機(jī)關(guān)本部和兩市級(jí)試點(diǎn)單位就本項(xiàng)目分別成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目組(下面成立了工作組)及項(xiàng)目執(zhí)行小組，明確了各個(gè)項(xiàng)目的職責(zé)與權(quán)限，并給予了一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

　　特別是工作組的設(shè)立，是我們這次項(xiàng)目的一個(gè)嘗試，在前期與企業(yè)交流時(shí)，我們就提出這個(gè)想法，得到了該省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，工作組全程參與，與顧問(wèn)組一起辦公，對(duì)項(xiàng)目的推動(dòng)、實(shí)施和成功，工作組起到了非常重的作用。

　　例如：工作組的任職要求與職責(zé)如下所示：

　　(一)項(xiàng)目組工作人員基本條件

　　1.具備大專及以上就業(yè)學(xué)歷;

　　2.參加工作五年以上，且在本專業(yè)領(lǐng)域工作兩年以上，熟悉本專業(yè)及相近專業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程，具有一定的企業(yè)管理水平;

　　3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表述能力，并能熟練使用office軟件;

　　4.有參與績(jī)效管理

　　工程建設(shè)的強(qiáng)烈愿望，工作熱情高，工作責(zé)任心強(qiáng)。

　　(二)項(xiàng)目組成員工作職責(zé)

　　1.接受相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);

　　2.在仝博咨詢公司顧問(wèn)師的指導(dǎo)下，進(jìn)行部門職能說(shuō)明書(shū)和標(biāo)桿崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě);

　　3.指導(dǎo)各部門進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)和業(yè)務(wù)流程梳理;轉(zhuǎn)自　　4.對(duì)各部門崗位說(shuō)明書(shū)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行初審;

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　　(2)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視

　　“火車是否跑得快，全靠火車頭來(lái)帶”，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者

　　是企業(yè)的領(lǐng)航者，對(duì)于一個(gè)咨詢項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與行動(dòng)支持尤為重要。在國(guó)企中，有很大一部份人的工作方式很多時(shí)候都會(huì)圍著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)轉(zhuǎn)，有一種服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)就是做好工作的觀點(diǎn)。在這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)就算心里重視，但沒(méi)有在行動(dòng)上支持，肯定會(huì)讓這部份人會(huì)錯(cuò)意、領(lǐng)錯(cuò)精神，從而在項(xiàng)目工作中會(huì)有陰逢陽(yáng)違的現(xiàn)象。所以，在國(guó)企中，推行一個(gè)項(xiàng)目，特別是一個(gè)大型項(xiàng)目時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在相應(yīng)的場(chǎng)合預(yù)以高度的重視，關(guān)鍵的會(huì)議一定要安排時(shí)間來(lái)參與，關(guān)鍵的階段一定要予以把關(guān)，關(guān)鍵的態(tài)度一定要表。同時(shí)，應(yīng)在不同場(chǎng)合，應(yīng)重視、肯定咨詢顧問(wèn)的作用，明確咨詢項(xiàng)目實(shí)施的意義。

　　(3)變革思想的樹(shù)立

　　企業(yè)要實(shí)施改革，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。首當(dāng)其沖的是要從上到下統(tǒng)一大家的思想和觀念，積極接受新的思想、新的方法。所謂“觀念一變天地寬”，企業(yè)要有不斷超越自我的決心，這樣才能接受新的思想，才能頂住舊文化、舊體制、舊制度所帶的阻礙，才能使企業(yè)的變革有可能真正的帶來(lái)實(shí)效。

　　同時(shí)，管理者也要認(rèn)識(shí)到在變革中求穩(wěn)定也是必須要考慮的事，但是，絕不懼怕變革、求穩(wěn)怕亂、小富即安與不求進(jìn)取，為了企業(yè)與員工的共同發(fā)展，必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況不斷進(jìn)行變革以使企業(yè)持續(xù)煥發(fā)活力。

　　那么如何做呢?這一方面，在我們咨詢項(xiàng)目一企業(yè)在“績(jī)效管理體系建設(shè)”的這個(gè)項(xiàng)目上上做得非常好，有很多值得項(xiàng)目管理借鑒的地方。首先，該公司黨組高層進(jìn)行了多次的討論，確定了推行績(jī)效管理和基礎(chǔ)管理體系的必要性，并確定為公司年度的工作重點(diǎn)并確定了三年規(guī)劃，實(shí)施了思想的統(tǒng)一。其次，召開(kāi)了職代會(huì)進(jìn)行討論，聽(tīng)取了員工的意見(jiàn)，輻射員工層面對(duì)推動(dòng)變革的必性的認(rèn)識(shí)。再次，通過(guò)會(huì)議、學(xué)習(xí)、競(jìng)賽、外出培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)等形式多樣的進(jìn)行了正式項(xiàng)目前期的鋪墊。最后，顧問(wèn)組進(jìn)入后，除了統(tǒng)一培訓(xùn)外，編制針對(duì)此項(xiàng)目各階段的“理論與操作手冊(cè)”;設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)報(bào)，定期出版，達(dá)到了思想、知識(shí)的不斷傳播，使全員時(shí)刻理解項(xiàng)目的理念，跟著項(xiàng)目而動(dòng)。

