IT項(xiàng)目好用的工單管理系統(tǒng)

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　　在IT項(xiàng)目管理中整個(gè)項(xiàng)目的成功與否取決于這個(gè)項(xiàng)目管理的成效。在如今快速發(fā)展的時(shí)代應(yīng)該將現(xiàn)有的理論與新技術(shù)融會(huì)貫通地應(yīng)用到項(xiàng)目管理中，這個(gè)是有一定的難度的，所以才更需要一個(gè)成功的項(xiàng)目管理?？偟膩碚f，IT部門在一個(gè)項(xiàng)目管理上出現(xiàn)的問題大部分是由計(jì)劃不周全和溝通不恰當(dāng)造成的。公司在眾多項(xiàng)目的管理實(shí)施當(dāng)中都會(huì)多多少少的存在以下這樣的問題，就是這樣的問題嚴(yán)重降低了項(xiàng)目的成功幾率。

　　一、IT項(xiàng)目管理中存在的問題

　　1、用人不當(dāng)，在現(xiàn)今IT項(xiàng)目管理方面人員流動(dòng)量特別大，缺乏專業(yè)性的人才，其實(shí)IT產(chǎn)業(yè)本身的人流量就偏大，一個(gè)項(xiàng)目是否能圓滿地完成，主要因素是在人員配備與人員技能方面，其實(shí)IT行業(yè)對于技術(shù)人員的要求特別高，而在我國現(xiàn)有的IT行業(yè)中技術(shù)人員特別稀缺，正是由于技術(shù)人員稀缺，現(xiàn)在的IT業(yè)容易造成一種重技術(shù)、輕管理的現(xiàn)象，其實(shí)在我國大部分的行業(yè)都存在這一問題，在企業(yè)培訓(xùn)人才的時(shí)候都是本著一種只要技術(shù)過硬就可以升做管理人員的管理模式。

　　2、流程問題，沒有遵循標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理流程是在項(xiàng)目管理中的常見問題。如果沒有制定一個(gè)合理的流程會(huì)在無意識中增加項(xiàng)目執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目失敗的可能性會(huì)加大，沒有制定一個(gè)合理的流程和項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)讓所有的項(xiàng)目參與者不知道下一階段自己應(yīng)該干什么，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也沒有辦法宏觀把控項(xiàng)目的走向以及項(xiàng)目的進(jìn)展情況，最后導(dǎo)致無法按照初期的預(yù)算、時(shí)間和計(jì)劃來合理地完成項(xiàng)目。流程太多太雜的話又會(huì)讓項(xiàng)目變得死板，沒有靈活性，如果這些流程變得死板的話會(huì)讓員工自己的想法得不到支持，繼而影響工作的熱情和員工工作的積極性。

　　3、計(jì)劃問題，計(jì)劃是IT項(xiàng)目管理進(jìn)行的關(guān)鍵問題，現(xiàn)在很多項(xiàng)目都有這種現(xiàn)象，由于前期人員分配、技術(shù)分配的不確定造成項(xiàng)目開始實(shí)施的時(shí)候還沒有一個(gè)完善的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目管理成員以及項(xiàng)目參與人員對于項(xiàng)目完成時(shí)間和進(jìn)度沒有一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間和進(jìn)度的概念，從而容易延緩項(xiàng)目整體的進(jìn)度，造成資源的浪費(fèi)和成本的增加，還會(huì)影響公司的形象等。前期商業(yè)如果沒有與IT部門進(jìn)行項(xiàng)目范圍的定義，那IT部門就會(huì)缺乏方向來完成預(yù)期所計(jì)劃的目標(biāo)，看不到應(yīng)有的成效。

