運用質(zhì)量功能展開（QFD）確定項目的質(zhì)量要求

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Abstract: The definition of project quality is introduced in this paper. The customer expectations to project deliverables are what the product or service functions fulfilled. This is project functional requirements. Project team shouldn’t just be rewording the functional requirements into technical requirements but also should be determining of the technical specifications so as to meet the customer’s expectations. This paper introduces a tool to transform the customer requirements into product or service specifications which called quality function development. As an example, the detailed process and method of functional and technical requirements conversion to a family car is discussed in this paper.

摘要：本文從項目質(zhì)量的含義入手，分析了項目交付結(jié)果的質(zhì)量在功能方面與技術(shù)性能方面的區(qū)別，介紹了將客戶對項目交付結(jié)果質(zhì)量的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù)的專業(yè)方法——質(zhì)量功能展開（QFD）矩陣，闡述了QFD中客戶要求、產(chǎn)品或服務(wù)特性以及技術(shù)參數(shù)之間的相互關(guān)系。最后結(jié)合一個具體的實例，詳細剖析了運用質(zhì)量功能展開矩陣來確定家庭轎車開發(fā)項目質(zhì)量要求的步驟和方法。

Keyword: project quality, customer expectation, product specification, quality function development

關(guān)鍵字：項目質(zhì)量、客戶要求、產(chǎn)品特性、質(zhì)量功能展開（QFD）

1．項目質(zhì)量

項目質(zhì)量有兩方面的含義，一方面是指項目最終交付結(jié)果的質(zhì)量，也就是項目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的技術(shù)性能要求，能否使客戶滿意地接受；另一方面則是指項目管理過程的質(zhì)量，即指項目能否在規(guī)定的時間內(nèi)、在批準的預算內(nèi)、在規(guī)定的工作范圍內(nèi)完成任務(wù)。高質(zhì)量的項目管理過程，能夠一定程度地保證最終交付結(jié)果的質(zhì)量，但是，如果事先沒有搞清楚客戶對項目交付產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求，無論項目管理過程的質(zhì)量有多么精彩，也依然避免不了項目最終的失敗。
曾經(jīng)有這么一個故事：一家工業(yè)鍋爐公司需要建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，用于產(chǎn)品發(fā)布、廣告宣傳等電子商務(wù)活動。某電子商務(wù)公司接受定單后，即調(diào)兵遣將，組織了專門的項目小組，進行頁面、數(shù)據(jù)庫格式等方面的設(shè)計，經(jīng)過近一個月的努力，網(wǎng)站在規(guī)定的最后期限內(nèi)開發(fā)、設(shè)計完成，所有數(shù)據(jù)也錄入并且連接到位，項目經(jīng)理于是很興奮地通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶老總來現(xiàn)場觀摩。當網(wǎng)站被接通時，突然從計算機屏幕上方飛出一只百靈鳥，并且發(fā)出悅耳的叫聲：“Welcome?。g迎！）”，緊接著又從屏幕的兩側(cè)彈出兩支鮮紅的玫瑰花，伴隨著輕柔的音樂，發(fā)出了“歡迎訪問某某工業(yè)鍋爐公司的網(wǎng)站，…”的介紹。

在網(wǎng)站接通的一剎那，屏幕上突然飛出一只鳥時，客戶老總嚇了一跳，當屏幕上又彈出玫瑰花并響起悅耳的音樂時，老總越發(fā)感到不對勁了，于是對正在操作的項目經(jīng)理擺擺手說