泛普軟件CRM系統(tǒng)基于web方式的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)

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泛普軟件CRM系統(tǒng)基于web方式的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，是企業(yè)銷售人員、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司客戶資源進(jìn)行管理必不可少的好幫手。基于CRM的理念而設(shè)計(jì)，以銷售線索為中心，通過對(duì)線索的跟蹤、機(jī)會(huì)的升遷，逐步跟進(jìn)客戶的需求，輔助業(yè)務(wù)人員更好的把握客戶需求，及時(shí)處理相關(guān)問題，最終完成簽單過程。她也是客戶資源沉淀的平臺(tái)，通過該平臺(tái)，提供嚴(yán)格的權(quán)限控制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)控制業(yè)務(wù)人員對(duì)現(xiàn)有客戶資源的操作，包括客戶資源資料的編輯、修改、刪除等，企業(yè)的客戶資源能夠得到更好的保護(hù)，避免因業(yè)務(wù)人員的流失而造成的客戶資源流失，減少不必要的損失，也為更好的管理業(yè)務(wù)人員打下良好的管理基礎(chǔ)。
     包括供應(yīng)商、公共查詢、客戶跟蹤、資源管理（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴）、簽約客戶、合同管理、售后管理（投訴管理、服務(wù)記錄）等管理模塊，輔助銷售人員銷售跟單，幫助業(yè)務(wù)主管全面管理企業(yè)的客戶資源以及銷售狀況，同時(shí)提供全方位的統(tǒng)計(jì)功能，方便領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)及時(shí)做出正確決策。

一、供應(yīng)商
     對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商進(jìn)行管理。通過供應(yīng)商基本資料信息，管理和其相關(guān)的聯(lián)系人、產(chǎn)品、信用等級(jí)、合作狀態(tài)進(jìn)等信息，方便管理人員查閱、評(píng)估。
 
二、公共查詢
     提供當(dāng)前客戶跟蹤信息，方便業(yè)務(wù)員查詢客戶跟進(jìn)情況，防止同一客戶多人同時(shí)跟進(jìn)，避免沖突。
 
三、客戶跟蹤
     提供對(duì)客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶需求情況，報(bào)價(jià)信息，聯(lián)系人信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，合作伙伴信息以及相關(guān)的遷移功能。系統(tǒng)自動(dòng)顯示今日需要跟進(jìn)的客戶，以及相關(guān)的機(jī)會(huì)和線索信息，同時(shí)可以查看自己簽約的客戶信息。
      通過客戶的跟進(jìn)、了解，篩選出潛在客戶，并分析和該潛在客戶有關(guān)的信息，如跟蹤進(jìn)展情況，報(bào)價(jià)情況，客戶聯(lián)系人記錄以及同一客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，通 過一系列的綜合信息，輔助業(yè)務(wù)人員更好的把握時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)，做到“知彼知己”，決策正確，直至銷售成功。

四、資源管理
  對(duì)產(chǎn)品、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行快捷管理，方便業(yè)務(wù)員查看調(diào)用。

五、簽約客戶
     管理銷售成功的簽約客戶列表。

六、合同管理
       對(duì)簽約的客戶合同進(jìn)行管理，對(duì)即將到期的合同進(jìn)行匯總提醒。

七、分析統(tǒng)計(jì)
     輔助銷售人員、業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)以及公司高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)情況，根據(jù)統(tǒng)計(jì)信息作為依據(jù)，制定合理的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

包括：
a>銷售分析統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)以及簽約成功率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

b>對(duì)客戶的來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

c>銷售額對(duì)比統(tǒng)計(jì)

C1>業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)員：統(tǒng)計(jì)一段時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)員銷售額對(duì)比記錄；
C2>部門對(duì)部門：統(tǒng)計(jì)一段時(shí)期內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)部門銷售額對(duì)比記錄；
C3>月度對(duì)比：統(tǒng)計(jì)2個(gè)月度的總體銷售額對(duì)比記錄；
C4>年度對(duì)比：統(tǒng)計(jì)2個(gè)年度內(nèi)總體銷售額對(duì)比記錄；
 
八、售后管理
    包含客戶投訴管理和服務(wù)記錄管理。通過嚴(yán)格的客服流程對(duì)客戶投訴進(jìn)行記錄、跟蹤、解決管理，規(guī)范企業(yè)的售后服務(wù)管理，提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)整體形象。
1、投訴處理
    管理客戶投訴情況，通過流程化的處理跟蹤管理客戶投訴情況，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

 
2、  服務(wù)記錄
對(duì)現(xiàn)有客戶的售后服務(wù)進(jìn)行記錄管理，便于存檔記錄客戶服務(wù)情況。
 

 
九、字典維護(hù)
    對(duì)客戶管理相關(guān)信息進(jìn)行自定義管理。