新時(shí)代的電信業(yè)之癢：改造TD支撐系統(tǒng)

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中國移動(dòng)通信業(yè)已步入3G時(shí)代，移動(dòng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擔(dān)負(fù)著越來越重要的角色。業(yè)務(wù)多樣化、上網(wǎng)高速化是3G時(shí)代的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能否快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，成為移動(dòng)運(yùn)營商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵因素之一。

TD-SCDMA業(yè)務(wù)支撐綜述

中國移動(dòng)在2008年開始了TD-SCDMA的試商用工作，邁出了中國3G發(fā)展的第一步。2009年1月，信息產(chǎn)業(yè)部向電信三大運(yùn)營商頒發(fā)了3G牌照，中國移動(dòng)的TD-SCDMA步入了正式商用時(shí)代。中國移動(dòng)福建公司分工協(xié)作、精心安排,全力推進(jìn)TD融合支撐改造工作，按照中國移動(dòng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，于2008年4月建設(shè)完成TD-BOSS的建設(shè)工作，TD-SCDMA進(jìn)入試商用階段，于2009年1月完成BOSS的TD支撐融合改造工作，TD-SCDMA進(jìn)入正式商用階段。

TD業(yè)務(wù)與2G業(yè)務(wù)對(duì)比，具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)，1是豐富的業(yè)務(wù)類型，新增了各種視頻類業(yè)務(wù)；2是高速的上網(wǎng)速度，GPRS業(yè)務(wù)已具有寬帶網(wǎng)的業(yè)務(wù)特征。

針對(duì)這兩大特點(diǎn)和3G業(yè)務(wù)運(yùn)營的需要，TD的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在渠道管理、客戶服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)開通、產(chǎn)品管理、綜合采集、融合計(jì)費(fèi)、綜合賬務(wù)、資源管理、綜合結(jié)算、經(jīng)分系統(tǒng)等部分進(jìn)行改造，系統(tǒng)架構(gòu)詳見圖1。

視頻類業(yè)務(wù)支撐

作為3G時(shí)代具有標(biāo)志性意義的視頻類業(yè)務(wù)，可以衍生出許多新的業(yè)務(wù)模式，如視頻通話、視頻呼轉(zhuǎn)、視頻共享、視頻留言、視頻會(huì)議、多媒體彩鈴等等，10086客服熱線也可以向客戶進(jìn)行視頻服務(wù)，現(xiàn)有經(jīng)營語音聊天業(yè)務(wù)的各類聲訊臺(tái)也可以同步推出各類視頻聊天業(yè)務(wù)。視頻通話功能大大豐富了移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，也給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出新的挑戰(zhàn)，許多子系統(tǒng)需要針對(duì)視頻類業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。

1.服務(wù)選項(xiàng)

服務(wù)選項(xiàng)用于記錄用戶所具有的各類服務(wù)功能，如短消息、GPRS、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話等等。在3G時(shí)代，需要新增T網(wǎng)功能、視頻通話、視頻呼轉(zhuǎn)三個(gè)服務(wù)選項(xiàng)。

T網(wǎng)功能：GSM用戶（即2G用戶）能否使用TD網(wǎng)絡(luò)（即3G網(wǎng)絡(luò)）。如果開啟了這個(gè)功能，GSM用戶在更換TD手機(jī)后，即可登錄TD網(wǎng)絡(luò)，享受3G服務(wù)。

視頻通話：用戶能否使用視頻通話功能。開啟這個(gè)功能后，用戶使用TD手機(jī)就可以進(jìn)行視頻通話。

視頻呼轉(zhuǎn)：用戶能否使用視頻通話功能。開啟這個(gè)功能后，用戶使用TD手機(jī)就可以將視頻通話呼轉(zhuǎn)到指定的另一個(gè)號(hào)碼上。

中國移動(dòng)為確保所有2G用戶都能夠平滑地過渡為3G用戶，制定了2G用戶可以“不換卡、不換號(hào)、不登記”即可使用3G業(yè)務(wù)的原則，俗稱“三不”原則。在“三不”原則下，TD三個(gè)服務(wù)選項(xiàng)默認(rèn)向所有2G用戶開啟，免費(fèi)使用，允許用戶自行選擇關(guān)閉，關(guān)閉后還可重新申請(qǐng)開啟。

2.業(yè)務(wù)受理

各業(yè)務(wù)受理渠道需向用戶提供各類視頻類業(yè)務(wù)的受理，包括營業(yè)廳以及用戶可進(jìn)行自助受理的網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端、短信營業(yè)廳、10086客服等等。雖然3G業(yè)務(wù)有許多新的特點(diǎn)，但業(yè)務(wù)受理模式應(yīng)盡可能參照原有模式設(shè)計(jì)，以利于營業(yè)員與客戶使用。

