知識管理的在企業(yè)中的適用性導入（一）

早在20世紀80年代，以美國麻省理工學院教授彼得·圣吉（Peter M．Senge）為代表的學者，已經(jīng)開始致力于學習型組織的研究。1990年，圣吉的代表作《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務》在美國出版，它就成為了知識管理發(fā)展的一個重要里程牌。除此之外，同期具代表性的人物還有提出知識螺旋論的野中郁次郎（Ikujiro nonaka）、提出智力偏好論的多蘿西·羅納德（Dorothy Leonard）與蘇姍·斯特勞斯(Susaan Straus)、提出雙環(huán)學習論的克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）。

到了20世紀末和21世紀初，IT技術(shù)的興起與應用，使知識管理的可操作性大為提高，知識管理的發(fā)展進入了第二個全盛時期。這一時期的主要推動者是國際知名的IT企業(yè)（如IBM和惠普）和咨詢公司（如安達信與普華永道），而一些世界頂級企業(yè)的成功（如通用和福特）也起到了相當有影響力的“標桿效應”。

在這一切的推動下，許多企業(yè)，特別是世界級著名的企業(yè)，都紛紛為自己導入知識管理系統(tǒng)。世界著名的畢馬威咨詢公司（KPMG）在1998年和2000年分別作了一次知識管理調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：1998年只有43%的樣本聽說過或者已經(jīng)有知識管理措施，而到了2000年，這個比例就高達85%，年平均增長率為50%。

一切現(xiàn)象都在表明，知識管理系統(tǒng)的導入是大勢所趨的。在這樣的形勢下，企業(yè)應該如何選擇和導入最適合自己的知識管理系統(tǒng)，就成為了至關(guān)重要的問題。而這個問題，就成了本文研究的中心。

第二節(jié) 知識管理的定義

雖然知識管理的發(fā)展已歷時近半個世紀，但多次的延伸發(fā)展賦予了它一層又一層的新含義。所以時至今天，還沒有產(chǎn)生一個能令業(yè)界都統(tǒng)一認同的定義，而比較有代表性的定義有：

定義一：“對數(shù)據(jù)間關(guān)系的理解，為管理數(shù)據(jù)所制定的明確規(guī)則以及對數(shù)據(jù)庫準確性和整合性的保證?！?/P>

定義二：“在組織內(nèi)部系統(tǒng)的、有組織的利用知識，以提高業(yè)績的活動”。這里的知識是指“企業(yè)中關(guān)于客戶、產(chǎn)品、流程和競爭對手的，存在于人腦中或能夠以電子方式存儲的知識”。

定義三：“在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應用、整合到組織產(chǎn)品和服務中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應速度的管理理論和實踐?！?/P>

定義四：“知識管理應是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說，知識管理就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能的捕獲與運用的過程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個管理過程中最大限度的實現(xiàn)知識共享，以便達到將最恰當知識在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，使他們能夠作出最恰當?shù)臎Q策?！?/P>

其中定義一、定義二和定義三在不程度上都表現(xiàn)出一定的局限性，這主要體現(xiàn)在三個方面：

行為主體限制

行為客體限制

應用范圍限制 知識管理應用的范圍是相當廣泛的，它不但只限于定義三中所述的“組織產(chǎn)品和服務”，還能應用到企業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式、制度和體系中去。

相比之下，定義四就是一個對知識管理比較成功的概括，它不但突破了上述三種限制，而且還提出了一個清楚而正確的過程目標（將最恰當知識在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耍?，所以它將是一個較好的認識知識管理的基礎(chǔ)。

第三節(jié) 知識管理的作用

畢馬威咨詢公司2000年的調(diào)查報告指出，人們對知識管理作用的普遍預期是“提高企業(yè)的決策能力，從而提高市場反應速度和處理客戶關(guān)系的能力”。

這種對知識管理總體功能的認識是正確的，但同時，卻又是意義不大的。因為幾乎所有的管理系統(tǒng)與方法的導入，都可以以此為目標功效。所以，我們需要更具體的來回答這個問題，以便讓人明白，為什么他們需要導入的是知識管理，而并非其它的管理系統(tǒng)或者方法。

大體說來，知識管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競爭能力和對市場的適應能力：

1． 通過建立知識索引將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務質(zhì)量。

2． 提供適當?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡環(huán)境接受知識，形成“邊干邊學、在干中學”的終生學習機制。

3． 增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失。

4． 從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識、增強企業(yè)商務智能。

5． 通過知識地圖將知識和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲。

6． 方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。