　　(4)全員參與

　　員工是組織生存之根本，是企業(yè)的主人翁，員工需要明確自已在組織中的角色與定位，應(yīng)該為組織的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。很多時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目涉及面達(dá)到了企業(yè)的各個(gè)層面，比喻說(shuō)是人力資源管理的崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬、績(jī)效等一些體系的建設(shè)都與各崗位密切相關(guān)，企業(yè)的某項(xiàng)變革關(guān)系到員工的切身利益，員工沒(méi)有參與到其中、員工不理解。那么，這項(xiàng)工作、這項(xiàng)變革肯定推動(dòng)起來(lái)困難異常，也取不到很好的效果。

　　項(xiàng)目的成功，取決于公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)員工對(duì)其所處的角色認(rèn)識(shí)。一個(gè)組織尤如一艘船，船要想在海中保持正確、穩(wěn)定的航行，順利到達(dá)彼岸。那么船上的船長(zhǎng)、大副、小副、水手等必須各司其職、協(xié)調(diào)配合、不能松懈。在項(xiàng)目管理過(guò)程，公司領(lǐng)導(dǎo)在該會(huì)議的時(shí)候參與會(huì)議、該參加討論時(shí)參與討論、該下定決策時(shí)下決策;公司各級(jí)管理勇敢地承擔(dān)其各自的職責(zé)，積極地配合、參與到項(xiàng)目實(shí)施中來(lái);公司員工關(guān)心著項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，涉及到各自崗位的，應(yīng)主動(dòng)參與、積極配合和參與。那么這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施肯定是成功了一半，這也是領(lǐng)導(dǎo)者所期望看到的。

　　項(xiàng)目有效的實(shí)施與取得的成效，企業(yè)的項(xiàng)目組在其中取到不可估量的作用。咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)是一對(duì)合作的機(jī)構(gòu)，企業(yè)請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)，是要借助其某方面專業(yè)的能力與經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)解決問(wèn)題的。那么，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一定要盡可能多地學(xué)習(xí)咨詢顧問(wèn)專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，這樣才能確保知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的傳遞，才能確保為項(xiàng)目、項(xiàng)目成果在企業(yè)中持續(xù)推動(dòng)帶去種子。項(xiàng)目組作為直接和咨詢顧問(wèn)接觸、工作接洽和項(xiàng)目推動(dòng)的一方，咨詢顧問(wèn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的傳播首要對(duì)象也是項(xiàng)目組;通過(guò)項(xiàng)目組與項(xiàng)目參與人員知識(shí)的傳遞，培養(yǎng)出一批有專業(yè)知識(shí)與技能的人才。所以，項(xiàng)目組在與咨詢顧問(wèn)配合項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)持有謙虛好學(xué)的心態(tài)和具有積極動(dòng)手的能力與姿態(tài)，這樣，才能更好地完成“傳遞”。

　　在人力資源管理一些基礎(chǔ)管理體系建設(shè)時(shí)，有一種做法仝博咨詢是一直不主張的。比喻說(shuō)，崗位說(shuō)明書(shū)的編制，很多企業(yè)在請(qǐng)咨詢公司時(shí)，要求咨詢公司來(lái)為其編制，企業(yè)的各崗位人員不參與，造成項(xiàng)目實(shí)施完后，形成了一本本很漂亮的崗位說(shuō)明書(shū)手冊(cè)，形成了漂亮的文本花瓶，束之高閣。

　　針對(duì)這種情況，我覺(jué)得這里有三個(gè)很主要的原因。一個(gè)原因是，企業(yè)覺(jué)得花了錢，這種“活”就應(yīng)該咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)做。忽視了，編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)也是對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理與項(xiàng)目組成員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程，企業(yè)參與得越多，收獲越多。另一個(gè)原因是，咨詢機(jī)構(gòu)所善長(zhǎng)的畢竟是其專業(yè)，各個(gè)企業(yè)有其很多不同的情況，咨詢機(jī)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)是沒(méi)辦法了解清楚，如果要了解清楚，是要進(jìn)行詳細(xì)的崗位分析，而這個(gè)時(shí)間周期和成本又不是企業(yè)所能承受的。還有一個(gè)原因?yàn)椋瑔T工不參與、項(xiàng)目組成員不參與，就不知道建立崗位說(shuō)明書(shū)過(guò)程中企業(yè)暴露的問(wèn)題，就不能很好的認(rèn)清自已的角色和問(wèn)題的重要性;還有一種就是“不持家，不知財(cái)米油鹽貴”，沒(méi)有自已的辛勤付出，對(duì)輕易得到的東西是不會(huì)珍惜的，是不會(huì)去遵守執(zhí)行的。