3.計(jì)費(fèi)處理

視頻類業(yè)務(wù)分布在許多不同的平臺(tái)上，各平臺(tái)分別產(chǎn)生各自的視頻類業(yè)務(wù)話單，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需增加對(duì)各類話單的處理與計(jì)費(fèi)能力。語音話單一直是移動(dòng)運(yùn)營商收入的主體，也是計(jì)費(fèi)話單的主體。視頻通話話單與語音通話話單共同產(chǎn)生，話單中增加了視頻通話標(biāo)識(shí)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)（TD網(wǎng)/GSM網(wǎng)），業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需加以識(shí)別，并按照不同的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)費(fèi)，這部分對(duì)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的改造最大。

3G業(yè)務(wù)的推出必然會(huì)帶來套餐模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)有的各類套餐可能需進(jìn)行修改，在套餐優(yōu)惠范圍中增加了視頻類業(yè)務(wù)，同時(shí)還會(huì)有3G可選包之類的新套餐誕生，用以吸引用戶使用3G業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需對(duì)套餐計(jì)費(fèi)模式進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新型的套餐。

4.賬務(wù)處理

各類視頻業(yè)務(wù)的推出，用戶在打印對(duì)賬單、打印發(fā)票時(shí)，需體現(xiàn)相關(guān)的視頻類費(fèi)用。移動(dòng)運(yùn)營商在制作各類收入報(bào)表時(shí)，也需展現(xiàn)視頻類業(yè)務(wù)的收入，以便于分析市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在對(duì)視頻類業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理時(shí)，需增加相應(yīng)的視頻類賬目項(xiàng)，以便于對(duì)視頻業(yè)務(wù)的各類金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與展現(xiàn)。

5.HLR接口

BOSS與HLR的接口需增加T網(wǎng)功能、視頻通話、視頻呼轉(zhuǎn)這三個(gè)服務(wù)選項(xiàng)開、關(guān)的指令配置。各個(gè)不同廠商的HLR，對(duì)這三個(gè)服務(wù)選項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)機(jī)制不盡相同，這給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的改造增加了難度。

USIM卡是在3G時(shí)代被廣泛采用的一種SIM卡，它采用五元組鑒權(quán)，與普通SIM卡的三元組鑒權(quán)相比，具有更高的安全性，可有效防止被非法復(fù)制。USIM卡的引入，對(duì)用戶開戶、鑒權(quán)等HLR指令以及資源管理等方面，都提出了新的要求，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需進(jìn)行這方面的改造工作。

6.外平臺(tái)接口

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需與各類視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)建立用戶申請(qǐng)、注銷視頻業(yè)務(wù)的接口。隨著視頻業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新的視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)還將不斷涌現(xiàn)，與2G時(shí)代相比，與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建立連接的外平臺(tái)數(shù)量將會(huì)大幅增加，接口開發(fā)與維護(hù)的工作量也將會(huì)隨之增加，系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)進(jìn)一步增加。

高速GPRS業(yè)務(wù)支撐

目前中國移動(dòng)的TD-HSDPA網(wǎng)絡(luò)已能夠?qū)τ脩籼峁?M的下行速率，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步升級(jí)，多載波的TD-HSDPA網(wǎng)絡(luò)將能提供更高的速率。這并不是實(shí)驗(yàn)室里的理論速率，而是向每名移動(dòng)用戶提供的真實(shí)上網(wǎng)速率。手機(jī)上網(wǎng)速率較2G時(shí)代已大幅提升，GPRS業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出了寬帶網(wǎng)的業(yè)務(wù)特征，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

上網(wǎng)速度快。移動(dòng)用戶已可以通過手機(jī)在電腦上流暢地瀏覽在線視頻，高速下載、上傳軟件和電影等大文件。

數(shù)據(jù)流量大。由于上網(wǎng)速率大幅提高，手機(jī)用戶上網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量迅速增長(zhǎng)，這對(duì)2G時(shí)代GPRS按流量計(jì)費(fèi)的模式提出挑戰(zhàn)。

上網(wǎng)用戶多。2G時(shí)代手機(jī)上網(wǎng)速率低在很大程度上制約了用戶的使用，用戶由于速率太慢，大多不愿用手機(jī)上網(wǎng)。3G時(shí)代手機(jī)用戶中使用上網(wǎng)功能的人數(shù)將會(huì)大幅增加。

