2012年項(xiàng)目管理師考試之項(xiàng)目質(zhì)量管理

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項(xiàng)目質(zhì)量管理就是為滿足各方需求而進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到預(yù)期目的的過(guò)程。它是一項(xiàng)綜合性、全局性的工作，主要內(nèi)容是在相互沖突的目標(biāo)或可選擇的目標(biāo)中權(quán)衡得失。雖然所有的項(xiàng)目管理過(guò)程在某種程度上都可看成是一個(gè)整體，但在整合管理中所描述的這些過(guò)程是最基本的管理知識(shí)。整合管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、項(xiàng)目綜合變更控制這三個(gè)過(guò)程。這些過(guò)程彼此相互影響，同時(shí)與其它領(lǐng)域中的過(guò)程也互相影響。

1.1、項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)

在整合管理中，項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)就是利用其它各領(lǐng)域的項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程的輸出，創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的文件來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和控制。因此，項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)過(guò)程所需要的主要的依據(jù)是其它項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程的成果。在這里，項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程主要包括：范圍計(jì)劃、范圍界定、活動(dòng)定義、進(jìn)度安排、資源規(guī)劃、成本預(yù)算、質(zhì)量規(guī)劃、管理規(guī)劃、溝通規(guī)劃等一系列規(guī)劃過(guò)程。在這些過(guò)程中，最基本的文件是：工作分析結(jié)構(gòu)和輔助說(shuō)明。

在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)中還需要考慮組織的管理政策。所有項(xiàng)目相關(guān)組織可能都有正式或非正式的政策。這些政策是項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，必須被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遵守和執(zhí)行，因此在計(jì)劃時(shí)必須考慮到它們的影響。例如：人事管理政策中的雇傭和解雇標(biāo)準(zhǔn)等。

同時(shí)，項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)也需要參考項(xiàng)目的歷史資料。項(xiàng)目的歷史資料是進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃的基礎(chǔ)，它為項(xiàng)目規(guī)劃提供了參考依據(jù)。

最后，在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)中還需要考慮項(xiàng)目的制約因素和假定條件。制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素。例如：當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是制約因素。假定是指為了項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)的需要，需要將一些不確定的內(nèi)容作為真實(shí)的和確定的內(nèi)容來(lái)看待。作為項(xiàng)目規(guī)劃的一部分，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)常識(shí)別、記錄并促成這些假定。假定通常包含著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。

在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)時(shí)，通常會(huì)采用程序化的計(jì)劃方法來(lái)引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作。對(duì)于小型項(xiàng)目，可能是非常簡(jiǎn)單和結(jié)構(gòu)化的方法，如：標(biāo)準(zhǔn)的模板、圖紙等；對(duì)于一些大型項(xiàng)目，可能需要采用一系列的模型和各種數(shù)學(xué)方法，如：蒙特卡洛方法、價(jià)值分析法等。對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目，一般會(huì)采用將“剛性”工具和方法和“柔性”工具和方法結(jié)合在一起使用。

在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)過(guò)程中，需要從事大量的信息收集、整理和加工處理工作，為了方便工作的進(jìn)展，常常采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的普及，PMIS已被大多數(shù)項(xiàng)目實(shí)施組織所采用，特別是對(duì)于一些大型項(xiàng)目，沒(méi)有這種基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，很難編制出復(fù)雜的項(xiàng)目計(jì)劃。

項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)將會(huì)產(chǎn)生兩項(xiàng)重要的成果：項(xiàng)目計(jì)劃和輔助說(shuō)明。項(xiàng)目計(jì)劃是正式的、被批準(zhǔn)的用于管理和控制項(xiàng)目實(shí)施的文件。對(duì)于項(xiàng)目計(jì)劃中不能包含的內(nèi)容需要以輔助說(shuō)明的形式來(lái)體現(xiàn)出來(lái)。

1.2、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程是完成整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，項(xiàng)目的各種目標(biāo)需要被實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)專項(xiàng)計(jì)劃需要被落實(shí)。

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的主要依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)階段的成果——項(xiàng)目計(jì)劃、輔助說(shuō)明，同時(shí)組織管理政策也將作為輔助文件來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施工作。

在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)有各種風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響，通常會(huì)設(shè)計(jì)一些預(yù)防措施來(lái)減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率。這些措施也將作為輸入信息應(yīng)用于項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中。

另外，在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施中，通常很難保障項(xiàng)目完全按照計(jì)劃進(jìn)行，當(dāng)項(xiàng)目有了偏差時(shí)，就需要采取一定措施來(lái)降低偏差對(duì)于項(xiàng)目的影響，這些措施被稱為糾偏措施，它也將作為輸入信息應(yīng)用于項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中。

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程是項(xiàng)目中最有影響的過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須協(xié)調(diào)和解決項(xiàng)目中存在各種技術(shù)和組織問(wèn)題以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)