中國式質(zhì)量管理

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　     ISO9000的評審人員在對某公司進(jìn)行評審時發(fā)現(xiàn)：這家公司的制度非常完善，工作程序也完全符合ISO9000年版標(biāo)準(zhǔn)的要求，程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫非常完整。這家公司因此獲得了ISO體系的認(rèn)證。半年后進(jìn)行追蹤時發(fā)現(xiàn)，報表記錄依然填寫得非常完整，符合程度相當(dāng)高.
   
    又過了半年，當(dāng)評審小組再次來到這家工廠進(jìn)行考察時，公司老板卻要求將評審稍微延期，因為他們要完成的數(shù)據(jù)報表實在太多，還沒有填完。在后來的交談過程中，老板抱怨報表太多，認(rèn)為實施ISO體系沒有什么真正的實際意義。在沒有實施ISO之前，公司的流程非常順暢，每天吃完早飯就在工廠里面到處走走，憑著多年的經(jīng)驗就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問題；自從實施ISO后，他的時間變得越來越少，由于要填寫大量的報表，公司的管理人員從原來的5人增加到了15人。老板每天起床后，來不及吃早飯就匆匆忙忙地簽報表，到工廠里轉(zhuǎn)一圈，發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫報表。由于整天都忙于制作報表，根本沒有時間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情。
   
    ISO9000一方面在我國發(fā)展得如火如荼，一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲，有時候連企業(yè)自己也搞不清楚，企業(yè)實施ISO9000的真正目的是什么？是證書？還是規(guī)范基礎(chǔ)管理？還是先是證書，再希望規(guī)范管理，其實無論是哪一種目的，ISO9000只是一種基本工具，工具使用的好壞，全在于企業(yè)本身，與ISO9000實在沒有多大關(guān)系。
   
    其實ISO好不好？拋開談?wù)摋l條款款。ISO是什么？質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢？合理的質(zhì)量管理就是好。關(guān)鍵是合理。在美國車靠右行駛，就是合理，到了英國，車靠左行使，合理。我們能不能說車?？磕囊贿吽闶呛侠砟兀坎灰欢?。美國有美國的合理，日本由日本的合理，中國又有中國的合理。
   
    為什么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在國外推行的那么好，而到了中國就會產(chǎn)生各種各樣的問題？因為，有些西方的東西并不適合中國：這樣你才了解，你跟美國人打交道是一套，跟中國人打交道是一套。你跟美國人討價還價，全世界的人都在討價還價，不僅僅是中國人討價還價。那是錯誤的觀念，全世界都在討價還價，Bargain.你跟美國人討價還價，他拿計算機(jī)出來算，如果他告訴你這樣我不夠成本，我不能賣給你，他的結(jié)論就是“我不賣給你”。中國人不是，中國人你跟他討價還價，他拿計算機(jī)算了半天，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本，我沒有辦法賣給你?！卑延嬎銠C(jī)一收，結(jié)論是什么？“賣給你算了”。中國人不是口是心非，他有另外一套思維方法。這套方法，你沒有搞清楚你沒有辦法跟中國人打交道。一個美國小姐，她100塊美金買個東西回來，你問她多少錢買的？她馬上告訴你“100塊美金買的，100dollars”，這是美國人。中國人你看，我們這里小姐、女士很多，你花800塊人民幣去買個東西回來，你這樣問“你多少錢買的？”你會說800塊錢買的嗎？不會的。你只有一個答案：“你猜猜看”。
   
    現(xiàn)在問大家一個問題，有沒有中國式ISO9000質(zhì)量管理體系？中國人如果觀點和領(lǐng)導(dǎo)不一致，做法與美國人和日本人是不一樣的，美國人會怎么樣，我們經(jīng)常看美國的一些電影，美國人爭論時，兩個人各說各的，看誰說得快，突然一下，都不說話了，一個人說，SORRY，爭論結(jié)束，達(dá)成一致意見，如果還沒有取得共識，繼續(xù)說，想盡辦法說，而日本人如果觀念不一致，日本人會一而再，再而三的把觀點說出來，中國人呢？中國人觀點不一致，不吭氣，然后把領(lǐng)導(dǎo)活活氣死，日本領(lǐng)導(dǎo)和美國領(lǐng)導(dǎo)都是累死的，而中國呢？是把領(lǐng)導(dǎo)氣死。舉個例子：有一笑話，說某航空公司，規(guī)范服務(wù)用語，航空小姐在送餐時問顧客“請問您要雞肉面還是牛肉飯？”，顧客答“牛肉飯”