“管理夜話”該怎樣說(shuō)？

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公司治理中的問(wèn)題需要先小范圍討論，再擴(kuò)大范圍，對(duì)一些敏感問(wèn)題，要一直在保密場(chǎng)合巧妙地討論或表達(dá)，這一方法稱為“管理夜話”。“夜話”不只是指字面上的晚上講問(wèn)題，面是指對(duì)問(wèn)題討論范圍的權(quán)衡把握。管理夜話包含“揚(yáng)善于公庭、規(guī)過(guò)于私室”的表達(dá)問(wèn)題技巧，但其內(nèi)涵不只這一方面。“管理夜話”該怎樣說(shuō)呢？重點(diǎn)要把握以下幾個(gè)方面：

一、先開(kāi)小會(huì)，再開(kāi)大會(huì)

很多問(wèn)題需要先在小范圍討論（或研究、辯論、磋商），有了初步方案或意見(jiàn)后，再讓擴(kuò)大參與討論的范圍。

這一原理在開(kāi)會(huì)中表現(xiàn)得尤其明顯，在參會(huì)人數(shù)眾多的會(huì)議上，難以討論重要問(wèn)題或爭(zhēng)議大的問(wèn)題，只是宣布或選擇小范圍研討的方案，即使有參會(huì)人員表決或討論的議程，也是對(duì)已經(jīng)形成的初步方案作補(bǔ)充討論，大會(huì)發(fā)揮的作用比小會(huì)發(fā)揮的作用小。問(wèn)題管理研究所認(rèn)為，這一原理可總結(jié)為：“問(wèn)題的重要程度與參會(huì)人數(shù)成反比！”

按照問(wèn)題的針對(duì)性和權(quán)變性原理，不同的問(wèn)題在適用上述原理時(shí)有所區(qū)別，對(duì)于敏感問(wèn)題，上述反比程度更明顯，更不宜大范圍討論。企業(yè)常見(jiàn)的敏感問(wèn)題包括：

（1）擬聘任、解聘或處分高層管理人員；

（2）涉嫌員工違法犯罪事件的處理；

（3）涉嫌本單位違法、違規(guī)事件的處理；

（4）涉及商業(yè)秘密的問(wèn)題；

（5）新產(chǎn)品計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃等涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的問(wèn)題。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的敏感問(wèn)題包括：

（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的投訴、不滿或抗議；

（2）對(duì)自己受到不公正對(duì)待的申訴或申辯；

（3）與同事之間嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧；

（4）與同事之間的個(gè)人恩怨；

（5）對(duì)單位已經(jīng)做出決策的強(qiáng)烈反對(duì)。

 二、對(duì)外公布與內(nèi)部情況可以不一致

問(wèn)題管理第二定律的推論是“內(nèi)外有別準(zhǔn)則”，即：“對(duì)外講優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)講問(wèn)題；對(duì)外宣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)找差距”。大多數(shù)企業(yè)既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)；既有成績(jī)，也有問(wèn)題；既有一些經(jīng)驗(yàn)可以宣傳，也有一些差距需要彌補(bǔ)。在管理、宣傳或內(nèi)外溝通中，應(yīng)該內(nèi)外有別。

這樣做不應(yīng)理解為兩面三刀、沒(méi)有原則，而應(yīng)理解為管理策略和管理技巧。正如人們?cè)谡障?、表演?jié)目或參加比賽時(shí)，往往會(huì)把缺點(diǎn)或不足的技能隱藏起來(lái)，而把優(yōu)點(diǎn)或擅長(zhǎng)的技能展現(xiàn)給大家，但是回去家里后，對(duì)缺點(diǎn)和不足，還要正視或彌補(bǔ)。

多數(shù)公司的董事會(huì)在做出更換CEO、總經(jīng)理等高級(jí)管理人員的決策后，即使真正的原因是由于高級(jí)管理人員業(yè)績(jī)不佳或其它方面難以讓董事會(huì)滿意，對(duì)外宣布時(shí)，往往會(huì)說(shuō)成是這些高級(jí)管理人員因個(gè)人發(fā)展、身體不適、健康等方面的原因而主動(dòng)辭職，有的甚至更加模糊地說(shuō)由于“個(gè)人原因”離職。

