軟件走產(chǎn)品路線還是服務(wù)路線?

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

事件：

美國(guó)東部時(shí)間5月13日，微軟公司宣布將向用戶推出該公司自己的計(jì)算機(jī)維護(hù)訂閱服務(wù)。據(jù)報(bào)道，這個(gè)名為“Windows OneCare”的軟件包，包括為個(gè)人電腦提供的反病毒軟件、反間諜軟件、防火墻保護(hù)和安全更新。除此之外，它還可以定期進(jìn)行電腦維護(hù)，自動(dòng)對(duì)電腦進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。微軟沒有透露更多的細(xì)節(jié)，也沒有透露何時(shí)正式推出此項(xiàng)服務(wù)。據(jù)稱，微軟有意對(duì)此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行年度收費(fèi)，但具體價(jià)格尚未公布。

點(diǎn)評(píng)：

軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)是必然

計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，微軟推出安全軟件的訂閱服務(wù)模式是符合軟件發(fā)展趨勢(shì)的一種明智舉措。

計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)是一種必然趨勢(shì)。這主要表現(xiàn)在兩方面，一是軟件提供商現(xiàn)在向用戶提供的軟件產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)包括很多服務(wù)。例如，用戶向某反病毒軟件提供商購買一個(gè)反病毒軟件，廠商為他提供的其實(shí)已不僅僅是一套軟件，而是包括了與之相對(duì)應(yīng)的很多服務(wù)，如升級(jí)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、維護(hù)服務(wù)。如果沒有這些服務(wù)，該軟件可能很快就會(huì)變得沒有任何意義。所以，從這個(gè)意義上說，軟件提供商一直做的就是一種以賣產(chǎn)品為幌子的服務(wù)。

另一方面，從現(xiàn)在的用戶需求來看，用戶需求的本質(zhì)不是某個(gè)軟件產(chǎn)品，而是與之相對(duì)應(yīng)的某種服務(wù)。例如，用戶買一個(gè)反病毒軟件，他的目的其實(shí)是需要保障自己的信息安全。但長(zhǎng)期的實(shí)踐證明，如果他只購買一個(gè)單獨(dú)的反病毒軟件，自己的信息安全將無法得到保障。
     
用戶要從TCO的角度去看待訂閱服務(wù)模式

軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)，將會(huì)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。一方面，它將降低用戶使用軟件的門檻。用戶不必為一個(gè)軟件而一次性支付昂貴的許可證費(fèi)用，有助于推動(dòng)軟件的普及率。但另一方面，服務(wù)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。軟件提供商如果沒有一套很好的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)工具和服務(wù)管理水平，將對(duì)它的發(fā)展壯大產(chǎn)業(yè)很大的阻礙作用。
     
計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，微軟此時(shí)推出安全軟件服務(wù)訂閱模式，一方面是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。其實(shí)，SUN、RedHat等微軟的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)推出軟件的服務(wù)訂閱模式，并且取得了非常好的效果。另一方面，微軟此舉也可以在某種程度上減少盜版。但計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，微軟此舉最大的意義在于，這個(gè)軟件許可證的發(fā)明者，不僅僅意識(shí)到軟件走向服務(wù)的必然，更開始付儲(chǔ)于實(shí)際行動(dòng)。

建議：

對(duì)于軟件提供商而言，計(jì)世資訊（CCW Research）建議，必須注意到軟件轉(zhuǎn)向服務(wù)的必然性，并且從現(xiàn)在開始就要考慮轉(zhuǎn)向服務(wù)之后的商業(yè)模式。商業(yè)模式的創(chuàng)新將是他們面臨的第一大難題。如何收費(fèi)、如何定價(jià)都必須經(jīng)過深入的研究與思考。

對(duì)于用戶而言，當(dāng)軟件走向服務(wù)時(shí)，計(jì)世資訊（CCW Research）建議，用戶必須關(guān)注整體擁有成本（TCO）。事實(shí)上，雖然訂閱服務(wù)模式和許可證模式有著很大不同，但從本質(zhì)上而言，它們沒有任何區(qū)別，僅僅是定價(jià)方式的不同而已。

來源：CCW