在2G時(shí)代，GPRS上網(wǎng)速率低，因此不以速率作為賣點(diǎn)，而是以移動(dòng)上網(wǎng)的便利性作為賣點(diǎn)，24小時(shí)實(shí)時(shí)上線是GPRS業(yè)務(wù)的一大特點(diǎn)，非常適合手機(jī)飛信、QQ等軟件長(zhǎng)時(shí)間在線的使用。GPRS業(yè)務(wù)長(zhǎng)期以來一直以流量作為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不以時(shí)長(zhǎng)作為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正是為了適應(yīng)24小時(shí)在線的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。而在3G時(shí)代，由于GPRS速率大幅提升，移動(dòng)用戶上網(wǎng)的流量波動(dòng)很大。在下載文件時(shí)流量很大，在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)流量較小，而手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間在線使用飛信、QQ等即時(shí)通訊軟件時(shí)，時(shí)長(zhǎng)很長(zhǎng)而流量很小，仍具有2G時(shí)代24小時(shí)在線的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。因此，3G時(shí)代的GPRS業(yè)務(wù)，同時(shí)具有了寬帶網(wǎng)與24小時(shí)在線兩種業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)規(guī)則的制定上，既不能完全沿襲移動(dòng)2G時(shí)代的業(yè)務(wù)模式，也不能完全照搬固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)模式，而是需要將二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出一種全新的業(yè)務(wù)模式，對(duì)用戶在不同的使用模式下產(chǎn)生的高流量或高時(shí)長(zhǎng)的話單進(jìn)行合理的計(jì)費(fèi)，既要能刺激用戶消費(fèi)，又要能確保移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源得到合理利用，這樣才能確保業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，在用戶與移動(dòng)運(yùn)營商之間實(shí)現(xiàn)雙贏。3G時(shí)代的GPRS套餐，大致可以分為以下三類。

1.繼承2G模式，繼續(xù)按流量計(jì)費(fèi)的GPRS套餐

這類GPRS套餐在計(jì)費(fèi)模式上沿襲2G時(shí)代的按流量計(jì)費(fèi)的方式，非常適合24小時(shí)在線的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在對(duì)老用戶的宣傳上不存在問題，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也無需進(jìn)行改造。由于3G時(shí)代上網(wǎng)速率快、流量大，因此在資費(fèi)上需要進(jìn)行適當(dāng)下調(diào)，否則大流量將導(dǎo)致過高的資費(fèi)，難以被用戶所接受。

同時(shí)流量資費(fèi)也不能調(diào)整得過低，否則用戶使用飛信、QQ等即時(shí)通信軟件長(zhǎng)時(shí)間在線時(shí)，由于流量很低，幾乎完全免費(fèi)，這無論從移動(dòng)運(yùn)營商的收入還是從網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用上看，都是行不通的。而保持一定的資費(fèi)高度，又將使用戶上網(wǎng)下載受到資費(fèi)上的限制。這種套餐無法同時(shí)適應(yīng)寬帶下載與24小時(shí)在線兩種使用模式，并非3G時(shí)代十分理想的GPRS套餐，需要長(zhǎng)時(shí)間在線又不需要經(jīng)常下載大文件的用戶可以選擇這類套餐。

2.突出寬帶特征，采用按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的GPRS套餐

這種方式的GPRS套餐，在計(jì)費(fèi)上借鑒了寬帶網(wǎng)的模式。3G時(shí)代伴隨著上網(wǎng)速率的大幅提升，上網(wǎng)用戶群體會(huì)迅速增加。大部分新用戶對(duì)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的感知，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)流量計(jì)費(fèi)的感知，這種計(jì)費(fèi)方式易于新用戶理解。在用戶大量下載時(shí)，由于時(shí)長(zhǎng)小而流量大，這種計(jì)費(fèi)方式就不會(huì)導(dǎo)致高額費(fèi)用，在3G時(shí)代容易為用戶所接受。但如果用戶使用飛信、QQ等即時(shí)通信軟件長(zhǎng)時(shí)間在線時(shí)，將導(dǎo)致高額費(fèi)用。特別是用戶手機(jī)上如果安裝了這類長(zhǎng)時(shí)間在線的軟件時(shí)，其在線時(shí)長(zhǎng)往往不易為用戶所感知，用戶會(huì)對(duì)突出其來的高資費(fèi)感到無法理解而產(chǎn)生投訴。因而這種按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)方式比較適合通過數(shù)據(jù)卡連接電腦上網(wǎng)的用戶，而不適合普通手機(jī)用戶，適應(yīng)的用戶群體較小。

3.結(jié)合寬帶與24小時(shí)在線的雙重優(yōu)勢(shì)，時(shí)長(zhǎng)流長(zhǎng)擇優(yōu)計(jì)費(fèi)的GPRS套餐

