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醫(yī)療網站運營:提升頁面轉化率與咨詢量
相信做醫(yī)療的朋友都會出現(xiàn)這樣的問題,尤其對于醫(yī)療行業(yè)來說,沒有轉化率和咨詢量就等于沒有錢賺。但是明明將每個頁面做的都很完美的,甚至感覺在同行業(yè)內,已經做的很好了,可是為什么卻并非帶來很高的轉化率與咨詢量。這是怎么回事呢?該如何去提升醫(yī)療網站頁面轉化率與咨詢量?這想必大家共同關注的事情,今天,筆者就來簡述下自己的觀點,不足之處還望各位前輩拍磚。
不可否認的是醫(yī)療網絡營銷已經覆蓋面是很大,不同科室的營銷網站雖然不同,但是基本上出現(xiàn)了自己獨特的風格。而且,之所以醫(yī)療網絡營銷有很多人所鐘愛,其相比電視廣告和媒體來說成本自然要低,但是,我們需要考慮的問題就是,如何提高用戶瀏覽的頁面轉化率問題?怎么讓患者在瀏覽網頁時點擊咨詢按鈕,怎么讓患者自發(fā)地提出就醫(yī)問詢都是專題需要體現(xiàn)的,主要是體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、頁面設計了給誰看?
我們在設計一個網站的時候,是否考慮過這個頁面要給誰看?畢竟我們不是做公益醫(yī)院,不是單純的提供公益的信息。醫(yī)療網絡營銷在做的時候,首先必須考慮的是怎么把患者吸引來,怎么能夠讓患者在你的網站獲取到答案,怎么能讓我們的專家可以在線為患者解答了疑問,同時可以及時到醫(yī)院進行就診,所以說,如果這個流程你是清楚的,那么,你必須知道我們的頁面設計了是給患者看的。
那么,什么樣患者希望看到什么樣的網站呢?比如說,我們所經營的科室是皮膚病,但是卻做了一個頁面全是符合婦科的風格,同樣里面所提供的內容大部門都是婦科的,或者是其他的什么都有,而皮膚病的信息只是一小部分,那么,用戶還會繼續(xù)看下去嗎?所以說,我們在接任何一個科室的時候,必須對其人群進行分析,知道需要什么風格,搭配什么樣的格調,才能達到最終的流量與轉化率。
2、怎么讓你的網站更有可信度?
這個問題相信是很多民營行業(yè)所關心的問題,畢竟我們做的民營醫(yī)院,而民營醫(yī)院在大眾口碑中的是比較差的,因為很多不合理的醫(yī)院造成的,從而使得整個市場出現(xiàn)很大的難度。那么,對于用戶來說,你的網站是否讓他覺得可靠是非常重要的,如果說是可靠的,他會時常來看,會有疑問直接咨詢我們的專家。但是,如果我們的網站信息不可靠,回答的不專業(yè),那么,患者在這里找不到自己所需要的,必然會關閉窗口。
怎么才能讓用戶增加可信度呢?首先一切設計以瀏覽者的訪問體驗為原則,不要給用戶的訪問帶去不必要,繁瑣的步驟。沒事就要索要用戶的信息,比如手機,身份證等號碼,搞得就像是誘騙的網站。其次,就是我們網站內部的內容,你的內容做的越是專業(yè),越是讓用戶相信。我們經常發(fā)現(xiàn)好多醫(yī)療網站都是錯字連篇,你想想,如果用戶很相信你的網站,看到專家所寫的文章都是有錯誤的,還會繼續(xù)瀏覽嗎?最后,在網站的合適的位置,提出相關的知識產權,或者網站內容的保密,傳播,法律說明。雖然這個東西很虛,很少去修改。不過當瀏覽人,看到你公司,很正規(guī),很嚴謹。那么相信你的指數(shù)是慢慢加上去的。網站可信就如第一印象,用戶會很快決定是否與你交往。不要連約會的機會沒有就被pass掉! 相信網站是一個系統(tǒng)的過程,我們需要每個區(qū)域去加分,整合起來就是一個讓人相信的網站。
3、怎么讓你的網站文章有說服力?
對于民營醫(yī)院來說,大部分都是依托于網絡的發(fā)展,說純粹一些就是用文字來宣傳,對醫(yī)院的包裝。所以說,如果醫(yī)療網站上都是以圖片為主,那么,這個網站的轉化率肯定不會太高。所以說,我們不得不去考慮這個網站的文章是否質量好,是否對患者有說服力,是否能夠專業(yè)讓患者增加可信度。這里就需要說明的,一個好的醫(yī)療網編絕對不像你認為的只是復制粘貼。
如我們所要寫的某一個疾病,對這個疾病是怎么引起的,其癥狀多樣化,不治療的危害,目前的治療方法以及我們醫(yī)院所提供的服務品質,還有與同行的對比等等,都是你的文章中需要考慮到。真正的營銷是無形,如何采用一篇文章讓你的用戶喜歡,有價值,更可以很好的包裝我們的醫(yī)院和服務品質,讓用戶真正的相信你的實力,認為來就診是有必要性的等。
4、怎么讓你的網上預約簡單化?
民營醫(yī)院網站很少有簡單明了的,很少有那種能看起來很清爽的,這是民營醫(yī)院網站的一個誤區(qū),什么樣的網站才是患者好的。大家對這個認識還是不到位,所以總是將自己認為好的東西全部附加到一個頁面上去。請大家仔細想想,一個醫(yī)院的品質怎么能在一個頁面全面的展現(xiàn),還不阻礙用戶的瀏覽的,尤其是預約,有的醫(yī)院想把自己的醫(yī)院預約弄的很全面,讓患者去填寫。其實,最重要的是怎么讓網上預約簡單化。
如果說可以輕松幾秒鐘就預約到專家號,誰還會去排隊呢?這就是為什么網上掛號的興起,所以說,不要在網上掛號興起的同時,將網上預約變得更復雜。如同大多數(shù)電子商務網站一樣,簡單明了,如果有在線的qq醫(yī)生最好,如果沒有就留個留言信箱,或者有一個自主的掛號系統(tǒng),可以將用戶的信息直接提交到后臺,這樣便于管理,同時給用戶便捷。
5、怎么體現(xiàn)你的服務更給力?
說到服務,筆者之前寫過這樣的一篇文章《醫(yī)院如何做好品牌服務營銷》,對于醫(yī)院來講,最起碼的是不將醫(yī)院和消費者定位到商業(yè)交易行為。目前醫(yī)患緊張的今天,最大的問題就是,醫(yī)院都站到了商家的角度上來,并非是“救死扶傷”。而且,從一些民營企業(yè)的興起,因為初期沒有很多的營銷模板,以至于都奔著賺錢去了,坑害了很多的用戶,所以說,醫(yī)院服務應該是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務,容易得到用戶對于醫(yī)院的信賴,這樣醫(yī)患之間才能搭建出情感共鳴的服務體系。
以上是琛琛所分析的《醫(yī)療網站如何提升網站頁面轉化率與咨詢量》,可能還是有很多的問題會影響到頁面轉化率與咨詢量,在以后會繼續(xù)和大家分享。
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