　　二、IT項(xiàng)目管理中存在問題的應(yīng)對措施

　　1、對于用人不當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法

　　公司可以聘用一名符合項(xiàng)目要求并可以出色地處理人際關(guān)系的項(xiàng)目經(jīng)理。他應(yīng)當(dāng)具有一定的對外溝通協(xié)調(diào)能力與對內(nèi)的號召力，在團(tuán)隊(duì)成員與外部參與人員起到協(xié)調(diào)作用。一名優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)的技術(shù)知識與技能，并能培養(yǎng)下一代的專業(yè)管理儲(chǔ)備人才，可以培養(yǎng)一個(gè)穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)?？梢跃庖幌聦I(yè)管理人員的分配比例，現(xiàn)有的公司選擇管理人員的模式其實(shí)很難徹底被改變，所以可以合理地控制一下技術(shù)管理人員和專業(yè)管理人員的人數(shù)比例，讓專業(yè)性管理人員和技術(shù)性管理人員相結(jié)合來管理項(xiàng)目，既要保持項(xiàng)目技術(shù)的有效保證實(shí)施，也要保證專業(yè)管理人員在資源分配、組合方面的特長，要與客戶和項(xiàng)目參與人員有效合理地溝通，讓技術(shù)性管理人員和專業(yè)性管理人員各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才可以在保證質(zhì)量的前提下用最節(jié)約成本和時(shí)間的方法來完成項(xiàng)目。

　　2、對于流程問題的應(yīng)對方法

　　其實(shí)制定良好的項(xiàng)目管理流程有助于提高項(xiàng)目完成的效率，可以及時(shí)了解項(xiàng)目過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題并及時(shí)解決，控制項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。IT與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目前期就制定好可重復(fù)的流程來進(jìn)行資源分配、項(xiàng)目劃分和成員之間的溝通。不過要提高流程的靈活性，與項(xiàng)目參與者積極溝通，及時(shí)了解在項(xiàng)目的執(zhí)行過程當(dāng)中所遇到的各種困難與問題，建立一個(gè)正式的項(xiàng)目變更流程和項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)流程，所有項(xiàng)目范圍內(nèi)的變更都要在變更文件上清楚地體現(xiàn)出來，并且由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人簽字審批。使用專業(yè)的先進(jìn)軟件及時(shí)上傳和記錄，讓所有項(xiàng)目參與人員都能及時(shí)掌握項(xiàng)目的變更情況。

　　3、對于項(xiàng)目計(jì)劃問題的應(yīng)對方法

　　其實(shí)可以通過商業(yè)用例和范圍劃分來糾正錯(cuò)誤定義的項(xiàng)目。在制定項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候把相關(guān)聯(lián)的因素考慮在里邊，與項(xiàng)目的參與者多交流，也可以用繪制表格的方式來了解各項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。關(guān)于風(fēng)向評估方面，其實(shí)風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)該是項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)組成部分，可以在有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員中調(diào)查抽問，收集可能會(huì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，及早制定應(yīng)對措施，這樣其實(shí)不會(huì)花費(fèi)多少時(shí)間，不過能幫助你在項(xiàng)目正式開始前就對項(xiàng)目有一個(gè)充分的了解。

　　三、泛普軟件IT項(xiàng)目好用的工單管理系統(tǒng)的好處

　　1、快速處理問題

　　IT項(xiàng)目好用的工單管理系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，技術(shù)員維修后，用戶可以隨時(shí)查看維修進(jìn)程，并且對維修進(jìn)行評價(jià)。提高跨部門溝通的效率，用戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

　　2、降低企業(yè)運(yùn)維成本

　　IT項(xiàng)目好用的工單管理系統(tǒng)中的耗材管理功能可實(shí)時(shí)掌握企業(yè)倉儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉儲(chǔ)成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲(chǔ)成本。

　　3、提高服務(wù)成功率

　　IT項(xiàng)目好用的工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場管理服務(wù)為企業(yè)提供解決方案：從查看工單、快速派單、維修檢查到用戶評價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的管理，技術(shù)員的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

　　IT項(xiàng)目管理的實(shí)際進(jìn)行當(dāng)中還存在許多其他的問題，如資金的管理問題、風(fēng)險(xiǎn)的管理問題等。切合實(shí)際站在項(xiàng)目相關(guān)人員的角度來考慮問題，作出合理的決斷，與項(xiàng)目合作者及時(shí)進(jìn)行溝通，努力保證出色地完成項(xiàng)目。IT項(xiàng)目管理是否能夠圓滿完成及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)好客戶的需求以及變化，了解項(xiàng)目整體的進(jìn)度情況，才能更好地順利完成項(xiàng)目。應(yīng)該對項(xiàng)目管理上邊的專業(yè)知識進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)研究，再結(jié)合實(shí)際所遇到的問題合理解決，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在發(fā)現(xiàn)困難解決困難中學(xué)到新的知識，使企業(yè)資源人員能力上邊得到有效的提升，為公司發(fā)展為更好的企業(yè)做好支撐。