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有趣的項目管理案例分析:三只老鼠偷油吃
三只老鼠一同去偷油吃。找到了一個油瓶,三只老鼠商量,一只踩著一只的肩膀,輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢,當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上,不只什么原因,油瓶倒了,最后,驚動了人,三只老鼠逃跑了。
回到老鼠窩,大家開會討論為什么會失敗。最上面的老鼠說,我沒有喝到油,而且推倒了油瓶,是因為下面第二只老鼠抖動了一下,所以我推倒了油瓶,第二只老鼠說,我抖了一下,但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下,我才抖動了一下。第三只老鼠說:“對,對,我因為好象聽見門外有貓的叫聲,所以抖了一下。“哦,原來如此呀!”企業(yè)里很多人也具有老鼠的心態(tài)。
請聽一次企業(yè)的季度會議:營銷部門的經(jīng)理A說:“最近銷售做的不好,我們有一定責(zé)任,但是最主要的責(zé)任不在我們,競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好,所以我們很不好做,研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”研發(fā)部門經(jīng)理B說:“我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀,我們的預(yù)算很少,就是少的可憐的預(yù)算,也被財務(wù)削減了!”財務(wù)經(jīng)理C說:“是,我是削減了你的預(yù)算,但是你要知道,公司的成本在上升,我們當(dāng)然沒有多少錢。”這時,采購經(jīng)理D跳起來:“我們的采購成本是上升了10%,為什么,你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼價格上升。”A、B、C:“哦,原來如此呀,這樣說,我們大家都沒有多少責(zé)任了,哈哈哈哈!”
結(jié)論:俄羅斯的問題。
您認(rèn)為有什么樣的解決方案呢?
這個問題之所以有趣,就是在我們的企業(yè)中這種情況似乎總在發(fā)生,而老板、主管們卻也似乎總是找不到問題的癥結(jié)所在,最終就只能歸咎到中國人的通病:一出事情,大家首先想到的是推卸責(zé)任,而不是去思考如何解決問題。
當(dāng)然這并不排除大家理性的思考與解決方案。而這個問題變得愈發(fā)有趣的另一個重要原因,就是不同群體站在不同立場、角度上的不同心態(tài)與問題認(rèn)知方法。
【教授的答案】
一位國內(nèi)知名教授(專家)的分析:
為了敘述問題的方便,教授在故事的結(jié)尾處加上這么一句——
人力資源經(jīng)理F說:“這樣說來,我只好去考核俄羅斯的礦山了!”——于是,這便演變成為一個績效考核的問題。
教授認(rèn)為,問題的根源在于企業(yè)績效考核只是針對結(jié)果而沒有考慮過程,換句很理論的話就是:企業(yè)進(jìn)行績效考核,不能孤立地就績效考核而績效考核,而應(yīng)當(dāng)從績效管理的角度來重新認(rèn)識績效考核的實施和作用??冃Э己瞬坏扔诳冃Ч芾恚皇强冃Ч芾淼囊粋€部分??冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng),它應(yīng)該包括計劃績效、管理績效、評估績效和反饋績效四個環(huán)節(jié):計劃績效是整個績效管理過程的起點,當(dāng)新績效時間開始時,管理者和員工經(jīng)過一起討論,制定績效目標(biāo),就員工將要做什么、需要做到什么程度、為什么做、何時應(yīng)做完等問題進(jìn)行識別、理解并達(dá)成協(xié)議;管理績效是管理人員和員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,幫助員工提高個人績效,是在整個績效期間內(nèi)一直進(jìn)行的;評估績效是選擇合理的考核方法與衡量技術(shù),對員工進(jìn)行考核,它是在績效時間結(jié)束時進(jìn)行的;反饋績效是進(jìn)行績效考核面談,對績效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo),實現(xiàn)報酬反饋,也是在績效時間結(jié)束時進(jìn)行的。
具體到上面提及的具體事件,如果按照績效管理的原則,各部門都應(yīng)制定自己的績效目標(biāo)。在績效實施和績效管理過程中,各部門可以及時發(fā)現(xiàn)本部門出現(xiàn)的問題,在問題尚未造成損失的情況下就及時找出原因予以解決,從而保證完成本部門的績效目標(biāo),也就不會像案例中那樣,出了問題給企業(yè)造成損失以后再來追究各部門的責(zé)任。當(dāng)每個部門都完成了自己的績效目標(biāo)時,企業(yè)的總體績效自然就會很好,在同等市場環(huán)境下的競爭中,企業(yè)也將會始終立于不敗之地。
當(dāng)然還可以有別的知名教授們在故事的結(jié)尾處加上一句別的什么,于是這個問題同樣可以演變?yōu)槠髽I(yè)文化、團(tuán)隊精神、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、跨部門溝通、危機(jī)管理、執(zhí)行力等等企業(yè)經(jīng)營管理問題。
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