　　(5)項(xiàng)目過(guò)程控制

　　成功的項(xiàng)目過(guò)程控制，必須牢記項(xiàng)目管理的“三要素”，必須實(shí)現(xiàn)時(shí)間、成本與質(zhì)量的平衡與期望的一致。

　　在咨詢項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，最大的問(wèn)題是時(shí)間的控制與管理。時(shí)間是所有人會(huì)很重視但也最容易忽視的東西，很多人在邊喊項(xiàng)目進(jìn)度要抓緊，時(shí)間要注意，但是卻從不去注意時(shí)間的流逝。作為企業(yè)的一方，在決定實(shí)施某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，開(kāi)始時(shí)肯定會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)其要在什么時(shí)候完成，可是在項(xiàng)目實(shí)施后，虎頭蛇尾，開(kāi)始按計(jì)劃執(zhí)行，但后面因?yàn)橐恍┻@啊那的原因卻是越來(lái)越不遵守計(jì)劃。歸其原因是，企業(yè)的工作習(xí)慣所造成的，一個(gè)企業(yè)有它陳舊的工作習(xí)慣與工作方法，在它沒(méi)有從上到下認(rèn)識(shí)到需要改變時(shí)，就算一個(gè)項(xiàng)目的工作方法對(duì)其很有觸動(dòng)，覺(jué)得很有必要改進(jìn)，可是卻堅(jiān)持不了持續(xù)執(zhí)行的。

　　在咨詢項(xiàng)目中，項(xiàng)目計(jì)劃的制定與推動(dòng)是極其重要的，項(xiàng)目的計(jì)劃的詳細(xì)與好壞直接關(guān)系到項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度與成效。仝博咨詢一般會(huì)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，制定了整體的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃、項(xiàng)目周計(jì)劃、項(xiàng)目階段匯報(bào)來(lái)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃與推動(dòng)，仝博咨詢的項(xiàng)目一般是會(huì)嚴(yán)格的執(zhí)行這幾項(xiàng)計(jì)劃控制，使項(xiàng)目得到按期順利推進(jìn)的。但是，有些項(xiàng)目也是超出了項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃之外，延期了項(xiàng)目結(jié)案時(shí)間。我順利結(jié)案的和對(duì)這些延期結(jié)案的一一進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的原因是要看項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行力高、執(zhí)行力強(qiáng)的項(xiàng)目都會(huì)得以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，反之，則不然。

　　(6)對(duì)項(xiàng)目成果的持續(xù)推動(dòng)

　　國(guó)際質(zhì)量管理體系有一個(gè)核心的理念是“持續(xù)改進(jìn)”，著名的管理大師戴明提出“pdca管理循環(huán)”，及著名中國(guó)企業(yè)家海爾張瑞敏創(chuàng)出“oec管理法”道出他只希望海爾“每天進(jìn)步1%”，這些都提出了一個(gè)概念，企業(yè)管理是動(dòng)態(tài)的，是需要不斷的去推動(dòng)與總結(jié)，不斷地尋找問(wèn)題與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再解決問(wèn)題，是要不斷的持續(xù)推動(dòng)的。

　　作為一個(gè)項(xiàng)目的最終成績(jī)“項(xiàng)目成果”，也是需要有這種思想意識(shí)與行動(dòng)的。一個(gè)咨詢項(xiàng)目，在咨詢項(xiàng)目完成后，形成的項(xiàng)目成果，只能長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)工作是“萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步”。“萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步”，并不是說(shuō)我們工作沒(méi)做好，只能說(shuō)是工作完成了階段性的任務(wù)，更主要的還是看項(xiàng)目成果在應(yīng)用中的效果，同時(shí)讓項(xiàng)目成果用“每日進(jìn)步1%”的思想去管理。“每日進(jìn)步1%”，并不是否定項(xiàng)目成果，而是在項(xiàng)目成果不斷的實(shí)踐和操作中的創(chuàng)新;是一種對(duì)項(xiàng)目成果不斷完善的手段，只有這樣，才能使項(xiàng)目成果發(fā)揮出其應(yīng)有的威力和預(yù)期的效果。

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