培訓(xùn)師技能的成長

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不提升自己就不可能成就他人，但是你不成就他人而只是單純地提升自己也不會成功。把提升自己放在第一位，把成就他人作為一個終極的目標(biāo)，這樣才會真正成功。做培訓(xùn)師的人必須有些特質(zhì)，我舉一個最重要的特質(zhì)，就是快速學(xué)習(xí)能力。培訓(xùn)師和職業(yè)經(jīng)理人是不同的，職業(yè)經(jīng)理人是個耐力型的運(yùn)動員，培訓(xùn)師是爆發(fā)力相對好的運(yùn)動員。很多時候你接一個課程的時候，你并不比你的學(xué)員研究的更深，但是你接了課程之后，你經(jīng)過一段時間的研究，你就會超過學(xué)員。包括我現(xiàn)在也講銀行的課程，我雖然從來沒在銀行工作過，但是我講金融產(chǎn)品的開發(fā)，我能夠快速學(xué)習(xí)，我向摩根斯坦利學(xué)習(xí)，我向花旗銀行學(xué)習(xí)，向其他銀行學(xué)習(xí)。一開始我不如他們，最后他們都認(rèn)我當(dāng)老師，他們說：“楊老師至少做過十五年的銀行工作，要不這東西你講不出來。”如果你學(xué)習(xí)能力慢，做職業(yè)經(jīng)理人還好一點，因為職業(yè)經(jīng)理人是耐力型的，有的時候在一個企業(yè)，十幾年有一套規(guī)則，就可以積累經(jīng)驗。培訓(xùn)師的每個課程都是新的，雖然都是同一個課程，但對象是新的，快速學(xué)習(xí)能力，叫做一個定位。

第二就是你要有一套技術(shù)。你自己要懂，你不懂不行，你懂了也還不夠，你還要會教，就是說你既要有專業(yè)運(yùn)動員的能力，又要有專業(yè)教練的能力。你會完成知識讓渡，可能會是你更重要的能力。你先是一個專家，然后又是一個職業(yè)的訓(xùn)練手，有這個職業(yè)的一套技術(shù)。從美國引進(jìn)的這些，你完全來可以學(xué)，可以在三個月之內(nèi)把這些都掌握了，這是人類共同的財富。

第三是要有一個產(chǎn)品。畢竟你還是靠產(chǎn)品吃飯的嘛，所以說要有自己獨(dú)特的產(chǎn)品。比如講市場營銷，這講得太多了，這東西賣不出去，因為它太大眾化了。我講快速消費(fèi)品的市場營銷，就比市場營銷要好賣；我再講市場營銷的一個重要的問題，叫做客戶溝通，或者是一線溝通技巧，有了這樣一些產(chǎn)品就會好賣，所以你必須有自己獨(dú)特的產(chǎn)品。在這個方面，我也是給業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師指導(dǎo)最多的人。別人都是自己講課，他不培養(yǎng)別人，而我不一樣，跟全國所有的培訓(xùn)師不同，我培養(yǎng)的培訓(xùn)師有幾千名，很多現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)一流的，比方說朱莉安老師，他可以說是在中國美容業(yè)培訓(xùn)第一人。過去大家都培訓(xùn)什么美容師，而他是專門培訓(xùn)美容店老板、美容院院長的。開始時他也沒有定一個產(chǎn)品，后來我告訴他你一定要定一個產(chǎn)品，他定下來之后就在這個行業(yè)一下成巨頭了。

第四是一個品牌。一個產(chǎn)品要賣上價錢，要一個品牌來支撐的。像我們清華很多老師講課其實不怎么著的，為什么到外面去講會收費(fèi)很高，因為清華老師有品牌嘛，盡管他們一講學(xué)員就犯困了，但是到哪里還都能講一次的，盡管下次我們不再請他了。我們也是這樣，有好多老師是忙里建食堂，不能去建廟堂，天天忙著掙錢，一點都不知道打造自己的品牌。還有的更簡單，給自己弄的一個中國“什么大師”，“什么第一人”——這都哪跟哪啊，第一人都打幾十遍了！還是要有公認(rèn)的品牌，學(xué)員認(rèn)同的品牌。那怎樣去打造品牌呢？就像很多培訓(xùn)師說自己是專家，連本書都沒有，太說不過去了。個人品牌的建立，只有名號是根本不夠的。但是要寫一本書，并不是那么容易的。你可以在課堂上“白呼”，沒有人會指責(zé)你，但是如果你寫了本書讓全世界的人看，每個人都挑你毛病，你敢嗎？？要形成一個品牌，然后得到公認(rèn)的知名度，我覺得還應(yīng)該多參加一些公益活動。