這種GPRS套餐能夠結(jié)合上述兩類套餐的優(yōu)點(diǎn)，在時(shí)長(zhǎng)、流量計(jì)費(fèi)模式上進(jìn)行擇優(yōu)計(jì)費(fèi)，哪種便宜按哪種計(jì)費(fèi)，既能適應(yīng)用戶大流量下載的業(yè)務(wù)模式，又能適應(yīng)用戶長(zhǎng)時(shí)間在線的業(yè)務(wù)模式。在這種計(jì)費(fèi)模式下，用戶無論是24小時(shí)在線，還是高速下載，都能獲得最優(yōu)的資費(fèi)，用戶無需擔(dān)心自己在使用上流量過大或時(shí)間過長(zhǎng)。用戶使用無憂，當(dāng)然有助于刺激用戶消費(fèi)，提升移動(dòng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)使用量與業(yè)務(wù)收入。

在實(shí)際的業(yè)務(wù)產(chǎn)品制作過程中，需要結(jié)合GPRS的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與用戶的使用習(xí)慣，對(duì)流量與時(shí)長(zhǎng)的計(jì)費(fèi)單價(jià)進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)算，既要保證用戶使用上的方便實(shí)惠，又要確保移動(dòng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入，這是在3G時(shí)代對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品提出的新要求。而在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)方面，則需要同時(shí)備具按時(shí)長(zhǎng)、按流量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的功能，并能根據(jù)話單的時(shí)長(zhǎng)和流量擇優(yōu)選擇費(fèi)率并最終確定話單的計(jì)費(fèi)結(jié)果。

制定合理的結(jié)算原則

各類TD業(yè)務(wù)的推出，涉及到各類結(jié)算規(guī)則的變化，并新增了許多結(jié)算類型，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需對(duì)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行改造。制定合理的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，有助于推進(jìn)中國3G的健康發(fā)展。

1.中國移動(dòng)內(nèi)部省間GPRS流量結(jié)算

高速率大流量是3G時(shí)代上網(wǎng)的特點(diǎn)，GPRS流量資費(fèi)的下調(diào)已是必然，中國移動(dòng)內(nèi)部省間結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)也隨之下調(diào)。今年中國移動(dòng)將省間GPRS流量結(jié)算費(fèi)率下調(diào)了90%，在很大程度上促進(jìn)了省間GPRS漫游業(yè)務(wù)的發(fā)展。隨著移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，降低省間結(jié)算費(fèi)率是一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)，有助于各省移動(dòng)公司拆除省間藩蘺，讓用戶自由漫游，真正享受ONECM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.三大運(yùn)營商之間的數(shù)據(jù)流量結(jié)算

各運(yùn)營商在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，應(yīng)依據(jù)網(wǎng)間數(shù)據(jù)通信速率，向?qū)Ψ街Ц督Y(jié)算費(fèi)用。在2008年電信重組前，中國電信與中國網(wǎng)通具有經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)的牌照，國內(nèi)主要網(wǎng)站都采用中國電信與中國網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)線路。在中國網(wǎng)通并入中國聯(lián)通后，中國電信、中國聯(lián)通掌握著全國絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)資源，中國移動(dòng)的用戶在訪問上述互聯(lián)網(wǎng)資源時(shí)，中國移動(dòng)需向中國電信、中國聯(lián)通支付數(shù)據(jù)流量結(jié)算費(fèi)用。隨著3G高速率上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，結(jié)算流量將會(huì)越來越高。在全業(yè)務(wù)發(fā)展的格局下，中國移動(dòng)建立自己的寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源尚需時(shí)日，這種不對(duì)稱的結(jié)算將成為中國移動(dòng)在3G業(yè)務(wù)發(fā)展上的一個(gè)制約因素。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)初期，適當(dāng)在結(jié)算政策上向中國移動(dòng)傾斜，則是國家政策上需要考慮的因素，平等的結(jié)算原則有助于促進(jìn)各運(yùn)營商之間平等的競(jìng)爭(zhēng)。

推進(jìn)各平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)化， 降低開發(fā)與維護(hù)成本

3G時(shí)代業(yè)務(wù)豐富多彩，接入業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的各類增值業(yè)務(wù)平臺(tái)將會(huì)越來越多。各平臺(tái)接口協(xié)議、接口報(bào)文各有各的標(biāo)準(zhǔn)，給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在開發(fā)與維護(hù)上增添了不少難度。推進(jìn)各平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)化，將是業(yè)務(wù)支撐部門在3G時(shí)代需要進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，這有助于降低開發(fā)與維護(hù)成本。