家裝CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢

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 　　家裝CRM是針對(duì)裝修行業(yè)開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)軟件，針對(duì)性強(qiáng)，符合整個(gè)裝修行業(yè)的屬性，可以幫助企業(yè)更高效的為客戶提供滿意的服務(wù)、服務(wù)周到，提高客戶滿意度以忠誠為目的的管理模式。

　　一、什么是家裝CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　家裝CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于一對(duì)一的客戶關(guān)系理論旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機(jī)制。裝修企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)方便地管理客戶信息、記錄和跟蹤客戶的情況、實(shí)現(xiàn)部門之間的無縫溝通、可以幫助企業(yè)提供辦公效率和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的軟件，具有資源共享等功能。

　　二、采用泛普家裝CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　1.提高團(tuán)隊(duì)效率

　　家裝CRM具有強(qiáng)大靈活的客戶檢索功能，可以實(shí)現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)篩選，方便客戶信息查詢，在使用過程中大大提高團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。

　　2.部門間無縫溝通

　　系統(tǒng)完全按需定制，權(quán)限管理自由分發(fā)，消息提示和評(píng)論無處不在。

　　3.資源共享

　　通過權(quán)限分配，客戶和信息可以在部門之間在線共享，即銷售部門和設(shè)計(jì)部門、工程部門可以同時(shí)查看、管理同一個(gè)客戶信息，三方互相跟進(jìn)、溝通。公司內(nèi)部公告、公司的發(fā)展與進(jìn)步的本月業(yè)績、直接在列表和其他主頁上簽名，完善的信息共享讓你的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同。

　　三、泛普家裝CRM客戶系統(tǒng)有哪些好用的功能

　　泛普家裝CRM客戶系統(tǒng)是專門為管理項(xiàng)目及相關(guān)端到端客戶交互流程的專業(yè)人士設(shè)計(jì)的。它為用戶提供了建立項(xiàng)目組織的能力、與客戶互動(dòng)、項(xiàng)目進(jìn)度和成本核算、時(shí)間和費(fèi)用的管理和批準(zhǔn)、以及完成項(xiàng)目所需的功能。

　　1.清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　簡單直觀的圖形化項(xiàng)目簡報(bào)，讓企業(yè)可以為客戶尋找渠道、跟蹤管理、銷售數(shù)據(jù)、績效排名如同手掌，提升運(yùn)營效率，分析企業(yè)運(yùn)營中遇到的問題，為決策者提供決策依據(jù)。

　　2.客戶信息的統(tǒng)一管理

　　幫助團(tuán)隊(duì)記錄、積累沉淀，形成客戶資源池;完善的信息共享，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)快速協(xié)作:建立更優(yōu)化的客戶資源分配機(jī)制，讓客戶資源實(shí)現(xiàn)更大的利用率。有效幫助企業(yè)避免員工流失導(dǎo)致的客戶流失等問題。

　　3.裝修材料管理

　　預(yù)算書確定后，根據(jù)預(yù)算書所列材料，制作材料計(jì)劃表或直接采購入庫領(lǐng)料時(shí)利用出庫單進(jìn)行規(guī)范化管理，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。施工過程中，隨時(shí)記下工程日記，以備日后查詢。

　　4.項(xiàng)目款項(xiàng)管理

　　中期裝修款、尾款收取、提醒、現(xiàn)金收支，如購買材料的付款，可以及時(shí)提醒、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，完整文檔、嚴(yán)格審核。

　　5.售后服務(wù)管理

　　工程完工后，進(jìn)入售后服務(wù)階段，定期回訪、及時(shí)把握保修期、保修內(nèi)容、客戶滿意度。

　　隨著房地產(chǎn)行業(yè)的火爆，裝修行業(yè)也隨之發(fā)展起來，一般的裝修流程都進(jìn)入了市場、拆墻、砌墻、對(duì)于水電線路的改造，有的客戶選擇毛坯房裝修，先安裝最基礎(chǔ)的，再去其他裝修公司安裝家具，也是一筆不菲的費(fèi)用。