第五是要有個導(dǎo)師。很多人都是這樣，喜歡說自己是孫悟空，從石頭里生出來的，恥于說別人是我的老師。其實沒有老師才是最痛苦的，不是你自己就可以走到成功的目的地，有很多人睜著眼睛卻都掉進(jìn)了陷阱里。但是有的人閉著眼睛都能走到成功，為什么？因為他牽著明眼人的手，所以會這樣。要訪名師，要拜名師，我自己也是這樣。常常以他人為師，先仰視你，然后平視你，最后我會俯視你?，F(xiàn)在的很多培訓(xùn)師目空一切，這是不對的，虛心學(xué)習(xí)是非常重要的。

有了這“五個一”，基本上就達(dá)到了培訓(xùn)的要求。從這么多年培訓(xùn)經(jīng)驗來看，有很多成功的人，他們都做的很好，他們就符合這“五個一”。

剛才你提到一個朱俐安老師，那您還能不能再舉一個例子呢？關(guān)于你學(xué)員的。

任采維也是這樣，她當(dāng)時也是接受PTT課程的培訓(xùn)，那當(dāng)時她是工商行長辦公室的秘書，她就比較熱愛這個行業(yè)，然后就專職做這個行業(yè)，現(xiàn)在是信息產(chǎn)業(yè)部這個方面的顧問吧。她的重點是開發(fā)了一個產(chǎn)品，客戶服務(wù)，而且是移動通信行業(yè)的，營業(yè)廳、大客戶、1860這些為主要目標(biāo)的，結(jié)果她現(xiàn)在成為通訊業(yè)服務(wù)的第一人，基本上沒有什么人比得上她了。

楊老師說的非常簡單，整體來說還是有個概括的。也就是說，從定位、產(chǎn)品、品牌到老師的指導(dǎo)，這都是一個專業(yè)過程。我知道有很多人做PTT指導(dǎo)，可以說已經(jīng)形成了一個經(jīng)驗完善的體系。我想了解一些在培訓(xùn)經(jīng)驗方面的指導(dǎo)，比如說剛開始的時候，怎樣去控制現(xiàn)場，這些都有技巧，我想請您以一兩個問題來講講。

有很多老師由于自己的探索他就缺少一些經(jīng)驗。他還喜歡一些互動，當(dāng)學(xué)員提出一個問題時，他缺少一些駕馭的技巧，以至于課堂失控。那么作為我們來說，就會有一些專業(yè)的方法教給這些培訓(xùn)師。

比方說，當(dāng)學(xué)員提出問題的時候，先不要急于解答。如果你不確知答案的話，第一個技巧不是解答，而是問。我自己也曾經(jīng)遇到過類似的情況——當(dāng)你問的時候你會發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)在解決了，好的老師是會提問題的老師。有一次給企業(yè)老板作領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，在楓華影劇院的大會堂里，當(dāng)時有500多人，課間提問的時候突然出現(xiàn)這樣一種情況，一個企業(yè)的老板比較年輕，他站起來問：“楊老師，有個問題能不能用領(lǐng)導(dǎo)力來解決？這小子不叫我爸爸，我想讓他教我爸爸”，事情是這樣的，他哥哥有個孩子跟他年齡相差不多，從小就一起玩耍，但他是叔叔，又是廠長——他是自己企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，他侄子又在他的手下。也不知道為什么，他就有了這樣一個奇想，總想著讓他的侄子叫他一聲爸爸，所以他當(dāng)時就提出了這樣的一個問題。碰到這樣一個問題，當(dāng)時心里確實沒底，怎么才能讓他叫爸爸？你要碰上這樣一個拗的就是不叫你爸爸，你有什么辦法？沒有。但是你運(yùn)用了這種辦法，來問。那我就走過去了。“你叫爸爸是不是只有一個條件——他必須是你的親生父親？否則你就絕對不叫？是不是這樣？”如果他說是的話，這個問題就沒結(jié)果了，因為他肯定不是他叔叔的親生兒子。那這個小孩想了想之后說：“不是這樣的。”不是這樣？那就有辦法了！因為他這樣就等于給了我一把鑰匙。于是我又繼續(xù)問：“你是不是這樣的？就是假如一個人，真的能夠像爸爸一樣對你，你覺得他符合你心目中爸爸的標(biāo)準(zhǔn)，你就會叫他？”他想了半天說是。那基本上就處于不敗之地了。接下來我又繼續(xù)問：“你認(rèn)為旁邊這個人哪一點不夠格？”因為這個人根本就不像個爸爸，由此他不可能叫爸爸——假如他挑出來了，我就能下臺；人家為什么不叫他爸爸，因為他沒有像爸爸一樣對待人家，那我也能夠下臺了。如果他說是的話那我就進(jìn)一步來問他，你能不能挑出他不像爸爸的原因？他想了想就說，“他對我挺好，沒什么不像。”那就好了，既然沒有不像，完全符合爸爸的標(biāo)準(zhǔn)，他只差不是你的親生父親，道理就很明確了，你應(yīng)該叫他爸爸?，F(xiàn)在就叫一聲爸爸，馬上叫！小孩子馬上就脫口而出叫了一聲“爸爸”，引起全場鼓掌。