2001年6月3日，新浪網(wǎng)宣布其CEO王志東已經(jīng)因個(gè)人原因辭職。但是，6月25日，王志東又回到新浪網(wǎng)重新上班，并宣布他并沒(méi)有主動(dòng)辭職，解聘他的決定在法律程序上有問(wèn)題。如果不是王志東站出來(lái)挑明這件事，那么人們并不知道新浪網(wǎng)對(duì)外公布的王志東離職原因與內(nèi)部情況完全相反。事實(shí)上，在這類問(wèn)題上，許多企業(yè)“對(duì)外公布與內(nèi)部情況不一致”，但由于離職高管和董事會(huì)都不愿意披露真相，所以人們一般并不知道內(nèi)外不一的詳情。

三、需要說(shuō)一些善意的假話

實(shí)際管理中，對(duì)內(nèi)對(duì)外都要說(shuō)一些善意的假話，問(wèn)題管理研究所認(rèn)為，如果一句假話也不說(shuō)，則做不好管理工作。

先說(shuō)企業(yè)外部。顧客是買家，他與賣家的關(guān)系是交易關(guān)系，顧客（或供應(yīng)商）購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是雙方自愿的協(xié)商交易行為，交易雙方都可以討價(jià)還價(jià)，也可以提出增加交易附加條件或拒絕對(duì)方提出的交易附加條件，交易雙方在交易中都能獲得利益，否則就不可能成交。企業(yè)的顧客不管是個(gè)人還是企業(yè)，企業(yè)與顧客的關(guān)系是平等的契約關(guān)系。但是我們經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)說(shuō)“顧客是上帝”，這實(shí)際是善意的假話。

為什么明知道是假話，還要說(shuō)呢？因?yàn)轭愃七@樣的話，雖然是假話，但對(duì)方聽(tīng)起來(lái)舒服，有助于達(dá)到自己的目的。賣方說(shuō)這些假話有助于把產(chǎn)品賣出去，或者賣更高的價(jià)格。買方說(shuō)類似的假話有助于把價(jià)格壓低一些，或者爭(zhēng)取到其它優(yōu)惠的附加條件。

賣方把買方說(shuō)成是上帝已經(jīng)司空見(jiàn)慣，買方給賣方說(shuō)好話的情況也是有的，例如，買方可能會(huì)說(shuō)賣方實(shí)力雄厚、信譽(yù)良好、爽快大方等，這在企業(yè)之間交易中經(jīng)常出現(xiàn)，在自由市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)中也經(jīng)常出現(xiàn)。

再看企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)管理以員工激勵(lì)的積極性，提高組織效率為重點(diǎn)，從根本上說(shuō)是要尊重人、重視人的作用。但是，組織中不同層級(jí)和不同個(gè)體發(fā)揮的職能不同，有的人作為領(lǐng)導(dǎo)者，有的人作為執(zhí)行者；有的人指揮，有的人服從。而且在不同的場(chǎng)合下同一個(gè)人也要扮演不同的角色。

可見(jiàn)，每個(gè)人都是“術(shù)業(yè)有專攻、能力有高低、地位有區(qū)別”的不同個(gè)體。企業(yè)管理中雖然每個(gè)人的人格是平等的，但在地位上是不平等的。這種不平等雖然不意味著高低貴賤的區(qū)別，但意味著指揮和服從的區(qū)別、命令和執(zhí)行的區(qū)別、主動(dòng)和被動(dòng)的區(qū)別。

正是因?yàn)楣芾碇械娜怂幍牡匚皇遣黄降鹊模瑢?shí)際管理過(guò)程中要特別強(qiáng)調(diào)員工要有敬業(yè)精神，“干一行、愛(ài)一行”。另一方面，由于實(shí)際生活中的不平等體驗(yàn)會(huì)挫傷員工的積極性，管理中也必須說(shuō)一些善意的假話，從心理上和感覺(jué)上給員工營(yíng)造一種平等的氛圍，以補(bǔ)償員工們因地位和角色差序?qū)е碌牟黄降雀?，調(diào)動(dòng)他們的積極性。

善意的假話有時(shí)作為真話的鋪墊，在評(píng)價(jià)別人或指導(dǎo)員工中使用。經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話：“某某員工或部門在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上做上大量的工作，付了辛勤的勞動(dòng)，但是.....。”這種情況下，“但是”后面的才是真話，“但是”前面是作為鋪墊的善意的假話。

管理者只說(shuō)一次善意的假話是并不難，難的是一輩子說(shuō)善意的假話。如果能夠做到真誠(chéng)地說(shuō)善意的假話，并且在日常工作中對(duì)這些善意的假話身體力行，那是很好的管理水平和境界！

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