這就是我應(yīng)用了提問技巧。而且最后還有一個技巧，當(dāng)已經(jīng)決定的時候就絲毫不要猶豫，用感染的技巧，要他跟著你走，他就會被催眠。不要說讓他考慮考慮之類的話，因為很可能過兩天他就不會再叫爸爸了。因此你只能用現(xiàn)場催眠的技巧，你的速度會越來越快，越來越快，不容他思考。就好像他最后叫“爸爸”的時候連思考都沒有就脫口而出了！如果沒有運(yùn)用教學(xué)技巧的話，你能現(xiàn)場讓一個人叫“爸爸”嗎？不可能嘛！

這是一個很精彩的例子。但是我們的培訓(xùn)師，天天賺那么多的錢，這技巧都不是……

所以說有些能賺到一萬塊一個課時的，到了我們的課堂一分鐘演練的時候馬上就被挑落馬下。一分鐘說的簡直是慘不忍睹啊——胡言亂語，邏輯混亂，而且經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題。

再比如說，有的培訓(xùn)是一開始就講，我們培訓(xùn)師就是航標(biāo)燈，在人生的大海上指引著職業(yè)前進(jìn)的方向。這個不錯。但是講到最后卻來了這樣一個鼓舞性的結(jié)局——讓我們再接再厲，攀上新的高峰。這哪跟哪??？航標(biāo)燈怎么變成了海軍陸戰(zhàn)隊，攀上高峰了？航標(biāo)燈是指引你到達(dá)勝利的彼岸，到達(dá)成功的目的港的，怎么可能攀上新的高峰？但是100個培訓(xùn)師中就有80個會這樣講。說老實話，我也是廣東省咨詢業(yè)協(xié)會的副會長，在深圳也當(dāng)了那么多年的會長，為什么他們還對我還有幾分尊重呢？就是，真正較量的時候，“功力伸伸手便知有沒有”了。其實就是這么回事，不信你叫他做一分鐘迷你課程，你就知道他到底有多少真材實料了。

美國很多課程都是從一分鐘訓(xùn)練開始的。美國有個俱樂部，就是搞即興演講的——一分鐘演講、有準(zhǔn)備演講，還有那些評語、致詞。很多演講都只有幾分鐘，而且那些人大都沒經(jīng)過正常的訓(xùn)練，所以他們只是把無數(shù)個“這樣啊那樣啊”之類的句子組織起來。培訓(xùn)就是提供一個很專業(yè)的平臺讓我們提升自己。關(guān)于企業(yè)對我們培訓(xùn)行業(yè)的看法的問題是：培訓(xùn)師的價位和課程質(zhì)量有所不同，企業(yè)因無法區(qū)分而感到無所適從，您有什么看法？這其中是否有些不信任度？

企業(yè)沒錯，錯在我們。因為我們確實沒有給人家有價值的東西。老板不傻，有價值的東西他一定會選擇。你給了人家做了一次培訓(xùn)，人家花了錢最后卻沒有什么用處，下次人家當(dāng)然不會再選擇你了。而且人家在接收你這個產(chǎn)品之前，你不能把產(chǎn)品說明白也是你有問題。我倒覺得企業(yè)沒錯，責(zé)任在我們。我們有責(zé)任讓企業(yè)認(rèn)識到我們的價值，但這只能通過我們的行為、我們的作為來取得我們的地位。

只有作為才有地位，一個好的培訓(xùn)師的境界在于信譽(yù)和信賴。所以我經(jīng)常會說一句話，有做學(xué)問到做朋友——當(dāng)他把它當(dāng)作知心朋友或者良師益友的時候，其實你的影響就會非常大，特別要求我們培訓(xùn)師不要太商業(yè)化。培訓(xùn)師不同于律師，律師不管你是王XX，拿錢他就給你辯護(hù)。培訓(xùn)師不是這樣的，如果我們的理念不同，我們可以不給你講課，對不對？培訓(xùn)師要有社會責(zé)任感、社會使命感，就像我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話——因強(qiáng)企而強(qiáng)國，培訓(xùn)師就是在做這個事情。你幫助企業(yè)強(qiáng)大，就是你間接地幫助了國家的強(qiáng)大，沒有強(qiáng)大的企業(yè)就沒有強(qiáng)大的國家，那我們建設(shè)強(qiáng)大的國家就只是個口號。你幫助企業(yè)強(qiáng)大起來，因強(qiáng)人而強(qiáng)企。強(qiáng)企從哪里做？培訓(xùn)師就是要有一個使命感——因成就他人而成就自己，這就是職業(yè)培訓(xùn)師的信條。我們自己不創(chuàng)造價值，但是我們用知識激活了別人的價值，別人成功了，我們也就成功了。其實當(dāng)培訓(xùn)師挺累的，但也挺好的，因為這種成就他人的感覺。

因為可能很多人正在想成為培訓(xùn)師，就想?yún)⒓幽銈兣嘤?xùn)的，還有很多人正在成長、正在努力，請您給他們一個建議。

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